PAGEPAGE14公務(wù)員行為規(guī)范輔導講稿在座的各位大家好:今天我和大家共同探討學習有關(guān)公務(wù)員行為規(guī)范知識,我講三方面的內(nèi)容:一.公務(wù)員道德行為規(guī)范;二.公務(wù)員社交行為規(guī)范;三.公務(wù)員業(yè)務(wù)行為規(guī)范。講解一、公務(wù)員道德行為規(guī)范說起”德”,大家知道中國歷來特別重視干部個人的德行，把德當作為官、為人的關(guān)鍵和核心。對品德的重視，已經(jīng)成古今中外用人的共識。我們這里說的道德與每個人.每個家庭.每種職業(yè).每個團體都有著密切的聯(lián)系。由于職業(yè)，角色和社會影響的原因，使得公務(wù)員的道德行為與社會利益和公眾利益有著特定的關(guān)系，公務(wù)員的道德行為倍受關(guān)注。因而，具有高尚的道德是公務(wù)員必須具備的素質(zhì)，也是公務(wù)員的一項極其重要的素質(zhì)。我們黨在選任干部時始終堅持以德為先，德才兼顧。為什么如此重視,孔子說；“為政以德，譬若北辰；居其所而眾星拱之”意思是說，如果干部的德行好，民眾就會擁護你、支持你，即“拱之”。倘若缺德，就會被民眾所唾棄。曾國藩也提出過德重于才的用人思想。認為德若水之源，才若水之波；德若木之根，才若木之枝；德而無才則近于愚人，才而無德則近于小人。那么我們與其無德而近乎小人，不如無才而近于愚人。說到小人，司馬光認為將權(quán)力交給“德才兼?zhèn)洹钡氖ト斯倘缓芎茫绻麤]有圣人，君子也可以，如果圣人、君子都沒有，寧愿選擇庸人，也不把權(quán)力給小人。因為君子有德，其才可以用來為善，才越高，為善就越大；而小人無德，其才是為惡的工具，才越高，為惡就越大；庸人無德無才，就算想為惡，也非常有限。所以，“取人之術(shù)，茍不得圣人、君子而與之，與其得小人，不若得愚人”，司馬光雖然是封建社會的政治家，但他的這一段話，為“以德為先”作了很好的注腳。我黨歷來高度重視干部的品德，選拔干部的原則歷來就是德才兼?zhèn)洌屡c才相比，德又是第一位的。意大利詩人但丁說得好：“一個知識不全的人可以用道德去彌補，而一個道德不全的人卻難以用知識去彌補”。孔老夫子也說：“有德有才者惜才，有德無才者容才，有才無德者疾才，無德無才者毀才也”。也就是說，德優(yōu)了才稍遜，至少可以容納人才，能發(fā)揮別人的作用，而德缺失了，往往會疾恨人才，阻礙他人發(fā)揮才能。關(guān)于德與才的關(guān)系，曾有人這樣比如：德才兼?zhèn)涫恰罢贰保械聼o才是“次品”，無德無才是“廢品”，而有才無德是“毒品”。古人云：可以一生不仕，不可一日無德，可見德之重要。我們常說，有德有才方能辦好事，有德無才辦不了事，有才無德亂辦事，無德無才只會壞大事，也是這個道理。所以說我們公務(wù)員只有道德高尚，才能眼界開闊，上為黨分憂，下為民解難。道德之重，重于泰山。在不同的范圍中有不同的道德，如在社會人際關(guān)系的交往和公共生活中，我們講的是社會公德；在家庭生活中我們講的是家庭美德，在我們的工作中和職業(yè)中我們講的是職業(yè)道德，這樣我們就有了三種道德：一種是社會公德；一種是家庭美德；一種是職業(yè)道德。(一)比如：在公交車上給老人讓座，這就是一種有道德的行為，叫做有社會公德。在社會公德方面，公德姓公，它是社會生活中最簡單、最起碼、最普通的行為準則，是維持社會公共生活正常、有序、健康進行的最基本條件。社會公德大多是生活經(jīng)驗的積累和風俗習慣的提煉，往往不需要作更多的說明就能被人們理解，如講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序等就是基本的生活共識.“不隨地吐痰”“不亂穿馬路”等公德規(guī)范，更是簡捷明了。在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的進程中，都應(yīng)遵守以“文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法”為主要內(nèi)容的社會公德。當前，我國遵守社會公德的狀況，總體是好的，但也存在著一些不盡如人意甚至令人憂慮的現(xiàn)象。比如，少數(shù)人缺乏基本的社會公德意識，一些人對社會丑惡現(xiàn)象聽之任之，“事不關(guān)己，高高掛起”；一些人說一套做一套，常常為圖一時方便或一己私利而違背社會公德。對于我們公務(wù)員來說，要從一些小事中體現(xiàn)出我們的素質(zhì)，甚至反映出一個國家國民的素質(zhì)。(二)家庭美德：家庭美德主要體現(xiàn)在家庭生活中，主要內(nèi)容：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)等等方面，家庭是社會的細胞，自古以來，中國人就十分注重德行，崇尚一個“德”字，追崇美德、踐行美德，是我們始終倡導和堅持的執(zhí)政為民的重要內(nèi)涵。而家庭道德表現(xiàn)如何，是檢驗干部美德素養(yǎng)的最主要“窗口”，在家是否尊老愛幼、夫妻是否和睦、鄰里是否團結(jié)等等，都直接關(guān)乎干部的道德水平，進而折射出其為民服務(wù)的水平和能力。因而，規(guī)范公務(wù)員的家庭美德，不但需要，而且應(yīng)成為全面衡量公務(wù)員綜合素質(zhì)的硬杠杠。勿庸置疑，我們絕大多數(shù)干部十分注重家庭美德，在家是好丈夫(好妻子)、好父親(好兒子)、好鄰居，在外是好公仆。但也有個別干部在家冷言冷語;或夫妻感情矛盾不斷，惡語相向，或在鄰居面前趾高氣揚，唯我獨尊。如此種種，不但影響了家庭和睦，而且嚴重損害了干部隊伍形象。一屋不掃何以掃天下?可以說，不注重家庭美德的人，與家人、鄰居都不能相濡與共的人，其根本無從談起為民服務(wù)，與民心連心。家庭美德，是我們做人的基礎(chǔ)。（三）國家公務(wù)員職業(yè)道德眾所周知，在我國，公務(wù)員職業(yè)道德的內(nèi)容十分廣泛，包括：全心全意為人民服務(wù)，政治堅定，忠于國家，勤政為民，依法行政，務(wù)實創(chuàng)新，清正廉潔，團結(jié)協(xié)作，品行端正等。在這里我把國家公務(wù)員職業(yè)道德最基本的規(guī)范用五個字概括：“敬業(yè)”、“秉公”、“真實”、“廉潔”、“儉樸”。1．敬業(yè).就是愛不愛自己的工作；衡量一個人是否敬業(yè)，就是無論把他放在哪一個崗位上，他都能夠兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地發(fā)揮自己的智慧和才干。這里有個真實的故事，一名名牌大學的研究生畢業(yè)后應(yīng)聘到一家外企工作。她每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無味，可是這名大學生卻不急不躁，一直耐心仔細地做。幾月后，她被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個名牌大學畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，因而深得欣賞。總裁認為：她能夠盡職盡責，忠于職守，干一行愛一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企業(yè)需要的就是這樣的放到哪里都能發(fā)光的人。反映“敬業(yè)精神”重要性的例子阿基勃特是美國標準石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標準石油”。時間長了，同事朋友們干脆給他取了個“每桶4美元”的外號，他的真名反而沒人再叫了。公司董事長洛克非勒聽說了此事，便叫來阿基勃特，問他：“別人用‘每桶4美元’的外號叫你，你為什么不生氣呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我們公司的宣傳語嗎？別人叫我一次，就是替公司免費做了一次宣傳，我為什么要生氣呢？”洛克非勒感嘆道：“時時處處都不忘為公司作宣傳，我們需要的正是這樣的職員。”五年后，洛克非勒卸下董事長一職，阿基勃特成為了標準石油公司的下一任董事長，他得到升遷的重要原因就是在于他的敬業(yè)精神，在于他之前堅持不懈地為公司所作的無償宣傳。在敬業(yè)精神中，責任感是敬業(yè)精神的核心，首先要尊重你自己的職業(yè)，要記住一句話：工作是為你自己做的，勇于承擔責任，永遠拒絕借口。如果一直說一句"這不是我的責任"，也許你躲過一次麻煩，但也讓你失去一次改善自己品質(zhì)的機會，在責任與推脫的較量中又敗下陣來，表現(xiàn)出對集體不負責任。社會學家戴維斯說："自己放棄了對集體的責任，就意味著放棄了自己在這個集體中更好生存的機會。"放棄承擔責任，或者蔑視自身的責任，這就等于在事業(yè)可以自由通行的道路上自己給自己設(shè)置了一個障礙，摔跤倒地的也只能是自己。在美國西點軍校，有一個廣泛傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時的回答表現(xiàn)出他們的敬業(yè)，只能有四種回答："報告長官，是"，"報告長官，不是"，"報告長官，不知道"，"報告長官，沒有任何借口"。除此之外，西點軍人不能多說一個字。"沒有任何借口"是美國西點軍校２００年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口。秉承這一理念，無數(shù)西點軍校的畢業(yè)生在人生的各個領(lǐng)域取得了非凡的成就。在現(xiàn)實生活中有兩種人，一種是不找任何借口做事情的人，另一種是整天找借口為自己開脫的人。在責任和借口之間，選擇責任還是借口，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度。有了問題，特別是難以解決的問題，可能讓你懊惱萬分。這時候，有一個基本原則可用，而且永遠可用，就是永遠不放棄，永遠不為自己找借口。每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。因此我們公務(wù)員要把每一件工作都當成一次鍛煉自己責任、培養(yǎng)自己責任的機會；這就是“職業(yè)道德核心內(nèi)容敬業(yè)精神”。

2．“秉公”即一心為公、公道正派。

公務(wù)員要真正做到“一心為公”就是要正確處理好國家利益、人民利益和個人利益之間的關(guān)系。因為公務(wù)員在工作和生活過程中.必然會面對著利益的取舍問題，尤其是當國家利益或人民利益與個人利益之間發(fā)生矛盾的時候，更加不可避免的迫使其作出抉擇。作為一切言行都以合乎廣大人民群眾的最大利益為最高目標的公務(wù)員.個人利益必須服從于人民利益，只有在保障人民利益的前提下，才能實現(xiàn)個人利益與人民利益的統(tǒng)一。這是公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中處理利益取舍問題時最起碼、最經(jīng)常的要求。在這方面，我們有許多榜樣.60年代的焦裕祿和90年代的孔繁森就是典范。“公”還體現(xiàn)在公道正派。公務(wù)員的職業(yè)性質(zhì)決定了不管他頭上有沒有“帽”.手中總會有點“權(quán)”。要使公務(wù)員能夠正確行使權(quán)力.切實保證全心全意為人民服務(wù)的宗旨不變.就必須具備執(zhí)政為民、用權(quán)為公、正直無私、公事公辦等職業(yè)道德規(guī)范。

3、“實”即實事求是，一切從實際出發(fā);說實話，辦實事，做老實人。這是公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時必須遵循的又一主要的職業(yè)道德行為規(guī)范。鄧小平同志指出:“實事求是.是無產(chǎn)階級世界觀的基礎(chǔ)，是馬克思主義的思想基礎(chǔ)。過去我們搞革命所取得的一切勝利.是靠實事求是，現(xiàn)在我們要實現(xiàn)四個現(xiàn)代化，同樣要靠實事求是”。公務(wù)員肩負著上傳下達以及管理政務(wù)的重任，要使政策“從群眾中來又到群眾中去”真正反映人民的意志.首要的是一切從實際出發(fā)，忠于事實.尊重客觀規(guī)律。只有這樣才能從中得出事物中固有的規(guī)律性，才能制定出合乎實際的政策.否則就會貽誤社會主義建設(shè)事業(yè)，損害人民的利益。要說實話、辦實事，做老實人。敢說實話的公務(wù)員往往敢于面對現(xiàn)實，不回避現(xiàn)實.不哄騙上級.不欺騙人民群眾.勇于道出事實的真象;最終總是得到群眾的好評和贊揚。在這方面.彭德懷同志以其對黨和人民無比忠誠老實、不講假話的崇高的道德品質(zhì)，為廣大公務(wù)員樹立了學習榜樣。4、“廉潔”。

5、“儉樸”就是艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。

生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對奢侈和浪費，這是中華民族世代相傳的美德，也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。因此，保持和發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持勤儉節(jié)約原則理所當然應(yīng)該是公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。公務(wù)員應(yīng)該成為人民群眾艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的表率。眾所周知，現(xiàn)階段我們國家生產(chǎn)力水平還比較低，人民生活還不富裕，在這種情況下，我們要建設(shè)社會主義事業(yè)，爭取早日實現(xiàn)現(xiàn)代化，就必須艱苦奮斗，勤儉節(jié)約.決不允許離開生產(chǎn)力水平談生活.盲目追求什么高消費，高享受。因此，艱苦奮斗.勤儉節(jié)約不是一天一日的事，而是長期的政治任務(wù)。要使人民群眾的認識取得一致并自覺做到這一點，公務(wù)員必須做出表率，帶頭做到艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，人們常說的“村看村，戶看戶，群眾看干部”也正是這個道理。二.公務(wù)員社交行為規(guī)范公務(wù)員的社交行為規(guī)范是指公務(wù)員在社交活動中應(yīng)予遵守的行為準則。具體指“交往有尺度，說話有分寸，舉止有教養(yǎng)，行為有節(jié)制”。公務(wù)員的社交行為規(guī)范不規(guī)范,不僅僅是個人的修養(yǎng)問題,也是公務(wù)禮儀禮貌問題，所以。大家知道我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在2000多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。彬彬有禮一向是古人所尊崇的一種處世準則。中國最早的詩歌總集《詩經(jīng)》曾對此做過生動的闡釋：“相鼠有皮，人而無儀！人而無儀，不死何為？”。今天，我們處在百舸爭流、千帆競渡的改革時代，擁有和掌握禮儀知識，是時代賦予我們公務(wù)員的責任。一個人有了道德才能高尚，有了教養(yǎng)才能文明，講了禮儀才能更好地與人交際溝通，提高工作效率。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，她已成了一張最先切入的名片。你的形象，一舉一動，一言一行，無時無刻體現(xiàn)著你的素養(yǎng)。孔子說道：“不學禮，無以立”。他告誡弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止、儀表儀態(tài)、不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世，成就一番事業(yè)，并說“文質(zhì)彬彬，然后君子。”更有“禮、智、仁、信、義”五常之道的精神文明傳統(tǒng)，造就了中國一次又一次的盛世。千百年來禮儀之風傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在當今的社會，上到國家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。因此，學習禮儀，了解禮儀，遵守禮儀，是每一名當代公務(wù)員義不容辭的責任。每一名公務(wù)員必須認識到：不學禮，無以立；不守禮，難交際；不知禮，不合格。什么是禮儀，為什么要學習禮儀？日常交往中要注意哪些禮儀知識。禮儀，是指人們在相互交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規(guī)范。“禮”是指人們在交往的過程中，要互相尊重、誠懇和善、謙恭和有分寸。比如人們在公共場所遵守秩序，不大聲喧嘩，尊老敬賢，待人和氣，儀表端莊等，都是源于尊重他人、謙恭有分寸的品德品質(zhì)。“儀”是指禮的外在表現(xiàn)形式。是“禮”在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，常常被稱為禮貌和禮節(jié)。比如，進入別人住宅時要先敲門，得到允許后方才進入；見了師長要問好；歡迎賓客要握手；受人幫助說聲“謝謝”等等，都是對人表示尊重和善意的有禮貌的表現(xiàn)。用一句話來概括，禮儀就是“人們在社會交往中，為了表示對交往對象的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式以及交往行為等各個方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的、共同認可的慣用形式、程序方法、行為規(guī)范和準則”。我簡單從個人禮儀和社交禮儀兩方面給大家作一講解。（一）個人基本禮儀１、注重儀表（儀容美和服飾美）。一個人給別人的第一印象，75%來自于看，25%來自于聽，可見一個人的儀容服飾是多么的重要。儀容美：首先要樂觀向上。積極樂觀的心態(tài)是一條重要的養(yǎng)生之道。公務(wù)員在其職業(yè)生涯與社會活動中，不是都一帆風順，會遇到一些復雜或者意想不到的問題難題壓力，會遇到一些挫折失敗或者一些不愉快不如意的事和人，但是我們要有個良好的心態(tài)，經(jīng)常保持愉快開朗樂觀滿足的心境，對生活和未來充滿希望。俗話說，笑一笑十年少，愁一愁白了頭，所以我們每個人都應(yīng)該笑對人生。其次，講究衛(wèi)生，習慣良好。⑴頭發(fā)：①梳洗要勤，②長短適中，③發(fā)型要得體。男公務(wù)員發(fā)型要求“前發(fā)不蓋額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”。⑵面容①面容整潔②鼻毛剪短③胡須刮凈④牙齒潔凈⑤口無異味⑥女性淡妝服飾禮儀作為公務(wù)員服飾給人的感覺應(yīng)該是整潔、莊重、美觀。社交場合，選擇服裝，最重要的是合乎身份，并對交往的對象不失敬意。主要是要求人們著裝時應(yīng)力求款式與時間、地點和場合相一致。時間上，一年分春、夏、秋、冬四季，一天有白天和夜晚，還有上班和休閑之分；地點有室內(nèi)與室外，鬧市與鄉(xiāng)村，國內(nèi)與國外，單位與家庭；場合是求職還是洽談，是下鄉(xiāng)檢查還是向上級匯報，是出席宴會還是參加勞動，不同的時間、地點和目的有不同的款式要求。1對色彩的要求三色原則。此原則要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當以少為宜，最好是控制在三種色彩之內(nèi)。這樣能保證正裝莊重地體現(xiàn)風格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。如果正裝的色彩超過三種顏色，就會給人繁雜、低俗之感。2對款式的要求服裝款式比較多，著什么裝與人的年齡、性別、體形、職業(yè)、偏好有關(guān)，并受文化、習俗、道德、宗教與流行趨勢的影響。一般的社交場合如聚會、拜訪、宴請、舞會、音樂會等，要求是典雅、時尚、個性。適合的款式有：禮服、時裝、民族服裝以及個性化服狀等。不適合的款式有：制服、工作服、牛仔服、運動裝等。休閑場合如健身、旅游、娛樂、逛街等，款式要求是：舒適、方便、自然。適合的款式有：牛仔服、運動裝等。不適合的款式有：制服、套裝、工作服、禮服、時裝等。比如3對著裝的要求：俗話說“人靠衣裝，佛靠金裝”，著裝是一門藝術(shù)，對服裝的搭配技巧、流行時尚、所處場合、要進行綜合考慮.更能體現(xiàn)出一個人的品味與教養(yǎng)。男性怎樣穿西裝A西裝上衣。西裝上衣的長度一般要超過臀圍，絕對不能短，也不宜太肥大。西裝袖子的長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖子長應(yīng)比西裝袖子長1—2厘米，這樣可以用白色襯衫襯托西裝的美觀，顯得更活潑有生機。西裝袖口上的商標，穿著時一定要拆掉，否則有傷大雅。穿單排兩扣的西裝，一般不系扣，在較隆重的場合，可以系扣，但只系上面一個扣。單排三扣的西裝，一般只系中間的扣子。雙排扣的西裝，坐下時可以將扣解開，但站立或行走時必須把扣系好。西裝衣袋的整理十分重要，上衣下邊兩側(cè)的兩個衣袋只作裝飾用不可裝東西，不然會使西裝上衣變形。西裝上衣內(nèi)側(cè)的衣袋可以放些東西，左胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝筆和記事本，右胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝名片夾、香煙和打火機。西裝的駁領(lǐng)上有一紐眼，這叫插花眼，是專門用來插花的。B西裝褲子。褲袋和上衣一樣，不可裝物，以求臀圍合適、褲型美觀，褲子后兜可以裝手帕、零用錢。褲長以褲腳接觸腳背為宜。西裝的袖口和褲邊都不能卷起。C、注意事項穿西裝必須打領(lǐng)帶，必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅持“內(nèi)衣不外露”的原則。２、注意舉止：⑴坐、站、走姿態(tài)：中國有句俗話：“站如松，坐如鐘，行如風”。這是對人們舉止的形象化的要求。正確的坐姿：上身正直而微向前傾，頭平正，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己的腿上，兩腿間距大致與肩同寬，兩腳自然著地，坐滿椅子的三分之二，背后有依靠時，在正式的社交場合，也不能隨意把頭向后仰靠，顯得很懶散。女性穿裙子時側(cè)身坐比正坐更優(yōu)雅些，但答禮時一定要正坐。忌：翹起二郎腿；全身搖晃；兩腳分得很開。正確的站姿：身體正直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，小腹略收，眼睛平視，整個身體端正、莊重、平穩(wěn)。忌：聳肩勾背，雙手玩東西或者插褲袋或者交叉在胸前，倚靠在墻上或者其他物件上。（2）手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖拍左掌心。（3）目光：俗話說，“眼睛是人心靈的窗戶”，“眼睛能說話”,是人們傳遞情感、傳達信息的重要器官。有研究表明，人類大腦儲存的信息，有87%是通過視覺獲得的。社交場合，眼睛自然是不可缺少的重要器官。還有研究表明，當聽講者與講話者的目光交流不足講話時間的三分之一時，說明講話沒有引起聽講者的重視；當聽講者與講話者的目光交流時間超過三分之二時，說明講話已經(jīng)引起了聽講者的興趣。在社交場合，無論是出自興趣也好還是出于禮貌也好，都要把握好目光交流的時間，使社交活動得以順利進行。在洽談業(yè)務(wù)時，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額也就是“眼額”三角區(qū)。你會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在一般的社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，只是這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是“眼嘴”三角區(qū)，當你看著對方這個部位時，會營造出一種輕松的社交氣氛。忌諱眼睛左顧右盼，或者死死盯住對方，長時間盯著別人這樣會使社交氣氛急轉(zhuǎn)直下。（4）微笑:禮儀有三個證書 微笑是通行證，穿著是許可證，舉止是身份證。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，反映出一個人的修養(yǎng)、待人的友善態(tài)度。社交中的微笑能給對方留下良好的心理感受，能有效地縮短交往雙方的距離，打消彼此的陌生感，打破交際的障礙，從而形成融洽的交往氛圍。微笑有一種魅力，它可以變強硬為溫和，變疏遠為親近；作為領(lǐng)導者，適時適度地微筆不僅不會使自己降低威信，反而會增加領(lǐng)導者的親和力。但是微笑要發(fā)自內(nèi)心。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑、獰笑，更不能皮笑肉不笑。（二）交際禮儀１、握手.禮貌的握手,起源于中世紀的歐洲，現(xiàn)在以成為大多數(shù)國家相互見面和離別時最常見的禮節(jié)。握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時，當人們進行狩獵和打仗時，手上常常拿著石塊或棍棒以防不測。如果碰見陌生人，雙方為了表示均無惡意，就要放下手中的武器，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，以示手中沒有武器。這種表示友好的簡單做法逐漸演變?yōu)榻裉斓摹拔帐帧倍Y節(jié)。⑴握手方式Ｏ神態(tài)。握手應(yīng)目視對方，面含笑容，同時問候?qū)Ψ健＂谧藙荨Ｅc人握手，一般要站立，迎向?qū)Ψ剑兆Ψ降挠沂郑栽S上下晃動一兩下，切不可扭轉(zhuǎn)對方的手。③力度適中，④時間。與普通人握手時間3秒左右為宜。⑵伸手順序：一般情況下，講究的是“尊者出手”。即通常應(yīng)由握手雙方中的身份較高者先伸手，如：女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場合，當有必要與多人握手時，可由“尊”而“卑”地依次進行，也可由近而遠地逐漸進行。⑶握手禁忌：①不能用左手與人握手。以左手握手被普遍認為是失禮之舉。②戴手套與人握手。③戴墨鏡與人握手。④用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。⑥握手時把一只手放在口袋。⑦握手時，東張西望，心不在焉，甚至同時在跟別人說話。2、乘轎車的禮儀乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。后排二人座，右邊為尊，三人座左邊為尊，右邊次之，中間再次，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。3、介紹的禮儀介紹按基本方式可分：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹當你要將某人介紹給別人時，按禮儀順序應(yīng)該是：介紹女士與男士相識時，應(yīng)當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應(yīng)當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應(yīng)當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應(yīng)當先介紹下級，后介紹上司。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，姓名連同單位、職稱一起簡單作介紹。當你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動點頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。當你想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。4、宴請禮儀(1)桌次的禮儀：一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，無桌次順序，如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右為大，左為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右次之，左為小。(2)座次的禮儀現(xiàn)代較為流行的中餐宴飲禮儀是在繼續(xù)傳統(tǒng)與參考國外禮儀的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。座次借西方宴會以右為上的法則，宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。斟酒由賓客右側(cè)進行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對面席位的左側(cè)上；上單份菜或配菜席點和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。這些程序不僅可以使整個宴飲過程和諧有序，更使主客身份和情感得以體現(xiàn)和交流。另外，在社交禮儀里還要注意強調(diào)語言美.言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。“良言一句三春暖,惡語傷人半句多”，公務(wù)員在工作中說什么，怎么說，一定要講究，追求語言美。第一、說話要講禮貌，尊重人。（例子有些單位的人進去不理人問上不啃聲，或丟一句不知道。）中國有句古話：有禮走遍天下，無禮寸步難行。有這么一個小典故：一個書生騎著馬進京趕考，天快黑時迷路了。他看到一位老人坐在自己的小屋前，就上前大聲問道：“哎！老頭，到王莊還有多遠？”老人抬頭看看書生，回答道：“無禮！”書生聽成了“五里”，心想五里路沒多遠，一會兒就能到了。于是他翻身上馬，策馬揚鞭就走了。走了大約五里路，書生納悶了，怎么絲毫不見村莊的影子呢？再往前走走看。他估摸著自己大概又走了五里路，仍然沒有到目的地，就嘀咕起來：“都十里了，可還是不見王莊的蹤影呀，這老頭一定騙我了！”這時他突然醒悟到：“十里”，“失禮”？莫不是我剛才問路的時候失禮了，老人家說的“五里”，其實是“無禮”呢？于是他又騎馬回到小屋前，恭敬地對老人說道：“尊敬的大爺，恕小輩剛才無禮了！我想請問到王莊還有多遠？”老人這才回答道：“年輕人，王莊還遠著呢！別趕路了，很危險的，你要是不嫌棄就在舍下住一晚吧。”書生最終以禮貌的言行獲得了自己所需的信息，并且贏得了幫助和信任。（2）注意說話藝術(shù)，常言道“一句話說的好讓人笑，說的不好讓人跳”.例如:慣性，有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。（3）要用文雅詞。不能在日常性交談中，講臟話、胡話、粗話，語言要禮貌。語言要得當，不要含糊其辭，不要揭人短處。不要亂說亂問。（不問人家的隱私）（4）要講文明語言一般提倡講普通話。公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言土語。因為各地的方言土語不盡相同，弄不好會使對方誤解，甚至會出笑話。如普通話里“聊天”，咱們這里有人說諞一會，地方方言天津叫摻和摻和，安徽叫刮蛋，新疆叫閑偏轉(zhuǎn)。云南昆明、大理、麗江一帶上衛(wèi)生間叫上歌廳，陜西某地把男女親吻叫對火，咱們這里一般理解是吸煙時直接使別人的煙頭借個火。所以，我們到陜西時，千萬別提跟跟人家對火，想對也不會有人對。三.公務(wù)員業(yè)務(wù)行為規(guī)范

公務(wù)員的業(yè)務(wù)行為規(guī)范是指公務(wù)員在從事業(yè)務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準則。公務(wù)員的業(yè)務(wù)行為基本規(guī)范是（幻）公務(wù)員在日常工作中要與于自己的上級同級下級友鄰單位以及民眾發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系或公務(wù)關(guān)系。妥善處理好這些關(guān)系是順利開展公務(wù)活動必不可少的。如何處理好以下幾個關(guān)系。一與上級的交往。1服從上級的領(lǐng)導，不要對上級采取抗拒、排斥態(tài)度。下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領(lǐng)導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。當下級與上級產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級進行溝通，有些人領(lǐng)導一批評，心里都會不痛快。盡管你知道，下屬被上司斥責是再正常不過的事了，可還是常常會產(chǎn)生抵觸和抱怨情緒，從而影響到你和上司的關(guān)系，一切關(guān)鍵是個心態(tài)問題。我們要明白：你的上司就是你面臨的一種環(huán)境，你要以正確的心態(tài)去面對，去適應(yīng)這種環(huán)境。上司個性無外乎分為這幾種類型，每一種類型都需要下屬去區(qū)別對待：（1）優(yōu)柔寡斷型的上司，這種上司在職場上不是很多，卻能讓你真正體會到“左右為難”的滋味，因為這種上司經(jīng)常朝令夕改，讓身為下屬的你不知所措。遇到這樣的上司，在他向你征求意見或一塊討論計劃時，不妨順著他的個性，多說幾種可能的方法，或多個方面的意見，供他參考。（2）暴躁型的上司，有的上司天生脾氣暴躁，情緒容易失去控制。常常為了一些小事而大發(fā)脾氣，甚至公開斥責下屬。他們莫名其妙的斥責時常讓人難堪。在這種上司面前，最好不要惹他動怒，當他的火氣消去，再去聯(lián)系工作，暴躁型的上司的情緒激烈表現(xiàn)，往往只是一種本性作祟，并不是針對某個員工的故意打擊，這點你需要明白。不要因為他一次火爆的脾氣，就覺得深受打擊，一蹶不振，其實他對每個下屬都有可能如此。（3）極權(quán)型的上司，極權(quán)主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵，在這種類型上司面前，在工作方面，你需要小心細致，盡量做得無懈可擊，不給上司挑剔的把柄。時間長了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的機會，自然感到無趣，便不會再找你的麻煩。（4）懶散型的上司，一般而論，這類上司，在接到重大任務(wù)時，必然是不假思索就交給你去實行。（5）工作狂型的上司，如果你遇到了工作狂上司，而又不能勸服他，不得不在他的“以身作則”下勤奮工作，也可以就試著從心理上理解和接納他們的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免雙方關(guān)系的惡性循環(huán)。其次，多配合他的工作，盡下屬之責，爭取成為他信任的好助手。

2敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言。上級作決策、訂計劃、實施指揮，由于各種限制，難免會出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導失誤之后，不能為討上級歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應(yīng)當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，