最新電大《個人與團隊管理》期末考試題（含答案）

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，

多選、不選或錯選均不得分）

1.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（Oo

（A）計劃可以幫助人們控制工作進度（B）計劃對所有管理工作都

奏效

（C）計劃限制了行動的自由度（D）計劃可以是詳盡的，也可以是松散

的，只要奏效就行

2.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛

圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。（A）要為團隊成員提

供必要的工具（B）領導者要自己解決問題，不要放手交給成員

去做

（C）團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經(jīng)常改變（D）授

權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術

溝通方式中的（B）。

（A）電子郵件（B）即時信息溝通（C）數(shù)字傳真（D）視頻

會議

4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料

調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（Oo

（A）傳真（B）建議書（C）布告欄（D）報告書

5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

（A）身體語言也稱為體語（B）身體語言指非詞語性的身體符號

2

（0相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

（D）身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種

6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法,

這種工作報告的形式屬于（I））o

（A）中間形式（B）從上到下形式（C）平級形式（D）從下

到上形式

7.組織部門中，”負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（B）部門的基本職責。

（A）行政（B）業(yè)務（C）財務（D）市場

8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

（A）價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B）組織的價值觀不能規(guī)劃

出組織的愿景

（0組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別（D）組織的目標決定了組織的核

心價值觀

9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）0

（A）反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓（B）反思僅僅是簡單地思考問

題

（C）反饋是一種經(jīng)驗學習（D）對于消極的反饋，也要采取積極的

態(tài)度

10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。

（A）缺乏時間一一改善自我組織能力，找出實際的解決方案

（B）缺乏自信一一根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式

（0不良的學習經(jīng)歷一一分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因（D）工

作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作

11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的

最后一步是（C）o

（A）把一天的工作活動詳細地記錄下來（B）分析工作活動是否有效，

并區(qū)分工作種類

（C）按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析（D）把每個活動的起止時

間記錄下來

12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行

為表現(xiàn)是（D）o

（A）清楚表明自己的需求（B）不惜一切代價想贏（C）威脅、攻擊

別人（D）無條件地自我犧牲

13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點

中的（D）o

（A）正確的內(nèi)容（B）正確的人員（C）適度的費用（D）恰

當?shù)臅r間

14.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的

感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）o

（A）道具溝通（B）副語言溝通（C）身體語言溝通（D）一

對一溝通

15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）o

（A）不要隨意走來走去（B）用眼睛在聽眾中間掃視（C）選擇適當

的表情來講述（D）把雙臂抱在胸前

4

16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）0

（A）批評一一對于合理的部分，表示認可并予以接受（B）輕蔑一一針

鋒相對予以質(zhì)問

（0大聲斥責一一不問原因就道歉（D）耍弄職權一一就事論事

17.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。

（A）政治法律（B）經(jīng)濟（C）技術（D）社會文化

18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求

信息的缺點是（C）o

（A）少而且不容易得到（B）分散，可靠性一般（C）員工為保證自

身利益，不輕易將這些信息進行分享

（D）不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）o

（A）權力文化（B）角色文化（C）強勢文化（D）任務文化

20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）0

（A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評或思考（C）簡要記下這些想

法（D）謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是

（C）o

（A）效率受規(guī)模約束（B）權威損失（C）更多人員參與

（D）社會互動減少

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析

(B)0

5

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）經(jīng)濟環(huán)境因素（D）相

關者因素

23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這

屬于他的（B）□

（A）優(yōu)勢（B）劣勢（C）機會（D）威脅

24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用

自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。

（A）應用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗

25.進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

（A）不要一直忙個不停，要留一些時間思考（B）與他人一同反思

（C）不需要遵循邏輯（D）運用批評性的觀點思考問題

26.SMART目標中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的（C）可達到的（D）有時間規(guī)定

的

27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止

壓力過度的方法不正確的是（C）o

（A）每天堅持鍛煉身體（B）不要事必躬親，把精力放在重要的事

情上

（C）拒絕別人的幫助（D）承認有時做過了頭，讓自己停下來

28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。

（A）要嚴格執(zhí)行每天的計劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計劃（C）

6

根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃

⑻保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間

29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。

（A）對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗（B）別被他人的

談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

（C）對你的需求說出明確簡短的理由（D）將注意力集中在正事上，別

忘記你想要什么，你為什么想要它

30.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。

（A）目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法（B）方式方法，

察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法（D）信息內(nèi)容，

溝通對象，雙向溝通，察言觀色

31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（B）的特點。

（A）引經(jīng)據(jù)典（B）開門見山（C）感情豐富（D）內(nèi)容詳實

32.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）o

（A）微笑（B）衣著打扮（C）環(huán)境的顏色搭配（D）身體間

的空間距離

33.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常

見的辦公室設計還有（A）0

（A）開放式設計（B）現(xiàn)代化設計（C）古典式設計（D）后

現(xiàn)代設計

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是

7

(B)0

(A)”簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、

歸納

(B)”協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

(0“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)

表意見

(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

35.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是

(B)0

(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理

睬

(0提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將

其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料

的步驟不正確的是(A)o

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實

和數(shù)字

(0篩選信息并條理化(D)對全部內(nèi)容加以整理歸納

37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的(A)

決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時

間管理的能力

8

38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）0

（A）外部環(huán)境（B）機會與威脅（C）內(nèi)部環(huán)境（D）競爭狀

態(tài)

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A）o（A）通

過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

（B）無須考慮客戶意見（C）從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢

（D）根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計

分卡所評估的內(nèi)容。

（A）競爭對手信息（B）財務狀況（C）業(yè)務流程（D）客戶

滿意度

41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)

勢中的（B）。

（A）協(xié)作（B）能靈活地適應環(huán)境的變化（C）加強工作的整體協(xié)調(diào)性

（D）提高效率

42.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團

隊中扮演的角色是（C）o

（A）推動者（B）實施人員（C）謀士（D）領導

43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻

礙”屬于（D）決策。

A）業(yè)務性（B）理性（C）管理性（D）創(chuàng)造性

44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）0

9

（A）幫助團隊成員發(fā)展技能（B）幫助團隊成員獲取相關知識

（0不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮（D）促進組織目標

和團隊目標的實現(xiàn)

45.屬于培訓的特點的是（I））。（A）用于整個工作、項目和新的職責培

訓（B）督導和支持活動貫穿于整個課程之中

（C）針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實

際工作中

（D）用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）。（A）運用頭腦風暴

法（B）目標要超越團隊目標

（C）目標應遵循并服從團隊的目標（D）運用PEST法

47.關于X理論，說法不正確的是（B）o（A）認為大部分人天生懶惰

（B）認為工作就是人的天性

（0認為大部分人不愿意工作（D）認為必須給他們好處他們才會

好好工作

48.關于管理者，說法不正確的是（C）。

（A）管理者的主要職責是完成工作任務（B）管理者需要把領導的藝術

運用到其角色之中

（C）管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制（D）管理者有發(fā)號施令

的權力

49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（I））o

（A）主要職責是處理日常工作（B）包括消費者和供應商

10

（C）自我管理，無正式領導（D）從事一次性項目，完成項目，團隊解散

50.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)

點是（C）o

（A）所有團隊成員都能一致接受協(xié)議（B）有利于協(xié)議得到更好地

開展

（C）能夠減少作決策的時間（D）使每個團隊成員都滿意

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本

原因是（B）o

（A）誤傳消息（B）相互競爭（C）目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào)

⑻標準的沖突

52.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（B）0

（A）提高客服部的溝通能力（B）提升客戶接待量，達到每天25

名客戶

（C）提高銷售部門成員的銷售技能（D）提升對外交流部的外語口

語水平

53.關于正式審查，說法不正確的是（A）o（A）正式審查需要采用開放

式地提問，鼓勵學員表達自己的想法

（B）正式審查注重的是成果（C）正式審查需要設定一個時間表，并且要按計

劃執(zhí)行（D）正式審查需要加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一

個目標，每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字的

速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（D）

11

原則。

（A）可衡量的（B）明確的（C）有時間規(guī)定的（D）可達到的

55.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）o

（A）員工的意見（B）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（C）市場占有率（D）銷售

額

56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到

了提高？”屬于績效評估的（B）標準。

（A）成果（B）學習（C）綜合（D）凝聚力

57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,

以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。

（A）小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)

余學了些英語）

⑻小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無

老人可依靠）

（C）小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深

造，又沒家庭負擔）

⑻小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領

導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）0

（A）小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機（B）小張的公司提高了

員工的薪水

12

(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員

工，積極幫助員工取得工作成就

59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李

有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的(B)o(A)組織成員穿著打扮的方式

(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的

條件

60.在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析

被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要

(C)。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個

人能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風

險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有

背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信

他們自己可以作出判斷和決策

62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩

咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D)希望作為團

隊的一員去堅守自己的崗位

13

63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色

的帽子代表（C）o

（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D）樂

觀與肯定

64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的

是（C）o

（A）只能推遲沖突的解決（B）因為沒有爭論，所以結果可能很差

（C）能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間（D）雖不能

得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進

行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。（A）獲得信息

（B）提出多個解決方案（0實施并督導解決方案（D）作出決定

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此

做法不正確的是（A）0（A）確保各方的人員配置相同（B）確

保各方的目標相互協(xié)調(diào)（0確保各方計劃相互協(xié)調(diào)（D）充分理解

對方的觀點

67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成

員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。（A）

在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

（B）鼓勵他們多談困難（0對于他們提出的問題及時給予解決意見（D）堅

持雙向的交流方式

68.關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。

14

（A）對學習的效果進行評估是審查過程的一部分（B）評估學習效果不需要

評估學習對學員的工作造成的影響

（C）評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估（D）評估學習效果要對學

員的學習結果進行評估

69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于

訓練步驟中的（B）階段。

（A）簡要介紹（B）計劃和建立（C）督導和檢查（D）審查

和評估

70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）0（A）制定組

織的整體目標和戰(zhàn)略

（B）在部門和團隊之間分解主要的目標（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自

己決定（D）定期檢查計劃的進展情況

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。

（A）技術人員（B）銷售信息（C）信息技術設備（D）資金

72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績

效。正確的步驟是（B）o

（A）③②①⑻③①②（C）①②③（D）②③①

73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確

的是（C）。

（A）在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要（B）反饋在嚴肅、緊張的氛

圍中進行，會取得更好的效果

（C）如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

15

⑻在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

74.一個完整的交流過程包括（D）。（A）發(fā)送者有想法（B）發(fā)

送者發(fā)送信息

（C）發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息（D）發(fā)送者發(fā)送信息，接

收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反

饋給上級管理人員。

（A）事情不能解決（B）事情已經(jīng)解決（C）事情剛剛發(fā)生（D）不滿

情緒無明顯表現(xiàn)

76.公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高

效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是

（C）。（A）與小劉交流，傾聽他的想法（B）強調(diào)公司文化和集體意

識

（0辭退他（D）確定團隊有支持型的環(huán)境

77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領

導者三項任務中的（C）o

（A）完成任務（B）建設團隊（C）發(fā)展個人（D）解決問題

78.”領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中

的（D）的方法。

（A）開誠布公（B）勇敢承認錯誤和過失（0給予反饋和贊揚（D）客

觀并一視同仁

79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是

16

（B）0

（A）制訂授權計劃（B）檢查進展情況（C）評估授權效果（D）匯

報授權情況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的

氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。（A）要為團隊成員

提供必要的工具（B）領導者要自己解決問題，不要放手交給成

員去做

（0團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經(jīng)常改變（D）授

權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，

多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有

一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當

時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來

的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會

受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的

本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總

經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本

田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，

17

謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉

真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有

聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還

提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還

低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)

這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)0

(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)

副語言溝通

82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是

(C)o

(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示

83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該(D)。

(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨

下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧

不包括(A)o

(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(0善于提問(D)讓對方

接受自己的觀點

85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是

18

（D）0

（A）防止注意力分散（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處

（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全

體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資

和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的

工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,

而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，

這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇

并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但

是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金,

這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司

發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，

會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴

詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自

發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資

和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。（A）雙贏（B）

雙輸（C）一贏一輸（D）無法判斷

19

87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。（A）只有一方獲得

好處（B）雙方都堅持各自立場

（C）雙方都沒有靈活性（D）損害了雙方長期關系

88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。

（A）不喜歡挑戰(zhàn)（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑

89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是

（D）o

（A）尋求問題的解決（B）真誠坦率（C）不知道想要什么（D）

不顧他人的感受

90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采

取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應（D）處事果斷

案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中

第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根

據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。

所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三

突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層

20

層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商

定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層

層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組（個人）目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似,

擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組

（個人）努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，

任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總

目標就落實到了每一個人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。（A）工作分解結構

（B）頭腦風暴法（C）績效循環(huán)（D）績效評估

92：在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段

需要確認的問題。

（A）分解的最低一層是否必需而且充分（B）每項任務的定義是否清晰完

整

（0項目的主要工作是否已經(jīng)明確（D）每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹?/p>

進度和預算

93：在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確

性。

21

（A）明確并識別項目的主要工作任務（B）確定每個工作任務已經(jīng)非常詳

細，并可用于編制成本估算和時間估算

（0確定每個工作任務的組成部分（D）每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務

94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解

情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）領導重

視（B）深入交流（C）存在信任（D）員工積極

95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法

的是（B）o

（A）自我評估（B）私下聊天（C）主管領導評估（D）匯報

案例4：

達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我

嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，

平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今

年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離

開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，

我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來

到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們

只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是

為了什么。”小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我

們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資

只有1000元。”

22

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，

我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做

不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公

司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和

公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）0（A）物質(zhì)基礎

⑻激勵程度（C）精神狀態(tài)（D）主導需求

97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,

這樣做可以滿足員工的（B）需求。

（A）安全（B）自尊（C）優(yōu)越感（D）精神

98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需

求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。（A）生理（B）歸屬

感（C）自我實現(xiàn)（D）情感

99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作

沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的

（B）需求沒有得到滿足。（A）社會（B）自我實現(xiàn)（C）物質(zhì)（D）

成就感

100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法

不包括（D）o

（A）工作擴展（B）工作輪換（C）工作充實（D）工作復雜

化

23

個人與團隊管理模擬試題2

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，

多選、不選或錯選均不得分)

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗

的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。

(A)委托培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是(D)o

(A)計劃限制了行動的自由

(B)計劃和現(xiàn)實世界無關

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的

⑻計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這

種方式屬于(C)。

(A)電話會議(B)面對面會議

(C)網(wǎng)絡會議(D)視頻會議

4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是(D)0

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄

(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像

5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，

這種信息溝通的方式是(B)o

(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

-24-

6.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D)0

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結

果。談判結果包括(D)。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括

(B)o

(A)輸入(B)尋求結果

(C)運作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為

組織的奮斗目標不應該包括(C)。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運營成本

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是(B)。

(A)缺少自信(B)良好的學習經(jīng)歷

(C)缺乏時間(D)對學習效果有疑慮

11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)o

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(0設定職業(yè)生涯目標(D)尋求他人意見

-25-

12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)0

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，

這表明他是一個(C)。

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬

于優(yōu)質(zhì)信息特點的是(B)o

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細的內(nèi)容

(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括

(B)o

(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是(A)0

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊

大叫

(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對,

-26-

予以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關

者，不屬于它的外部利益相關者的是（C）o

（A）消費者（B）行業(yè)協(xié)會

（0公司的股東（D）供應商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）o

（A）容易獲得

（B）可靠性強，易于理解和接受

（0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

（D）經(jīng)過提煉，準確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的

最合適的方法是（C）o

（A）SWOT分析法（B）PEST分析法

（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風暴法

21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，

他所在組織的組織文化類型是（C）。

（A）權力文化（B）角色文化

（C）任務文化（D）個人文化

22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。

（A）頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

-27-

⑻在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人

23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是(B)0

(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅

25.關于反思，說法不正確的是(C)o

(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程

26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合

SMART原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可達到的

(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是

(B)。

(A)不假思索地承諾做一件事

(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(C)一件事還未做完就去做另一件事情

-28-

(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于(B)。

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看

法不一樣，正確的是(A)o

(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定

(B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定

(C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定

⑻小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的

是(B)o

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電

話

(C)學會授權(D)相信團隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括(D)。

(A)學會適當?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(0學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件，說法不正確的是(A)。

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景

描述

(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意

33.關于道具溝通，說法正確的是(C)。

-29-

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

⑻道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的

特點是(C)o

(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界

限和獨立的空間

(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格

的辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是

(D)。

(A)重申結論以確認

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

⑻為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正

確的是(D)o

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是(B)。

-30-

(A)要明確報告的長度⑻準備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些

技巧不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表達自己的需求

(C)不要立即回應(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方

法，對這種方法解釋正確的是(D)o

(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(B)向已定位的市場提供額外

的產(chǎn)品或服務

(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或

服務

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。

(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽好

41.在平衡計分卡中,關鍵員工流失率屬于(C)角度的指標。

(A)財務(B)客戶

(C)學習與成長(D)內(nèi)部流程

42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員

各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)相互信任

(0決策更合理(D)適應性強

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是

-31-

(B)o

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案

(0思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展

方面扮演了除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是(C)o

(A)組織目標一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

⑻個人目標應該遵循并服從團隊的目標

46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于

正式評估中的(A)。

(A)自我評估(B)會面

(0報告(D)高層領導評估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括(B)0

(A)準備具體的計劃和預算

(B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略

(0組織實施計劃

-32-

⑻監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一

些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對

自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用

（A）的領導方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多

（C）低支持指令少（D）低支持指令多

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團

隊屬于（A）0

（A）自我管理型團隊（B）有明確領導的團隊

（0日常工作團隊（D）特別工作團隊

51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C）。

（A）對無限資源的競爭（B）優(yōu)先權或標準一致

（C）目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)（D）相互之間沒有競爭

52.SMART目標中的R代表目標是（A）。

（A）可實現(xiàn)的（B）可衡量的

（C）宏大的（D）明確的

53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。

（A）各種感覺（B）各種觀點

（0各種看法（D）統(tǒng)計數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不

正確的是（D）o

（A）在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快

-33-

(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面

(0團隊成員是如何去適應成員結構的變化的

(D)組織的目標是否達成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是

(B)需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于

(C)o

(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低

(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗

試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都

很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從(A)上下手解決

這個問題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個

公司的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限

(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析

-34-

被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要

(c)能力。

(A)學習能力(B)溝通能力

(C)思維能力(D)個人能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風

險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(A)。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決

(B)成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信

他們自己可以作出判斷和決策

61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)o

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

⑻希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的

帽子代表(C)。

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科

學有效的決策。決策過程的最后一步是(C)。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案

-35-

(C)實施并督導解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊

的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確

的是(B)0

(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目

標嚴格保密

(0互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支

持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效

性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是(A)0

(A)②①④③⑻①④③②

(C)④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括(A)。

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團隊成員坦

誠地交流

(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，

要定期實施審查

67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于

訓練步驟中的(C)階段。

(A)計劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導和檢查

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。

(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

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