維修部售后效勞經歷交流材料維修部售后效勞經歷交流材料

售后效勞商經歷發言材料

打造金牌售后惠及萬家民生

--維修部在福州效勞中心會議上的發言

各位領導、同志們：

作為電器的售后效勞商，我們市五交化總店維修部位于市區，維修地域輻射市九縣二區，是專業的制冷售后效勞單位。工作中，我們堅持以質量求生存，以效勞求信譽，以管理求效益，在負責做好美菱公司的冰箱產品的售后效勞的同時，也為其它產家的冰箱做好制冷售后效勞。今年，我們被評為美菱電器的金牌售后效勞商。沒有各位領導的支持和幫助，我們不可能取得這樣的榮譽！在這里，我代表市薌城五交化總店維修部全體員工，向福州中心史經理以及各位領導多年來的關心與支持，表示衷心的感謝！下面，我將我們工作中的一些做法向大家匯報一下：

一、要真正樹立先進的效勞理念。我們市薌城五交化總店維修部成立于年，在當前劇烈的市場競爭中，我們深知：只有真正的技術與良好的效勞相結合，才能被廣闊的用戶承受。工作中，我們反復強調客戶是我們維修人的衣食父母，始終秉承信譽至上、至信至誠、開拓市場、爭創一流、以信為本、以質求生的效勞宗旨，將廣闊客戶視為上帝，發揚銳意進取、不斷開拓的精神，努力做到24小時上門效勞、節假日效勞和加急效勞，同時，引導維修人員，從品種、質量、方式上都要做到超越常規的售后效勞，要努力超越用戶的心理期待，滿足用戶的要求。幾年來，我們以至誠的微笑、優質的效勞、專業的技術，受到了廣闊客戶的認同和稱贊。

二、要建立健全完善的管理制度。為了做得更好,進一步提高各員工的效勞水平，我們制定了全面的效勞制度和效勞承諾。在冰箱維修方面，我們嚴格踐行免費維修的承諾，杜絕本維修中心的維修人員出現收費現象。我們鄭重向用戶承諾：如果我們維修過的冰箱出現故障問題，我中心將賠償用戶損失。同時，我們建立了客戶隨訪制度。根據不同客戶的重要性、問題的特殊性，我們將客戶分為abc三類。對a類客戶，每周聯系一次；b類客戶，每月聯系一次；c類客戶，至少半年應接觸一次。通過隨訪或登門隨訪的方式，主動為客戶提供維修、咨詢效勞，不斷維護我們售后效勞的品牌。

三、要努力打造過硬的效勞隊伍。目前，我們市薌城五交化總店維修部有各品牌冰箱，冰柜的專業維修工名，每個員工都經過了最嚴格的專業培訓，審批合格上崗，屬于專業的維修技師，可以說經歷豐富，技術過硬。他們不但具有豐富的現場設計安裝和維修實踐經歷，而且具備良好的職業素質和高度責任感。同時，我們擁有先進的檢測設備，能在最短的時間內檢測出客戶設備存在的故障，提高了冰箱維修中心的維修質量和維修效率，降低了冰箱維修效勞投訴。幾年來，我們每年為美菱冰箱提供600臺/次的效勞，客戶滿意率均為100%。

四、要傾聽采納客戶的意見建議。美國阿連德博士曾說：在銷售界，由于對顧客意見不加理睬，將失去82％的顧客。可見，注重傾聽顧客的意見建議，是做好售后效勞工作的重要局部。工作中，我們要求廣闊維修人員，必須正確對待對客戶的意見建議。要做到仔細傾聽，讓客戶暢所欲言，找出癥結所在；要感謝客戶的意見，這樣不僅可以贏得一個客戶，而且可以防止他向親友傾訴，給我們的品牌造成更大的傷害；要征求顧客的建議，要時刻對客戶重視、同情、理解，使他們心理得到平復，更加有效地促進售后效勞工作有序開展。

應當說，優質的售后效勞是品牌經濟的產物。幾年來，我們一直致力于打造金牌品質，產品品質與售后效勞品質都是不可或缺的，我們有責任將售后效勞做得更好，讓售后效勞再次成為銷售的開場。用心為客戶效勞，真正締造金牌售后，讓用戶感受到溫馨、滿足，是我們永遠不變的承諾。下一步，我們將嚴格按照金牌售后效勞的工作標準，遵循客戶至上的經營理念，堅持努力以優質、專業、人性化的高效效勞，以質量第一、操作標準的工作舉措和誠信、合作、創新、敬業的