第頁共頁2023個人述職報告范文酒店前臺2023個人述職報告范文酒店前臺(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家好!酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧進步入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!此致敬禮!述職人：xxx2023年x月x日2023個人述職報告范文酒店前臺(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家好!我叫xx，是xx店的前臺領(lǐng)班。走過了繁忙而又不乏壓力的2023年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的2023。在此，我僅代表我們xx店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。一、在過去的一年中，xx店房間硬件設(shè)施得到了更新晉級，前臺員工效勞程度逐漸得到了進步，人員穩(wěn)定無大的流動，獲得了以下主要成績：(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步進步。從xx月份開場，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及xx軟件，xx月份開場正式使用該軟件。開場使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和xx專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來純熟，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次，在xx月份開場酒店房間進展了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對才能，積累了一些處理客投的經(jīng)歷。(2)定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補充。在走過的xx里，我們圍繞xx理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了根底的培訓(xùn)。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到進步，效勞態(tài)度也有了大的改善。(3)在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。xx是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的效勞效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目的只有一個，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性開展。二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。(1)就從xx月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率xx月到xx月就從xx%一直下降到xx%，當(dāng)中最底時是xx月份的xx%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在效勞上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比方坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純潔水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有xx臺電腦，xx臺打印機，xx臺機，xx部，xx部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。三、面對即將走進的2023，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對2023信心滿滿，方案滿滿：首先，為使得我們的效勞更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供根據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效進步效勞質(zhì)量，提升細節(jié)效勞的才能和程度，讓客人感覺在xx效勞無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、標(biāo)準(zhǔn)的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目的只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的效勞索要豐厚的營業(yè)利潤，進步營收和入住率。xx必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌南嗝布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，2023是不平凡的一年，謝謝大家。此致敬禮!述職人：xxx2023年x月x日2023個人述職報告范文酒店前臺(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家好!一轉(zhuǎn)眼，2023年已經(jīng)悄悄的降臨，我在xx已經(jīng)工作了xx年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷獲得進步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。一、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)歷，全面提升工作技能前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)理論經(jīng)歷，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深入體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開場的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)詳細情況詳細分析^p;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位理論中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“將來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。二、進步班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提早做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，進步前臺班組整體執(zhí)行力。三、理論和理論結(jié)合，進步管理才能作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用理論和理論相結(jié)合的方法，從xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能程度不斷進步。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支效勞高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。四、認清缺乏，加以改良，完善自我通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然獲