2023年物業前臺轉正工作總結(五篇)物業前臺轉正工作總結篇一

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20x年x月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到x物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!

物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織構造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內部人員的流淌狀況等。

大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱積極的態度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

物業前臺轉正工作總結篇二

200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱難奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改良了公司的治理和效勞質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業治理團隊，創立了一種科學的治理模式和先進的治理理念、治理方法法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了效勞與治理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建立、內部治理、信息溝通、效勞績效來綻開一系列的工作。戰略規劃對物業治理的理念進展戰略性的轉變。天健物業自成立以來，治理理念經受了從“治理型”到“效勞型”的深刻轉變，拋棄了過去以治理者自居的姿勢，提倡了“效勞育人，業主至上”的全新效勞理念。天健物業在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、使用人效勞的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司治理層并沒有滿意可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在效勞過程中存在的效勞專業性不強，效勞內涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建立，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質量為堅實的根底，本公司把如何提高物業治理效勞的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的籌劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的效勞質量去滿意業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展現了公司相關方面優質效勞的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營效勞理念，今后公司將連續貫徹實施和改良效勞質量，提高效勞績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，積極預防可能發生的問題。

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特殊是對治理層進展的物業治理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了效勞質量。目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業力量，綜合力量出眾的專業人才；能出謀劃策的企業籌劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，治理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。

三、修理方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率到達了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素養過低，專業學問缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比擬特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身治理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從去年至今，共進展了六次專業學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員治理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和掌握來訪車輛，制造了一個安全、寧靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和治理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監視保潔人員的工作力度，保潔人員也監視保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民效勞，供應打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監視和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將連續召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以直接拔打電話向我治理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可直接向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。效勞績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，效勞師生。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的熟悉到我們的缺乏，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業治理的品位，滿意業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

物業前臺轉正工作總結篇三

勞碌的上半年馬上過去?；厥咨习肽陙淼墓ぷ鳎锌H深。這半年來在公司各級領導的關懷和支持下、在前廳部全體人員的積極努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。現對上半年的工作進展簡潔的總結。

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們依據平常成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

隨著新《物業治理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業治理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

以往前廳部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇治理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇治理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。

物業治理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業治理者來說很重要。但物業治理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

隨著我們效勞質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，前廳部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺轉正工作總結篇四

20xx年度是工程部蓬勃、進展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，工程部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業治理階段，在公司各專業部門監視、檢查和指導下，工程部效勞治理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克制困難，并且有信念、有力量，有條不紊的推動工程的各項工作。一年一度的工作總結是我們總結成績，發覺改正缺點和缺乏的平臺。工程部在今年取得較好成績的根底上，將在20xx年的工作中不斷完善和創新，使我們的治理水平再上一個新臺階。下面對工程工作進展全面總結。

1、全力完成工程收費任務

工程20xx年度物業費共收取20xx4戶，總費用21592312.39元，收費率到達了95.84%；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率到達了92.66%。

2、不斷優化完善物業治理人員

通過適時監察監控員工行為標準及效勞質量，準時進展人員調控及調整，漸漸選拔優秀人才進入工程，提高整體效勞治理水平。

3、與業主建立良好關系

在平常的效勞中物業治理人員主動接洽業主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表）與業戶進展溝通，聽取業戶的意見，接受業戶的合理建議，對業戶不滿足的地方進展相應的訂正或預防措施，以滿意業戶不斷變化的需求，最終到達業戶滿足。據業戶意見調查統計，業戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工效勞意識，加強培訓

通過日常治理及培訓，增加員工效勞觀念，提高工作效率，適時監察監控。工程部每月都要依據年度培訓規劃對員工進展業務培訓，另外針對員工平常工作中消失的問題進展專項培訓。同時工程各專業部門也按規劃定期對分包方人員進展培訓，使工程員工業務素養和效勞意識整體得到了提高。工程部培訓8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、協作集團各項工作

參與集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本工程全部部門經理、主管了解福成會事宜，協作銷售部對新開盤小區進展排號，安排人員發放宣傳單及有關資料。

6、幫助政府相關部門搞好各項工作

參與廊坊房管局安排的為期3天的工程經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續狀況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調跟進處理結果，準時反應、電話回訪業主。本年度累計業主報修33265張單子，公區修理5480張單子，路面修理2900多平方米，辦理裝修手續1112戶，裝修驗收922戶，開業主居住證明101份，發放房產證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約4873份。

（2）做到了各類通知公布準時

本年度，我工程共計向業主發放各類書面通知82次。運用短信群發器發送通知累計91次，通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協作通知內容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業主檔案工作制度并準時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，我工程做到了準時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度，整理并保管地下室業主購置協議，準時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

（4）辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業企業核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應治理部門。

（5）與數字化平臺對接完成

為了更好的效勞業主，加強治理，提高效勞層次，集團成立了數字化平臺。客服部被給予重任與數字化平臺進展業務對接。經雙方屢次溝通、協調，工程狀況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成，并漸漸步入正軌。

（6）底商（重點返租房）資料整理截止于本年度，小區返租底商已有大局部到期，針對于這一點，我工程對小區底商資料進展了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發室工作：信件的接收與發放

本年度我工程安排人兼管收發室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我工程做到通知、發放準時，記錄具體。對未準時領取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

物業前臺轉正工作總結篇五

xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業治理工程，xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業效勞，主要為農商行大廈施工現場供應安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接收xxxx農商行綜合大廈物業治理效勞，以xxx為工程經理的物業效勞處正式開頭運作。一年來，xxxx農商行物業效勞處在公司領導的關懷指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤治理中心（現為行政治理部）的大力支持下，依據《物業效勞合同》，建立健全效勞處各項規章制度，注意內部治理，努力供應良好的物業效勞，各項工作有序推動，物業效勞工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：

1、加強客服治理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗“。公司對前期聘請的4名客服治理員統一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服治理員初步了解了物業效勞根本學問，樹立了效勞意識，學習了肯定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業務根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進展了現場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進展實習，提高會所效勞人員的.效勞技能。

2、針對客服治理員大多未從事過物業效勞的現狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服治理員提高對物業效勞工作的熟悉，樹立“親切效勞、歡樂效勞“意識。

3、xxxx農商行物業客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場效勞到位，活動環境干凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞“，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協作，加強對來訪人員的甄別、核實，