廣域網絡服務化白皮書面向服務的廣域網絡釋放數據與算力的潛能構建萬物互聯的智能世界廣域網絡走向服務化/01 1.2網絡服務化驅動廣域網絡商業正循環 04廣域網絡服務化定義/05 09營體系 11廣域網絡服務化設計/15 廣域網絡服務化白皮書面向服務的廣域網絡，釋放數據與算力的潛能廣域網絡服務化白皮書面向服務的廣域網絡，釋放數據與算力的潛能廣域網絡服務化的目標網/22 廣域網絡服務化行業場景/27 總結與展望/34廣域網絡服務化白皮書/01廣域網絡服務化白皮書/03廣域網絡走向服務化從煙囪建網到集約化建網從被動運維到主動運營傳統的建網模式，為每個重要業務系統部署獨立的網絡。隨著企業數字化發展，業務系統越來越多，逐漸形成了煙囪式的網絡架構，以下幾個問題嚴重制約了企業的數字化進程：(1)各個網絡之間協作困難，跨網絡的業務功能實現困難；(2)“七國八制”，管理和維護效率低，業務部署周期長(3)重復建設造成資源浪費，網絡利用率低。為了解決煙囪式建網存在的問題，集約化建網模式成為主流，通過集約化建網實現：(1)統籌規劃，從業務角度規劃各個網絡的功能與架構，實現網絡間高效協同；(2)通過制定網絡標準，引導各個網絡規范化建設，便于高效運營與運維；(3)實現網絡資源的融合共享，提高網絡資源利用率。傳統的廣域網絡，以滿足用戶網絡功能需求為主，從運維角度管理網絡。當前廣域網絡正在走向以用戶體驗為中心的集約化建網，廣域網絡的運作模式必須從運維走向服務體驗運營。定義清晰的服務邊界、服務標準、服務目錄，從被動響應的運維者轉型為主動服務的運營者。主動運營以用戶體驗為中心，提前洞察業務發展對網提升服務品質；通過智能化的方式提供實時可視、主體驗，從而讓用戶在售前、售中和售后的全程都感受由服務帶來的獲得感和滿感。隨著業務走向云化與集中化，廣域網絡作為連接數據與算力的重要基礎設施，正在從滿足功能向以用戶體轉移到網絡提供的服務，驅動網絡要從被動運維走向主動運營。引入服務標準和市場機制，持續提升服務網絡走向服務化。04/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡走向服務化1.2網絡服務化驅動廣域網絡商業正循環??基于客戶體驗開始發力，客戶體驗的提升，會促進流量和購買量的增長；?企業沒有持續對廣域網絡進行投資的動力；?企業對廣域網絡的新技術、新產品，沒有強烈的訴求，感覺離業務太遠。絡服務化恰逢其時，可以解決上述的兩個挑戰。廣域網絡服務化以用戶體驗為中心，滿足用戶的差異化需求。網絡變得好用，有更多的人愿意使用網絡，網絡對提質降本增效等企業發展目標有幫助，企業才有意愿對網絡進行投資升級。另外，網絡服務化通過對服務目錄的商業設計來驅動企業如何建網，建什么樣的網，需要什么樣的網絡特性，選擇什么樣的網絡產品。智能化、韌性化、大帶寬等特性都是為了滿足業務的SLA需求及服務體驗需求。網絡升級后又可以提供更多更好的網絡服務，形成商業正循環。飛輪模型是解釋商業正循環的一個通用工具。亞馬遜最早將飛輪模型應用到電商業務戰略：更低價格低成本結構選品與便利供貨商增長客供貨商增長量來源：互聯網型?更低的價格、更多的商品選擇，又會推動客戶體驗的提升。同樣，我們將飛輪模型應用到廣域網絡，通過網絡服務化，以用戶體驗為中心提供網絡服務，用戶體驗提升了，將吸引越來越多的用戶使用，企業才愿意對網絡持續的升級，這樣又可以提供更多增值服務，為用由于有更多的用戶使用網絡，網絡的平均運營成本降低，服務的性價比更優，又可以吸引更多的用戶使用網絡，飛輪越轉越快。無論是亞馬遜的電商飛輪模型還是廣域網絡的飛輪模正是解決用戶網絡體驗之道，最終驅動廣域網絡走向商業正循環。服務性價比更優運營成本降低更多服務廣域廣域用戶體驗級更多用戶廣域網絡服務化白皮書/05廣域網絡服務化定義06/廣域網絡服務化白皮書2.1廣域網絡服務化概述2.1.1服務化角色為滿足服務化轉型要求，需要從被動響應轉向主動服務，這就需要有四個關鍵轉變：被動響應主動服務滿滿足功能客客戶體驗成成本效率商商業可持續支撐業務快速發展被被動應對主動主動感知主動預測防護質質量保障敏捷、協敏捷、協同快速響應新業務從運維者到服務者關鍵角色關鍵角色管理者網絡建設者服務使用者管理者網絡建設者服務使用者管運分離建運分離服務運營服務運營者網絡運維網絡運維者?使用者：業務多樣、靈活、差異化絡服務圖6：網絡服務化關鍵角色關系?成本效率優先轉為商業可持續性發展，支撐業務?被動應對向主動感知轉變，主動預測和預防；?從單純的重視網絡質量保障轉向敏捷和協同能力，即快速響應新業務需要。廣域網絡服務化圍繞著為使用者提供更好的服務，出現了三個最重要的職能角色：管理者、運營者和建設者。通過“管運分離”、“建運分離”等機制，確保三者權責清晰、各司其職，圍繞著為使用者提供最佳服務體驗，相互協同和推進服務能力提升，高效運營和可持續發展。1.管理者負責定義服務標準和制訂評估指標，從而量化評估運營者的服務質量，并進行測評、考核、督導一般由政府主管信息化的部門承擔管理者的職責；在企業，一般由CIO來牽頭承擔。2.運營者是最直接的服務提供者，既可以是獨立的市場經營主體，也可以是企業內部的信息化部門。關鍵是要從傳統的只關注網絡維護的運維者向以用戶為中心服務者轉型，即從被動響應向主動服務轉型，真正為客戶提供“好用愛用”的網絡服務。廣域網絡服務化白皮書/07廣域網絡服務化定義運營者需要分別從商業視角、運營視角、運維視角來考慮如何提供優質服務。商業視角運營視角運維視角商業視角運營視角.統一的服務目錄及服務邊界.差異化的網絡服務.統一窗口獲取運營服務.服務質量可保障.服務運營狀態&資源可視7：運營者的三個視角.網絡可視、可管、可控.配置自動編排，功能一鍵下發.支持主動式故障處理、預測性運維?商業視角。首先要考慮的是定義服務目錄，通過可以為服務進行分級分類，提供基礎服務、高級服務和增值服務，不斷豐富服務的內容和商業模式，定義統一的服務標準和規則，并做到SLA可度量、可承諾。在尊重商業規則的前提下，定義好清晰的服務邊界，從而在SLA合同的約束下，做到責權利對等，也避免產生分歧。從更好的服務體驗角度，不僅僅要確保滿足用戶剛性的SLA的要求，還要不斷優化服務體驗，為客戶提供更滿意的服務。?運營視角。為使用者提供統一的門戶，可以在線上按需靈活的采購服務；同時，運營者自身需要體系化的運營平臺，對服務的全流程進行全方位打通與運維體系的銜接，從而確保服務的SLA和用戶體驗。?運維視角。盡可能把復雜的網絡操作通過智能化、自動化、可視化的方式進行簡化，從而屏蔽網絡的復雜性，高效的運行和保障好網絡，確保網絡的穩定可靠、便捷靈活。隨著集約化后網絡規模越來越大，運維的自動化和智能化要求也越來越高，通過“數字員工”來實現降本增效。3.建設者是網絡規劃和建設的執行者，需要根據服持網絡先進性和可持續性，滿足面向未來的長期演進需要。2.1.2服務目錄服務目錄是聯接使用者和運營者的橋梁，要匹配使用者的業務訴求，提供最佳的網絡服務。在滿足SLA的基礎上，還能夠讓客戶直觀感受到高品質服務體驗，從而讓用戶在售前、售中和售后的全程都感受到由服務帶來的獲得感和滿足感。單易懂、按單點菜”的服務項，不斷基于客戶的業務場景，把原始和復雜的網絡能力封裝成客戶容易理解的服務，使用戶無需成為網絡專家，就可以根據實際的場景化需要來“點菜”，給客戶帶來極大的便利性。并且服務目錄成為驅動運營、運維提升和網絡持續演進的核心驅動力，徹底改變了傳統模式下僅由技術來驅動網絡升級演進。08/廣域網絡服務化白皮書網絡與業務分離即網絡服務與客戶業務是解耦的網絡與業務分離即網絡服務與客戶業務是解耦的，而不是為每項業務都設計一款網絡服務，在充分理解業務場景和對網絡的訴求后，提供與業務匹配的網絡服務，從而實現一網多用，保持網絡穩支撐業務的高速增長。網絡服務模塊化從技術的視角，網絡是分層和分段的，不同的網絡所采用的技術和方案各有不同，但從服務的視角，服務需要是模塊化的，可以根據用戶需要進行靈活的組合拼裝，從而把不同的“微服務”組合成用戶所需的一站式端到端“長服務”。2.1.3網絡服務的三大特征正所謂“萬變的業務，不變的網絡”，尤其是隨著業務云化后，云原生業務推出速度和迭代更新節奏大為加快，而網絡是相對穩定的，但又要能及時、準確、可靠的滿足業務承載的訴求，這就要求網絡服務具備三大特性：網網絡服務標準化只有標準化的服務，才能夠讓用戶隨時、隨地、隨需地獲取到一致性的服務，因此必須定義通用的標準，規范化地提供網絡服務。廣域網絡服務化白皮書/09 2服務管理量化的服務目錄/SLA 服務管理規劃 2服務管理量化的服務目錄/SLA 服務管理規劃 服務變更管理3組織與能力支撐2.2廣域網絡服務化的管理體系服務化需要建立完善的管理體系，從而確保管理者能夠有效、有序的管理、考核、推進服務質量提升。可以參考ISO9000質量管理體系定義服務的管理體系通用模型。服務服務管理體系的改進持續改進閉環5領導領導力 服務政策、規則、標準 服務文化、激勵、懲罰 服務戰略、方針、目標 分層分級服務管理授權1服務服務標準及度量考核用戶服務體驗測評服務審核度量、分析和評價服務指標標準管理評審4流程運營服服務流程管理運營全過程服務質量管理(將服務質量要求構筑在流程中)全價值鏈共建服務質量(運營者/建設者/設備提供商)66能力建設知識管理文件管理 管能力建設知識管理文件管理圖8：服務管理體系通用模型?領導力：自上而下的管理，制定明確的戰略、方針和目標，以及相關的政策、規則和標準等；服務變更管理等，從而確保服務的規范性；?服務流程運營：確保服務的全流程以及全價值鏈節的質量管理；?定義服務標準和度量考核指標：可以對服務質量、用戶體驗進行量化的測評，在量化指標和標準基線的基礎上，通過考核、排名等辦法，牽引運營續提升服務能力；?管理體系持續改進：在這樣的滾動循環迭代的過程中，逐步推動服務管理體系的改進；?組織和能力支撐：這是構筑管理體系的基座，機制變革和能力建設是轉型的堅強后盾。廣域網絡服務化定義10/廣域網絡服務化白皮書高效感知快速落地服務歸一體驗提升服務質量一覽無余廣域網絡要制定標準化、透明化的管理體系：?面向業務，制訂政策、目標和標準，從而深入理，從而能夠主動提升用戶訴求的滿足度；?面向用戶，要能夠把用戶訴求統籌管理，從而能，同時，對用戶體驗的管理也要建立模型并形成標準化，形成度量體系，從而能夠做好體驗評估，，定義標準化的運營和評估體系，牽引和指導運營者提高自身能力、提升自動化水平，降本增效。范，劃分責任邊界：統一服務運營、網絡規劃、建設、考核標準及數字化評估體系圖9：廣域網絡標準化管理體系通通過面向服務的管理體系構建，幫助使用者可以省心安心的獲取服務，驅動運營者不斷改善和優化服務，確保服務的可持續提升。廣域網絡服務化白皮書/11廣域網絡服務化定義2.3廣域網絡服務化的運營體系廣域網絡服務的運營者需要從商業視角、運營視角、運維視角這三個維度來構建運營體系，健全的運營體系將幫助運營者有效的提升用戶服務體驗和運營效率。2.3.1商業視角從商業視角要考慮四個維度來持續創造服務的商業價值，通過不斷創造價值，吸引更多的用戶，增加收入的同時，降低運營成本，形成商業正循環。管理服務目錄，服務化的關鍵是要定義服務，通過為客戶畫像，理解客戶場景和需求，定義服務項，圍繞客戶需求和體驗設計服務內容。從商業角度對服務進行分級，基礎服務是提供普遍性服務，高級服務提供給有更高SLA要求的客戶，另外，還可以根據使用者個性化需求和體驗類需求提供增值服務，基于對不同的服務分級分類，提供與之相對應的商業模式。網業獨立的網絡服務來匹配層出不窮的各類業務增長和發展訴求。服務要有統一的標準，從而保持服務的一致性，同時，統一規則后，SLA有了統一的度量標準，也便于不同地域、不同領域服務的復制和拉通。服服務目錄：定義服務，持續迭代升級定義服務定義服務為用戶畫像，理解場景和需求，不斷提升客戶體驗服務分級服務分級業分離網絡與業務解耦，提升網絡服務能力，匹配業務場景訴求統一標準統一標準復制、可拉通務目錄明確服務邊界，服務是有邊界的，基于商業規則來清避免產生糾紛和分歧，同時，多個不同的服務商可以基于各自的服務邊界進行協同合作，無縫銜接，為最終客戶提供端到端服務。服服務邊界：基于商業規則，明確責權利基于商業基于商業規則，服務邊界與責權利對等避免產生分歧，多方協同鼓勵有能鼓勵有能力的運營者，逐步擴展服務邊界鼓勵有能力的運營者，逐步擴展邊界，承擔更多的服務，提升客戶體驗，并從中獲益12/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化定義提升服務體驗，數字化的服務體驗包括5個關鍵特征?實時(Realtime)：服務獲取要敏捷高效，可以按需實時獲取服務，實時感知狀態和調整；?按需(Ondemand)：運營者可以基于用戶訴求，按需提供服務，智能推薦服務，從而靈活滿足客?全線上(Allonline)：客戶可以通過統一的服務門戶入口，在線獲取服務，服務的售前、售中、售后全程可視，提升效率和客戶感知；自定義(Doyourself)：客戶可以通過自助服務，進?社交化(Social)：為客戶提供主動參與的互動渠道，讓客戶主動反饋和優化服務。Real-time實時OnReal-time實時On-demand按需社交化Social全在線All-online數字化服務體驗特征OADsDoItYourselfR：敏捷高效，服務實時獲取，故障快速處置O：為用戶畫像，按需提供服務，智能推薦服務A：統一服務入口，提供在線服務，服務全程可視D：客戶自助服務，個性化定制，滿足差異化需求S：客戶主動參與，社交互動協同，主動優化服務持續提供優質服務，驅動和推動運營者不斷提升運營和運維水平，優化運營流程優化，提高運維自動化水平；另外，落后的網絡限制服務水平的提升，服務化從商業維度推進網絡的升級演進和技術迭代，從而實現商業增長與網絡基礎設施演進的相互促進。服務服務依賴：優質服務，推動網絡提質增效滿意滿意度服務能力蓋服務領先運營成功經營數據絡先進技術考核評價持續發展運維服務能服務能力依賴于運營和運維水平服務能力提升，推動運營流程效率、運維自動化程度的持續提升服務服務能力依賴于網絡先進性落后的網絡限制服務水平，服務化推進網絡的更新換代和技術演進圖13：服務驅動網絡提質增效廣域網絡服務化白皮書/13業務申請階段服務目錄可視客戶運營階段業務開通階段服務進度一體可視業務申請階段服務目錄可視客戶運營階段業務開通階段服務進度一體可視統一門戶客戶入網客戶在網客戶運營運營展示層管理層運維2.3.2運營視角從運營視角，運營者需要面向服務建立完整的流程和體系，同時，需要一套自動化、智能化的運營平臺來更好的開展服務和運營管理，在這套系統的輔助和支撐下，確保使用者有最佳的用戶體驗，運營者能夠確保網絡穩定可靠、智能高效運行。運營需要建立標準化的服務流程，面向服務的全生命通過流程來串接不同的組織部門、功能模塊、系統接口、操作動作等，從而協同人、事、物來實現網絡服務的全局運營。建立統一的服務運營管理平臺，全面掌握全網服務信運營分層分級，下層服務要考慮如何支撐上層服務的價值實現，運營對準關鍵服務項，同時考慮服務中的效率質量最優、風險可控。平臺為用戶提供統一的服務窗口，用戶可以方便快捷讓用戶有非常好的服務體驗；同時，運營者可以同通過運營中心的監控大屏，對全網運行態勢實現全局掌控；通過中屏可以進行集中的運營調度和流程處置；通過移動小屏，可以隨時隨地的獲取最新的運營狀態信息并進行操作管控。數數字化運營中心小屏支撐作業資源管理中心用戶權限管理大屏支撐決策平面資源管理中屏支撐管理運營管理層服務質量中心流程管理服務追蹤資產管理標標準化接口對接網絡運維管理全棧監控中心全棧監控中心故障分析中心運維管理中心安全中心14/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化定義2.3.3運維視角網絡的運行維護同樣非常重要。運維要從傳統的后端走向前端，通過仿真、規劃、分析和監控等功能，運維平臺支撐更精準的網絡規劃，更便捷的網絡布放，并且通過更加高效智能的網絡分析，智能地提出網絡優化建議，并通過可視化的界面進行實時動態的網絡狀態監控。運維平臺需要對接不同的網絡控制器，并根據網絡服能夠實現業務開通的自動化、日常監控和故障處理的能夠提前預測發現網絡的隱患和風險，并及時消除，從而保障網絡的健康穩定運行。這些都為用戶提供更同時，大幅提升維護效率。全生命周期全生命周期護化營更精準的劃更便捷的放更高效的析更全面的議更智能的控故障分析中心根因分析容量預測運維管理層態勢感知安全編排對接網管系統，融合編排市城域接入網控制器設省級骨干網控制器政務園區控制器流量分析控制器全控制器運營商控制器應急預案管理資源層運維展示層全棧監控中心運維管理中心質量可視運維流程跨域定界故障仿真告警監控工單處理安全中心安全監測接入管控健康監控拓撲監控廣域網絡服務化白皮書/1516/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化設計面向服務化的廣域網絡，需要為用戶設計好用愛用的服務，整體設計包含下面四個模塊：?網絡駕駛艙：?網絡駕駛艙：以用戶為中心，通過用戶售前、售中、售后全生命周期流程穿透，進行運營運維平臺的功能和流程設計；網絡設計：構建統一的服務標準、網絡建設標準，面向服務進行目標網規劃，確保網絡架構和技術能夠支撐為用戶提供優質服務。用戶，從連接類型、帶寬、安全、可靠、質量、成本、增值服務等七個維度對需求建模，提前感知和預判用戶業務潛在需求，評估需求的價值，為服務設計提供關鍵輸入；網絡服務化設計?運營工作流梳理和設計?服務化使能組件設計?網絡駕駛艙架構和功能設計圖16：網絡服務化設計四個步驟?網絡方案滿足服務要求?目標網規劃，逐步演進?創新方案驗證，保持領先?定義服務，服務分類分級?服務關鍵要素分解和設計?報價量綱，商業模式設計?客戶洞察，用戶畫像?機會識別，價值評估?分析場景，需求建模廣域網絡服務化設計廣域網絡服務化白皮書/173.1需求建模不同客戶存在差異化需求， 當前僅提供普遍性的基本服務，可按照7大要素重新定義服務物理隔離、邏輯隔離網絡安全接入全全寬點到點點到多點多點到多點點到點點到多點多點到多點連接型雙平面雙路由雙鏈路靠質量質量務網絡可用率，時延丟網絡可用率，時延丟包率、路徑自動調優性能可視按需定制服務成本一鍵調優和故障定位成本可按成本最優性能最優、可靠性最高等選擇服務18/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化設計3.2服務設計服務定義基于用戶訴求，結合網絡能力，提供豐富的網絡服務能力和規格。傳統網絡服務只包括連接類型、業務范可用、服務、時延承諾、重保、性能可視等多個維度，用戶基于自身的訴求按需選擇，靈活組合；同時服務需要屏蔽網絡技術和承載方式的復雜性，轉換成用戶易懂的服務語言，從而讓為客戶選擇服務提供更大的便利性。可以根據服務的使用場景，劃分為基礎網絡服務和增值網絡服務，在基礎網絡服務至上可以疊加增值服務，從而滿足特定場景的用戶需要。比如在重大活動時，可以增購網絡重保服務，提供高質量的網障。選寬5ms≤10ms≤20ms無業務仿真業務預測回放服務調優服務開通≤3天≤7天≤15天無修復≤0.5H≤2H≤8H無點到點 點到多點多點到多點云專線組網專線質量可視狀態可視時延可視運行報告無%%無10M100M200M500M安全接入加密無圍性能連接型承諾務用跨市全保選選選選選選選選圖18：服務功能定義商業模式針對服務的基礎SLA的典型規格進行階梯式商業模式設計，要根據價值進行商業定價。同時，對于增值類如果客戶對服務體驗滿意，逐步長期訂閱增值服務，從而實現持續增收。服務產品差異化SLA(增值服務)連接類型范圍寬全用服務開通服務修復時延承諾帶寬可調可視化享面點到點跨市200M安全接入加密傳輸9%≤15天H千kmkmX千元/月10ms/千kmX/月免費：業務狀態、吞吐量帶寬利用率，丟包率，可用性，中斷時長、次數，重保業務運行狀態(租戶級多鏈路)到市100M安全接入加密傳輸9%≤7天0H圖19：商業模式設計示例廣域網絡服務化白皮書/19好用易用能用(性能)有用(功能)廣域網絡服務化設計好用易用能用(性能)有用(功能)體驗管理參考ISO924111、尼爾森十大可用性原則定義服務，資源預覆蓋，故障率和變更時長可逾期，功能失?第二層是性能能用，即響應訴求、流暢，同時服務啟動速度、系統響應訴求、系統可用性滿足用滿足場景完成率、場景完成時長、產品及特性滿能夠為用戶提供智能引導與精準推薦功能，同時用戶接受率和轉化率比較高。定義體驗影響因子知參參考ISO924111Guidanceonusability尼爾森十大可用性原則JakobNielsen用戶體驗五要素JesseJamesGarrettGoogleHEART圖20：服務體驗管理模型行為評價體系需要建議對服務的量化評價體系，參考自動駕駛汽車并設定不同的指標進行評分，最終的加權評分即網絡的智能化水平。網絡服務可參考自智網絡評價體系定義服務評價體系，量化評估網絡服務水平，設定標準化的服務評價項，通過最終得分，可以驅動運營者不。自動駕駛汽車L0L1L2L3L4L5手動駕駛輔助轉向和調速自動泊車和變道智能輔助駕駛特定場景自動駕駛全自動駕駛人工運維輔助運維部分自智網絡條件自智網絡高度自智網絡完全自智網絡廣域網絡服務化設計20/廣域網絡服務化白皮書3.3網絡駕駛艙大規模的網絡服務需要強大的智能化運營運維平臺支撐，支撐運營者持續提升運營運維能力，為使用者、管理者、運營者提供服務可視、網絡可視、資源可視、流程透明、智能分析、輔助決策等功能。類似于汽車智能化發展過程中，傳統駕駛艙演進為智能駕駛艙，網絡服務化轉型同樣需要智能的網絡駕駛艙，從而提高網絡服務智能化和自動化水平，提升服務體驗。運維管理中心(故障工單和運維流程管理)、安全中心(漏洞感知、恢復)，端到端全流程實現智能座：包括諸如NCE-IP/NCE-T、NCE-3.3.1網絡駕駛艙架構艙平臺提供服務化接口，屏蔽底層異構網絡的廠以用戶為中心，自頂向下進行設計，統一架構/標準/接口，網絡駕駛艙是服務目錄、服務邊界、服務指標商差異和技術差異，把復雜的網絡協議轉換成簡單的服務化接口，向上數字地圖+業務編排+極簡北向的標準化服務能力，同時提供實現網絡可視、路徑集中控制、智能導航、業務極簡編排、規建維優全生命周期閉環自動化，為上層平臺進行高效運營維護提供強有力的支撐，通過自動化運營運維平臺智能座艙底座數據運營中心 (大屏決策、中屏管理、小屏作業)服務質量中數據運營中心 (大屏決策、中屏管理、小屏作業)服務質量中心 (服務質量可視、重保服務)資源管理中資源管理中心 (服務資源調度管理)運維平臺全全棧監控中心 (質量實時監控)故障分析中心 (跨域故障定界、恢復)運維管理中心 (故障工單、運維流程管理)安全中心 (漏洞感知恢復)界面調用或NBI接口調用IPIP制器 (專網服務/重保服務)全 (安全防護/安全等保)NPM性能分析 (網絡性能分析)跨域協同模塊 (跨域聯動)圖22：網絡駕駛艙架構廣域網絡服務化白皮書/21廣域網絡服務化設計3.3.2網絡駕駛艙功能用戶訪問門戶務滿足度、優秀亮點和改進點；網絡駕駛艙為使用者提供用戶門戶，售前零接觸：資源可視、套餐推薦、在線下單；售中零等待：硬裝即開通、軟調全自動、開通進度可視；售后零故障：質量可視、自助排障、自動修復；運營大屏網絡駕駛艙為管理者和運營者提供運營大屏，支撐如?精準決策：一屏看清服務運行狀態，獲取各用戶服務健康狀態，通過全網一張圖看到全面、實時的網絡運行情況，高效、精準決策；?考核評價：網絡服務數據質量管理和評價數據可視，量化體現網絡服務整體情況，評價和考核服層次性：提供邏輯層(用戶各專網)、業務層(辦公、物聯、視頻等)、體驗層(重點用戶、重點業務質量感知)狀態的綜合呈現；全面性：全面聯接辦公、視頻、云業務；實時性：實時感知物理網、各用戶專網的情況；開放性：充分開放聯接能力，全面支持業務創新。運維中屏為運維者提供全網一圖可視，實現質量全程掌握，業務協同處理，一體化呈現全網拓撲，并能夠實現E2E流程自動化閉環，網絡安全態勢整體感知，輔助安全運營決策；業務流程在線協同，跨部門業務工單流轉3.4網絡設計服務驅動網絡不斷向目標網迭代演進，服務能力不僅依賴于運營和運維水平，高品質的服務還依賴于先進的網絡，落后的網絡會限制服務水平提高。通過定義服務標準，明確服務SLA和服務體驗指標，讓用戶實網絡技術的升級演進，驅動建設者按照統一的標準進行網絡建設。服務化發展不斷牽引網絡建設標準化，推動網絡技術的升級演進，同時網絡技術的更新和應用也有力的支撐了高質量服務的提供，從而實現良性可持續發展。22/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化白皮書/23售中售前售后服務體驗價格包售中售前售后服務體驗價格包理障恢復務能寬能全用戶旅程運營系統廣域網絡服務化以用戶為中心構建服務SLA用戶旅程運營系統驗過程指標、能力指標的度量體系，通過標準化、可量化的指標牽引網絡進行迭代升級，最終實現網絡服務從能用、可用到好用、愛用轉變；服務SLA(帶寬、時延、丟包、安全、開通時間、可靠性、故障恢復)可承諾是網絡服務價值變現的基礎，服務體驗也是影響網絡服務化進程的重要因素，例如用戶主觀評價的服務交互便捷性、性能穩定性、功能豐富性等；網絡服務體驗管理體系，數據驅動持續改進SLA和服務體驗服務SLA是網絡要滿足的剛性指標，與網絡的設備及特性相關，不同的服務SLA要求不同，需要網絡支持與之相對應的功能特性，否則服務SLA就無法得到有效承諾；差異化服務SLA可承諾是網絡價值變現的基石，下面我們舉例兩個網絡服務對網絡的要求：以針對重大活動或業務保障的網絡重保服務為例msE?開通時間：需要網絡支持SRv6協議簡化，用于業務快速批量自動化開通，同時設備即插即用，極簡開局，網絡極簡部署，SRv6技術具有協議極簡、高效聯接和網絡可編程的特點，是實現高質量網絡服務業務承載的協議基礎；協議極簡實使網絡更加簡化，具有良好的可擴展能力；高效大提升服務上線訴求；網絡可編程通過SRHList可以實現網絡路徑可編程，結合SDN(Software-DefinedNetworking，軟件定義網絡)集中式算路，實現各種流量工程，基于服務質量靈活的進行路徑調整，為不同服務提供按需的SLA保障；距離長的服務需要構建泛在全覆蓋的扁平化全光大幅簡化網絡架構層級，匯聚層OTN設備通過全?故障恢復：通過iFIT(in-situFlowInformationTelemetry，隨流檢測)進行重保業務實時監測，快速發現問題并恢復；iFIT是一種對實際業務流進行特征標記(染色)，并對特征字段進行丟包、時延測量的隨流檢測技術。iFIT提供真實業務流的端到端逐跳SLA(丟包、流量、時延、抖動等)24/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化的目標網測量能力，可快速感知網絡性能相關故障，進行精準定界、排障，精準實時恢復。以針對涉密數據傳輸的網絡安全接入服務為例?帶寬可保障：不同類型的業務會帶來千差萬別戶提供所需要的連接和確定性SLA帶寬，網絡切片分為業務隔離和資源隔離，可滿足用戶不同場景的隔離要求，業務隔離是一種共享的邏輯隔隔離是有獨享的網絡資源，能夠實時保障服務的?安全：網絡和安全進行協同，通過SDP(softwaredeinedperimeter，軟件定義邊界)客戶端、SDP實現接入認證及入網安全檢查、網絡隔離、SDPSDPSDP代理網關配合實現SDP準入功能，支持與現網認證系統對接，支持應用管理，發布；?SDP代理網關：部署在用戶業務前置，實現接入鑒別、訪問控制和網絡隱身、業務隱藏。極速保護。TI-LFA可實現任意網絡拓撲下的節點或鏈路失效保護，網絡可靠無盲區；針對一部分有光傳送設備的網絡，還可以開啟ASON功能提供抗多次失效的保護恢復能力。ASON分為光層和電層，光層ASON恢復時間<10s、主要針對大顆粒、波長級別的業務，電層ASON恢復時間業務恢復路徑可規劃、可預知可預測式重路由等廣域網絡服務化的目標網4.2服務體驗可保障服務體驗貫穿用戶售前->售中->售后整個旅程，可視可管是服務體驗核心保障：例如疫情下，跨部門跨層級高效視頻會議成為常態，網絡需要提供視頻重保服務：售前體驗：服務目錄可視，能夠讓用戶了解服務并進一步試用，需要網絡能夠支持不同用戶場景的業務仿售中體驗：讓用戶能夠一站式、自助式的選擇服務目錄、下單，運營人員按照SLA要求快速開通，服務進協議簡化的標準化能力，支撐運營系統快速進行服務指令下發。售后體驗：質量監控、故障報障、業務動態調整；用戶可以實時進行帶寬、時延、丟包、安全、可靠性等網絡SLA指標可視，全面感知和準確生成業務事件，一站式自助監控SLA，并且提供智能推薦服務和主動?會前自動規劃：SRv6隧道一跳入云，實現橫向主動業務模擬測試，讓用戶事先感受會議效果;?會中體驗保障：APN6關鍵應用自動識別，保障切片級、用戶級、應用級SLA監控與保障、拓撲可視，分鐘級定界定位，快速恢復;復現，自證清白，應用畫像和趨勢分析，支撐網絡資源動態擴縮容，并生產本次重保報告。?智能推薦服務：控制器能夠基于事件驅動自動化策略，基于AI預測，先于客戶發現隱患，主動采取預防措施，基于事件或模型驅動，快速調整和自動恢復業務；同時控制器可以基于用戶過去一段時間的帶寬、時延、丟包等服務指標通過AI具體要求，智能推薦網絡服務;?主動優化服務：故障分為用戶可感知和用戶無感兩種場景，用戶可感知場景下能夠支持用戶進行一站式自助報障，并能夠實時監控故障處理進度，用戶無感場景需要網絡能夠主動發現并自愈。用戶無感場景服務體驗需要網絡能夠支持APN6(Application-awareIPv6Network，應用IPv)智能主動識別關鍵應用，通過FlexE保障APN6自動識別的關鍵應用的帶寬并能基于應用流量動態調整，光層開啟ASON進行可靠性保護，服務運行階段通過iFIT進行關鍵應用實時可視及主動定界定位，主動快速恢復，為用戶提供差異化全生命周期的體驗服務。廣域網絡服務化白皮書/2526/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化的目標網基于上面的服務對網絡的要求，廣域網絡服務化的目標網整體架構如下，網絡設備通過大帶寬、廣覆蓋、智能化、韌性可靠和網絡駕駛艙關鍵能力面向用戶提基于上面的服務對網絡的要求，廣域網絡服務化的目標網整體架構如下，網絡設備通過大帶寬、廣覆蓋、用戶和業用戶和業務 (1)面向用戶與業務提供服務目錄/SLA尊享平面服務專用平面服務安全接入服務隨選網絡服務 (2)服務驅動網絡建設大帶寬、廣覆蓋面向未來可持續 智能化全生命周期可視仿真、預測韌性可靠網絡安全可信業務堅韌連續網絡駕駛艙運營精細化運維自動化網絡駕駛艙服務生產控制監控視頻廣域網絡服務化白皮書/27廣域網絡服務化行業場景28/廣域網絡服務化白皮書5.1政務外網服務化解讀5.1.1政務外網走向服務化2022年國務院發布的《國務院關于加強數字政府建設的指導意見》中，特別強調指出“強化電子政務外網服務功能，并不斷向鄉鎮基層延伸，在安全可控的前提下按需向企事業單位拓展。統籌建立安全高效的跨網數據傳輸機制，有序推進非涉密業務專網向電子政務外網整合遷移，各地區各部門原則上不再新建業務專網”，強化政務網絡的服務能力成為加強數字政府建設的關鍵支撐。發達省市已經陸續開展網絡服務化轉型，廣東省政務外網服務化轉型在全國啟動早，并且已經率先形成了相對成熟的機制保障。在《廣東省電子政務外網網絡作，管運分離的機制，聚焦“兩個轉變”(由政府自建向大架構”(管理1+N，服務1+N，業務1+N)，目標是要使政務外網從“可用能用”變為“好用愛用”，充分強化網絡服務能力，提升管理水平。5.1.2政務外網服務化設計各地都在開展政務專網整合歸并入政務外網的工作，在這樣網絡統籌集約的大背景下，政務外網要承載越來越多的委辦局用戶的多種業務，由于各地財政分級投資，省市區各級政務外網都是分別建設和維護，即使在同一級，政務外網也往往只覆蓋了核心匯聚層，接入層還要依靠運營商提供接入服務，這就使得專網而是分段、分層面對不同的服務提供商，無論是購買服務、開通服務、服務中的保障等都非常復雜，且沒有責任人為端到端的服務體驗負責，一旦出現問題，經常出現扯皮和糾紛，更無法獲得包括全程全網可視透明、按需定制等高品質的服務，這無疑會影響專網整合的推進，同時，也阻礙數字政府業務發展和政務服務水平提升。部分先進省市已陸續成立了諸如政務網絡運營公司的責任主體，負責提供端到端政務外網服務，整合分散在不同網絡服務商的網絡資源，為客戶提供統一的服務目錄，滿足客戶業務場景需要，從而大大簡化客戶獲取服務的復雜度；運營公司面向服務整合全網資源，進行實時的運營狀態監控和智能分析預測，結合網絡服務對承載業務的影響分析，可以有效確保提供高品質的服務，并且通過提供更加友好、透明、靈活、便捷的服務給使用者，從而既讓使用者滿意，運營者又能從中獲得更多的商業收益。政務辦公網服務化尚處于起步階段，為了更好的凝聚共識和整體推進，一般由代表政府信息化的管理部門牽頭，會同運營者、建設者和其他相關方，開展政務網絡服務化的頂層設計，以服務目錄為綱，從商業設計、管理辦法、卓越運營、精品網絡等維度聯合開展服務化推進工作。定義政務辦公網的服務目錄非常關鍵，各政府業務部門的業務和需求存在很大的差異，需要深入調研，不前瞻性的發現未來業務的變化會對網絡產生哪些潛在需求，從而提前布局和進行服務設計。比如，政府部門召開重大視頻會議的重點保障，以前沒有相應的服務，只是安排人員現場保障，但是，由于沒有系統性的服務設計和機制、平臺等保障，就曾經多次出現視頻會議過程中出現問題且無法及時定位的尷尬局面。這就有必要設計相應的重保服務，通過規范化的服務流程以及機制、智能化的手段來為用戶提供專業化的廣域網絡服務化白皮書/29高級服務尊享平面服務高級服務尊享平面服務多點到多點，性能最優安全接入服務采用內生安全機制，包括數據加密等能力，安全保障級別高基礎服務專用平面服務VPN專網，邏輯隔離，多點到多點，成本最優平面接入服務網絡平面業務的專用接入通道，解決互聯互通需求增值服增值服務網絡重保服務為重大活動、關鍵業務提供更優質、更高效的網絡保障服務隨選網絡服務可根據用戶需要，在指定時間段，按需調整包括帶寬在內的網絡指標圖25：網絡服務目錄示例為政府客戶提供服務，要對服務要進行歸類分級，區分出基本服務、高級服務、增值服務，比如：?基礎服務：自然資源局的專網向政務外網遷移，需要提供專網平面服務，用VPN邏輯平面來實現專網承載訴求，這是普遍性需求，因此可定義高級服務：應急管理局需要獨占資源的專屬通道，確保任何時候都能夠確保業務的暢通，那就需要提供類似尊享平面的高級服務，通過切片等技術為其提供物理隔離的獨享通道，自然定價也會相部分先進省市政務外網的運營公司，面對不斷擴大的網絡規模，不斷增長的用戶訴求，為了提供更加優質的服務，已經陸續開始設計和使用網絡智能運營平臺即“網絡駕駛艙”，為各委辦局用戶提供方便交互和感知狀態的界面，為運營公司提供全局的狀態監測和智能分析，最重要的是，為了應對政務外網復雜多樣的建網模式、異構的網絡方案等挑戰，兼容性強、模型抽象能力強、編排能力強的智能底座是必不可少的，智能底座面對分層分級的政務外網，實現網絡技術到網絡服務的模型和接口轉換，為自動化和智能化提供基礎支撐。?增值服務：諸如視頻會議這樣的關鍵業務，尤其是政府部門召開重大會議，要確保會議全程的萬無一失和高質量，這就需要重保服務，從會前、會中和會后全周期提供全網的重點保障，這就是典型的增值服務。通過不斷主動發現客戶的高價值需求，從而提前開展服務設計和驗證，及早提供給客戶，不僅能夠讓客戶滿意，也能夠為運營者帶來商業價值。5.1.3政務外網服務化的目標網服務驅動網絡設計的升級迭代和向目標網持續演進。傳統政務外網建設完成后，多年保持不變，技術和方案缺少升級更新，最主要原因是驅動力不足。而網絡服務化后，隨著高品質服務不斷涌現，驅動政務外網術，事實上有序推進了國家層面大力推動的IPv6+規30/廣域網絡服務化白皮書廣域網絡服務化行業場景在國家政策指導、地方優秀實踐的帶動下，政務外網步加快，隨著機制的健全、標準和規范的完善、服務設計的體系化、平臺和流程建設的成熟等基礎進一步夯實，政務外網服務化必將進入一個全新的發展階段，讓用戶能夠獲得更佳的體驗，管理體系更加完善，有實力的運營者不斷發展壯大并持續提升服務質量，推進服務化轉型行穩致遠。尊享服務重保服務委辦局客戶服務目錄政數局服務：可用能用→好用愛用專網服務應急管理局生態環境局財政局隨選服務委辦局園區基礎設施運營公司 準、接口服務化運營市圖26：面向服務化的政務外網目標網網絡駕駛艙 公共服廣域網絡服務化行業場景在國家政策指導、地方優秀實踐的帶動下，政務外網步加快，隨著機制的健全、標準和規范的完善、服務設計的體系化、平臺和流程建設的成熟等基礎進一步夯實，政務外網服務化必將進入一個全新的發展階段，讓用戶能夠獲得更佳的體驗，管理體系更加完善，有實力的運營者不斷發展壯大并持續提升服務質量，推進服務化轉型行穩致遠。尊享服務重保服務委辦局客戶服務目錄政數局服務：可用能用→好用愛用專網服務應急管理局生態環境局財政局隨選服務委辦局園區基礎設施運營公司 準、接口服務化運營市圖26：面向服務化的政務外網目標網網絡駕駛艙 公共服務平面 融合指揮平面 視頻會議平面 一網統管一網通辦一廣域網絡服務化白皮書/31實時生產控制非實時生產控制計量、收費、安穩實時生產控制非實時生產控制計量、收費、安穩5.2行業生產網服務化解讀5.2.1行業生產網走向服務化在交通、能源等行業，存在多種業務系統、多個管理部門以及多張網的特點。其中一次生產系統的網絡聯括實時性要求極高的控制業務、非實時的控制業務、管理辦公業務等，一般由不同的業務部門投資(投入預算)和使用，雖然網絡的建設和運維歸口于同一組織(管、運分離)，但通常不同種類/部門的業務獨立建網，導致存在大量煙囪式、被動發展的網絡，投資高、資源消耗快、響應慢、維護壓力大。隨著各行各業數字化的快速發展，新的業務還在不斷涌現，大量的遠控、視頻、傳感等生產業務不斷向邊緣延伸，對網絡的覆蓋能力、業務快速響應能力提出了更高的要求；同時各級政府也在大力倡導共建共享，積極推進信息基礎設施與行業基礎設施融合建設(尤其交通行業)，傳統的面向一次系統規劃建設的生產網絡，未來還需具備承載外部網絡服務業務的能力，進一步面臨轉型的壓力。5.2.2行業生產網服務化設計行業生產網的服務轉型，首先建議由主管機電/信息/通訊的部門(如信息中心、調度中心等)來作為管理者，統籌各個業務部門的業務承載需求和行業規范，統一制訂服務目錄、評價指標、服務標準、管理辦法等。一方面通過集中的服務采購或內部結算，以及統一的服務目錄和服務標準，能夠有助于統一建網標準、集約化建網，避免重復建設；另一方面，通過量化考核和管理網絡運營者和建設者，能夠有效的評估服務質量，并不斷督促其改進和提升服務水平。各行業的網絡建設運營組織作為運營者，除了承擔生產網絡的建設外，最主要是統一為各業務使用部門提供一站式端到端的網絡服務。從運營視角來看，面向服務整合全網資源，進行實時的運營狀態監控和智能分析預測，確保提供高品質和高效的服務；從運維視角來看，找到服務與網絡技術之間的映射關系，通過自動化的手段，實現配置的自動編排、故障的快速定.視頻(多媒體).辦公業務.信息管理....生產業務管理業務公共服務分散建網管理業務公共服務集中管理...共建共享帶寬租賃互聯網廣域網絡服務化行業場景32/廣域網絡服務化白皮書使用者通過服務目錄購買、使用服務使用者實時控制非實時控制管理辦公公共服務PEPEPEPEPEPE①時延/隔離/可靠性②隔離/可靠性③帶寬可承諾④盡力而為SDHOTNIP絡運營者建設者使用者通過服務目錄購買、使用服務使用者實時控制非實時控制管理辦公公共服務PEPEPEPEPE