第六章公共關系--組織形象分析與設計主體客體媒介第六章組織形象分析與設計6.1組織形象分析（重點）6.2組織形象設計（重點）新加坡航空公司空姐制服都一個尺碼組織形象1問卷調查2公關策劃我校餐飲滿意度調查提高我校餐飲形象活動策劃6.1組織形象分析感覺主體塑造主體綜合印象指在一定文化背景下的公眾對組織內在精神或外顯特征感知后所形成的總體印象，是組織的文化現象在人們頭腦中的綜合印記。組織形象的作用01良好的形象創造消費者信心02良好的組織形象適應競爭的需要03促成人和的內部環境04創造適宜的外部經營環境到一個陌生的城市住宿選擇？組織形象的作用01良好的形象創造消費者信心02良好的組織形象適應競爭的需要03促成人和的內部環境04創造適宜的外部經營環境

可口可樂公司前任董事長羅伯特.士普.伍德魯夫曾說：只要“可口可樂”這個品牌在，即使有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，企業界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向“可口可樂”公司貸款。6.2組織GIS戰略思考：麥當勞為什么不怕金融風暴？

2008年11月14日，全球金融危機背景下的東莞，麥當勞在中國的第1000家店如期開業了。從1990年麥當勞在深圳開設的中國第一家餐廳開始，24年間麥當勞在中國的拓展計劃從未被任何因素干擾或打斷過——包括襲卷全球的國際金融危機。第一家店和第一千家店看上去也沒有什么區別，一樣的人海如潮、一樣的車水馬龍。我們不禁要問：麥當勞是怎么做到的？麥當勞的經營模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產品也不像微軟視窗那樣具有高科技。而經營這種被消費者冠以“垃圾食品”稱謂的傳統行業，卻可以生存50多年、在全球擁有31000多家分店，并且能成為美國“美國生活方式”的象征。麥當勞憑借什么獲得了如此巨大的成就？原因：系統的、與企業發展戰略相匹配的CIS體系。這些標志都是社會組織CIS的一部分CIS被國際企業普遍采用，

國際行家稱之為：“贏的策略”，

“長期開拓市場的利器”。

小托馬斯·沃森請世界著名設計師保羅·蘭德設計了一個象征“前衛、科技、智慧”的IBM標志，圍繞這一標志又設計了統一的標準字體、標準顏色、標準信紙和信封、標準員工制服、標準車輛裝飾及系統的廣告宣傳計劃等，加上“技術創新”、“產品設計、生產和銷售世界一流”、“IBM就意味著服務”等經營理念的樹立，使IBM公司的企業形象迅速崛起，并得到了社會公眾的認可，IBM公司獲得了直接而巨大的經濟效益和良好的社會效益，從而一躍成為全球最著名的電腦公司。CIS的來源

CIS的英文全稱是CorporateIdentifySystem,其中，

corporate泛指企業、團體、機構等，

identify指證明、身份、同一性，

system是系統。

Corporateidentifysystem連起來最初直譯為“企業身份系統”，現在使用較多將其稱為“企業識別系統”。

CIS戰略為了形成良好的組織形象，使其各種特征易為公眾所接受和識別所采取的一種系統、統一的形象手段。CIS內涵想一想你對佛教的印象佛教的理念、視覺感受、行為特點CIS的構成BIVI理念識別精神層面“我們怎么想？有什么原則？我們的戰略？”·視覺識別視覺層面“我們最外在的表現是什么樣子的？”行為識別行為層面“我們的行為準則、規章制度？CIMICI＝MI＋BI＋VI

MI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentity靜態的識別形式

——具體化、視覺化的傳達形式

——項目最多，層面最廣，效果直接動態的識別形式

——對外回饋、參與活動——對內組織、管理、教育

最高決策層次

——導入企業識別系統的原動力VI視覺識別BI行為識別MI理念識別三者關系：不可分割、相互依賴、相互依存其中，MI——統攝、核心MI、BI、VI三者關系組織的MI系統通常包括組織使命、經營宗旨、經營放著和企業準則四項基本內容。MIS設計MIS設計企業準則MI的主要內容經營宗旨經營方針企業價值觀舉例：“讓天下沒有難做的生意

”“敬業報國，追求卓越”舉例：日本松下電器公司：“產業報國”；IBM公司：“IBM就是服務”。舉例：同仁堂：“采辦務真，修制務精”；廣州白云山：“以銷售為中心”。指企業內部員工在企業經營活動中的一系列行為標準、規則。

一個充滿競爭的完全成熟的市場，星巴克為什么從一間小咖啡屋發展成為國際最著名的咖啡連鎖店品牌。1971年4月，位于美國西雅圖的星巴克創始店開業。只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。星巴克已經在全世界開出了6000多家店，近幾年的增長速度每年超過500家，平均每周超過10000萬人在店內消費。星巴克是惟一一個把店面開遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克進入臺灣，1999年1月進入北京，2000年5月進入上海，目前星巴克已成為了世界咖啡行業的第一品牌。案例：星巴克的理念識別

經營宗旨

30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持走公司直營店，在全世界都不要加盟店。同麥當勞的全球擴張一樣，星巴克很早就開始了跨國經營。在全球普遍推行三種商業組織結構：合資公司、許可協議、獨資自營。星巴克的策略比較靈活，它會根據各國各地的市場情況而采取相應的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是經營的品牌都是一樣的2017年《財富》美國500強排行榜中，排名第32。《2017年BrandZ最具價值全球品牌100強》公布，IBM名列第9位。2017年6月，入選《麻省理工科技評論》2017年度全球50大最聰明公司”榜單。

最集中地體現了MI（企業理念）對員工和企業組織的行為要求主要包括對企業行為企業風俗員工行為規范三大方面的設計和制定BIS設計企業行為計劃行為人事行為管理行為服務行為教育培訓行為激勵行為——福利獎懲行為領導責任行為各職能機構和人員的責任行為員工的崗位責任行為員工評議行為（座談會）總結表彰行為員工對話行為（廠長接待日、廠長熱線）員工生活行為維珍航空----stealinvirgin里茲卡爾頓酒店-----500美元服務權限巴厘島的酒店背景音樂企業風俗企業長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習慣行為、節日、活動等逢年節掛燈籠、貼標語團拜會歌詠比賽運動會春游等讀書活動內部論壇展覽員工行為服裝、發型、化妝、配飾儀表儀容崗位紀律工作程序待人接物素質與修養作息、請銷假、保密行為、工作狀態要求、特殊紀律接受上級命令、執行上級命令、獨立工作、召集和參加會議、合同時配合工作、尊重與溝通基本禮節、禮貌用語、禮儀、接待客人短訓班、培訓班、研修班、講座、進修VIS設計——通過有形的,具體化的視覺傳播符號將無形的企業觀念系統傳播給社會,以達到樹立企業形象的目的。是企業理念的物質層設計，也是CI中最具傳播力和最容易被感知的部分。VIS設計的基本元素1.名稱2.標志3.標準字4.標準色

個性別致吉利易記語差習俗寓意名稱標準色蒂芙尼藍（綠）結合今天所學內容，為會展管理與策劃專業設計一個標識練一練問卷調查抽樣的科學性問卷設計的科學性統計分析的科學性公關策劃是指組織為實現形象戰略目標和使公關活動成功而事先進行的有科學程序的謀劃、構思和設計最佳方案的過程。公關戰略策劃公關策略策劃公關策劃的程序確定目標確定公眾設計主題策劃時機預算經費形成方案審定方案1.確定目標01提高組織的知名度、美譽度03依據社會環境的變化調整組織行為04妥善處理組織運行中的糾紛02使組織與公眾保持