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文檔簡介

方法:承包單位另選甲方單位審核承包單位使用2.2.2甲方供貨的材料設備的采購、進場驗收。資的協議,我公司可提供有關材料、設備計劃、積極提供現場或場外倉庫,準備裝卸、驗收、堆放、看管的設施與條件,由該工程相關監管部門驗收并辦理交接,質量、數量、規格有誤時,報甲方及時處理。2.3與甲方方工地代表的配合2.3.1按時報送有關資料文件。2.3.2執行甲方的指令。2.3.3保障各個職能部門的正常運轉。2.3.4參加甲方有關會議。2.3.5安排好甲方工地代表的生活。3、施工后期為甲方提供服務3.1交付使用后,詳細介紹工程(特別是設備專業工程)的情況,總之要使工程從我方順利過渡到甲方。3.2協助甲方準備工程正式竣工驗收的各項準備工作。3.3根據甲方指令,協助完成各有關項目的碰頭、收口工作。3.4相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。售后服務及相關管理1、售后服務的內容后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心,工程竣工后,我們將繼續為用戶提供方便,并做好下列工作:1.1向用戶提供所有的工程技術檔案,有關說明及各種原始資料。1.2執行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡,認真履行合同及有關規定、保修期內每隔半年回訪一次。業人員前往現場進行修理;若發生緊急搶修事故,我公司將在接到事故通知后,方簽字認可。1.4凡屬其他原因造成的質量問題,我公司將向用戶解釋,并積極多與配合修復。1.5適時邀請用戶座談,請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見,以便令后不斷改進。1.6為了更好的服務于甲方,及時解決工程施工遺留的缺陷。滿足甲方的需作全天候24小時持續服務。2、售后服務承諾1天內派人維修:發生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。保修期限:室內窗簾維修工程保修期為3年。3、服務體系3.1在保修期內,我公司提供免費維修服務,維修部備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質量及外觀同于原用材料。3.2在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,并且只收主要材料費。3.3每一次維修結束,我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書面報告,此報告一式二份,供甲、乙雙方留存。3.4項目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質量保證書,對產品提供完全產品質量保證。3.5回訪制度3.5.1電話回訪:訪服務后做好服務記錄和登記工作。3.5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個月,我公司將派專業維護人員進行上門回訪,了解甲方使用情況及需解決的問題。(1)對于發現的問題及時制定處理方案,以最大限度的減少甲方的損失。(2)在回訪服務后做好服務記錄和登記工作,如需要進行再次回訪服務的,與甲方預約好下次回訪時間和內容。3.6.上門維修3.6.1如接到甲方的報修要求,公司將在1天內派專業維修人員上門服務。3.6.2維修服務不中斷進行,直到完全修復。3.6.3實行先檢查維修服務,后論責任的原則。3.6.4在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。4、售后服務人員配備盡可能滿足,堅決防止和甲方方面的爭吵發生。登記單送生產部門、財務部門。5、服務及質量保證措施5.1工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務檔案。5.2在保修期內,用戶服務部將充分聽取甲方意見,對甲方提出的質量問題,認真分析、研究、制定維修方案。5.3從甲方通知我方起到維修工作完畢的過程中,若甲方對維修人員行為、。6、巡檢維護在工程竣工交付使用后6個月,我公司將派專業維護人員進行上門回訪,了解甲方使用情況及需解決的問題。7、故障響應時間況,凡屬我方的質量原因,24小時之內給予保修并達到設計使用要求。不屬我方質量原因的,我司將給甲方提出合理化建議,給予積極協助和優惠服務。8、今后的技術支持參謀。提供本地化技術支持及售后服務督和檢查。務工作的第一人;保修期內,用戶服務部門指定專人負責。控制。技術措施保證:充分利用公司的技術優勢,為本項目保修實現質量目標提供專業技術保

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