前臺管理規定律因此要求接待人員在儀容、儀表、儀態、語言、手勢、眼神等各方面必須嚴格按《員2、前臺接待人員需在正常工作時間的前10分鐘到達工作崗位，在見到入門的同事后須微笑打招呼問好(早)。6、電話接待禮貌用語：“對不起，XXX現在不在，請您稍后打來或請您留言，魯無輕柔。12、遇有特殊情況或把握不準的問題時，可將電話轉至行政人事中心最高負責行政人事中心最高負責人不在時可轉至副總裁秘書處處理。13、遇有推銷或其他與業務無關的電話時予以禮節性婉拒。客人至公司會客區域等候，然后用電話聯絡被訪者是否接待，在得到允許后指引客4、對于被訪者不接待的客人應予以婉拒。發工作按方可進入辦公區域(有本公司員工陪同者除外)。。行政人事中心2008年3月18日前臺秘書崗位說明書職職位名稱職位編號前臺秘書所屬部門行政人事中心職位定員直接上級直接下級行政人事中心總監職位體系員工職系工資級別1500-1800直接管理人數無崗位目的負責管理公司前臺的日常行政工作一、工作內容1、負責公司前臺日常行政管理工作,包括電話接聽、客戶引導、書刊資料架清理、員工餐券、報刊訂閱及收發、傳真機/打印機的清潔、信件收發、消防安全、公司6S檢查監督、前臺辦公區的環境、飲料機上貨、地面、桌椅、飲水機清潔等行政日常工作；解答客戶問題，做好到訪客戶的人數統計；3、負責前臺辦公環境的維護，員工行為儀表的保持，隨時提醒、記錄、并于當日下班時出具6S管理統計表及環境檢查表；10、做好公司、部門的外聯協調溝通工作，并保持良好的工作關系；11、協助本部門進行相關資料的打印和整理，以及其他文書工作；12、完成部門經理交辦的其他工作。二、工作細化2、每日按時(當日報紙送齊后)給各部門發送報紙；應及時通知行政主管或聯系廠家解決；5、定期做好飲用水的檢查工作，如將要用完時，及時與供應商做好訂水補充，并做好結款工作；6、每周一負責員工餐券的發放，需請部門經理簽字確認后，方可發放，并做好統計、對帳工作；10、協助行政主管進行員工日常考勤及行為規范的檢查工作；11、協助人事主管進行引領面試的工作。12、協助相關部門做好復印各種文件、資料的工作；13、自動售貨機如缺貨時，要及時通知行政主管購買、補充；14、協助行政主管負責各部門員工、領導出差的訂票任務；三、權限與責任1)對前臺工作流程與制度的建議權；2)對考勤及員工行為規范的管理有建議權；3)對公司辦公用品、日常行政管理、環境衛生的管理有建議權；2、責任1)對電話接轉的質量及標準負責；2)對前臺環境的維護負責；3)對公司報刊、雜志的準確發送負責；4)對辦公機器、設備的維護負責；6)對訂票與后勤工作的及時性與準確性負責；7)對飲用水的保障負責；8)對前臺的安全、衛生負責；9)對日常接待服務質量負責；1010)對公司行政工作有提醒和監督的責任。與上級的溝通方式：接受行政人事中心總監、行政經理、行政主管的書面及口頭指導關鍵業績指標4、指標項目差錯率及投訴次數前臺工作流程管理客戶滿意度考勤及行為規范的監督及其他制度的執行行政人事中心總監的評價行政工作服務滿意度，行政經理的評價量化目標指標權重崗位資格要求：教育背景：職高以上學歷經驗：1年以上相關服務工作