案場員工管理制度現場制度一、作息時間：8：30前所有員工到場8:30--9:00案場準備工作及清潔衛生時間9:00-12:00工作時間12:00-14:00午餐與休息時間(值班人員可提前半小時進餐)14:00-18:00工作時間18:00-18:30例會時間（時間安排由銷售經理根據實際情況調整。）二、員工應準時上下班，不準遲到、早退和曠工，月工作原則上每月休息4天，銷售主管應結合案場實際情況安排員工輪休，保證銷售現場每天工作有序進行。1、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。2、員工遲到、早退一次扣樂捐10元；一個月內遲到、早退累計達3次者扣發50元，達5次者扣發100元，并給予一次警告處分。3、員工無故曠工一日者，扣發100元，并給予一次警告處分；每月累計3日曠工者，扣除當月工資。（并報請公司予以辭退）三、請假或調休需提前一天申請，經批準方可。1、員工請病假一次不超過三天者，報銷售經理簽字。按公司相關管理制度執行。2、病假三天以上至一周內，扣發日工資50%，經銷售經理簽字，報銷售經理（公司總經理）批準。3、所有病假必須持公立醫院證明方可申請，否則按曠工處理。5、員工不得隨意申請事假，特殊情況申請事假者，由銷售經理批準后，再以書面申請報銷售經理（公司總經理）審批。6、申請事假一次不得超過3天，超過三天者報經理再由經理申報公司，經批準后，方可休息，事假期間無工資。四、值班制度：銷售案場從進場開始銷售值班制度，公布值班人員安排表，中途如有變動視情況由銷售主管另行制定，報銷售經理批準。五、當日值班人員不得擅離職守，如有需要調換者，調換時需先征得銷售經理同意。擅自調換者給予50元的樂捐。六、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經銷售經理批準不得擅自復印借閱給別人或遺失。違反者視情節輕重給予100元以上樂捐或辭退處理。七、公司的任何財物未經允許不準私自帶出辦公場所。違反者視情節輕重給予100元以上的樂捐或辭退處理。八、售樓大廳內禁止吵鬧、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限。違反者給予20元一次樂捐。九、嚴禁使用案場電話打長途（業務需要除外）、聲訊臺電話或與業務無關電話，嚴禁撥打私人電話。嚴格控制電話時間，嚴禁上班時用手機短信聊天。違反者給予10-100元的樂捐，嚴重者給予警告處分。十、案場電腦專人專用，不可隨便使用他人電腦。嚴禁打游戲，閑聊等做與工作無關的事情。違反者給予10-100元的樂捐，嚴重者給予警告處分。十一、在工作時間，無論何種情況都不得與上級領導或客戶任何形式的頂撞與沖突，有不同意見或問題應在當日例會提出解決。違反者給予100元一次樂捐，另進行警告處分。十二、切實服從上級領導的工作安排和調配，按時、按質完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。違反者給予50元一次樂捐，另進行警告處分。十三、應做好每天的工作報表，必須如實向上司匯報工作，出現差錯者給予50-100元的樂捐。十四、員工不得私自炒賣公司銷售商鋪、一經發現給予辭退處理。十五、員工不得幫已購買客戶轉手其已購買的房屋，一經發現給予辭退處理。十六、置業顧問如遇客戶因定房、簽約等，需要交納房款時，一律不得私自收取，應由置業顧問帶客戶到公司指定收款人員處交款，私自收取者將給予辭退處理。十七、嚴格置業顧問以任何形式（口頭、書面等）胡亂承諾客戶某些不確定因素，一經發現視情節輕重給予100元樂捐或辭退處理。十八、嚴禁與客戶發生爭執、沖突，違反者一律進行警告處分并給予100元一次樂捐，嚴重者給予辭退。十九、簽合同時，未經公司批準，置業顧問不得在合同中添加、刪除或修改任何條款，私自添加、刪除或修改條款者，給予辭退處理。二十、所有員工一律不得兼職，不得超越本職務和職權范圍（進行工作）。一經發現視情節輕重將給予100元以上樂捐或辭退處理。二十一、員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。一經發現將給予辭退處理。第二條服務準則一、員工必須關心公司、熱愛本職工作、遵守職業道德，做到文明高效的服務，維護公司形象和聲譽，不斷提高業務技術和服務質量，要以一流的服務取勝。二、員工儀容、儀表準則1、員工必須衣著公司統一著裝。2、員工必須衣著整齊干凈，衣袋中不要有過多物品。3、男員工頭發要常修剪，不得留胡須，要每天修臉。4、女員工不得濃妝艷抹，可化淡妝，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。5、員工上班前不得吃異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、員工不得做奇異發型，男員工不得染發，女員工不得染深色或艷的發色。7、提倡每天洗澡，勤換衣服。三、售樓人員的服務態度1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時刻都應使用禮貌用語。3、熱情：工作中應主動為客戶著想。4、耐心：對客戶的要求認真耐心聆聽，并耐心介紹解釋。四、銷售人員的舉止姿態1、站姿：男士雙腳平行打開，雙手握于小腹前或兩臂自然下垂；女士雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握手腹前。2、走姿：男士抬頭挺胸，步履穩健、自信、避免八字步；女士軀干挺直，雙腳平行前進，步履輕盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）輕輕落座，避免動作太大引起椅子發出聲響。（2）落座時應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。（3）聽客戶講話時，上身微微前傾，不可東張西望。（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿之間，也不要托腿或玩弄物品。（5）兩腿自然放平，不得翹二郎腿。4、交談（1）與人交談時，用柔和的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶聽談內容。（2）與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等。（3）交談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語經常使用。（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。（5）稱呼客戶時，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。（6）任何情況下招呼他人均不得用“喂”。（7)與客戶交談時應坐在客戶的右手邊便于交談。第三條會議制度一、銷售現場實行每日、每周、每月例會制度。二、例會時間1、每日例會：18：00-18:302、每周例會：星期日晚3、每月例會：每月月底晚三、如遇特殊情況，例會時間由銷售經理按照當日情況而定。四、例會內容1、匯報銷售情況。2、置業顧問提出銷售中所遇問題。3、銷售經理針對問題進行解決，如有無法解決的上報公司，由銷售經理給予答復。4、總結前一階段的銷售工作。5、布置下一階段的銷售工作。五、銷售經理將每周、每月的銷售例會內容形成銷售會議紀要，參會人員簽字后上報公司。第四條保密制度一、銷售現場所有員工有保守公司機密的義務。二、對于銷售部的銷售策略、營銷方案及未對外公開的銷售價格等銷售業務，任何員工不得泄露給公司非相關人員和外單位人員。三、員工應保管好相關的部門資料、個人資料。四、與本人無關之事宜，不得四處探聽，應專心做好本職工作。五、所有銷售部文件、資料由辦證秘書和案場經理負責建立文檔和電子檔，不得借出和遺失。六、銷售部在平時工作中只使用文件的復印件，在確需使用文件原件時需經銷售經理簽字同意，至檔案保管員處簽字登記調檔，使用完畢后應及時歸檔，對未歸檔材料檔案保管員應按期催還，嚴禁擅自翻印、轉借和遺失。七、案場經理負責銷售部的收文和發文，并建檔管理，銷售部發文必須經銷售經理簽字后放可正式發文。第五條客戶接待制度一、銷售案場實行第一接待原則。二、案場的接待順序由銷售主管根據現場的實際情況來制定。三、銷售人員按照由銷售主管安排的接待順序輪流上前接待客戶，任何員工不得以任何借口違背接待順序，若不是老客戶，除非本人指定要找某人，否則算已經接待一次。第六條業績核實及業務代理人制度一、原則上以“第一接待”為準，即客戶上門或聯系客戶，以第一個業務員接待為準，如成交此單項指標，獎金都歸屬第一接待置業顧問，具體按以下情況劃分：1、案場接待具體原則接待上門客戶必須要問的是：您好，請問您是不是第一次過來售樓部？以前有沒有其他人員接待過你或聯系過你？不問或少問者一次樂捐10元。（1）以第一接待為準，第一次誰來接待以后，該客戶成交后，業績歸屬第一接待員。（2）若第一接待員不在，由現場第一順位接待員的代接人接待，該客戶成交后業績為第一接待員。（3）電話客戶原則上不屬于接聽員，來電訪問每天進行分配，除非該客戶在電話中要約來現場并由客戶指名要該置業顧問接待，成交后，業績歸屬該置業顧問。2、置業顧問應隨時對所接待或聯系客戶情況進行詳細工作記錄。從記錄之日起十天為限，如超過十天無工作記錄，表示置業顧問沒有進行工作追蹤，則原記錄無效，該客戶歸再發生業務聯絡者所有。3、中途離職員工有關客戶資料、工作記錄必須上交公司，由銷售經理統一分配交給其他有關員工。4、因各種原因不能確定業績歸屬，或置業顧問雙方都有異議，由銷售經理調解和分配業績歸屬。5、嚴禁爭搶客戶，如出現臨時突發問題，因先以接待客戶為第一的原則接待客戶。6、如親戚朋友來訪購買商鋪，直接到達現場未進行直接約談，置業顧問則由現場第一順位的人員接待，另一位置業顧問有義務進行拉關系幫談，業績為第一順位接待的人員。7、如有老總介紹或帶領來購買商鋪，則由現場第一順位的人員接待，業績歸屬歸為該置業顧問。（若老總指名置業顧問介紹，則業績歸屬歸為該置業顧問。另注：業績不算銷售獎金的套數或金額計算當中，提成為該商鋪的傭金50%計算。）8、如銷售業績有其他的額外問題，最終決定歸屬權于銷售經理決定。二、公司的利益高于一切，所有員工都有義務和責任在他人不在或有其他事時，接待他人客戶，并將接待會談內容詳細記錄，及時轉交給他人，如出現因為是他人客戶而消極怠慢且造成不良后果的現象，經查實后將作出嚴厲處分，情節嚴重或不知悔改者予以辭退。三、為了鼓勵員工努力挖掘客戶資源，所有老客戶介紹而來的新客戶，都歸屬老客戶所屬置業顧問（老客戶須親自帶領新客戶來訪，如老客戶未有時間，則須通知該置業顧問新來訪客戶的姓名和電話申報于經理，鑒定由銷售經理負責，如發生退鋪，也由接受人承擔相應損失。如老客戶帶領來訪的新客戶有其他的來訪登記，并置業顧問的工作記錄一直在跟進，則新客戶業績屬于該置業顧問.)第七條銷售案場清潔衛生制度一、銷售現場實行包干輪流制，由銷售經理安排員工包干相應的區域及輪流順序。二、置業顧問應無條件的服從銷售經理的安排，在接待客戶完畢后，接待人員應該立刻清理桌上小杯等棄物，桌椅歸位，保持案場整潔。如未進行清理整理，按每一次20元樂捐。三、銷售大廳清潔事宜必須在工作時間前，30分鐘之完成。四，禁止在案場和柜臺內吃早餐和零食等食物，否則樂捐10元每次。第八條現場節能、安全制度一、遇有復印起草文件等任務，如非正式文本、一律使用廢紙。二、大廳射燈、照明，在無人情況下，請隨手關燈，節約用電。三、現場工作人員飲水應使用自備茶杯，避免使用一次性杯子。四、案場辦公室、銷售大廳每日下班前員工要負責門窗、電源的關閉確保案場安全。違反以上規定管理制度（未做特別說明的）的員工，視情節輕重可先給予口頭警告，口頭警告無效或屢教不改者，給予10-100元樂捐處罰，警告處分達三次以上違紀者和情節嚴重者根據公司有關規定給予辭退處理，違反制度或違法亂紀給公司造成聲譽或經濟損失的，公司將向其追索賠償，并追究其法律責任。本規章由銷售經理負責監督負責具體執行，出現包庇情況者，視情節輕重處以連帶責任或加倍處罰。本制度在月日起執行年月日（全體人員簽字）合同管理制度1范圍本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。2規范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責4.1總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理；4.5.6組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6