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文檔簡介

務行為規范2．著裝要求上下裝配套，鈕扣齊全扣好，襯衣下擺要系在制服褲內、裙內。需佩戴領帶領結的顏色要統3．衣袖、褲管不能卷起，不得敞胸、赤膊、穿背心、短褲。鈕扣不能有脫落，著裝要與季節相等，春秋裝4．標志要明顯、清晰，服務證、(工號牌)要佩戴在上衣的左上角與第三顆紐扣平齊。2．女職工不得披發(頭發以不超過肩部為適度)，可以著淡妝，但不得濃妝艷抹。鏈或其他飾物不得露出制服外。油。5．舉止文明，站務員應實行站立式服務的，站姿要正確，不倚不靠、不低頭哈腰，不昂首叉腰。實行坐姿推廣和規范使用普通話。主動照顧老弱病殘等重點旅客，主動征求旅客1．按部頒一、二級站的要求，設售票處、候車廳、廣播室(或自動語音報站系統)、重點旅客候車處、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運處、問訊處、值班站長室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、公共廁規范。班次時刻表、里程票價表、行包價目表、營運線路圖、市內交通圖、服務部位示意圖、旅客須知、禁運物品宣傳畫、旅客留言薄(牌)、公告牌、候車區域圖、公用電話、時鐘、日歷牌、座椅、閱報欄、痰盂、果皮箱、防器材齊全。4．站房門窗齊全，車場地面清潔平坦，無堆積物，車輛停放有序。5．車站廣場整潔美觀，廣告宣傳牌設置合理，不損害車站整體形象。6．站內外地凈、墻潔、窗明，環境美化，廁所清潔，無異味。禁煙區內無吸煙者，候車廳無流動攤販，無示屏，實行微機聯網售票。B．請旅客不要攜帶易燃、易爆和有毒等危險品上車；C．請旅客檢查和攜帶好隨身物品，不要遺留在候車室；D．注意照顧重點旅客優先上車。(理隊宣傳要求聲音宏亮)。車記錄，開具結算單，在行車路單上簽字，準備發車。4．服務臺導乘A應站立于車尾左側，指揮車輛發車時應站立于車頭右側，持立正姿勢，左手票⑴按規定在售票窗口公布售票員服務工號，要求醒目、清晰。⑵熟悉車站所有班次途經的線路、站點、營運里程及發車時間。⑷按規定時間開關售票窗口，工作時不擅自離崗。⑸熟練操作電腦，進行微機售票。⑶備齊作業用具，校正衡器，備好票簽、繩子、方便袋、剪刀等便民措施。⑷對托運行包逐件掛簽。做到書寫清楚，拴掛牢固，按線路、車次妥善存放待運。⑸根據行包的種類、重量，嚴格按運價規定收費。⑹收款后及時開具發票或出據定額行李票，不得多收錢，少給票。。好老弱病殘孕、現役軍人、老干部、海外華僑、國際友人，幫助他們解決出行中的2．售票差錯率低于0

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