中國認證認可協會（CCAA）2015年12月5日下午質量管理體系審核員ISO90012015轉版考試A卷一、單選題1234567891011121314151617181920DDDCBDDDCDDCADCDDDAD2122232425262728293031323334353637383940CDBDDBDCCDBBBCDCDACC1、組織在監視、測量、分析和評價時，應確定下列哪些活動？（）A）實施監視和測量的時機B）需要監視和測量的對象C）分析和評價監視和測量結果的人員D）A+B解析：考點在標準9.1.1.2、針對ISO9001:2015標準中的相關方，下列說法正確的是（）。A）相關方對組織持續提供符合滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響B）組織應確定對質量管理體系產生影響的相關方C）組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審D）A+B+C解析：考點在ISO9001:2015標準4.2。3、ISO9001:2015標準中7.1.6組織的知識界定為（）。A）組織的所有知識B）組織的知識產權C）僅指工程圖樣、工藝文件、標準D）獲得合格產品和服務中運行過程所需的知識解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.6。4、最高管理者應證明其對質量管理體系領導作用和承諾，以下說法不正確的是（）。A）確保質量管理體系要求和組織的業務過程相結合B）積極參與，指導和支持員工努力提高質量管理體系的有效性C）使用管理的系統方法D）對質量管理體系的有效性負責，推動改進解析：考點在ISO9001:2015標準5.1.1。5、組織的環境是對組織建立和實現（）的方法有影響的內部和外部因素的組合。A）方針B）目標C）指標D）預期結果解析：考點在ISO9000:2015標準3.2.2。6、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？（）A）組織產品和服務的性質、用途和使用壽命B）顧客反饋C）與產品和服務相關的潛在不期望的后果D）以上都是解析：考點在ISO9001:2015標準8.5.5。7、ISO9001:2015標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關于對每一過程的監視和測量的要求，描述正確的是（）。A）每一過程均有特定的監視和測量檢查點，以用于控制B）確定的檢查點根據不同的風險有所不同C）每一過程均需要實施監視和測量，以便評價績效D）A+B解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.1總則圖1單一過程要素示意圖上面一自然段。8、下面針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是（）。A）為尋求機遇而承擔風險B）消除風險源C）改變風險發生的可能性或后果D）分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險解析：考點在ISO9001:2015標準6.1.2注1.9、服務至少有一項活動必須在（）和（）之間進行的輸出。A）組織B）組織供方C）組織顧客D）以上都不對解析：考點在ISO9000:2015標準3.7.7。10、依據ISO9001:2015標準，組織和顧客溝通的內容應包括（）。A）處置或控制顧客財產B）獲取有關產品和服務的顧客反饋C）關系重大時，制定有關應急措施的特定要求D）以上都是解析：考點在ISO9001:2015標準8.2.1。11、組織應對內部和外部因素的相關信息進行監視和評審，內外部因素的相關信息可包括（）。A）需要考慮的正面和負面要素或條件B）組織的價值觀、文化、知識和績效C）技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素D）A+B+C解析：考點在ISO9001:2015標準4.1。12、組織應對風險和機遇的措施與其對于產品和服務的符合性的（）相適應。A）有效性B）預期結果C）潛在影響D）整體績效解析：考點在ISO9001:2015標準6.1.2。13、組織在確定質量管理體的范圍時，以下哪些不屬于ISO9001:2015標準中需要考慮的因素？（）A）地理位置B）相關方的要求C）組織的產品和服務D）各種內部和外部因素解析：考點在ISO9001:2015標準4.3。14、適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施可包括（）。A）在職人員進行培訓B）輔導或重新分配工作C）招聘具備能力的人員D）以上都是解析：考點在ISO9001:2015標準7.2注。15、以下關于“關系管理”的描述，正確的是（）。A）關系管理的核心就是讓顧客滿意B）關系管理就是組織與顧客搞好關系C）關系管理是為了持續成功，組織需要管理與供方等相關方的關系D）關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包括供方在內相關方實施管理。解析：考點在ISO9000:2015標準七項質量管理體系原則中“關系管理”的釋義。16、ISO9001:2015標準對溝通質量方針提出了要求，下列說法不正確的是（）。A）質量方針應在組織內得到溝通B）質量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持C）質量方正應在組織內得到溝通和應用D）適宜時，質量方針應通過銷售合同與顧客溝通解析：考點在ISO9001:2015標準5.2.2。17、產品是在組織與顧客之間未發生任何交易的情況下，組織生產的（）。A）產品B）結果C）質量D）輸出解析：考點在ISO9000:2015標準3.7.6。18、組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織內的應用，以下說法正確的是（）。A）確定質量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出；B）確定質量管理體系的過程的順序和相互作用；C）確定風險機遇和風險控制的過程D）A+B解析：考點在ISO9001:2015標準4.4.1。19、組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（）。A）標準B）過程、產品和服務的改進結果C）知識產權D）從經歷獲得的知識解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.6注2。20、PDCA循環的P：策劃，建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果，以下不屬于“策劃”的章節是（）。A）組織的環境B）領導作用C）策劃D）支持解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.2。21、“關于實體的事實”屬于下列哪個術語？（）A）文件B）信息C）數據D）參數解析：考點在ISO9000:2015標準3.8.1。22、組織應確定并提供有效實施質量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按ISO9001:2015標準以下說法正確的是（）。A）組織控制下的所有人員B）可能直接或間接影響產品符合要求的人員C）管理體系的內審員D）從事影響質量管理體系績效和有效性的人員解析：考點在ISO9001:2015標準7.2。23、在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保對其所提供的產品和服務能夠滿足組織（）的要求。A）經營B）聲稱C）QMSD）以上都不是解析：考點在ISO9001:2015標準8.2.2。24、對監視和測量資源描述不正確的是（）。A）適合特定類型的監視和測量活動B）得到適當的維護，以確保持續適合其用途C）保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的形成文件的信息D）當存在測量溯源標準時，可以不保留作為校準或檢定依據的形成文件的信息解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.5。25、組織應考慮管理評審的分析，評價結果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持續改進的（）。A）時機B）需求C）機會D）B或C解析：考點在ISO9001:2015標準10.3。26、ISO9001:2015標準中表示的“保持形成文件的信息”，在ISO9001:2008標準中指的是（）。A）記錄B）程序文件C）數據D）信息解析：考點在ISO9001:2015標準附錄A中A.6。27、組織的知識來源于內部時，可以不考慮（）。A）從經歷獲得的知識B）從失敗和成功項目得到的經驗教訓C）從過程、產品和服務的改進結果D）專業會議解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.6注2。28、管理評審輸入中有關質量管理體系績效和有效性的信息，趨勢性信息包括（）。A）與質量管理體系相關的內外部因素的變化B）改進的機會C）外部供方的績效D）資源的充分性解析：考點在ISO9001:2015標準9.3.2。29、從事影響質量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括（）。A）在職人員進行培訓B）輔導或重新分配工作C）工作經歷D）招聘勝任的人員解析：考點在ISO9001:2015標準7.2注。30、組織策劃、制定、實施和保持內部審核方案，應依據（）。A）有關過程的重要性B）對組織產生影響的變化C）以往的審核結果D）以上都是解析：考點在ISO9001:2015標準9.2.2。31、我國的財稅政策發生變革，意味著組織所面臨的（）發生了變化。A）內部環境B）外部環境C）具體環境D）行業環境解析：考點在ISO9001:2015標準4.1，對內外部環境判斷。32、在創建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關事項得到適當安排，以下不正確的是（A）標識和說明B）方針和戰略C）格式和媒介D）評審和批準，以確保適宜性和充分性解析：考點在ISO9001:2015標準7.5.2。33、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質、能量、信息，稱之為（）。A）輸入源B）輸入C）輸出D）輸出接收方解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.1總則圖1：單一過程要素示意圖。34、過程運行環境中的社會因素，表述不正確的是（）。A）無歧視B）無對抗C）保護個人情感D）和諧穩定解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.4注。35、依據ISO9001:2015標準，“變更的策劃”屬于以下哪個？（）A）質量目標及其實現的策劃B）采取的措施和需要的資源C）應對風險和機遇的措施的策劃D）質量管理體系策劃。解析：考點在ISO9001:2015標準6.3。36、下列哪項不是ISO9001:2015標準基本結構示意圖的PDCA循環圖中輸入的要求？（）A）相關方的需求和期望B）組織及其環境C）質量管理體系的結果D）顧客要求解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.1總則圖1。37、監視顧客感受的例子可包括（）。A）服務的反饋B）顧客會晤C）市場占有率分析D）以上都是解析：考點在ISO9001:2015標準0.1.2注。38、以下關于“根據ISO9001:2015標準實施質量管理體系具有潛在益處”的最恰當的描述是（）。A）穩定提供符合顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力B）穩定提供符合顧客要求以及適用的法律法規要求的產品能力C）統一了不同質量管理體系的基本結構D）實現了組織使用術語與標準特定術語的一致性解析：考點在ISO9001:2015標準引言0.1總則第二段。39、過程的結果是輸出。組織的輸出是產品還是服務，取決于其主要（）。A）功能B）性質C）特性D）要求解析：考點在ISO9000:2015標準3.7.5。40、ISO9001:2015標準中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001:2008標準中指的是（）。A）程序文件B）作業文件C）記錄D）圖紙解析：考點在ISO9001:2015標準附錄A中A.6。二、多選題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，填在下表相應位置中。少選、多選、錯選均不得分。每題2分，共40分）41424344454647484950BCD51ABD52ABCDACABC55AD56ABCDABCABC59BD6053545758ABABCDBCABDABCBCDBCDACDACDACD41、過程運行環境中的心理因素，描述正確的是（）。A）美化服務場景B）舒緩心理壓力C）保護個人情感D）預防過度疲勞解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.4注。42、在策劃質量管理體系時，組織應考慮應對風險和機遇的措施，以下說法正確的是（）。A）為尋求推出新產品、開發新市場而承擔風險B）與合作方共同承擔風險C）組織購買保險就是控制風險D）通過管控改變風險的可能性和后果解析：考點在ISO9001:2015標準6.1.2注1。43在質量管理體系中采用PDCA循環以及基于風險的思維進行整體管理，從而（）。A）理解并持續滿足要求B）從增值的角度考慮過程C）有效利用機遇并實現預期結果D）在評價數據和信息的基礎上改進過程解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.1。44、下列哪些術語是有關要求的術語？（）A）實體B）風險C）創新D）文件解析：考點在ISO9000:2015標準3.6有關要求的術語共15個，所以答案是AC。45、組織應確定其控制范圍內的人員需具備的能力，下列關于人員的描述，不正確的是（）。A）這些人員是指在質量管理體系中承擔任何任務的人員B）這些人員是指從事影響產品要求符合性工作的人員C）這些人員是指從事影響服務要求符合性工作的人員D）這些人員是指從事的工作影響質量管理體系績效和有效性的人員解析：考點在ISO9001:2015標準7.2。46、下列關于ISO9001與ISO9000系列其他標準的關系說法正確的是（）。A）ISO9000《質量管理體系基礎和術語》為正確理解和實施ISO9001:2015標準提供必要基礎B）ISO9004《追求組織的持續成功質量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標準要求的質量管理方法提供必要基礎C）ISO9000《質量管理體系基礎和術語》為正確理解和實施ISO9001:2015標準提供指南D）ISO9004《追求組織的持續成功質量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標準要求的質量管理方法提供指南解析：考點在ISO9001:2015標準0.4。47、下列哪些是組織的相關方？（）A）監管者B）工會C）競爭對手D）反壓力集團的團體解析：考點在ISO9000:2015標準3.2.3相關方示例。48、確定組織的質量管理體系范圍時，組織應考慮（）。A）組織的內部和外部因素C）組織的產品和服務B）利益相關方的要求D）組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇解析：考點在ISO9001:2015標準4.3。49、員工意識的提升可以確保工作質量，相關工作人員應知曉（）。A）質量方針、質量目標B）對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處C）不符合質量管理體系要求的后果D）掌握質量改進工具與方法解析：考點在ISO9001:2015標準7.3。50、下列哪個是ISO9001:2015標準基本結構示意的PDCA循環圖中輸出的要求？（）A）顧客要求B）產品和服務C）產品質量D）質量管理體系的結果解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.2圖2。51、下列關于質量的術語，描述不正確的是（）。A）質量是賦予特性滿足要求的程度B）質量是產品和服務的某些特定技術特性滿足要求的程度C）術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾D）質量是實體的若干固有特性滿足要求的程度解析：考點在ISO9000:2015標準3.6.2。52、在策劃質量管理體系時，組織應考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇，以便（）A）確保質量管理體系實現其預期結果B）提升預期的結果C）預防或減少非預期的結果D）實現持續改進解析：考點在ISO9001:2015標準6.1.1。53、循證決策是基于（）更有可能產生期望的結果。A）風險和機遇B）數據和信息的分析C）評價的決策D）質量管理體系解析：考點在ISO9001:2015標準七項質量管理原則中“循證決策”的釋義。54、對監視和測量資源，以下描述正確的是（）。A）測量資源應適合特定類型的測量活動B）監視和測量資源應得到適當的維護以確保持續適合其用途C）監視資源應按規定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）D）組織應保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的形成文件的信息解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.5。55、ISO9001:2015標準要求組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源。以下對基礎設施資源描述正確的是（）。A）建筑物和相關設施B）設備、包括硬件和軟件D）設備操作人員C）運輸資源、信息和通信技術解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.3。56、下列關于ISO9001:2015標準采用的方法，描述最不恰當的是（）。A）采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與基于風險的方法相結合B）采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與過程方法相結合C）采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環方法D）采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環的過程方法解析：考點在ISO9001:2015標準0.1總則。57、下列屬于組織需要獲取的知識有（）。A）合同B）質量控制類文件資料C）質量事故臺賬D）員工經驗解析：考點在ISO9001:2015標準7.1.6的理解。58、下列關于實體的描述正確的是（）A）實體可能是物質的B）組織未來的狀態是非物質的C）實體可能是物質的、非物質的或想象的D）實體是可感知或想象的任何事物解析：考點在ISO9001:2015標準3.6.1。59、以下關于過程方法描述正確的是（）A）ISO9001:2015標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意B）在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性C）過程方法使組織能夠對體系過程之間相互關聯和相互依賴的關系進行有效控制，以增強組織整體績效D）過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用，系統地進行規定和管理，從而實現預期結果解析：考點在ISO9001:2015標準0.3.1。60、當組織聲稱符合ISO9001:2015標準時，以下說法不正確的是（）A）任何情況下，ISO9001:2015標準的所有要求均須符合B）組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產品和服務的符合性及增強顧客滿意的能力或責任C）組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標準D）組織確定的不適用要求僅限于第7章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標準解析：考點在ISO9000:2015標準4.3。三、闡述題（每題10分，共20分）1、輸出