汽車企業營銷體系信息化建設摘要：從信息化建設對汽車企業尤其是營銷業務的重要性出發，分析了當前營銷體系面臨的挑戰和問題，提出構建營銷數據平臺的思路和實施路徑。通過對實踐案例分析，探討總結營銷數據平臺對汽車企業營銷體系業務工作的促進作用，希望為企業開展營銷體系信息化建設提供參考。關鍵詞：營銷模式；營銷數據平臺；數據管理汽車企業信息化概述當前，我國汽車企業已完成了從傳統手工生產方式到大批量大規模生產方式，再到精益生產3種經營模式的轉變。在信息化浪潮的席卷之下，汽車企業紛紛引入MIS〔管理信息系統〕ERP〔企業資源方案〕等系統，并廣泛應用于生產制造、物料管理等方面。不僅提升了生產管理水平，提高了生產效益，降低了生產本錢，而且推動了企業的改革創新。企業級信息化工具讓單項業務的初級應用升級為跨業務的集成應用，有效整合資源，推動產品創新和管理模式改變，擴大企業經濟活動范圍。汽車企業營銷體系信息化建設概述隨著汽車企業業務范圍的擴大及現代信息技術的蓬勃開展，有效的營銷管理工具一直是各大汽車企業追尋的目標。類似CRM〔客戶關系管理系統〕DMS〔經銷商管理系統〕等信息化工具在汽車企業營銷體系的應用也曾名噪一時。在移動設備和互聯網的助力下，基于CRM和DMS衍生出了“銷售助手〃"效勞助手〃等改善銷售效勞業務流程和提升4S店管理的系統工具。基于宣傳和連接用戶的營銷場景，不少汽車企業還構建了自己的APP、官網等信息化工具。在營銷體系，信息是核心競爭力，信息化建設〔尤其數據信息的管理〕就顯得格外重要。汽車企業營銷體系信息化建設分析營銷體系面對的是瞬息萬變的市場和需求各異的用戶，傳統的營銷模式以企業為中心來確定產品及渠道管理模式，其競爭策略主要圍繞如何將產品“推銷〞給消費者。所以競爭策略強調“產品為王〞〔質量、性價比〕和“渠道為王〞〔占有率〕，這樣才能覆蓋并吸引更多的消費者以實現銷售。隨著精準營銷概念的提出，汽車企業紛紛規劃出新零售競爭戰略，倡導以消費者為中心，提供產品和體驗。新零售模式下，消費者在消費過程中的搜索阻力〔如信息不對稱〕和購物阻力〔如門店數量〕急劇下降，消費場景豐富化，因此競爭策略要強調“用戶為王〞，比方用戶基數、粘性、流量、互動和體驗等，這樣才能把握并轉化消費者，提高銷量。所以，汽車企業營銷體系信息化建設正面臨著巨大的挑戰。各個汽車企業都擁有多種業務流程，營銷體系的模式最為多變。不同階段的業務運行在不同的應用軟件、數據庫和操作系統上，它們有的彼此通信，但大局部都是割裂的。要跨越這些系統，獲得全面、統一的信息常常是不可能的。在大數據時代背景下，數據倉、數據池、數據湖、數據集市等概念的提出，以及智能化BI工具、標準化API平臺，營銷數據平臺應運而生。整合銷售體系現有信息資源，打造集數據采集、數據處理、數據監管、預測預警、決策支持、可視化平臺于一體的營銷數據平臺，以信息化提升數據化管理與效勞能力，及時準確掌握銷售市場情況，做到“用數據說話、用數據管理、用數據決策、用數據創新、用數據營銷〞，牢牢把握行業變革方向與市場新零售模式。營銷數據平臺從全局出發來進行規劃和設計，打通營銷體系各業務子系統數據，支持流程整合、數據統一、業務協同。①數據管理：制定統一的資源管理標準，營銷部門在管理過程中會有大量結構化數據和非結構化數據產生，必須要對這些數據做標準化治理，構建會聚式一體化營銷數據庫，為平臺打下堅實穩固的數據基；②數據共享：梳理各相關系統數據資源的關聯性，編制數據資源目錄，建立信息資源交換管理標準體系，在業務可行性的根底上，實現數據信息共享；③數據分析：引入智能化分析工具，讓業務人員自主設計模型算法及UI,同時基于平臺開發應用于展示大屏、PC及移動端的實時報表。汽車企業銷售體系信息化建設實踐某企業營銷體系通過多年的IT系統建設，沉淀了很多的業務系統，但是這些業務系統相對獨立，信息不標準，信息存放不統一，面臨數據孤島、數據資產維護混亂、數據價值利用低的現狀。通過分析，現有的營銷信息系統存在以下問題。〔1〕數據割裂。營銷體系各系統獨立建設，數據之間缺少交互和共享，在進行系統對接時，缺少一套標準的數據體系，導致無法進行串聯。〔2〕信息孤島。營銷體系建設了大量系統如：自主APP、促銷系統、官網、維修系統、配件數據系統、配件訂單管理系統、出廠物流系統、售后索賠結算系統、客戶數據管理平臺、維修技術信息開發管理系統等，各系統相對獨立，并進行各自數據的獨立存儲。〔3〕系統臃腫。大局部系統已運行了很長一段時間，在運行過程中不斷修改和增加新的功能，變得非常臃腫，且無法滿足日漸迫切的業務需求。〔4〕協同不便。已有系統大多是陸續建立起來的，缺少統一規劃，所以各系統之間的功能缺少互聯，造成協同不便。4.2解決方案——建立營銷數據平臺發布?營銷體系數據和系統功能開發維護運作規定?標準文件，對營銷體系各部門各科室系統開發及數據應用進行標準，統一管理系統開發運維費用和提供系統開發數據存儲環境。數據業務藍圖為未來2?3年實現全渠道、新零售營銷、連接產品制造、以銷定產打通上下游互聯網+的營銷模式，效勞好門店，效勞好客戶提供了指引，為業務創新、快速試錯提供根底，為公司戰略布局及領導決策提供支撐。梳理各相關系統數據資源的關聯性，編制數據資源目錄并建立圍繞人、車、配件、合作伙伴的主數據標準體系，為信息化系統建設應用提供標準和標準保障，推動業務應用的深度集成、數據共享和深化應用。為各應用系統提供實時的、唯一源頭的數據資源共享效勞。基于業務應用建立主題域數據模型，標準數據存儲，為后續業務創新應用提供底層保障。建立數據接口，將規劃的數據源數據清洗整理后導入平臺。4.3應用——數據共享與分析建立接口平臺，提供通用標準化接口，數據調用無需重新開發，節約本錢，方便其他應用系統集成。目前已為5個應用系統提供數據支持，接口配置工作無須專業IT人員且一天內即可完成。基于營銷數據平臺，利用可視化BI工具為業務員提供了一個自主開發報表的平臺，并且支持Web和移動設備。通過三期培訓，業務員已可自主建模構建分析報表。基于營銷數據平臺，構建營銷助手APP，為營銷體系領導、相關業務人員及經銷商管理人員實時呈現銷售、市場和效勞相關數據信息，便于營銷策略的快速制定。結語信息化建設的本質是基于業