護理學會護理團隊建設第一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日心靈的契約

※手機調成震動或關閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法第二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日成人的學習障礙角色——面具障礙思維定勢與心智模式障礙已有知識與經驗結構的障礙實用主義的思想障礙結論：是否進步和成功還取決于破除障礙，利用規律放下面具、融入團隊第三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日一只大雁能獨自飛到南方嗎？導語：大雁的啟示第四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日從雁行理論看

團隊管理

SL,’02-Nov第五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。

沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)

PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。第六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提升71%生產力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…1第七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是團隊

成功與否的必要條件…因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。2第八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。

團隊的Leader並不是固定不變的…,因此,每個團隊的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

3第九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。

批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…

團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/領導也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。

當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4第十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…，然后牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的

雁群…。當有人工作不熟練時,大家幫助他…當有人生病請假時,大家罩他…廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果…5只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的組織。

第十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回…*當你看到自由車團體賽同一隊友的V型車隊及領隊輪流方式…你是否想到…雁行理論!鼓翅追隨同行第十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日水嘗無華，相蕩而成漣漪；

石本無光，相擊而發火花。這就是團隊！！！第十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日Team團隊的定義Together（團結）Everyone（人人）Achieve（取得）More（更多）Goal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”第十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日什么使我們的組織向前發展？第十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協同配合責任技能第十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

連接工作群體和潛在團隊的點線表示選擇團隊必須有觀念上的飛躍；連接真正團隊和績優團隊的點線表示最佳業績所要求的異常高的相互責任感。團隊的發展與業績曲線業績影響團隊發展工作群體潛在團隊真正團隊高績效的品牌團隊偽團隊優秀團隊第十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日群眾普通團隊優秀團隊高績效品牌團隊組織起來管理起來學習起來第十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日話題一：優秀團隊建設的若干思考第十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日高效執行力團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標第二十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊團隊建設原則清晰的共同目標第二十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日第二十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！第二十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日如果你不知道將要駛向哪里,刮什么風都是逆風第二十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日團隊領導的特質善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，為團隊的發展清除障礙5.為團隊中的其他成員創造機會恰當的領導第二十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領導力，而不是做“民意代表”。三是應當代表組織維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。誤區一：“民意代表”

團隊主管角色的常見誤區作為一科之長應該做員工的代表，客觀反映問題，為員工爭取利益。來自下屬的壓力。不為下屬反映問題員工有意見，工作難做。上級考慮問題不周，確實有不公。第二十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日第一種表現：跟著一塊罵，表示同情

常見誤區二：“同情者”第二十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日第二種表現：沉默第三種表現：反對第四種表現：支持

常見誤區二：“同情者”第二十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日誤區三：“只代表個人意見”1、對上司發表個人意見是沒有問題的。2、對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的。3、對外部，更沒有什么“個人意見”，只有“職務意見”第二十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日誤區四：領主劃定自己的“一畝三分地”忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護人過分看重自己對下屬的作用第三十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日誤區五：錯位向上錯位：做上司對錯的“法官”向下錯位：不愿“下放”工作和權利自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第三十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

主管角色的四項準則準則一準則二準則四

你的職權基礎是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務行為在職權范圍內做事（不要錯位）服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）職業準則準則三第三十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日高效團隊存在的基礎團隊成員之間的技能要有互補性團隊內部要互相學習彼此的技能創造學習型組織工作意愿ADCB工作能力相關的技能第三十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習明確個人責任和組織責任培養團隊成員的責任感和信心有效的組織結構第三十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日八種角色實干者協調者推進者完善者凝聚者創新者監督者信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創新和推進的作用信息與監督的作用協調與實干的作用第三十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協調者領導力弱信息者封閉監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？第三十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日天堂與地獄天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團隊！

第三十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現出你的才能培養相互信任精神第三十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

1968年，心理學家羅森塔爾在美國的一所小學，從一至六年級各選3個班，對這18個班的學生作了一番“煞有介事”的預測未來發展的測驗。然后以贊賞的口吻，將“最佳發展前途者”名單悄悄交給校長和有關教師，并一再叮囑：千萬保密，否則會影響實驗的正確性。8個月后進行復試，奇跡出現了，名單上的學生，個個成績進步快，情緒活潑開朗，求知欲旺盛，與老師感情特別深厚。為什么？

因為心理學家通過“權威性謊言”暗示教師，堅定了教師對名單上的學生的信心，激發了教師獨特的深情，教師掩飾不住的深情通過眼神、笑貌、嗓音滋潤著這些學生的心田，使這些學生更加自尊、自愛、自信、自強。一股幸福、歡樂、奮發的激流在孩子們的心中蕩漾！這種由于教師的期待和熱愛而產生的影響，就叫做“羅森塔爾效應”．羅森塔爾本人認為，產生這種效應有四個社會教育心理機制：（1）氣氛，即對他人高度的期望而產生了一種溫暖的、關心的、情感上的支持所造成的良好氣氛；（2）反饋，即教師對他所寄予期望的學生，給予更多的鼓勵和贊揚；（3）輸入，即教師向學生表明對他們抱有高度的期望，教師指導他們學習，對學生提出的問題給予有啟發性的回答，并提供極有幫助的知識材料；（4）鼓勵，即羅森塔爾所指出的，對學生的輸出，對他們作出的反應，給予真摯的鼓勵第三十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日構建信任四分圖信任緯度

信任前后一致承諾明確關切領導借以加深關系領導借以監控，強化信息的可靠性領導借以避免摸棱兩可和誤解第四十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日領導者信任感的建立表現出才能表現出始終如一的行為模式自信－－健康的自負雙贏思維的人際觀第四十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日雙贏品格你的品格傳達你深層的信念及價值觀。一個雙贏思維的人有三種個性品格：正直、成熟及富足心態。這些個性特質展現出值得被信賴的印象。正直的人忠實于他們的感受、價值觀、及承諾成熟的人用勇氣表達自己的想法及感受，用關照的心態來看待他人的想法及感受。有富足心態的人相信世上有足夠的資源，人人得以分享正直成熟富足心態第四十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力一致的承諾第四十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日我是班長！矮小的孩子\高大的英雄

---致林浩

。。。。。

你很懵懂

面對驚天大震

你一次次穿越死亡

男同學女同學的生命蓓蕾

因你柔弱的臂彎

延續著燦爛的光芒

你很成熟

你說你是班長

我想

你因此鎮定地直面災難

直面死亡

孩子

透過你9歲的臂膀

還有那常常背50斤玉米的脊梁

我欣喜地看到“少年強則中國強”

不會是梁啟超的夢想

我清楚地看到祖國的未來充滿希望君子重然諾第四十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日明確工作的成果是什么根據個體的貢獻進行評估和激勵以群體為基礎進行績效評估分享團隊成果分享成果第四十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日手機不賴，要是便宜我也買個去。昨天晚上那妞咋樣啊？老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點啥呢？老馬，你這個挖法有問題啊！老大手機還能看“艷照門”還按摩，就會拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會不就整完了嗎？第四十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日組織層面：進行角色定位，明確每個崗位的責、權利，通過數據化的財務指標和組織指標，提出一套衡量員工工作情況的業績標準，做到靠業績用人，而不是靠感覺用人！員工層面：明確結果針對的責任人，必須一對一的明確責任，不是一對多，凡是實現不了既定目標，一定有相應的責任人。千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！崗位職責，一對一責任第四十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日部門和個體是利益共同體部門員工考核等級也為S、A、B、C、D五級，根據部門考核等級，按以下強制比例強制分布。

員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%第四十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日創造一個便于溝通的環境利用先進的交流工具端正溝通態度：毫無顧忌團隊領導帶頭開放的溝通建立交流機制,使大家能夠共同工作，并給予大家一種屬于整個單位與部門的感覺。良好的溝通也有助于凝聚力的形成。第四十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日溝通A

溝而通Ｃ

不溝而通D

不溝不通Ｂ溝而不通中國人不講溝通而講商量----商量是在共同話題下的自愿行為第五十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

請跟我做，——雙手擺個人字給我看第五十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日政府官員：是憑權威發號施令。護士長：是引導別人把事情做好個人角色個人行為理解別人思考發展要定位第五十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日目標分享讓外部認同不斷溝通吸收創新想法外部的支持“你所擁有的比你想象的多得多！”“理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩。”第五十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日追求最佳團隊表現

任務團隊個人團隊完成各項任務以達成最終目標高挑戰性的任務維持著成員的興趣團隊須滿足每個成員的需求每個成員全力以赴地完成份內工作

明確責任奉獻精神目標一致評量及設定團隊目標沒有任務重復第五十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日話題二：品牌團隊建設的關鍵點第五十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日群眾普通團隊優秀團隊高績效品牌團隊組織起來管理起來學習起來第五十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日較高素質比較明確比較嚴明激勵機制較完善我們的目標——從優秀團隊到品牌團隊團隊成員團隊目標團隊紀律團隊激勵優秀團隊品牌團隊高素質明確嚴明激勵機制完善第五十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日關鍵一：加強目標管理塑造利益共同體第五十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日目標能喚起你最高尚的才能

自己的切合實際的書面的可衡量的有時限的平衡和諧的第五十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日工作責任和項目擬訂行動計劃規定行動性質負責人時間資金來源行動計劃模板項目負責人項目說明完成時間需要資金行動計劃第六十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日當目標與計劃確定以后,我們都是士兵!第六十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日認識一：傳統思維誤區與結果的基本概念第六十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加點領導卻還是不滿意！辛苦工作了一年，上級的評價卻是有苦勞,沒功勞！每天工作忙得不可開交，卻看不到工作成績、看不到自己成長，工作沒有成就感！所有人都好象很忙，沒時間做這個,沒時間做那個，但年終時業績卻在下滑或上升得并不如意!沒有功勞,也有苦勞啊！第六十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……重要結論一：態度不等于結果!第六十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日案例：三個俄羅斯人種樹的故事A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹第六十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日都對職責負責，誰對結果負責？A對挖坑的職責負責；B對放樹的職責負責；C對填坑的職責負責；沒人對結果負責！第六十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論二：職責不等于結果!第六十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日重用誰？買車票是“任務”到青島是“結果”天津第六十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日我已經按照您說的做了……我已經盡最大努力了……我該做的都做了……我已經加班到晚上12點……我已經請XX部門幫忙了……但——看似事情做了，就是沒有結果！是否聽起來更熟悉？郁悶第六十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日挖坑了，沒有水，別怪我。

任務有三事：完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了第七十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論三：任務不等于結果!第七十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日沒有任何借口(西點軍校第2條軍規)西點悠久的傳統，四種標準回答：“是，長官！”“不是，長官！”“沒有借口,長官！”“我不知道,長官！”第七十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日借口的實質是推卸責任，逃避風險我們靠什么生存？《把信送給加西亞》重要結論四：借口不等于結果!第七十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日≠任務結果職責結果≠結果的四個不等式≠態度結果借口結果≠第七十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日什么是結果？第七十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日結果是一種滿足“客戶”需求的產出，其價值體現在交換中!第七十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日結果三要素

可交換——客戶不要，就不是結果!

有價值——沒有價值的，就不是結果!

可考核——可量化、可衡量、可檢查！第七十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日認識二：如何做到結果？（結果思維角度）第七十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日領導說：給我買套西裝去？做好結果要五種思維一：明確結果定義第七十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日年輕有為的銀行家--安迪，蒙冤入獄被判終身監禁。無望的歲月里，面對的不僅僅是惡劣的環境，兇惡奸詐的典獄長，更多的是內心的痛楚和體制對人性的控制和左右。可是安迪并沒有放棄對自由的追求和渴望，也沒有被周圍嚴酷的環境所嚇倒。他從入獄的第一天，就樹立了一定要出去的目標，積極地為自己逃獄做各種準備。經過精心策劃，用十九年的時間挖開了在別人眼中要挖600年的隧道，安迪在一個風雨交加的夜里，成功出逃固若金湯的肖申克監獄！《肖申克救贖》又名《刺擊1995》做好結果要五種思維二：以終為始，決不放棄第八十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日是什么讓安迪重獲自由？結果導向逃出監獄，獲得自由行動－精心準備1.小鋤頭（挖洞）2.美女畫像（隱藏）3.操場散步（轉移土）執著行動，永不放棄一個鋤頭挖了19年，為了結果決不放棄結果提前，充滿向往為了達到結果，執著行動逃出地獄，實現結果（夢想）第八十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日外包思維原則如果把上級比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會支付你工資呢？當你為顧客創造價值，為顧客提供結果的時候。誰提供的價值高。誰就是最好的員工。做好結果要五種思維三：外包思維第八十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日讓小馬把一份重要的文件送到天津……?第八十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日因為種種原因沒按時送到！甚至。。。堵車失盜雷雨交加第八十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

如果你是領導，你會怎樣處理?？第八十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日如果是快遞公司呢？如果是EMS，如果是FedEx？1、文件送到------

付錢2、文件沒送到----不付錢！3、造成損失-----賠償

—為什么同樣的事情發生在不同人的身上，處理卻不一樣？

為客戶提供結果而獲得快遞費第八十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日上班不是拿工資的理由；為組織提供結果才是得到承認的原因！

企業：從外包思維出發，來設計執行標準！我們：要把自己設想成一家外包的“專業公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？外包只看結果，不看過程：第八十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

植樹的故事：**市工商局里開展義務植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐黨群部立即著手準備，做好后勤保障工作。部長想：這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領導平時養尊處優，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙磕碰著了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”要講!相機：業績的證明呀;做好結果要五種思維四：底線思維第八十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。

10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現在開始。”勞動工具、飲料、帽子、手套……一一發放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發生了：有人突然問：“樹苗呢？”#@$&一身冷汗!!！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢。怎么這么糊涂呀！缺乏底線思維!第八十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結果，再考慮完美第九十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日自我提前：用自己的標準執行，職位越高、學歷越高、業績越好的人，越容易以自我為中心。結果提前：優秀的人才是將自己的能力與才華與組織的目標與任務進行完美的結合。看電影學執行做結果做好結果要五種思維五：結果提前，自我退后第九十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日結果思維深化事前事中事后明確定義責任承諾精心設計執著行動檢查節點及時糾偏積極總結共同分享即時激勵第九十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日關鍵二：加強學習型科室建設可持續發展第九十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

我們隊伍里有一種恐慌，不是經濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌。過去學的本領只有一點點。今天用一些，明天用一些，漸漸告罄了。好像開了一個鋪子，本來東西不多，一賣就完了，空空如也，要開下去就不成了。再開就一定要進貨。我們干部的進貨，就是學習的本領，這是我們許多干部所迫切需要的。

——毛澤東創建學習型組織培養學習型干部第九十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日學習型組織的評價維度對未來的警覺程度對未來的認知程度對信息傳遞的程度對變化的調整能力

在非洲，瞪羚每天早上醒來時，它知道自己必須跑得比最快的獅子還快，否則就會被吃掉。獅子每天早上醒來時，它知道自己必須超過跑得最慢的瞪羚，否則就會被餓死。不管你是獅子還是瞪羚，當太陽升起時，你最好開始奔跑。

——一個非洲諺語第九十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日學后必須要有新行為——提升能力而不只是獲取知識3、反饋系統1、反思系統與工作不可分離的學習——

工作學習化，學習工作化2、共享系統團隊共同的學習——在反饋、反思、共享基礎上的學習學習型組織的學習體系第九十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日團隊/組織擁有相同的理解形成一致的行動力良好的組織秩序和管控最大程度消除內部阻礙和外部影響，將工作深入推進在同一的團隊文化下持續堅持下去個體的能力對組織不一定有益致力于團隊綜合能力的提高執行能力第九十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日關鍵三：加強制度建設與實施塑造高效執行文化第九十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日

中國管理模式能否成功，關鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國能否在吸收西方較為完善和先進的管理制度前提下，建立中國的制度文化，或者說建立一種有效的文化，使西方管理制度與中國文化相結合，即“自律”和“他律”的相結合，是中國能否建立競爭優勢的關鍵所在。

制度是讓想犯錯的人犯不了錯，文化是讓有機會犯錯的人不愿意犯錯!

第九十九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日標準的問題：缺乏一致，五花八門對執行標準的態度上有政策，下有對策各自為政，百家爭鳴制度上墻，規章入庫朝令夕改，前后矛盾有標準，不能嚴格執行多種執行標準，多種執行，各自為政缺乏行動計劃基本沒有行動計劃憑感覺做事第一百頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日建立統一的執行標準和組織形象服務標準業務標準人員標準高度一致的服務標準高度一致的職場標準高度一致的組織形象準確、一致的計劃流程高效、一致的業務流程嚴密、一致的管理流程完全一致的行為標準完全一致的素質標準完全一致的專業標準職業化素養：一個形象一種微笑一種方式一種思維一種聲音專業價值第一百零一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日警告性原則：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的一致性原則：任何時候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷即時性原則：當你碰到熱爐時，立即就會被灼傷公平性原則：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷“熱爐”法則：每個單位都有規章制度，單位中的任何人觸犯規章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則第一百零二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日制度執行力：如何建立一個不依賴于能人的執行系統？制度設計的三要原理：要假定戰略是不能執行的：措施要假定措施是貫徹不下去的：檢查要假定檢查也是沒有用的：獎罰第一百零三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日建立嚴明的執行紀律下級服從上級，個人服從組織，局部服從整體組織永遠是對的，組織的決定必須無條件執行執行是職業人的天職，不管同意還是不同意，不管是理解還是不理解，都不影響執行，都必須執行有不同意見可以通過正常的渠道反映上來，但不能作為不執行，或者不完全執行的理由第一百零四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日缺乏良好的溝通、宣傳與培訓制度執行不堅決：“熱爐”法則沒有有效的過程監督與控制沒有良好的制度執行考核與執行效果評估制度執行的跟進與保障的問題人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做。

——IBM前首席執行官路.郭士納第一百零五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日一個優秀戰略管理者的執行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。既要在流程中——要制定出執行的啟動流程又要超越于流程——制定出啟動流程后，你就要放手讓手下去做，讓制度去維護流程的嚴肅性致力于建立簡單而高效的制度執行系統

只要耐心堅持，就會發現制度的力量遠遠大于人的力量。第一百零六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日紀律問題歸根到底是文化問題組織文化紀律行為習慣嚴格的紀律形成好的習慣，松散的紀律造就渙散的組織一致的、良好的行為習慣能夠增強凝聚力，所有的人心往一處想，力往一處使優秀的文化象流動的河水，讓所有的人自覺與組織的制度和紀律保持一致第一百零七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日前提：團隊價值觀的塑造

提倡什么？

反對什么？

打擊什么？

一致價值觀的形成需要領導者身體力行第一百零八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日值得提倡的文化價值體系與文化導向的經典模型內部規范外部發展過程監控靈活自主第一百零九頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日支持導向---合作雙贏理念的樹立

——團隊力量的挖掘

——提倡合作雙贏

——反對各自為戰

——打擊內訌自毀

第一百一十頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日創新導向---創新學習理念的樹立

——危機意識

——競爭意識

——創新意識

——提倡居安思危、創新圖強

——反對主觀等待、懶于進取

——打擊得過且過、目光短淺第一百一十一頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日規則導向---精準效率理念的樹立

——管控精細化

——執行高效化

——效率一體化——提倡科學工作

——反對粗放執行

——打擊無知為榮第一百一十二頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日目標導向---“客戶”第一理念的樹立

成就客戶就是成就自己——提倡“客戶”為尊

——反對內部“應該”心理第一百一十三頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日關鍵四：加強激勵機制建設塑造高昂士氣第一百一十四頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日普遍激勵手段的失效后“陽光”時代，如何破解“依賴自覺性工作”的尷尬？學術探討第一百一十五頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日思路一、激勵別人之前，先激勵自己領導者要先把自己激勵起來，發動起來，才可能激勵感染別人毛澤東：自信人生二百年，會當擊水三千里一張白紙正好描繪最新最美的圖畫領導的任務不是自己動手去干，而是影響激發別人，按照你的意志去干一個能夠激勵自己的領導者，才能激勵團體無懼無畏，勇往直前。

第一百一十六頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日Individual

effortIndividual

performanceOrganizationalrewardsIndividualgoals任務分解承諾兌現針對需求個體績效組織報酬個體努力個體目標簡化的期望模型激勵思路二：抓住人性的規律第一百一十七頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日約束機制牽引機制壓力拉力控制力推動力推動機制競爭機制B-推動機制薪酬體系設計、升遷異動制度分權與授權系統C-約束機制以考核指標體系為核心的績效管理體系以任職資格體系為核心的干部評價體系基本行為規范與行為守則D-競爭淘汰機制競爭上崗制度末位淘汰制度A-牽引機制文化與價值觀體系職位職責與要求任職資格標準考核指標體系激勵思路三：人的系統引導第一百一十八頁，共一百二十八頁，2022年，8月28日優秀的激勵體系依據組織的方方面面，營造出一個激動人心的環境依靠領導作出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機會職業發展持續培訓參與管理給予挑戰健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化職業精神部門目