個人與團隊管理重難點分析與練習-單項選擇題（補充）考核知識點：GSK03如何結(jié)識做計劃（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第80頁。（二）練習題1.關于制訂工作計劃，說法對的的是（）。A、計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的B、計劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益C、工作計劃對控制工作進度沒有幫助D、計劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對工作計劃的見解完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要具體的計劃”。關于這二人的觀點，說法對的的是（）。A、小蔣的觀點對的，只要是計劃，就有用B、小蔣和小夏都對的，他們對計劃有不同的見解C、小夏的說法對的，對于天天都有變化的工作來說，計劃不起作用D、他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法對的的是（）。A、做計劃浪費了很多時間B、計劃僅僅合用于部分管理工作C、計劃可以幫助我們控制工作的進度D、計劃必須是詳盡的，精確的4.關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（）。A、對的設定工作優(yōu)先級B、假如工作變化較大，可不用做計劃C、平衡任務、團隊、個人三方面的行動D、需要對平常典型工作進行分析5.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關重要的，關于計劃，說法不對的的是（）。A、計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的C、計劃可以幫助員工適應平常工作D、變化太快，計劃并不起作用6.小賀是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。假如小賀想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ、他沒有必要做計劃B、無論如何，他的工作都需要做出具體、準確的長期計劃C、盡也許對相關的或反復性的工作進行計劃D、他的工作無法做計劃7.關于制訂計劃的一些觀點，不對的的是（）。A、計劃對所有管理工作都奏效B、計劃限制了行動的自由度C、計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D、除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關的8.計劃對于有效地開展工作很重要，關于計劃，說法對的的是（）。A、計劃限制了行動的自由B、計劃和現(xiàn)實世界無關C、計劃可以幫助我們控制工作的進度D、每個計劃都必須是精確的、詳盡的（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、C；4、B；5、D；6、C；7、B；8、C；其中第1、3、7題是從知識點的基本概念角度考核；第4、5、8題是從理解的角度考核；第2、6題是從應用的角度考核。習題分析:本習題是從“如何結(jié)識做計劃”的理解角度和應用角度考核。考核知識點：GSK04信息技術提供的溝通形式及特點（一）教材索引參見“個人上”第116頁。（二）練習題1.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A、電話會議B、網(wǎng)絡會議C、視頻會議D、面對面會議2.在基于現(xiàn)代信息技術的幾種常見的溝通方式中，把過去的模擬傳輸變成先進的數(shù)字傳輸，并且使信息可以方便而迅速地在所有成員中傳閱的溝通方式是（）溝通。A、電子郵件B、視頻會議C、即時信息D、數(shù)字傳真3.騰飛工作組團隊成員之間固定使用一種溝通形式，這種溝通形式不僅可以進行文字溝通，同時可以實現(xiàn)實時的圖像、視頻等的交流。這種溝通形式是（）溝通。A、數(shù)碼影像B、數(shù)字傳真C、即時信息D、電子郵件4.關于信息技術提供的溝通形式及其特點，說法不對的的是（）。A、即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B、視頻會議：會議地點不受局限C、數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低D、電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流5.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越來越多，但不涉及（）。A、電子郵件B、同地面對面交流C、即時信息D、數(shù)字傳真6.組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，隨著科學技術的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術的會議形式是（）。A、電子郵件B、MP4C、面對面D、互聯(lián)網(wǎng)絡7.人力資源部的王經(jīng)抱負要把部門最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A、電子郵件B打印出來逐個發(fā)放、C、打印出來貼在布告欄D、面對面溝通8.現(xiàn)代信息技術為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術提供的溝通形式的是（）。A、電子郵件B、面對面交流C、視頻會議D、互聯(lián)網(wǎng)（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、C；4、D；5、B；6、D；7、A；8、B；其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度考核；第4、8題是從理解的角度考核；第1、3、7題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK06身體語言溝通（一）教材索引參見“個人上”第140頁。（二）練習題1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。A、姿態(tài)溝通B、身體語言溝通C、副語言溝通D、道具溝通2.關于身體語言溝通，說法對的的是（）。A、著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通B、音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C、相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D、身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3.坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A、口頭語言溝通B、開放式溝通C、身體語言溝通D、簡短指示溝通4.用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A、開放式溝通B、簡短指示溝通C、身體語言溝通D、口頭語言溝通5.小賀在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人經(jīng)常看了他的表情就能明白他想要表達的意思。這種溝通方式屬于（）。A、道具溝通B、副語言溝通C、姿態(tài)語言溝通D、身體語言溝通6.小田所在的團隊經(jīng)常使用非語言溝通的方式，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（）溝通。A、身體語言B、道具C、副語言D、口頭語言7.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A、面部表情B、肢體語言C、電子文檔D、姿態(tài)語言8.關于身體語言溝通，說法不對的的是（）。A、身體語言也稱為體語B、身體語言指非詞語性的身體符號C、身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種D、相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、C；4、C；5、D；6、A；7、C；8、D；其中第1、3、4、7題是從知識點的基本概念角度考核；第2、8題是從理解的角度考核；第5、6題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK07工作報告的三種形式（一）教材索引參見“個人上”第173頁。（二）練習題1.工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。A、從公司低層傳到高層，從公司高層傳到低層B、在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層C、從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞D、從公司低層傳到高層,在平級人員之間傳遞,從公司高層傳到低層2.趙經(jīng)理將客戶需求信息傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。A、從下到上形式B、從上到下形式C、平級形式D、中間形式3.工作報告的三種形式中，有助于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A、平級形式B、從下到上形式C、從上到下形式D、中間形式4.關于工作報告，說法對的的是（）。A、任何組織都有定期的工作報告活動B、工作報告重要是為了方便各個普通員工之間的交流C、工作報告重要是為了方便各個領導之間的交流D、工作報告涉及從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合5.工作報告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A、請示形式B、從上到下形式C、從下到上形式D、平級形式6.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。A、從上到下形式B、中間形式C、平級形式D、從下到上形式7.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些見解，這種工作報告的形式屬于（）。A、中間形式B、平級形式C、從下到上形式D、從上到下形式8.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及（）。A、從上到下形式B、從中間到上下形式C、從下到上形式D、平級形式（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、A；4、D；5、B；6、C；7、C；8、B；其中第1、3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第4、8題是從理解的角度考核；第2、6、7題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK11增長自我認知能力的兩種方式（一）教材索引參見“個人上”第16頁。（二）練習題1.可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A、當反饋來自于你尊敬的人時B、當你想學習和提高C、當你積極尋求反饋時D、當你認為反饋是無價值時2.增強自我認知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是（）。A、自我反思和自我學習B、大量觀測和獲得別人反饋C、自我學習和勤于實踐D、自我反思和獲得別人的反饋3.小章決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A、通過觀測反思自己的行為B、大量閱讀，不必進一步思考C、通過實踐活動反思自己的行為D、通過討論反思自己的行為4.關于反饋，說法對的的是（）。A、反饋是沒有價值的B、反饋是對個人的一種人身襲擊C、采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議D、反饋是批評，應當辯駁和爭吵5.關于反饋，說法不對的的是（）。A、反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B、反饋是對個人的一種人身襲擊C、反饋是進行自我認知的一個有效途徑D、我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋6.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法對的的是（）。A、在周邊的人發(fā)出反饋信息時，被動接受反饋B、將悲觀的反饋視為是無價值的C、認為反饋是針對個人的襲擊D、要認真傾聽，讓對方把話說完7.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是（）。A、聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明B、將反饋視為是有價值的C、把反饋當成是一種針對個人的襲擊D、采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議8.關于增強自我結(jié)識能力的兩種方式，說法不對的的是（）。A、反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓B、對于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度C、反饋是一種經(jīng)驗學習D、反思僅僅是簡樸地思考問題9.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力局限性，他希望能增強自我認知能力，但是（）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A、通過觀測反思自己的行為B、通過表揚反思自己的行為C、通過閱讀反思自己的行為D、通過討論反思自己的行為（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、B；其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第4、5、6、7、8題是從理解的角度考核；第3、9題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK12克服學習中的障礙的方法（一）教材索引參見“個人上”第35頁。（二）練習題1.關于學習中存在的障礙及其解決方法，相應不對的的是（）。A、缺少時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案B、缺少自信——根據(jù)自己的的實際情況決定自己的學習方式C、不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的因素D、工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作2.小賀在學習的過程中碰到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A、不良的學習經(jīng)歷B、懼怕新的方式C、自信果斷D、缺少時間3.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是（）。A、良好的學習經(jīng)歷B、缺少時間C、缺少自信D、對學習效果有疑慮4.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。A、姍姍工作很忙，但還是堅持天天4個小時的課程培訓B、小麗的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時間參與學習C、小牛參與了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感愛好D、王立在公司里很受重用，領導交辦的任務都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習5.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是（）。A、良好的學習經(jīng)歷B、缺少自信C、缺少時間D、對學習效果有疑慮6.學習過程中經(jīng)常會碰到種種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A、缺少時間B、積極創(chuàng)新C、對學習效果有疑慮D、不良的學習經(jīng)歷7.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A、小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參與了B、小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習C、小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以經(jīng)常參與培訓來提高自己D、小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸8.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。A、小熊認為自己能力太低，不適合參與公司組織的定向培訓B、小孟雖然很忙，但仍堅持運用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識C、小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D、小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參與培訓很不屑（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、A；6、B；7、C；8、B；其中第3、4、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、8題是從理解的角度考核；第2、7題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的形式特點（一）教材索引參見“個人上”第89頁。（二）練習題1.小陳在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個（）。A、好斗的人B、悲觀的人C、自卑的人D、自信果斷的人2.假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。A、保持自己基本利益B、不侵犯別人利益C、不惜一切代價D、為自己獲取最大利益3.小官在工作中不能聽取別人的意見，經(jīng)常責備別人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（）。A、自信果斷的人B、好斗的人C、悲觀的人D、自卑的人4.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。A、清楚地表白自己的需求B、無條件地自我犧牲C、威脅、襲擊別人D、不惜一切代價想贏5.關于自信果斷的人，說法不對的的是（）。A、他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B、他們認為自己有權利擁有自己的觀點C、他們會由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚D、他們敢于認可自身的弱點6.自信果斷對于做好工作和成就一番事業(yè)非常重要，不能表現(xiàn)出自信果斷的是（）。A、具有合作精神B、能聽取別人的意見C、自我貶低和自嘲D、勇往直前，尋求解決問題的方法7.關于悲觀自卑的人的舉止特點，說法不對的的是（）。A、過度謙虛B、對自己的行為不負責任C、自我貶低、自嘲D、考慮問題周到8.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還經(jīng)常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表白他是一個（）。A、自信果斷的人B、謙虛的人C、好斗的人D、悲觀自卑的人（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、C；6、C；7、D；8、D；其中第4、6題是從知識點的基本概念角度考核；第5、7題是從理解的角度考核；第1、2、3、8題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK18副語言溝通的概念及特點（一）教材索引參見“個人上”第146頁。（二）練習題1.副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A、語速B、音量C、音調(diào)D、文字2.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（）。A、需求溝通B、雙向溝通C、副語言溝通D、書面溝通3.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度，不屬于副語言溝通的要素的是（）。A、語速B、音調(diào)C、動作D、音量4.根據(jù)兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，可以判斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。A、單向溝通B、會議溝通C、副語言溝通D、意圖溝通5.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。A、無效溝通B、一對一溝通C、副語言溝通D、報告溝通6.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A、副語言B、身體語言C、書面語言D、道具7.關于副語言溝通，說法對的的是（）。A、副語言溝通在溝通過程中起得作用不大B、副語言溝通是通過語言和聲音來實現(xiàn)的C、副語言溝通是語言溝通的一種輔助D、副語言溝通是書面語言溝通方式的一種8.關于副語言溝通，說法不對的的是（）。A、副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度B、副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的互相評價C、副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的D、副語言溝通因素中任何一個或所有被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化9.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A、小高說話聲音很響亮B、小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C、小章在情緒激動時，就會加快說話速度D、小侯在與人交流時，經(jīng)常喜歡低著頭（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、C；6、A；7、C；8、C；9、D；其中第1、3、4、6、9題是從知識點的基本概念角度考核；第7、8題是從理解的角度考核；第2、5題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK19抓住聽眾心理的方法（一）教材索引參見“個人上”第175頁。（二）練習題1.白總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有助于白總抓住臺下聽眾心理的做法是（）。A、大聲提醒不聽報告的人B、加快說話速度C、不予理睬D、提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考2.工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。不能幫助抓住聽眾心理的是（）。A、運用形體語言B、僅專注于所講內(nèi)容C、和聽眾建立良好的關系D、考慮聽眾的需求和盼望3.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（）。A、不要隨意走來走去B、用眼睛在聽眾中間掃視C、選擇適當?shù)谋砬閬碇v述D、把雙臂抱在胸前4.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A、經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B、在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C、陳述中用不久的語速說話D、在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)5.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不對的的是（）。A、發(fā)言過程中目光可以與聽眾接觸B、發(fā)言時可將目光緊緊地盯在一個人身上C、目光掃視會場D、當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流6.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。A、吸引聽眾的參與B、符合公司的規(guī)定C、突顯個人愛好D、展示個人才華（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、B；6、A；其中第2題是從知識點的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核；第1、4、6題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK26頭腦風暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見“個人上”第10頁。（二）練習題1.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（）。A、頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法B、頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法C、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的D、頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人2.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點。A、排除評論性批判B、鼓勵“自由想象”C、規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D、改善觀念3.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法D、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法4.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不對的的是（）。A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C、兩個階段是互相關聯(lián)的D、兩個階段可以同時進行5.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。A、挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法B、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D、對那些提出荒唐想法的人進行批評教育6.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡樸記下大家提出的想法C、對有價值的想法進行編號排序D、在已有想法的基礎上形成新想法7.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（）。A、人員都應當是專家B、可以進行批評C、提出較多數(shù)量的想法D、人員越少越好8.毛總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。毛總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是毛總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。可以看出毛總在這次會議中運用了（）。A、德爾菲法B、電子會議C、名義群體法D、頭腦風暴法9.在孫總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。孫總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點。A、排除評論性批判B、鼓勵“自由想象”C、改善觀念D、暫不評論（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、B；3、D；4、D；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；其中第2、6、7題是從知識點的基本概念角度考核；第1、3、4、5題是從理解的角度考核；第8、9題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK28SWOT分析法的概念（一）教材索引參見“個人上”第24頁。（二）練習題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。A、優(yōu)勢B、威脅C、劣勢D、機會對的答案：D2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅對的答案：D3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A、內(nèi)部條件或因素B、外部條件或因素C、經(jīng)濟環(huán)境因素D、相關者因素對的答案：B4.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中SW是指對個人的（）進行分析。A、強項和機會B、優(yōu)勢和劣勢C、弱項和機會D、機會和威脅對的答案：B5.關于SWOT分析法,說法不對的的是（）。A、SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法B、SWOT分析法的優(yōu)點在于考慮問題全面C、SWOT分析法是一種有效的分析工具D、SWOT分析法的缺陷在于只進行了問題的“診斷”，而沒有給出“解決”對的答案：D6.關于SWOT分析法中字母與其相應的含義,說法不對的的是（）。A、S——優(yōu)勢，W——劣勢B、S——劣勢，T——機會C、O——機會，T——威脅D、W——劣勢，O——機會對的答案：B7.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第一部分SW可以用來分析（）。A、內(nèi)部條件或因素B、外部條件或因素C、經(jīng)濟環(huán)境因素D、相關者因素對的答案：A8.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、D；6、B；7、A；8、C；其中第1、2、8題是從知識點的基本概念角度考核；第5、6題是從理解的角度考核；第3、4、7題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK29個人SWOT分析法的應用（一）教材索引參見“個人上”第24頁。（二）練習題1.小賀在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己思維活躍，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這屬于他的（）。A、機會B、優(yōu)勢C、威脅D、劣勢2.小蔣在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)新上任的主管經(jīng)理對她取得的進步不感愛好，這屬于她的（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅3.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A、機會B、優(yōu)勢C、威脅D、劣勢4.小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅5.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己可以應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅6.小蔣在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅7.在進行個人SWOT分析時，對你得到發(fā)展、取得進步有利的環(huán)境因素，屬于你的（）。A、優(yōu)勢B、機會C、劣勢D、威脅8.小陳在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己對不能迅速提出新想法的人缺少耐心，這屬于他的（）。A、機會B、優(yōu)勢C、威脅D、劣勢（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、C；7、B；8、D；其中第7題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6、8題是從理解和應用的角度考核。考核知識點：GSK31反思（一）教材索引參見“個人上”第31頁。（二）練習題1.關于運用反思的方法，說法不對的的是（）。A、對學習進行理性的思考B、不需要實踐，等待機會C、與別人討論和互換意見D、思考表象后面的真實含義2.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動。A、堅持自己的觀點B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C、與別人進行交流D、運用批評性的觀點思考問題3.小蔣感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。A、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果B、與別人進行交流C、堅持自己的觀點不動搖D、運用頭腦風暴、繪制思維導圖等技術進行思考4.關于反思的方法，不對的的是（）。A、堅持對工作回顧并總結(jié)B、與別人一起討論C、在想問題的過程中盡量遵循邏輯D、一直忙個不斷，沒有時間思考5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。A、對學習進行感性的思考B、結(jié)識到情感和直覺的重要性C、僅思考事物的表象D、獨自思考，無需與別人討論6.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。A、對學習進行理性和實際的思考B、僅思考事物的表象C、結(jié)識到情感和直覺的重要性D、積極實踐7.進行反思的方法有很多，說法不對的的是（）。A、不要一直忙個不斷，要留一些時間思考B、與別人一同反思C、不需要遵循邏輯D、運用批評性的觀點思考問題對的答案：C（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、B；7、C；其中第5、6題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4、7題是從理解的角度考核；第2、3題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK33改善工作方式的幾種方法（一）教材索引參見“個人上”第62頁。（二）練習題1.最完美的計劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃的靈活性的方法中不對的的是（）。A、規(guī)劃出“機動時間”B、做好應對變化的準備C、給別人留有空間D、苛刻規(guī)定自己2.小夏工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，要想改變這種現(xiàn)象，（）的做法是不合適的。A、給每件工作留出足夠的時間B、把工作分割成幾大部分，給自己確立子目的C、拒絕接聽任何電話D、一次只專心完畢一件事3.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A、凡事都追求完美B、對自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項任務開始和結(jié)束的時間4.有些人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對的的是（）。A、天天堅持鍛煉身體B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C、拒絕別人的幫助D、認可有時做過了頭，讓自己停下來5.不良的工作方式會大大減少時間的運用效率，（）不屬于不良的工作方式。A、時間觀念差B、做事虎頭蛇尾C、做事拖拉推延D、及時調(diào)整工作計劃6.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（）。A、不假思考地承諾做一件事B、仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱C、一件事尚未做完就去做另一件事情D、安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌7.每個人在工作中都也許出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵ǎ、按輕重緩急分派好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間D、明確工作目的（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、B；其中第3、5、7題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、4、6題是從理解的角度考核。考核知識點：GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見“個人上”第91頁。（二）練習題1.建立自信的首要環(huán)節(jié)是學會適本地接受和拒絕，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ǎ、明確合理地表達你的拒絕B、在你被規(guī)定做某事時，三思而后行C、斥責那些企圖讓你做很多職責以外事情的人D、看著對方的眼睛，直截了本地拒絕，但不能粗魯無理2.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他絕不會幫我的，他為什么要幫我”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、認為一切應當順其自然B、采用了積極的自我暗示C、不能積極說出自己的需求D、合理地運用了時間3.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A、小何經(jīng)常對自己進行悲觀暗示B、小孫天天的工作都是按照計劃進行，時間運用效率較高C、小盛規(guī)定每位沒有預約的來訪者有五分鐘的時間報告事情D、小章每次被規(guī)定做額外工作時，若自己工作時間局限性，就會適本地拒絕4.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A、不直接說出自己的需求B、給自己積極的暗示C、學會適當?shù)木芙^D、學會應付打擾5.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不對的的是（）。A、對你的需求說出明確簡短的理由B、別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C、對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗D、將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它6.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A、小夏每次都接受額外增長的工作任務B、小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為C、小章的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置D、小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；其中第1、4題是從知識點的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第2、3、6題是從應用的角度考核。考核知識點：GSK40商業(yè)溝通文獻的特點（一）教材索引參見“個人上”第135頁。（二）練習題1.商務文獻不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還涉及（）。A、敘述簡明，條理清楚B、內(nèi)容豐富，辭藻華麗C、引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢D、感人至深，真情流露2.商務文獻不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還涉及（）。A、辭藻豐富、熱情洋溢B、委婉含蓄、留有余地C、通俗易懂、提倡口語化D、直截了當、開門見山3.商務文獻除了需要準確無誤、開門見山外，還具有（）的特點。A、富于想象B、構思新奇C、主觀性強D、條理清楚4.商務文獻不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A、清楚明了、準確無誤B、敘述簡明、條理清楚C、直截了當、開門見山D、豐富詳實、熱情洋溢5.商務文獻的特點是（）。A、清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；B、清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚；C、條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D、辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清楚；6.商務文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還具有（）的特點。A、內(nèi)容詳實B、引經(jīng)據(jù)典C、感情豐富D、開門見山7.關于商務文獻,說法對的的是（）。A、辭藻豐富，熱情洋溢B、包含私人情意C、可以隨意改正或補充D、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、B；6、D；7、D；其中第1、2、3、4、5、6題是從知識點的基本概念角度考核；第7題是從理解的角度考核。考核知識點：GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習題1.關于道具溝通，說法不對的的是（）。A、道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的B、道具溝通也稱為物體操縱C、道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定信息的一種溝通方式D、道具溝通一般涉及環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設2.辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。A、書面語言B、肢體語言C、口頭語言D、道具3.環(huán)境的陳設可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。A、書面語言溝通B、身體語言溝通C、副語言溝通D、道具溝通4.關于道具溝通，說法對的的是（）。A、道具溝通可用于進行視頻會議B、道具溝通可通過圖像形式進行傳播C、道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D、道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息5.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。A、副語言溝通B、身體語言溝通C、道具溝通D、書面語言溝通6.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A、環(huán)境的布局設計B、辦公用品的陳設C、環(huán)境的顏色搭配D、裝飾周邊環(huán)境的花費7.道具溝通是一種常見的溝通方式，（）體現(xiàn)了道具溝通的應用。A、環(huán)境的陳設，面部表情，環(huán)境的設計B、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化C、環(huán)境布局設計，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設D、速率，音調(diào)和音量的變化8.環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。A、副語言溝通B、身體語言溝通C、道具溝通D、書面語言溝通（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、C；6、D；7、C；8、C；其中第2、3、5、6、7、8題是從知識點的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核。考核知識點：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見“個人上”第165頁。（二）練習題1.毛總在演講的過程中由于沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情形讓毛總很不快樂。毛總在會議中碰到的困難局面是（）。A、啞場B、私下開小會C、爭論D、偏離正題2.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不對的的是（）。A、講明下一步的目的B、不予理睬，繼續(xù)開會C、借助會議議程表重述討論的進程D、把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人3.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，對的的解決方法是（）。A、可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪B、轉(zhuǎn)變會議主題C、不予理睬D、公開點名指出4.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A、偏離主題B、獨霸會場C、私下開小會D、討論熱烈積極5.對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法對的的是（）。A、公開點名指正批評B、提醒與會者會議的主題是什么C、不予理睬D、借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的6.會議過程中難免會出現(xiàn)一些困難局面，體現(xiàn)了偏離主題的困難局面的場景是（）。A、在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲B、由于對上級的銷售額分派故意見，各地銷售經(jīng)理在會議上爭論不休C、在總結(jié)銷售部門上季度銷售量的會議上，人事部門向領導報告了明年的招聘計劃D、在客戶意見總結(jié)會上，小蔣和小賀私下交頭接耳，并影響到其他與會人員7.會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（）。A、引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上B、提醒他們注意討論的目的C、不予理睬D、采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論8.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中碰到的困難局面是（）。A、獨霸會場B、私下插入消息和話題C、私下開小會D、啞場（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、B；3、A；4、D；5、D；6、C；7、C；8、A；其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度考核；第5、7題是從理解的角度考核；第1、2、8題是從應用的角度考核。考核知識點：GXK03發(fā)明性決策和理性決策（一）教材索引參見“個人上”第37頁。（二）練習題1.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。發(fā)明性決策不涉及（）。A、提出一個以上可行的解決方案B、提出不尋常的想法和解決方案C、思考不可思議的問題D、邏輯性思考2.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A、理性B、發(fā)明性C、經(jīng)濟型D、文化型3.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達成一定的平衡。“按照標準分析解決方案”屬于（）決策。A、發(fā)明性B、理性C、經(jīng)濟型D、文化型4.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（）。①提出不尋常的想法和解決方案；②思考不可思議的問題；③按照標準分析解決辦法；④邏輯性思考。A、①②③B、①②C、②③④D、①③④5.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。A、業(yè)務性B、發(fā)明性C、管理性D、理性6.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（）。A、選擇最可行的方法B、按照標準分析解決方案C、提出一個以上可行的解決方案D、邏輯性思考(三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、B；6、C；其中第1、4、6題是從知識點的基本概念角度考核；第2、3、5題是從理解的角度考核。考核知識點：GXK04團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色（一）教材索引參見“個人上”第69頁。（二）練習題1.團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不涉及（）。A、教練B、導師C、鼓勵者D、挑戰(zhàn)者2.于經(jīng)理是團隊的領導者，他非常支持團隊的學習，經(jīng)常給團隊成員傳授自己的經(jīng)驗并解答他們的疑惑，在此過程中于經(jīng)理扮演了除（）之外的多種多樣的角色。A、教練B、導師C、鼓勵者D、挑戰(zhàn)者3.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不涉及（）。A、幫助團隊成員發(fā)展技能B、不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮C、幫助團隊成員獲取相關知識D、促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)4.團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。A、教練B、鼓勵者C、挑戰(zhàn)者D、導師5.宏利公司非常重視對新員工的培訓，并在培訓過程中給予員工一定的指導和建議，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A、教練B、導師C、挑戰(zhàn)者D、鼓勵者6.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不對的的是（）。A、團隊領導在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目的和團隊目的B、團隊領導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分C、團隊領導要掌握有效的發(fā)展方法D、團隊領導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色7.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。A、鼓勵者B、教練C、學員D、培訓師8.水云公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，積極鼓勵并專家員工提高自身技能，由此可見，木靈公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A、導師B、挑戰(zhàn)者C、教練D、鼓勵者(三）練習題分析練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、；C6、A；7、C；8、B；其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度考核；第2、6題是從理解的角度考核。第5、8題應用的角度考核考核知識點：GXK06組織目的、團隊目的和個人目的的關系（一）教材索引參見“個人上”第98頁。（二）練習題1.關于組織目的、團隊目的和個人目的之間的關系，說法不對的的是（）。A、團隊目的是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)B、組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的C、個人目的應當遵循并服從團隊的目的D、組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的2.關于組織目的、團隊目的和個人目的之間的關系，說法對的的是（）。A、團隊目的一般處在組織的最高層B、團隊目的和組織目的不在一個層次上，兩者可以不一致C、組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的D、個人目的符合自己的抱負就行，無須服從其他目的3.研發(fā)部門在制定團隊目的時，需要注意的是（）。A、讓團隊目的遵循并服從組織目的B、依據(jù)團隊領導的個人愛好制定C、將每個團隊成員的個人目的集合起來就是團隊目的D、讓團隊目的滿足每個團隊成員的意愿4.團隊目的和組織目的的關系是（）。A、組織目的服從團隊目的B、團隊目的和組織目的同樣C、團隊目的服從組織目的D、團隊目的和組織目的沒有關系5.關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（）。A、組織目的一般處在組織的最高層B、組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的C、個人目的應當遵循并服從團隊的目的D、團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致6.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目的，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目的時應當（）。A、不考慮組織目的B、不考慮具體衡量目的的標準和依據(jù)C、讓自己的目的遵循并服從團隊的目的D、自己認為滿意就行7.關于組織目的，說法不對的的是（）。A、組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明B、組織目的一般處在組織的最高層C、組織內(nèi)各個分支的目的可以不一致D、組織的目的最終都是與客戶相關的（三）練習題分析練習題答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、D；6、C；7、C；其中第1、2、4、5、7題從知識點的理解角度考核；第3、6題是從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK11團隊的類型（一）教材索引參見“個人上”第4頁。（二）練習題1.團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，不屬于按照工作方式分類標準進行分類的團隊類型是（）。A、平常工作團隊B、項目團隊C、質(zhì)量團隊D、虛擬團隊2.公司近期成立了一個重要負責解決平常事務的團隊，這個團隊的類型是（）。A、質(zhì)量團隊B、供銷團隊C、平常工作團隊D、電子團隊3.小胡所在的團隊中沒有正式的領導，團隊由成員自行管理，這個團隊屬于（）。A、供銷團隊B、平常工作團隊C、自我管理型團隊D、特別工作團隊4.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。A、自我管理型團隊B、虛擬團隊C、供銷團隊D、電子團隊5.不同類型的團隊有不同的特點，其中質(zhì)量團隊的重要特點是（）。A、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務B、涉及消費者和供應商C、電子交流，很少面對面交流D、從事一次性項目，完畢項目，團隊解散6.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。A、研發(fā)團隊B、虛擬團隊C、供銷團隊D、項目團隊7.齊總規(guī)定團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務為目的，這樣的團隊屬于（）。A、特別工作團隊B、質(zhì)量團隊C、供銷團D、自我管理型團隊（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、A；6、B；7、B；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第題5、6、7題從知識點的理解角度考核；第題是2、3、4題從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK13團隊之間產(chǎn)生沖突的因素（一）教材索引參見“個人上”第45頁。（二）練習題1.由于項目增長，研發(fā)部門需要招聘2名研發(fā)人員，而人事部門表達公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完畢。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、誤傳消息B、互相競爭C、標準的沖突D、目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)2.團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。A、對有限資源的競爭B、分享信息C、缺少溝通或誤傳消息D、目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)3.團隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。A、互相缺少溝通B、對有限資源的競爭C、目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)D、團隊類型的不同4.銷售部門認為他們是公司的核心部門，理應占有更多的預算，這種情況導致其他部門怨聲載道。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、誤傳消息B、互相侵犯C、對有限資源的競爭D、目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)5.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素,說法對的的是（）。A、對無限資源的競爭B、優(yōu)先權或標準一致C、目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)D、互相之間沒有競爭6.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法不對的的是（）。A、互相競爭或侵犯B、互相缺少溝通或誤傳消息C、對無限資源的競爭D、優(yōu)先權或標準的沖突7.金豐集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、互相競爭B、誤傳消息C、目的、計劃或任務的不協(xié)調(diào)D、標準的沖突（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、C；6、C；7、A；其中第2、3、5、6題從知識點的理解角度考核；第1、4、7題是從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK22組織文化的內(nèi)容（一）教材索引參見“個人上”第171頁。（二）練習題1.在公司，只有工作勤懇、不怕吃苦的員工才有也許得到領導的信任，而被分派重要任務。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、被授予權力的員工是怎么樣的人C、工作角色之間的界線D、是否很容易發(fā)表意見2.在公司，小蔣具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小蔣有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、組織成員被提拔的條件C、政策和程序D、工作角色之間的界線3.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化操作，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、政策和程序C、是否很容易發(fā)表意見D、階層的層級4.在公司，小錢需要具有三年以上公司內(nèi)部工作經(jīng)驗和較高的管理能力，才有也許升任主管一職。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員被提拔的條件B、工作角色之間的界線C、階層的層級D、組織成員穿著打扮的方式5.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權利和思想，這種觀念和做法屬于（）。A、經(jīng)濟條件B、政治手腕C、規(guī)章制度D、公司文化6.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。A、組織成員穿著打扮的方式B、工作角色之間的界線C、組織成員被提拔的條件D、公司規(guī)模的大小7.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權越級進行報告，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、階層的層級C、是否很容易發(fā)表意見D、組織成員被提拔的條件（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、D；6、D；7、B；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、7題從知識點的理解角度考核。考核知識點:GXK24信任的標志（一）教材索引參見“個人上”第202頁。（二）練習題1.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及成員之間可以坦誠地交流。屬于坦誠地交流的表現(xiàn)是（）。A、團隊成員之間彼此愛惜B、當領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員C、團隊成員之間可以開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D、團隊成員樂意承擔風險2.團隊成員之間可以坦誠地交流是信任的標志。不屬于坦誠地交流的表現(xiàn)是（）。A、小于和小章經(jīng)常互相學習，并指出對方工作中錯誤，互相借鑒B、小蔣和小陶表面上和樂融融，背地里常互相指責對方C、小林指出小蕭的想法有誤，小蕭真誠地向小林請教D、在開會時，小牧所在團隊成員都樂意說出自己真實的想法3.在工作中，團隊成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（）。A、團隊成員互相詆毀B、團隊成員寧愿自己做自己的事C、團隊成員可以自由地發(fā)表不批準見D、團隊成員不樂意承擔風險4.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（）。A、成員互相信任時會感到不久樂，樂意說出真實的想法B、成員之間互相愛惜，互相尊重C、犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了D、領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策5.有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。A、授予管理權B、駁斥別人的觀點C、坦誠地交流D、承擔風險6.團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。A、團隊成員互相尊重B、團隊成員自由地發(fā)表不批準見C、團隊成員抱怨得不到所需的信息D、團隊成員很放心地承擔風險（三）練習題分析練習題答案：1、C；2、B；3、C；4、D；5、B；6、C；其中第1、3、4、5、6題是從知識點的基本概念角度考核；第2題是從知識點的理解角度考核考核知識點：GXK31團隊之間融洽相處的方法（一）教材索引參見“個人上”第44頁。（二）練習題1.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要互相交流并發(fā)展信任，可采用的方式不合理的是（）。A、派代表參與對方召開的一些會議B、舉行全體團隊的培訓會C、當與其他團隊一起合作時，互換進度表和業(yè)務信息D、就雙方關心的重大問題各自召開會議，商討對自己團隊有利的對策2.團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，對團隊之間融洽相處沒有幫助的做法是（）。A、對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密B、互相交流并發(fā)展信任C、分享目的和計劃D、保證團隊內(nèi)有專人負責與其他團隊的聯(lián)系和溝通3.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。A、保證這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B、保證各方的目的與計劃互相協(xié)調(diào)C、對自己團隊的工作目的和任務嚴格保密D、擬定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊4.為了使團隊之間融洽相處，要保證相關的其他團隊對自己團隊有清楚的了解，了解的方面不涉及（）。A、自己團隊的客戶資料B、自己團隊的工作和目的C、自己團隊的任務和主張D、自己團隊的工作是如何影響其他團隊的5.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。A、兩部門直接聯(lián)系，面對面溝通B、兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)C、兩部門增長互相了解和配合D、兩部門分享目的與計劃6.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。A、團隊主張B、團隊核心客戶資料C、團隊目的D、團隊之間互相影響的方面7.召開會議前，相關的團隊都自覺地為會議做著準備工作，這說明該公司各個團隊之間相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不涉及（）。A、團隊成員不需要了解其他團隊的工作和目的B、保證團隊之間各方的目的與計劃互相協(xié)調(diào)C、擬定各方團隊的成員了解相關工作的目的和性質(zhì)D、促進交流，以便各團隊成員之間互相了解8.斯特公司的市場部門和行政部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。A、公司組織全體團隊的交流會B、互相協(xié)調(diào)目的和計劃C、互派代表參與對方召開的一些會議D、項目計劃是一個團隊的內(nèi)部機密，不能讓其他團隊知道（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、A；3、C；4、A；5、B；6、B；7、A；8、D；其中第2、3、4、6題從知識點的理解角度考核；第1、5、7、8題是從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK34團隊領導幫助團隊成員學習的方法（一）教材索引參見“個人上”第74頁。（二）練習題1.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A、鼓勵團隊成員多談困難B、在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開C、對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見D、堅持雙向的交流方式2.董總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。A、促進團隊成員的發(fā)展B、在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C、增長員工之間的競爭D、提高團隊整體實力3.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采用的方法不涉及（）。A、經(jīng)常詢問團隊成員學習的進展B、規(guī)定團隊成員定期實行審查C、在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人D、對團隊成員提出的任何困難，都予以解決4.齊總規(guī)定小賀寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小賀在方案中提出的方法不合理的是（）。A、對團隊成員定期進行培訓B、假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團隊成員自行想辦法解決C、經(jīng)常與團隊成員交流工作心得D、假如是長期方案，要定期實行審查5.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法合適的是（）。A、讓他們一直充當傾聽者的角色B、鼓勵他們多談收獲，而不是碰到的困難C、在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開D、對于他們提出的問題及時給予解決意見6.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（）。A、交流B、規(guī)定團隊成員為別人進行培訓C、開展主題活動D、讓團隊成員自行解決他們碰到的困難7.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采用的方式合理的是（）。A、對于團隊出現(xiàn)的問題，宋總規(guī)定成員自行解決B、屈總只需要團隊在限期內(nèi)提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問C、賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團隊成員向其他成員進行示范或演講D、對于團隊成員的長期學習方案，趙總只在方案實行結(jié)束后做了一次審查（三）練習題分析練習題答案：1、B；2、C；3、D；4、B；5、D；6、D；7、C；其中第6、7題從知識點的理解角度考核；第1、2、3、4、5、題是從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK39獲取資源的方法（一）教材索引參見“個人上”第109頁。（二）練習題1.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。A、信息技術設備B、培訓材料C、辦公用品D、專門技術人員2.假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具有人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。A、設施B、資金C、人力D、信息3.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A、服務信息B、信息技術設備C、銷售信息D、客戶信息對的答案：B4.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（）。A、信息B、工作表現(xiàn)C、人力D、時間5.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。A、技術人員B、銷售信息C、信息技術設備D、資金6.在進行年度預算時，團隊必須將所需的不同資源所有考慮在內(nèi)，這說明（）資源是開展計劃所必不可少的。A、資金B(yǎng)、人力C、設施D、時間7.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A、技術人員B、服務信息C、信息技術設備D、資金8.美帝公司在項目開始時,需要一批通信和信息技術設備、培訓材料等物品，此時公司急需的資源是（）。A、設施B、人力C、信息D、資金9.客戶服務中心增長了計算機、寬帶接入、網(wǎng)絡攝像頭等設備，便于運用網(wǎng)絡技術與客戶進行交流，這說明此時公司需要的資源是（）。A、信息B、人力C、設施D、資金（三）練習題分析練習題答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、C；6、A；7、B；8、A；9、A；其中第1、3、4、5、7題是從知識點的基本概念角度考核；第2、6題從知識點的理解角度考核；第8、9題是從知識點的應用角度考核。考核知識點：GXK42交流的過程與技巧（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習題1.交流是一個雙向的過程，這個過程不涉及（）。A、外部控制B、向別人發(fā)送信息C、發(fā)送者和接受者D、別人給予反饋2.交流是一個雙向的過程，（）無法表白交流是雙向的。A、有人扼要重述了對方所表達的核心內(nèi)容B、有人以對方說過的話為基礎進行發(fā)言C、有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解D、有人針對對方的發(fā)言詢問相關的問題或作相關的評論3.為了保證交流順暢，達成預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不涉及（）。A、保證雙向交流B、謹慎作出假設C、注意傾聽D、強調(diào)個人意愿4.一個完整的交流過程涉及（）。A、發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者B、發(fā)送者發(fā)送信息C、發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息D、發(fā)送者有想法5.為了保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（）。A、忽略團隊成員提出的建議B、堅持單向交流C、謹慎作出假設D、只關注自己的觀點6.對于團隊領導來說，假如需要團隊成員感受到被重視，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是（）。A、監(jiān)督B、思考C、注意傾聽D、控制7.為了使團隊成員感到受尊重，團隊領導在