第56頁共56頁2023年前臺接待實習報告范文〔一〕酒店前臺接待1、早班工作流程?化裝，簽到—理解住宿情況及重要事項——交接班〔理解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本〕——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客〔重點催收房費〕——做交接班準備。2、中班工作流程?交接班，清點賬目，理解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客〔重點催收房費〕——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。3、夜班工作流程?交接班，清點賬目，理解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工賬目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過賬，打印制作報表——對前臺日常單據及表格進展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，清掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒效勞記錄，為當日預訂進展排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。〔二〕酒店餐飲效勞1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打攪一下”來引起客人的注意，否那么客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過預訂的形式提早制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開場做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水工程分別開在點菜單上〔酒水一份，菜品一份〕。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺〔菜品交廚房，酒水交吧臺〕，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。7、效勞酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，那么按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜效勞〔分餐〕：上菜時，要在客人比擬稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”2023年前臺文員實習報告目錄一、實習概況二、實習內容2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習2.1.2接待流程的實習2.2溝通實習2.2.1與內部____交流2.2.2與客戶交流2.3突發事情處理實習三、實習體會3.1如何完成優質效勞3.2一心多用的才能3.3耐心、細心3.4判斷才能3.5語言組織才能3.6激情3.7如何與同事相處3.8工作很辛苦一、實習概況〔一〕實習時間：20xx年2月18日——20xx年4月11日〔二〕實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店〔三〕實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通才能〔面對面的溝通才能和溝通才能〕、處理突發事件的才能，還有一心多用的才能。通過前臺文員這一職位的實習，進步了我的語言組織才能、與人溝通的才能、判斷才能，office辦公軟件操作才能。〔四〕實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創立于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性安康產業，與美國、瑞士、法國、____等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。二、實習內容本文首發2.1接待實習2.1.1第一印象效勞的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的我：您好！歡送光臨！兩位小姐請問有沒有預約呢？〔熱情地微笑〕客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。我：〔微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。〔說完后，把護理券上“提早兩天預約”的標示指給客戶看〕客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎？〔招呼后，查看護理房間的使用情況〕〔真誠，微笑地看著兩位客戶〕不好意思，兩位，我們如今的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。客戶：好的，好的。是4月18號是吧？我：是的，是的。這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯絡〔把電號碼指給客戶看〕〔抬頭，微笑地看著客戶〕您到時候假設有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。客戶：〔笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。〔1〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。〔4〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理,根據客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。〔5〕客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。〔7〕送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大局部又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。假設特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發生。2.2溝通實習店里的主要是來自客戶和公司內部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內部____交流對于____，接時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況答復。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對____的效勞態度要好，而且要與____保持嚴密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預約。〔1〕去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是假設是非常專業的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習的時候我接、打的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒的，情況如下1、確認客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認預約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實習,對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦。〔在這時候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的。客戶：我自己再找找看吧。再見！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假設不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發事情處理實習在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統上查詢此客戶的資料。4、發現沒有此____，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。〔此時客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。客戶：我就是何太呀！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開場發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動〕。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：假設她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的效勞態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假設還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。后來在店里面見多了發怒的客戶，就理解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質，要鎮定！有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。三、實習體會在短短的2個月中我學到了很多。3.1如何完成優質效勞在21世紀，只有深具效勞精神的企業才能生存；只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優質的效勞，鑄造個人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。〔2〕熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。〔3〕個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學會一心多用。在接的時候寫護理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細心每天早上要查店內所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統計〔統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，假設你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復去傳達了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達時〔向上級傳達〕要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內的工作人員，為店內員工效勞。同時我們前臺又是一個監視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假設再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！2023前臺接待實習報告范文20xx前臺接待實習報告范文【一】一.實習概況1.實習時間：2月22—3月222.實習單位：××××裝飾設計工程3.實習目的：穩固管理專業的知識，進步實際操作技能，豐富實際工作和社會經歷，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業的相關理論知識應用到工作理論中。用理論加深對理論的感性認識，用理論來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。4.實習單位概況××××裝飾設計工程是一家專業從事室內、外裝飾咨詢、設計與施工的效勞型裝飾企業，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍，完善的跟蹤效勞，踏實的工作作風，合理的工程報價，現擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深、務實的工程管理人員，另配有素質高、技術精的專業施工隊伍。堅持設計以人為本，效勞以誠取信，施工精益求精的原那么，竭誠為客戶提供完善的優質效勞。二.實習內容1.實習崗位：前臺接待2.實習工作職責(1)接待工作。負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;(2)衛生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;(3)總機效勞工作。鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘××’”;來電找“總經理”，斷定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好____工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;(4)負責收發管理報紙、信函、，及時送交領導或按要求傳送給客戶;(5)平安工作。下班前檢查復印機關機，關閉所有電，負責關好門窗;(6)承受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。三.實習考慮與此同時，在實習中，我也發現××公司在經營、管理上存在的一些問題。(1)市場觀念和經營體制與公司快速開展的要求不相適應，市場開拓的步伐與企業快速開展的要求存在差距。主要表如今經營體制不完善，經營隊伍、經營人員的責、權、利還有待于進一步進步。(2)本錢意識不強，本錢控制程度不高。個別工程存在管理粗放、施工大手大腳的現象，向管理要效益，向科技創新要效益的意識還沒有結實樹立起來，此外，對資的節約意識不強，造成經常性的資浪費，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的本錢控制與一流的企業還存在較大的差距，因此影響市場競爭力。(3)依法治企、依法____和自我保護意識不強。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求，不可以充分運用法律手段來維護企業利益，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業蒙受了宏大的損失。(4)辦事效率不高，磨洋工現象嚴重。公司員工的效率意識不強，做事經常出現拖拉現象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。對于××公司在經營管理中存在的問題，我提出了一些建議。(1)進一步強化消費是經營繼續的觀念。企業的開展取決于經營的質量和效果，只有廣開頭，多攬業務，企業開展才有保障。隨著市場競爭的日益劇烈，干好現接業務是承攬后續業務、開拓新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化消費是經營繼續的觀念，干、打品牌，樹立一流的企業形象(2)進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強工程根底管理，加大監控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、平安、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理程度的進步。(3)樹立“零缺陷、低本錢”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業生存和開展的根本，只有施行“零缺陷、低本錢”戰略，才能適應市場的劇烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業的開展。因此，企業上下必須以效益為中心，努力降低本錢，進步效益。同時要強化員工的節約意識，開也要節流，做好公司的資配置工作，強化資使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資浪費，進步管理效益。(4)推進依法治企，進步法律意識，進步平安意識，強化平安普法教育，從而維護企業的合法權益。深化開展法制宣傳教育，定期對職工，特別是中層領導干部進展法律培訓，增強領導干部依法經營、按章辦事的才能，完善管理體制，明確責任分工，加強業務培訓，進步公司法律事務的整體管理程度。(5)加大績效考核力度，進步員工辦事效率。無規矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，進步辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發生。因此，在績效管理上，對員工和企業高層都應進展管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的年度績效、完成目的所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度成效，分假設干個檔次進展獎懲評議。四.實____結在實習過程中，除了牢記教師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。(1)待人要真誠。你可以假裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可防止的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的場面立即得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些細微的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對朋友的尊重關心，也讓別人感覺到被尊重。(2)要擅長溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的理解，剛到公司，領導并不理解你的工作學習才能，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想理解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，進步自己的專業程度當中去。教師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有根本的專業素養，因為它是做好工作的前提。(4)學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找適宜的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。(5)講究條理。假設你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在教師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經歷，為將來自己走創業之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次理論中，這次的理論確實給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的進步自己，在以后的理論中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。20xx前臺接待實習報告范文【二】經過兩年多的學習積累，終于在XX年，開場了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，根本上都是從這里開場的。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進展工作。客人的要求根本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美妙。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就漸漸放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經歷和學習處世之道，理解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許忽略。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，降臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，如今酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開通的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。實習如今已經完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的根底。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店可以越來越好!20xx前臺接待實習報告范文【三】根據教學方案的安排，XX年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習酒店管理專業課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，理論的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和方案一步一步進展，并按照酒店領導的指導漸漸的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的根本營業程序，學會了酒點的日常操作標準，理解了局部粵菜的烹飪方法及飲食風俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀標準，切身感受到標準化效勞和個性化效勞的必要，同時也對廣東餐飲的行業有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深化的認識到學習和實習的嚴密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，經歷競爭愈顯珍貴的酒店效勞行業，物欲橫流，經濟興隆，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，許多的商人紛紛將目光投向酒店，因此使得如今的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的開展前途更是清醒了一步，明白了許多!1，起初的適應階段由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的生疏，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教誨，同事的熱情幫助無不在鼓勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力泉。2，之后的積極工作，努力學習根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從漸漸的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接，TAXI外叫效勞及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進展工作。客人的要求根本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經歷，迅速成長。我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的根本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和理論的掌握漸漸的結合，使得我們也發現酒店的某些缺乏，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的局部領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能承受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開場積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進展過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的時機。我隨之申調到房部務做一個基層效勞員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開場學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純潔，沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強迫我去，我們曾經和領導解釋過,我們即將完畢實習,希望能留在這里,穩定的環境學習,不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環境與企業文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能承受我們的建議,最后與學校聯絡，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒方法我只能選擇分開。我完畢了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的根本要領.起碼我還是學到了,在學校學不到的東西.實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去效勞別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，效勞別人的意識。也許自己以后不一定在效勞員就業，但這種關心別人，奉獻社會的意識將永存。實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習，我比擬全面地理解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也了我如何去適應社會融入社會。讓我提早接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業方案做了一次提早籌劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引.2023前臺接待實習報告〔一〕酒店前臺接待1、早班工作流程?化裝，簽到—理解住宿情況及重要事項——交接班〔理解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本〕——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客〔重點催收房費〕——做交接班準備。2、中班工作流程?交接班，清點賬目，理解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客〔重點催收房費〕——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。3、夜班工作流程?交接班，清點賬目，理解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間——接待賓客〔辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯絡，掌握房態變化，合理分配房間〕跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工賬目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過賬，打印制作報表——對前臺日常單據及表格進展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，清掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒效勞記錄，為當日預訂進展排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。〔二〕酒店餐飲效勞1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下。請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下。請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打攪一下”來引起客人的注意，否那么客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過預訂的形式提早制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開場做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水工程分別開在點菜單上〔酒水一份，菜品一份〕。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺〔菜品交廚房，酒水交吧臺〕，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。7、效勞酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，那么按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜效勞〔分餐〕：上菜時，要在客人比擬稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”2023年酒店前臺接待實習報告一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經歷和學習處世之道，理解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一局部。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許忽略。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，降臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，如今酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開通的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。實習如今已經完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的缺乏之處進展加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的根底。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店可以越來越好！2023年前臺文員實習報告模板20**年6月27日，我開場了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我如今上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開場就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經歷，如今有時機了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，自己感覺相比其別人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內容：1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。2、負責前臺效勞____的接聽及____工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。3、負責來訪人員的接待，根本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待效勞標準。4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。5、做好分內事的前提下，認真協助其別人員交待的工作。在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因此在工作中遇到的挫折主要發生在：1、與客戶溝通不好2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任3、與上客戶發生爭執4、對瑣碎重復的工作感到怨煩5、情感方面。針對這幾點我有以下的分析^p方法：面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。”遇事應進展冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向將來。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。我覺得可能在學校的跟蹤問題上沒有完好的流程，導致如今出現了些爭的現象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響一個人的工作態度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶然的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發生利益爭吵。歲月如梭，在同事及領導的關心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可繼承發揚，還有缺乏需學習改良。我一直認為在中專里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深化的深化體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中，通過,,我認真的觀察和虛心的學習，初步理解了辦公室文員工作中的詳細業務，拓展了所學的專業知識，并理解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業有著親密的關系通過,,這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底，從個人開展方面說，對我影響的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底.也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領會其精華，但通過實習，加深了我對文秘根本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把理論和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心請教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!2023年前臺美工實習報告例文頂崗實習報告班級：07網絡3班姓名：高翠社會上有許多工作，而對于我們學計算機的同學來說，工作也是千千萬，千千萬的小路。當無數的小路交織在一起的時候，我們會迷路，站在路的穿插口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能到達我的目的地，而且我也不清楚我的目的終究是什么，只是隨意挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發現這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。短短兩個月的職生涯真的影響了我很多，我開場不斷的對身邊的人、事和物去考慮，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張首頁效果圖，別人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。下面就我這兩個多月的職業生涯談談我個人的感受一、工作內容：1.整體工作：我的工作就是負責設計整個網站的頁面局部,根據網頁設計師或客戶所提供的主題要求來設計出整個網站。2.工作中要完成的任務：作為一個網站美工除了要求網頁三劍客,ps,這些必會的軟件以外，還要對Html用的很熟,對ASp或pHp或jsp要有初步的理解。(1)表達一定的藝術效果一個成功的網站應該把網頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網頁很難會有閱讀者喜歡，更不要說讓閱讀者去注意它的內容了。(2)使頁面構造明晰可讀性強經常可以看到這樣的頁面，上面堆砌了許多內容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人看了無法知曉哪些內容才是發言權的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排明晰度、可讀性的表現。(3)實現不同的功能在網絡這條信息高速公路上，網頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個目的而效勞，都是要圍繞這個中心進展設計的。然而，要實現這個功能，網頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網頁要求采用不同的美工藝術效果。(4)網頁的內容網頁設計人員美化網頁，增加網頁設計的藝術感，都是為了網頁設計的內容效勞的。一般來說，網頁的幾項根本內容：標題、網站標志、主體內容、導航、廣告欄等。(5)確定網站的類型在設計網頁之需要做大量的準備工作，需要考慮以下幾個問題：1、網站的類型：站點屬于新聞、娛樂、商務類的綜合站點，還是個人主頁;(6)確定網站的風格假設閱讀者主要是年輕人，頁面就要設計得基調明快，活潑富有朝氣;假設針對的群體是政府工作者或科學工作者，那么頁面就要設計得嚴謹、嚴肅、理性、科學;假設針對的群體是婦女兒童，頁面那么要設計得溫馨、友愛、輕松;假設針對的群體是戀人或從事藝術工作的人，頁面就要設計得浪漫并有藝術感(7)確定網頁之間的鏈接關系在網站的總體規劃列出來后，就必需要考慮各個網頁之間的關系，是星型、樹型、網型還是直線鏈接?二、工作過程：1.我所在的公司叫世點耐特網絡科技公司，主要效勞工程涵蓋：軟件開發、網站建立、網頁設計制作、網絡推廣、域名空間、網絡營銷、站點管理及維護等。而我主要是負責網頁設計制作這一塊。2.剛來公司的時候做了群眾健身的網站。總共做了一周。在這一周里，我懂得了做網站的根本步驟。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。理解主題：因為是有關健身的網站，我首先從網上理解了一些有關健身的工程，和健身的一些根本常識。接下來我就應該考慮配色與構圖了;考慮配色與構圖：對整個內容有了一理解后，如今要考慮作品的色彩和詳細的構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑安康有張力，所以選擇橙色色作為主色彩。查找素材：其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。這里我總結了一種思路，電腦里下載一些專業的"萬金油"圖庫，這種圖庫通常種類齊全但圖片很一般。另外配合專業在線圖庫網站(通常是國外站點)+Google，*圖片等搜索引擎進展即使的素材查找。假設你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。開場設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。做一張首頁效果圖一般用兩天的時間，當然把效果圖給了客戶之后再改時間就不指導要拖到什么時候了。客戶反響：當效果圖發給客戶后，一般情況下是需要再改的。改好之后開場做子頁。做子頁：子頁一般需要五六張效果圖。不過，對于這一步驟來將，我們就輕松多了。時間一般也需要兩天。切圖：所有的效果圖