第十二章旅行社經營管理未來趨勢第一節旅行社的集團化與國際化發展戰略一、旅行社集團化旅行社集團是以旅行社為主體，通過產權關系和生產經營協作等多種方式由眾多的企事業法人組織共同組成的經濟聯合體。（二）旅行社集團化的發展模式1、市場推動型：即核心企業憑借經營優勢和經濟實力吸引企業，在平等互利的基礎上自愿組合成企業集團，成員企業以資產為鈕帶，產權關系明晰，管理體制規范，整體效應顯著。2、政府推動型：各級政府部門通過行政力量將一些旅游企業捏合在一起，組成了所謂的旅游企業集團。這些旅游集團的成員大多數沒有建立現代企業制度，仍然隸屬于或掛靠與某一地區、某一行業的行政部門。國旅1997年實施了集團化戰略。3、混合推動型：幾個企業集團由市場力量推動形成，政府運用政策、法律手段引導企業互動，政府、市場、企業三方面協調一致。有市場色彩與行政色彩，起源于日本，為此又稱為東亞模式。三、成長方向（一）橫向一體化。即國際旅行社和國內旅行社間的一體化。（二）縱向一體化。即把旅游交易鏈上與前后關系的旅游業環節結合起來，進行整體經營和管理。旅行社能夠在客源、旅游服務項目供給、爭取規模經濟、降低采購成本、提高銷售價格、改進旅游服務質量等方面，有更大優勢。（三）混合一體化。集團內的架構形式以資產（產權）關系為紐帶實行資產、經營和管理一體化。緊密型：一些大社可以依托自己的品牌、市場份額、資金優勢進行投資購買兼并，授權特許經營，橫向持股、收益轉換等，達到擴大自己的營銷網絡。松散型：有一個實力雄厚、市場聲譽較好、具有豐富經營管理經驗的企業為龍頭企業。一般根據此協議在平等互利、自愿結合的基礎上，在各成員企業之間互相介紹客源、管理經驗和開展專業技術培訓，統一服務標準等。第二節旅行社分工體系變革一分工體系旅行社分工體系是指不同類別的旅行社在各個市場區域和旅游產品流通環節中所扮演的角色及其相互之間的關系。國際上分垂直分工體系和水平分工體系。分工是指兩個或兩個以上的個人或組織，將原來一個人或組織生產活動中包含的不同職能的操作分開進行。垂直分工是指在時間上先后承接、具有互補關系的職能之間的分解水平分工則是在同一操作層次上、針對操作的不同特點而進行的分工二、中國旅行社業分工體系現存問題大型旅行社沒有實現規模經濟，規模優勢的不到發揮。業務發展緩慢大型旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導和穩定市場的作用，致使市場的混亂成為中國旅行社發展和造成旅行社浪費頑癥。在內部管理方面，一個突出現象是一些大社內部普遍實行承包或變相部門承包，強化部門利益，使得部分大型旅行社實際上成為業務上相對獨立的小旅行社集合體。中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展可謂舉步維艱。表現為：接待量有限利潤有限。旅行社業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。歐美國家的旅行社一般分為旅游經營商和旅行代理商，前者有時又被稱為旅游批發商，負責旅游產品的組織和接待，有時也進行銷售，而后者專門負責旅游產品的銷售。這種分工使旅游業務操作中的銷售職能得以分解，并獨立進行，屬于垂直分工。我國旅行社業現行的分類制度是按照經營業務的范圍將旅行社分為國際旅行社和國內旅行社兩種類型，所有的旅行社面對著不同的市場操作著同樣的業務，屬于典型的水平分工。返回現行分工體系的弊端（1）不同規模的旅行社經營著同樣的業務，導致大型旅行社無法發揮規模優勢、中小型旅行社定位不清，影響了整個行業的經營效率和收益；（2）經營同樣業務的旅行社被迫面對不同的市場，導致大量違規行為發生，例如國內旅行社非法經營國際旅游業務等，造成了市場秩序混亂的局面；（3）旅行社產品的銷售職能沒有獨立，旅行社與市場距離較遠，影響了產品的銷售效率，也就影響了旅游者的購買熱情，不利于市場的開拓，與國內居民旅游需求迅速增長的趨勢不相符合。

返回分工體系的調整方向分工體系應該向水平分工和垂直分工共同發展的方向轉變，在對旅行社產品的生產職能和銷售職能進行分化的同時，通過對現有旅行社的改造、分化、組合等方式實現“大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社通過代理制形成網絡化”的目標模式。返回旅行社經營管理>>第十一章>>第二節市場需求變化對旅行社業的影響分工體系的調整方向“大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社通過代理制形成網絡化”大型旅行社所要解決的主要問題是發揮規模優勢、實現規模經濟。

中型旅行社在經過細分后的旅游市場上滿足旅游者的要求，形成有特色的產品或有特色的服務。小型旅行社旅游產品銷售的代理機構

返回三、旅行社業的相應變化趨勢（一）行業規模的擴張（二）經營理念的變革返回旅行社經營管理>>第十一章>>第二節市場需求變化對旅行社業的影響（一）行業規模的擴張我國旅行社業的發展趨勢是經營國際入境旅游業務的旅行社數量將穩定增加、經營國內旅游業務和出境旅游業務的旅行社數量將迅速增加，從而旅行社的行業規模將得到擴展。返回旅行社經營管理>>第十一章>>第二節市場需求變化對旅行社業的影響（二）經營理念的變革首先，我國目前還沒有專門從事旅游產品銷售代理業務的機構，新部門的運營要從頭做起。其次，我國旅行社目前的狀況是“小而全”、“大而全”，在經營中缺少市場定位、目標市場選擇、根據消費者的需要進行產品設計等市場營銷的觀念，經營理念比較簡單，行業分工調整后，行業的發展前進了一大步，企業的經營理念也會有所革新。

返回第三，旅行社行業分工調整的主要動因是我國居民旅游市場的擴張，調整后的旅行社業應該將重心從專注于國際入境旅游市場向三個市場并重轉化。第四，行業分工調整后，旅行社企業的經營管理理念將升級換代，戰略管理、集團化經營、連鎖經營等將在旅行社業的發展中有所體現。返回（一）經營范圍的多元化（二）管理工作的自動化（三）經營合作的國際化三、旅行社行業中的發展動向（四）經營活動的集團化（一）經營范圍的多元化橫向多元化經營入境旅游、出境旅游等業務等縱向多元化經營餐飲、住宿、娛樂等業務等多向多元化經營票務代理、信息傳播、咨詢服務、創辦旅游學校等業務復合式多元化經營房地產、貿易、商業等各行各業（二）管理工作的自動化學習使用旅行社辦公系統（三）經營合作的國際化/b/18281623-1568133624.html旅行社的國際化

是指旅行社在發展過程中，隨著問過改革開放擴大和國外資本的逐步滲入，在企業投資主體、投資方式、經營模式以及市場份額等方面出現的與國外企業相互融合、交流、滲透的過程。旅行社的國際化，應該包括兩個方面，意思外資進入形成的國內旅行社的改變，而是國內有實力旅行社在國外的擴張。外商投資旅行社旅游業務營業收入占國際旅行社總量的2.63%外商投資旅行社30家1.52%中方控股合資旅行社7家外商獨資旅行社15家外商控股合資旅行社8家（四）經營活動的集團化我國旅行社的集團化模式：連鎖模式品牌擴張模式收購兼并模式行政劃撥方式春秋模式第三節金融手段在旅行社的應用一利用金融手段的作用籌集資金擴大影響型成品配優勢促進企業制度改革提高管理水平提高資本利潤率降低并分散經營風險二、旅行社應用金融手段的主要途徑上市發行股票發行債券實施企業股份制改革合理負債經營參股以及企業間互持股份加強外匯管理對外投資旅行社經營案例轉向實體旅游開發依托所在集團的財力、人力、資源優勢，走多元化經營之路也是重慶部分旅行社一路向前的重要因素。“今年總體情況還不錯。”重慶森林國際旅行社有限公司總經理劉銘透露，依托控股公司———四川長江林業集團的強大財力和資源優勢，該旅行社已逐步擺脫傳統旅游業易受外界因素影響的束縛，轉向實體旅游開發，幫助企業度過危機。劉銘介紹，除繼續做一些傳統旅游操作業務外，公司將重心轉移到了實體旅游開發上。如在四川西昌投資興建了療養院，將療養院內的招待所升級為三星賓館，并推出了“月城西昌、魅力之都”旅游線路；通過參股的方式，與重慶石柱千葉草場、黃水森林公園等景區以及部分景區內的酒店簽訂合作協議，充分利用已有的資源優勢推出相關線路。“自身占有了資源，有利于傳統旅游業務的開展。僅黃水—石柱一線每周就組客600—700人。”

據了解，為增強企業抗風險能力，壯大企業實力，重慶不少旅行社都積極開辦“副業”，通過多元化經營來抵御寒流的襲擊。重慶藍橋旅行社開辦了旅游車修理公司，重慶飛揚旅行社辦起了旅游軟件公司，重慶黃金假期國際旅行社有限公司開辟高爾夫旅游新市場，開辦了中國西部第一家日語網站，重慶新世紀國旅發展成為集船、社于一體的大型旅游集團，重慶中旅、重慶海外也已經由單一的旅行社轉向經營景區、度假中心、交通運輸等業務為一體的旅游集團。重慶業內專家分析，根據自身實際情況走多元化經營之路，有助于重慶旅行社行業“危”中得“機”，在逆境中提升市場競爭力，壯大企業實力。案例思考：1、旅行社為何要進行多元化經營？2、旅行社如何才能在多元化經營中獲利？項目背景由于旅行社行業進入壁壘不高，隨著中國入世，業內競爭更加激烈，而旅行社搶先一步選擇壟斷不可再生的旅游資源，不失為一種頗有見地的新思路。旅行社企業進入景觀經營，實質上就是通過縱向一體化，實現多元化經營；而旅游業的逐步對外開放，景區經營同樣也對外資產生了強大的吸引力。天津”方舟“買斷黃山景區30年經營權天津市方舟旅行社斥資1億人民幣，買斷著名的黃山城區內屯溪老街以及新安江屯溪城區中心段30年的經營權，如此大手筆’買景區”的行為在全國尚屬首例。吃螃蟹”的方舟旅行社的老總徐挺介紹，此次是旅行社同當地政府合作