換位思考旋轉180度分析和解決問題無處不在的換位思考

什么是換位思考？

即想人所想，理解至上。

站在對方的立場上體驗和思考問題。

無處不在的換位思考

人與人的換位思考是“一種體貼，一種寬容，一種理解”。人類社會是一個和諧統一的有機整體，只要有生存和發展的需求，就必須與人打交道。如果善于換位思考，就容易和對方溝通協調，達成一致意見，因而事半功倍，如魚得水；反之，則可能事倍功半，甚至寸步難行。一、旋轉180度去思考換一種立場看待問題，“反其道而行之”，從而獲得新的觀點，做出與固有的慣性思維不一樣的行為。現在有許多人研制當代食品、太空食品時，有些廠家卻反過來，生產仿古食品，如“紅樓糕點”、“清宮食品”、“西漢古酒”等，更加受到消費者的歡迎。換一種立場想問題位置換位思考法就是一種通過顛倒甲、乙兩事物的位置關系，而形成新的思維方式。（如國外有的城市規定，肇事撞傷人的司機必須到醫院去當護士，負責照顧被他撞傷的傷員）思考易位心理學家梅爾曾做過有名的“兩根繩子問題”實驗：兩根繩子各有9尺長，相隔14尺懸掛在屋頂上，要求被試驗者將它系住。工具：請問你如何做到？坐在對方的椅子上——位置換位選擇易位一公司招聘職員，有一道這樣的試題：你開車經過一個車站，發現有三個人正苦苦等待公交車的到來：一個是看上去瀕臨死亡的老婦、一個是曾經挽救過你生命的醫生，另一個是你的夢中情人。而你的汽車只能容得下一位乘客，你會選擇誰？坐在對方的椅子上——位置換位一個狂風暴雨的晚上事物本來就是存在錯綜復雜的關系網之中，事物之間互為條件，相互依存。如：甲事物與乙事物可能是“正”關系，而從另一個角度看又是“反”關系，要把不利變為有利。不利向有利轉變——正反換位年關將至，一個小商人辛辛苦苦趕出一批貨交給一個不是很熟悉的客戶，但交貨之后客戶卻遲遲不匯款。等了半個多月以后，商人忍不住了，趕到客戶公司死死守候客戶的出現，經過一番周折終于收到了那筆十萬元貨款的現金支票。當商人急忙趕到銀行準備把支票兌現成現金應急過年用時，銀行柜臺小姐卻告訴他這個帳戶的存款不足，他的支票根本無法兌現。商人知道自己被不良客戶刁難了，真想沖回客戶公司跟他大吵一架，但這個商人做事一向小心謹慎，臨走之前他向柜臺小姐簡單陳述了自己的狀況，并請對方幫助查詢一下客戶帳戶上究竟差了多少錢，以至于支票無法取款。由于他的態度非常誠懇，柜臺小姐就熱心幫他查詢，得到的結果是客戶戶頭上只有9.8萬元，與支票金額差了2千元。商人知道是客戶存心為難他，不想讓他拿到這筆貨款。所謂急中生智，商人靈機一動，很快從身上掏出2千元央求柜臺小姐幫他存入客戶帳戶內，補足支票面額的十萬元，最后將支票順利取到款。[經典故事一]有一個印刷工人，在生產書寫紙時不小心弄錯了配方，生產出一大批不能書寫的廢紙，遭到工廠罰款甚至解雇。正當他灰心喪氣時，有位朋友提醒他，看能否在失誤中找到有用的東西。于是，他很快想到這批紙雖然不能做書寫紙，但吸水性能相當好，可用來吸干器具上的水。后來他將這批紙切成小塊，取名“吸水紙”，投到市場后相當搶手。

創造條件，實現內在結構的質變，短處可以變成長處，壞的變成了好的。[經典故事二]兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設法，引導非洲人購買皮鞋，最后開發了一個巨大的市場。

同樣的境況，卻有不同的觀點與結論。其實，當我們經常往不好的方面去思考的時候，我們卻錯失許多成功的機會。相反，若我們一直往積極的方面去思考的話，我們就會挖掘出許多令人想不到的機會，哪怕是危機都有可能隱藏著另一個機會，不是嗎？錯誤亦可變成收獲——作用換位二、人際關系的換位思考人際關系的換位思考，就是指一方做出涉及另一方的決策時，不但考慮到己方的情況，而且還能站在對方的立場上思考問題。即想人所想，理解至上。矛盾是心理制造的患者不相信醫生，唯恐他們唯利是圖，利用手中的手術刀，不給紅包就不給好好看病顧客不相信商家也講誠信，心中只是堅信一條“無商不奸”的至理名言員工不相信老板會有善良之心，在賺錢的同時也會想著員工的生命和安全下例為只站在個人立場想問題換位可以使說服更有效說服他人的第一關健是換位思考。尼泊爾有個民間故事：在一個小村子里，住著一家四口人：夫妻倆、孩子及孩子的爺爺。爺爺年紀大了，再沒有力氣干活，夫妻倆嫌他是個累贅，于是決定把他扔到深山里去，孩子和爺爺的感情很好，他舍不得爺爺，于是想了個辦法。那天，父親拿出一個大竹筐，要把爺爺背去山里，他正要往外走時，孩子叫住了父親：“你回來的時候，一定記得把竹筐帶回來呀”。父親問：“為什么？”孩子說：“等你們老了走不動時，我可以用它把你們也背到山里面去呀”。夫妻倆聽了，目瞪口呆，醒悟過來，趕緊把父親放下，從此好好地侍奉老父親。二、人際關系的換位思考向對方傳達自己的理解人們尋求他人的理解，就像花兒渴望陽光那樣迫切無論何時何地，你都要向對方傳達你的理解，“我知道你的感覺”、“我很理解你的心情”。父母理解子女，子女理解父母上司理解下屬，下屬理解上司老板理解員工，員工理解老板我們總對別人要求較嚴，對自己則要求較松。嚴于待人，寬于待己NO！寬于待人，嚴于待己YES！

與對方發生矛盾時，先在自己身上找缺點，找差距，少批評別人，多看到別人的長處和優點，給對方臺階下，這樣既感化了別人，又贏得了人心。二、人際關系的換位思考先認識自己，再認識別人有個推銷員的工作是為強生公司拉客戶，客戶中有一家是雜貨店，每次他去到店里的時候，總要先跟柜臺的營業員寒喧幾句，，然后才去見店主。有一天，他再次去到這家店鋪時，老板告訴他今后不再要強生公司的貨了，他只好離開商店，在街上轉了好久，最后決定返回店里，把情況問個清楚。走進店鋪時，他照常和柜臺營業員打招呼，然后去見店主。誰知店主見到他很高興，笑著歡迎他回來，并且訂了比往常多一倍的貨。這個推銷員對此十分驚訝，不知老板為何轉變那么大，這時老板指著一位賣飲料的男孩說：“在你離開店鋪時，那個男孩對我說，你是到店里來的推銷員中，唯一會同他打招呼的人。他告訴我，如果有什么人值得做生意的話，就應該是你?！钡曛魍饬诉@個看法，從此成了這個推銷員最好的客戶。

關心、重視每一個人，是我們必須具備的重要品質！二、人際關系的換位思考重視每一個人三、人生事業的換位思考到什么山唱什么歌

世界是一個舞臺，所有的人都是演員，都有上場和下場的時候，一個人一生中扮演許多角色，千萬不能混淆角色。每個人都有自己的位置，就像天下的任何東西都有用一樣。任何角色都有它的定位和范疇，很多時候只要做好角色分內之事，不要越位或不顧其他角色。做好自己的角色定位公司有位新來的同事小韓，人長得高大英俊，并說得一口流利的英語，每次公司來了外賓都是小韓大展所長的時候。這天，公司又來了幾個外國客戶，在酒會上，小韓與外商時而輕談，時而碰杯，好生得意，完全把頂頭上司拋在了腦后。分別時，竟然搶在上司前面與外商握手告別，幾天后，小韓被調到了資料室整理資料，再也沒有一展所長的機會了。

如此不懂職場規則，任你能力再高又如何呢？十根指頭，有長有短，有粗有細，每一根都長得不一樣，能力也不相同。但正是有十指不同程度的協力，才能發揮手的作用。木桶原理：一只木桶的容量多少取決于它最短的那塊木板，如果抽掉任何一塊木板，它就成了一只廢桶。三、人生事業的換位思考團隊中的角色彼此依存一個公司只有一個代名詞——我們必須打造一個時刻以團隊精神為榮的團隊。面對客戶，你就代表公司整個團隊，無論是哪個人或哪個環節出了錯，都是整個團隊的事情。在客戶面前，絕對不能說“他們”或“你們”，而一定要說“我們”。只要團隊中的每個成員都養成這個習慣，這個團隊才有凝聚力，才有競爭力。在韓國或者是日本，客人進到每一家公司，都會有人上來打招呼，不管這個人是不是前臺人員。而國內許多公司在這方面做得就不夠，很多公司的員工對來公司的客人漠不關心。如果前臺不在，即使有客人來，也最多是去叫前臺過來，而不會主動把客人帶到會客室或倒杯茶水，他們會理所當然想：我又不是前臺接待人員，況且客人也不是來找我的。如果一個員工能真正把公司當成自己的，他就已經做到了以公司為家、把公司的事業當成自己的事業、把公司的發展作為自己的發展，這樣的員工就會隨時都表現出主人翁的姿態，任何事情都會盡最大努力去完成?！按蠖鄶等讼敫淖冞@個世界，但卻極少有人想改變自己。”“把矛頭指向別人，是理所當然；把矛頭朝向自己，就需要一點勇氣和毅力了。”一個人跟自己作戰有三個可能的結果：“不戰而勝的自己是英雄，戰而不勝的自己是狗熊——你愿意選擇哪一個？”三、人生事業的換位思考自己的敵人是自己不戰而勝戰而勝之戰而不勝“樂觀的人，可以在每個憂患中看到機會；悲觀的人，卻只能在每個機會中看到憂患?！鄙虣C是無處不在的，只要換個角度、換個心態，你就能看到別人所看不到的商機，掌握需求，你就可以異軍突起。故事：有位老人對他的兩個兒子說：“你們現在長大了，應該去外面見見世面，等你們磨練夠了再回來見我吧。”兩個兒子遵從父親的囑咐，離開家鄉來到了大城市。沒想到才過幾天，大兒子就回來了，老人看到后很驚訝，問道：“你怎么這么快就回來了呢？”大兒子很沮喪的回答：“爸爸，你不知道，城市的物價實在高得可怕，連喝水都得花錢買，在那里怎么生活得下去呢？許多人賺的錢都還沒花的錢多呢！”過了幾天，二兒子打電話回來了，興奮地對他父親說：“爸爸，城市里到處都是賺錢的好機會，連我們平常喝的水都能賣錢，我決定留在這里開創一番事業！”幾年過去了，因為二兒子看準了城市飲用水的商機，并且掌握了大部份礦泉水和蒸餾水的行銷管道和市場，很快占領了那個城市的水市場，成為數一數二的富豪。三、人生事業的換位思考把缺點變成長處會體貼人的朋友人人都喜歡站在對方立場看問題，將心比心（讓違章司機做交警-親身體會）四、職場中的換位思考將心比心——地理位置換位你會贏得更多的尊重哦！成功是要付出代價的：（1）計算老板的工作量（2）評估老板的工作技能（3）評估老板肩上的壓力假如你是老板？四、職場中的換位思考老板并不好當！以老板的心態去工作，把職業當作事業干！比爾．蓋茨說過：一個優秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情，當他對客戶介紹本公司的產品時，應該有一種傳教士傳道般的狂熱！在任何一個崗位上，要比別人做得更好！（外交學院副院長——做接線員時的故事）每天下班時回顧：四、職場中的換位思考我今天是否盡到了責任？我是否能幫助我的公司成長進步？我工作的結果會對公司、同事、客戶及社會大眾產生什么影響？關于錢和事的關系有人這樣說過一個關于錢和事的關系：用自己的錢辦自己的事——既節約又有效率；用自己的錢辦別人的事——節約但沒有效率；用別人的錢辦自己的事——不節約但有效率；用別人的錢辦別人的事——不節約也沒有效率。試問，很多時候我們在為公司工作時是否也如此呢？四、職場中的換位思考有人說“世界上最長的距離就是錢從客戶的口袋到銷售人員口袋這一段距離。”銷售人員面對客戶“將商品銷售給自己”。切記！——必須了解客戶的真正需求客戶在想什么？客戶需要什么？假如我是客戶？五、擺脫困境的換位思考

危機往往涉及一個人命運的轉機。案例：德國柏林一家百貨公司在一個下午，售貨員熱情接待了一位買唱機的女顧客，并為她挑選了一臺未啟封的“西門子”牌唱機。售貨員在事后清理商品時發現，原來錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位女顧客。于是，售貨員立即向公司警衛做了報告，警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告后，覺得事關公司信譽及顧客利益，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時只知道女顧客中基泰絲，是一位法國記者，還有她留下的一張“法國快遞公司”的名牌，據此僅有的線索，百貨公司公關部連夜開始了一連串尤如大海撈針的尋找。公關部的幾個人忙了一夜，經過多番周折，在總共打了78個緊急電話后終于找到了那位女顧客。第二天一早，百貨公司經理先給基泰絲打了道歉電話，隨即帶著公關人員乘車來到基泰絲的家，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意，并重新帶來了一部合格的“西門子”唱機，另加著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套，同時打開記事簿告訴基泰絲公司為尋找到她好及時糾正錯誤而怎樣通宵打電話的全部記錄?；┙z聽后深受感動，她買唱機是為了送給外婆的，當她打開唱機看到是沒有機心的空唱機根本不能用時，火冒三丈，覺得上當受騙了，立即寫了一篇《笑臉背后的真面目》的批評稿，準備第二天去百貨公司興師問罪，沒想到百貨公司為了糾正這一失誤如此高效率，她當即撕毀批評稿，重新寫了《78個緊急電話》的表揚稿，表揚稿見報后，這家百貨公司名聲大作，生意一下子上升了好幾倍，——當我們不為失誤所悲，而是積極地去改變自己不良的做法，失誤的背后，就可能孕育出一片明媚的春色。把危機“換位”成機會他山之石，可以攻玉。逆風吹來，只要調轉船頭也就順風行船了，人生亦是如此，一件大事，有時我們只要轉換一下角度，美滿的結果也就應運而生了，一個希望有大創造的人，捷徑之一是從偉人的終止處出發，找到新的突破點，這樣，就能起到事半功倍的作用。五、擺脫困境的換位思考敢以敗者為榜樣從別人的失敗中找原因、經驗和教訓錯誤是新發現的入口從前，有個年輕秀才王致和進京應試，結果名落孫山。他決定留在京城，一邊繼續功讀，一邊為了謀生學做豆腐生意。有一次，他的豆腐沒賣完剩余很多，他用一個陶瓷缸將剩下的豆腐切成小塊后腌了起來。豆腐是在夏季腌的，直到秋天他才想起此事，打開缸子一看，豆腐已能聞到臭味了。他的心情非常沮喪，卻又舍不得倒了，就又筷子夾起一塊嘗了一下，頓時令他大感驚奇：豆腐聞起來臭，吃起來卻香甜可口。他把這種豆腐拿到市場上去賣，竟出乎意料大受人們的歡迎。后來王致和