商場保潔規章制度【篇一：商場保潔管理制度】商場保潔工作管理制度現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。第一節日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、墻角、3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節保潔工作職責（一）部門職責1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。3、負責商場所有衛生間清潔與維護。4、協助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節工具管理作業流程1、目的規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范適用于物業部保潔組的工具管理。3、職責保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。保潔領班具體負責工具管理。保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4、程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業部經理審批。《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容:品牌;a）所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、b）預計費用；品牌;c）購買時間；d）用途;保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。勞保用品管理保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。個人勞保用品使用注意事項；a）定期進行清洗；b）個人勞保用品每季度領用一次；c）如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；工具管理保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。保潔員公用工具管理借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。公用工具使用注意事項:a）便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款;b）大型公用工具應每個月進行一次保養：——對各轉動部位加注潤滑油；調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換;檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換;檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換;檢查或整修接線頭；調整機械間隙至合理位置；一清潔外表，必要時涂上防銹油；一擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。第四節保潔區域工作要求和內容（一）辦公室保潔1、打掃步驟1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒,如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1.2、清洗杯子。1.3、收垃圾、倒煙缸。1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1.5、沙發及皮椅子打家具蠟。1.6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1.7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。

1.8、本地板定期打蠟。9、噴灑適量空氣清新劑。辦公室消殺工作應每月進行2次。檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。【篇二：商場保潔工作管理制度】商場保潔工作管理制度現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。第一節日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門;4、櫥窗用、柜臺角等的擦拭;5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運;8、注意事項(1)作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。(2)商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節保潔工作職責(一)部門職責1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。3、負責商場所有衛生間清潔與維護。4、協助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、5、6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節工具管理作業流程1、目的規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍適用于物業部保潔組的工具管理。3、職責保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。保潔領班具體負責工具管理。保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4、程序要點《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業部經理審批。《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容：a）所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、Q岬品牌；b）預計費用；c）購買時間；d）用途；保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。勞保用品管理保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。個人勞保用品使用注意事項；a）定期進行清洗；b）個人勞保用品每季度領用一次；c）如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；工具管理保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。保潔員公用工具管理借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。公用工具使用注意事項：a）便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；b）大型公用工具應每個月進行一次保養：——對各轉動部位加注潤滑油；—調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；—檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；—檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；—檢查或整修接線頭；—調整機械間隙至合理位置；一清潔外表，必要時涂上防銹油；一擰緊所有緊固螺栓。公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核后上報公司審批。物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。5、記錄《保潔工具收/發登記表》《保潔勞保用品領用登記表》《保潔工具領用登記表》《保潔工具借用登記表》《物品領用單》《報廢工具登記表》《保潔組工具/設備年度采購計劃表》《保潔清潔用品領用登記表》【篇三：商場保潔工作管理制度】前言濟寧貴和購物中心，由濟南貴和購物中心與濟寧龍貴集團聯手打造的濟寧市第一家高端商場，在濟寧地區已發展成為多業態并存、跨區域經營的大型商業連鎖企業。其商業潛力是巨大的，如要充分發揮億貴和購物中心的商業優勢，必須由具有豐富的物業管理經驗、卓越的管理團隊的物業管理公司進行綜合管理。我公司是一家多年從事物業管理的企業，對于高檔寫字樓、醫院、廠區和小區等物業管理項目有著豐富的管理經驗、良好的企業信譽和穩定的客戶資源。根據與貴公司的物業管理合作意向，我公司對億豐時代廣場進行了詳細的實地考察，結合我公司的企業服務理念及標準，根據雙方交流精神及多年的服務經驗，對保潔項目提出了相應的管理意見，同時對管理費用進行了初步的核算。現將我們的保潔服務方案呈送上，請提出寶貴意見。如有幸承接貴公司保潔服務項目，我將依托自身的專業管理實力，結合商場的實際情況，針對貴公司的物業管理模式、組織機構、服務配套等作出統籌策劃。希望能憑借嶄新的物業管理服務理念，結合國內政策法規和客戶實際需要，利用我們在物業管理過程中積累的豐富經驗，科學合理的人力資源配置，為“商場”的商戶及顧客創造一個和諧溫馨、自然、休閑的商業環境，提升“商場”的物業價值，并使“商場”成為商場物業管理行業的品牌。最后衷心地希望能同貴公司建立長期、穩定的合作伙伴關系。第一章公司簡介山東藍盾物業服務有限公司是經濟寧市工商局注冊的法人企業，注冊資金301萬，國家物業管理二級資質企業。公司自2004年成立以來，優質的服務和有效地管理，迅速在濟寧市物業管理行業崛起，以精品項目服務打響了藍盾公司品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益。公司主要經營：物業管理、保安服務、保潔服務、家政服務、勞務派遣、綠化養護、道路清掃、消防器材、安防產品、監控設備、gps定位產品、勞保用品等業務。公司十分注重培育“創新、敬業、務實、奉獻”的企業精神，秉承高品質、規范化的服務水準，在發展過程中逐步形成獨具特色的管理風格。將創建國家一流物業管理企業作為自己的奮斗目標，并聘請國家深圳一級物業公司為物業顧問，吸收引進國內外先進經驗和技術，運用現代企業管理理論，精心打理自己管理的服務品牌，創造性的探索適應濟寧本土物業管理工作模式，堅持可持續發展戰略。現已接管小區、學校、工礦企業、企事業單位寫字樓等各種類型的物業綜合服務項目。公司設有總經理室、副總經理室、行政部、財務部、監察部、業務拓展部、指揮（客服）中心，同時成立了八個事業管理部、安防技術服務中心、勞務派遣服務中心、家政（援助）服務中心、經營服務中心；公司于2001年經報濟寧市人力資源和社會勞動局批準，濟寧市民政局登記成立了濟寧市金盾物業職業培訓學校，主要培訓物業管理、保安消防類和家政服務類項目；2010年，為進一步加強為民、便民服務意識，更好為業主和老百姓服務，經報濟寧市任城區民政局批準，成立了濟寧市任城區藍盾家政（援助）服務中心，現已開展家庭保潔、家庭養老、家庭安防等家政業務。公司先后建立山東藍盾物業公司網站和濟寧藍盾家政（援助）服務中心網站,擴大公司宣傳影響力和服務項目，并建立24小時信息服務熱線：95105123和無線對講指揮調度平臺，2013年起，公司建立了內部網絡辦公系統和物業管理系統，廣大業主可以通過物業管理系統實時查詢物業服務質量和物業費繳納等情況，極大地提高物業服務質量標準。公司現有員工1100余人，其中專業技術人員100余人，各級管理人員80人。公司以星級酒店衛生、服務、管理為標準，高起點，嚴要求，匯集了物業管理方面的高素質人才及國內外先進的管理模式,不斷加強員工隊伍建設，注重引才、育才、用才，定期對員工進行業務培訓學習，