標準解讀

《SB/T 11088-2014 化妝品專業店、專賣店經營管理規范》是由中國商務部發布的行業標準，旨在為化妝品專業店及專賣店提供一套科學合理的經營管理指導原則。該標準從多個方面對化妝品零售店鋪的運營提出了具體要求，以促進化妝品行業的健康發展，保障消費者權益。

在服務管理方面，標準強調了顧客服務的重要性，包括但不限于：確保店內環境整潔舒適；員工需具備良好的職業素養和服務態度；提供準確的產品信息和使用建議；以及建立有效的客戶反饋機制等措施來提高顧客滿意度。

對于商品管理，《SB/T 11088-2014》指出應嚴格控制進貨渠道，確保所售化妝品來源正規合法，并且質量可靠。此外，還要求定期檢查庫存情況，合理安排補貨計劃，避免過期或損壞的商品出現在貨架上。

安全管理也是本標準關注的重點之一。它規定了防火防盜設施的配備與維護、緊急疏散路線標識清晰可見等內容，同時還強調了數據信息安全保護工作的重要性，比如妥善保管顧客個人信息等敏感資料。

人力資源管理方面，則是對員工招聘、培訓與發展等方面給出了指導意見。例如，企業應該根據自身需求制定明確的人才選拔標準；通過系統化的職業技能培訓提升團隊整體素質；建立健全激勵機制激發員工積極性等。

最后，在財務管理領域，《SB/T 11088-2014》建議化妝品專業店、專賣店要建立健全財務管理制度，做到收支兩條線清晰明了；加強成本控制意識，合理規劃資金使用；并依法納稅，遵守相關法律法規。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2014-07-30 頒布
  • 2015-03-01 實施
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文檔簡介

ICS6708001

B31..

備案號49497—2015

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T11088—2014

化妝品專業店專賣店經營管理規范

、

Specificationformanagementofcosmeticspecialtystoreandexclusiveshop

2014-07-30發布2015-03-01實施

中華人民共和國商務部發布

中華人民共和國國內貿易

行業標準

化妝品專業店專賣店經營管理規范

、

SB/T11088—2014

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20158

*

書號

:155066·2-28682

版權專有侵權必究

SB/T11088—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位商務部流通產業促進中心上海百文會展有限公司伽藍集團股份有限公司億

:、、()、

莎中國商業管理有限公司上海美盛文化傳播有限公司

()、。

本標準主要起草人趙箭朱玉梅桑敬民鄭春影井巖白云虎張文燕桑潔華陳凱果然

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11088—2014

化妝品專業店專賣店經營管理規范

、

1范圍

本標準規定了化妝品專業店專賣店經營服務管理的術語和定義經營場所要求經營管理要求人

、、、、

員要求和服務要求

。

本標準適用于中華人民共和國境內的化妝品專業店專賣店的設置與經營服務管理

、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品使用說明化妝品通用標簽

GB5296.3

消防安全標志設置要求

GB15630

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

室內空氣質量標準

GB/T18883

化妝品標識管理規定國家質檢總局年第號令

(2007100)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

化妝品cosmetic

以涂抹噴灑或其他類似方法施于人體皮膚毛發指趾甲口唇齒等以達到清潔保養美化

、、,(、、、),、、、

修飾和改變外觀或者修正人體氣味保持良好狀態目的的產品

,,。

化妝品標識管理規定

[《》]

32

.

化妝品專業店cosmeticspecialtystore

以經營化妝品或其中的部分品類為主并且配置有豐富專業化妝品知識或技能的經營人員提供專

,

業的售前中后服務滿足消費者對化妝品多樣性購買需求的零售業態

、、,。

33

.

化妝品專賣店cosmeticexclusiveshop

專門或被授權經營某化妝品供應商所擁有的一個品牌或多個品牌的產品并且配置有豐富專業化

,

妝品知識或技能的經營人員提供專業的售前中后服務滿足消費者對品牌化妝品個性化購買需求的

、、,

零售業態

。

4經營場所要求

41店鋪選址要求

.

411店鋪應選取在交通便利和人流量聚集的商業街道和樓宇社區校園工廠機場和車站等區域

..、、、、。

412店鋪具體位置

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