人際關系基礎理論第九章學習目標掌握人際關系的含義了解不同視角下的人際關系了解人際關系的劃分掌握人際關系的特點與行為模式熟悉人際交往的動機與需求掌握人際認知的含義掌握人際認知的特征熟悉人際認知的內容掌握認知印象的形成與心理效應熟悉人際吸引的含義與過程熟悉人際吸引的規律掌握建立良好人際關系的策略“地球上只留我一個多好”!一個小伙子懼怕人際交往。于是異想天開：“假如這個地球上只留我一個人該多好啊！，再也沒有與人打交道的煩惱了，多好，自由自在”。有好事者問：“沒有老婆不寂寞嗎？”“那就留一個女人作老婆，比翼雙飛多快樂！”小伙子美滋滋的說。“那再留一個面包師”小伙子答腔應答。“快樂不會太久的，沒有人給你們烤面包！”好事者冷冷的說。據調查:

80%的護患糾紛是由于溝通不良導致

30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧

83%的護士對溝通方式基本不了解

33%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。

77.78%的患者希望每天與護士交談一次第一節人際關系與人際交往理論第二節人際認知理論第三節人際吸引理論本章內容一、人際關系(interpersonalrelationships)人們在社會生活中，通過相互認知，情感互動和交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。本質：人與人之間通過交往、相互作用而形成的直接的心理關系，它反映了個體或群體滿足其社會需要的心理狀態。社會關系及其人際關系生產關系社會意識形態關系人際關系社會關系人際關系的要素相互認知：人際關系的前提條件情感互動：人際關系的重要特征交往行為：人際關系的溝通手段人際關系的類型—劃分角度按結成人際關系的主體劃分按交往的密切程度劃分按人際關系矛盾的性質劃分按人際交往的方向與選擇劃分按人際關系規范化程度劃分按人際關系建立的基礎劃分個人與個人(起點)個人與群體群體與群體(基本傾向)初級關系次級關系對抗性關系非對抗性關系垂直關系水平關系正式關系非真正式關系血緣關系地緣關系業緣關系網緣關系人際關系的特點社會性—基本特點復雜性多重性多變性目的性甲：您好！好久沒見了。乙：是啊，忙嗎？甲：是啊，忙啊！乙：雜事挺多的。您呢？甲：也是東跑西顛的。去哪兒？乙：去圖書館借書。你去系里？甲：不，去實驗室。上去有個實驗要做。（雙方點頭微笑）再見！乙：再見！甲乙雙方是主動式、被動式交錯進行，給對方留下良好感覺。人際關系行為模式利瑞人際關系行為模式管理-服從型同意-溫和型幫助-接受型求援-幫助型害羞-控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對型炫耀-自卑型雷尼人際關系行為模式謙讓型進取型分離型三、人際交往的動機與需求（一）人際交往的動機社會交換理論（socialexchangetheory）自我呈現理論（theoryofself-presentation）社會實在理論（socialrealitytheory）—

人際間的交往活動具有社會性；—人們所付出的行為是為了獲得某種收獲或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價獲得最大的收獲—服從社會交換規律—側重于交往中的功利性因素霍曼斯——社會交換理論菲斯汀格——社會實在理論—個體通過人際交往參照他人的標準，使自己的態度行為與他人保持一致，是一個“社會比較過程”。—團體內有必要開展人際交往，使團體活動協調有序。（二）人際交往的需求包容的需求主動包容型；被動包容型控制的需求主動控制型；被動控制型感情上的需求主動型；被動型舒茨——人們對人際關系需求的三個向度第二節

人際認知理論人際認知的特征知覺信息的選擇性認知行為的互動性印象形成的片面性人際認知的內容自我認知—self-consciousness他人認知—other’sconsciousness人際環境認知—interpersonalenvironmentconsciousness人際環境認知—對自身交往的小環境、小空間進行有目的的觀察是人際認知的關鍵是對交往過程的總結和概括是進一步發展人際關系、深入交往的環境基礎二、認知印象的形成與心理效應(一)認知印象的形成1、第一印象的形成概念:人與人之間初次接觸后留下的對客體的感性跡象或形象

第一印象的獲取：直接印象、間接印象第一印象的特點可能是令人終生難忘的印象可能是唯一的印象往往能帶來人生機遇產生的信息是有限的2、總體印象的形成概念:指經過反復的或長期的接觸后,對他人產生的全面而深刻的認識和評價.總體印象評價方法“總體印象定量評價模式”總體印象定量評價模式印象形成的加法模式

Y=X1+X2+

X3+…….+Xn印象形成的平均模式

Y=（X1+X2+

X3+……+Xn）/N印象形成的加權平均模式

Y=α1+X1+α2+X1+……+αn+Xnα1+α2+……αn（二）認知形成的心理效應首因效應(first-impressioneffect)近因效應(recent-impressioneffect)光環效應(lightcircleeffect)社會刻板效應(socialprejudiceeffect)投射效應(projectioneffect)孫仲謀的偏見《三國演義》中龐統當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇人龐統拒于門外，盡管魯素苦言相勸，與無濟于事。首因效應概念：又稱第一印象效應。指人們在對他人總體印象形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現象。形成原因：核心知識；注意機制影響：穩定性；與個體經歷有關告訴第一組這個人：“聰慧、勤奮、沖動、愛批評人、固執、嫉妒”告訴第二組這個人：“嫉妒、固執、愛批評人、沖動、勤奮、聰慧”一見鐘情先發制人惡人先告狀新官上任三把火首因效應劉先生某此上班，由于堵車繞行經過離家較近的一衛生院，看到注射室的一位護士穿著一件皺巴巴的白大褂，顏色已經發灰，而且有幾處洗不掉的污漬。最近因感冒引發氣管炎，在某醫院就診后拿著藥液回家，妻子帶她到附近的那家衛生院注射，劉先生一看是自己上次經過的那家，心想：“這家衛生院的護士注射技術行嗎？這里徹底消毒了嗎？算了吧，還是多跑點路到醫院注射吧！”于是走了。近因效應—概念：對客體的印象形成上，最新獲得的信息影響更大的現象。—原因：后攝作用—影響

護士小奚在幾年的工作中一直比較認真。最近她的男友與她分手，導致她心情抑郁、情緒反常，工作時常走神。同事想和她調班，被她一口拒絕；病人對她換液體的速度較慢抱怨了幾句，她便大聲指責病人不配合；又一次發錯了藥，差點釀成醫療事故。這樣一來，不僅患者對她意見很大，科室同事對她的印象也一落千丈，以致使她年終總結評比時得到一個“較差”的評價。光環效應—概念：對客體某種特征形成固定看法后，會泛化到客體的其他特征，并推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的現象。又稱暈輪效應。—表現—影響：強烈的主觀色彩，以偏概全—啟示：要注意對別人觀察的客觀性和全面性，避免偏聽偏信和以貌取人相貌美丑對印象形成所產生的暈輪效應特征評定相貌漂亮者相貌一般者相貌丑者個性的社會贊許性65.3962.4256.31職業地位2.252.021.70稱職的丈夫（妻子）1.700.710.37做父母的能力3.544.553.90總體幸福感11.6011.608.83職業幸福感6.376.345.28結婚的可能性2.171.821.52社會刻板效應—概念：社會上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統、簡單評價的現象。—“刻板”是它的根本特點，是一種群體現象，反映的是群體的共識。—表現:主觀、機械地將交往對象歸于某一類人，并把對這類人的整體評價強加于他。社會刻板效應—形成原因有形成的社會基礎人們對復雜化信息簡單處理人們在社會認知過程中習慣從某一群體角度去認知突出特征易在認知者的大腦里留下深刻印象臺灣大學生對不同人種的刻板印象人種特征美國人民主、樂觀、友善、熱情日本人善模仿、愛國、進取、有野心前蘇聯人狡猾、欺詐、殘酷、唯物印度人迷信、懶惰、落后、折中黑人耐勞、落后、骯臟、好音樂社會刻板效應—影響：積極作用:簡化認知過程、迅速把握并適應社會生活環境消極作用：抹殺人的個性—態度：既承認它的合理性，又重視它的局限性，這樣才能自覺地把社會刻板效應變成我們正確知人、識事、辯物的手段和工具，而不是一種障礙。投射效應—概念：在人際交往中，總是假設他人與自己有著相同特性的傾向。—表現：“以己之心，度人之腹”第三節人際吸引理論一、人際吸引的含義與過程人際吸引的含義（interpersonalattraction）

—又稱“人際魅力”，個體之間在主觀上感受到的時間和空間、直接或間接、現實或希望的相互依存關系，是個體間在感情方面相互吸引和親和的現象。—在社會交往中個體或群體之間相互接納和喜歡的現象，通常表現為心理距離的縮短。人際吸引的過程—注意（notice）—認同（approval）—接納（acceptance）—交往（association）人際吸引的規律接近吸引律（approachingandattractingrule)互惠吸引律（mutuallybeneficialandattractiverule）互補吸引律（mutuallycomplementaryandattractiverule）對等吸引律（equalizingattractiverule）光環吸引律（lightcircleattractiverule）誘發吸引律（inducingandattractiverule）接近吸引律--時間、空間接近:同一班級、同一寢室、同一科室，易成為好朋友--觀點、態度接近--職業、背景接近:“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”

啟示：雙方感興趣的話題，雙方的接近點和共鳴點，促進交往調查結果說明了什么?1950年，美國有三位社會心理學家對麻省理工學院17棟已婚學生的住宅樓進行了調查。這些樓房的住戶住到哪一單元房具有隨機性。調查時，所有住戶的主人都被問到：在這個居住區中，和你經常打交道的最親近的鄰居是誰？在同一層樓中，和緊隔壁的鄰居交往的概率是41%和隔一戶的鄰居交往的概率是22%和隔三戶的鄰居交往的概率有10%結果表明:居住距離越近的人，交往次數越多，關系越親密。互惠吸引律溝通時“感情互慰”交往時“人格互尊”學習時“目標互促”患難時“困境互助”犯錯時“過失互諒”“禮尚往來”“知恩必報”啟示：要增強自己的人際吸引力，必須在同他人來往時，使自己的付出大于收益，讓自己的言行給他人帶來愉快。互補吸引律概念:

指雙方個性或滿足需要的途徑正好成為互補關系時產生的吸引力。范圍：能力特長、人格特征、需要利益、思想觀點產生原因：人們都有追求自我完善的傾向，當這種追求無法通過個人實現時，就會設法從他人身上獲得補償，以達到個人需要的滿足。醫院進行機構改革，護理部正、副主任都需要重新聘任。在初選的人員中，很快選定廉某為護理部主任，因為她具有組織能力強、頭腦靈活、有創新意識等優點，工作也很潑辣。但是護理部副主任的幾位選各有千秋，一時難以決定。領導征求廉某的意見，她認為薛某最合適。問她理由，她說：“我的脾氣有點急躁，處理問題難免會有不周到之處。而薛某雖然不算最能干，但她的特點是穩重、細致、處理問題考慮周到，群眾基礎好，善于協調各方面的關系，正好可以彌補我的不足。所以我喜歡和她合作共事。”經過慎重考慮，領導同意了廉某的意見，確定薛某為護理部副主任。后來在工作實踐中，她們果然能夠很好地合作共事，相互取長補短，成為醫院中配合最好的一對干部。對等吸引律“敬人者，人恒敬之”、“愛人者，人恒愛之”得失原則：喜歡那些對自己喜歡程度在不斷增加的人，

討厭那些對自己喜歡在不斷減少的人。啟示：交往建立在充分了解認識的基礎上；建立的良好關系要好好經營；雙方應留有漸進發展的余地。光環吸引律能力吸引品質吸引性格吸引：待人要誠懇、熱情名望吸引1961年美國總統肯尼迪試圖在豬灣入侵古巴，結果計劃遭到慘敗。可另人費解的是，豬灣慘敗非但沒有使肯尼迪總統個人聲譽下降，相反卻大大提高了。豬灣事件使得人們相信，即使是當時新聞媒體所描繪的幾乎無可挑剔的總統，也難免會犯錯誤，這使得總統的形象更接近普通人，從而使他贏得了更多過去不喜愛他的人。高度喜愛中性品質高度厭惡真誠固執說謊誠實刻板裝假理解大膽邪惡忠誠謹慎冷酷真實追求完美不誠實可信易激動不真實聰慧文靜惡毒可依賴好沖動不善良體貼靦腆貪婪可靠天真自負個性品質受到喜愛的程度真誠受人歡迎，不真誠令人討厭。真誠是與別人保持良好人際關系的基本原則護士費某在她住的小區里是個志愿者，經常