優質資料word版本——下載后可編輯優質資料word版本——下載后可編輯11/11優質資料word版本——下載后可編輯《市場營銷》試題及答案一、選擇題1、企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷，被稱為（A）。A、廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷C、整合營銷D、關系營銷2、企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，被稱為（B）。A、廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷C、整合營銷D、關系營銷3、實施綠色營銷的企業，對產品的創意、設計和生產，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以（C）為前提，力求減少和避免環境污染，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益。A、企業盈利B、企業經營目標C、保護生態環境D、滿足股東利益4、20世紀90年代以來，一方面由于產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展，于是日漸興起的4C觀念，強化了以（C）為中心的營銷組合。A、溝通B、宣傳C、消費者D、質量5、企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，這是4C觀念中的（A）觀念。A、消費者B、成本C、便利性D、溝通6、著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客，這是4C觀念中的（D）觀念。A、消費者B、成本C、便利性D、溝通7、當營銷執行的結果偏離預期目標，或是執行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策時，需運用（B）。A、營銷貫徹技能B、營銷診斷技能C、問題評定技能D、結果評價技能8、以消費者為核心重視企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象、傳播一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立產品與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告傳播和產品行銷的目的，這被稱為（C）。A、大市場營銷B、營銷信息系統C、整合營銷傳播D、宣傳9、關系營銷是以（D）為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動。A、信息論B、控制論C、巴協同論D、系統論10、關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的（A）A、核心B、次要工作C、間接任務D、輔助工作11、要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現，這是關系營銷的（D）特征。A、信息溝通的雙向性B、戰略過程的協同性C、信息反饋的及時性D、營銷活動的互利性12、關系營銷更為注意的是（C）。A、搖擺不定的顧客B、爭取新顧客C、維系現有顧客D、以上全部答案13、（A）是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。A、關系管理機構B、人事部門C、廣告部門D、宣傳部門14、建立營銷道德最根本的是確立并實施（D）。A、生產觀念B、市場營銷觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念15、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（B）引起的。A、信息對稱B、信息不對稱C、信息傳遞D、信息溝通二、多選題1、在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業，必須制定。A、市場營銷計劃B、市場營銷戰略C、綠色營銷戰略D、市場營銷組合E、綠色營銷組合2、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。它主要要求。A、高層管理人員之間團結B、員工努力C、營銷功能發揮協同作用D、銷售部門傳遞信息E、營銷部門與企業的其他職能部門之間相互配合3、以注重三方共同利益為中心的整合營銷，具有整體性與動態性特征，企業把與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。A、企業B、員工C、顧客D、經銷商E、社會4、整合營銷中的“4C”指的是。A、消費者的需要和欲望是第一位的B、有效地與顧客溝通C、開發多功能產品D、購買的方便性E、滿足需要或欲望的代價相對較小5、消費者的購物成本，包括。A、風險承擔B、時間耗費C、體力耗費D、精力耗費E、購物的貨幣支出6、整合營銷實施的技能包括。A、營銷貫徹技能B、營銷診斷技能C、問題評估技能D、營銷組織技能E、評價執行結果技能7、在整合營銷實施中，涉及等方面A、資源B、人員C、廣告D、組織E、管理8、關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系，這些利益相關者是。A、企業內部員工B、競爭者C、顧客D、供應商與經銷商E、各種影響者9、對一個公司的產品滿意的顧客，通常。A、重復購買某一產品或服務B、購買公司的其他新產品C、給公司做宣傳D、提供廣泛的信息、意見和建議E、對產品、品牌乃至公司保持忠誠10、關系管理機構的主要作用是。A、收集信息資料，充當企業的耳目B、綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀C、協調內部關系，增強企業的凝聚力D、宣傳企業的產品，促進產品的銷售E、向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任11、適合在互聯網絡上銷售的產品，具有以下哪些特征?A、較高的科技含量或與電腦有關B、以“網絡族”為目標市場C、市場需求的地理范圍廣闊D、能推廣不易設店販賣的特殊產品E、網絡銷售費用遠低于其他渠道【參考答案】1、CE2、CE3、ACE4、ABDE5、ABCDE6、ABCE7、ABDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCE11、ABCDE三、判斷題1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導思想。（）2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。（）3、隨著人們消費需求由低層次向高層次發展，綠色消費必將促進綠色營銷的形成和蓬勃開展。（）4、綠色營銷重視協調企業經營與自然環境的關系，力求實現人類行為與自然環境的融合發展，并不考慮企業利潤問題。（）5、伴隨著現代工業的大規模發展，人類以空前的規模和速度毀壞自己賴以生存的環境，給自己的生存和發展造成嚴重威脅。大自然的報復促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉化為現實。（）6、中國的綠色工程始于綠色食品開發。（）7、綠色產品不僅對社會或環境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業形象，為企業帶來豐厚的短期效益。（）8、綠色營銷要求企業在對綠色產品進行推廣時，廣告投入量要大，廣告頻率要高。（）9、整合營銷觀念要求企業把所有活動都整合和協調起來，努力為企業的利潤目標服務。同時，強調企業與市場之間互動的關系和影響，努力發現潛在市場和創造新市場。（）10、4C觀念的成本包括企業的生產成本和消費者購物成本，因而營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。（）11、整合營銷溝通也稱整合營銷傳播。（）12、關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有較為穩定的友誼。（）13、關系營銷把一切外部利益相關者納入研究范圍，用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系。（）14、企業的發展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業來謀求自身的利益。（）15、企業推行“零顧客背離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。（）16、適合在互聯網絡上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（）17、不道德營銷行為能夠得逞，消費者利益受損，往往是由于信息不對稱問題引起的。（）18、營銷道德最根本的準則，應是維護和增進企業及其員工的長遠利益。（）【參考答案】1、×2、√3、√4、×5、√6、√7、×8、×9、×10、√11、√12、×13、×14、√15、√16、×17、√18、×四、填空題1、是綠色營銷的指導思想。2、綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與，重視協調企業經營與自然環境的關系，力求實現人類行為與自然環境的融合發展。3、有支付能力的，是綠色營銷賴以形成的推動力。4、綠色營銷戰略應以滿足為出發點和歸宿，同時還要促進綠色消費意識和綠色需求的發展。5、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的服務。6、整合營銷認為，要想有效地為滿足顧客需求而開展營銷，首先要進行有效的。7、4C觀念中的成本是指消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的。8、購買的方便性是指在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到。9、在整合營銷實施中，涉及到資源、、組織與管理等方面的具體問題。10、關系營銷把建立與發展同所有利益相關者之間的作為企業營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。11、關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有上的互補。12、關系營銷的主要目標在于維系現有顧客并使顧客。13、文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的形式。14、目前通過互聯網絡開展市場營銷活動，主要用于發布電子廣告、建立電子商場、及開展網絡服務。15、經由網絡所提供的產品與服務主要在于的提供，除將產品性能、特點、品質、價格以及顧客服務內容充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服務。16、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領域利益沖突的解決，很大程度上取決于企業樹立什么樣的?！緟⒖即鸢浮?、綠色觀念2、可持續發展3、綠色需求4、綠色需求5、營銷目標6、溝通7、成本價格8、便利9、人員10、關系11、利益12、真正滿意13、高級14、開展市場調研15、信息16、營銷思想五、名詞解釋1、綠色營銷2、整合營銷3、關系營銷4、網絡營銷5、營銷道德【參考答案】1、廣義的綠色營銷，指企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消費者的需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。2、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。3、關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。4、網絡營銷即是通過互聯網絡向購買者提供產品與服務的營銷體系。5、營銷道德是為調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要素。六、簡答題1、簡答綠色營銷的主要特點。2、關系營銷應處理好哪些關系?3、互聯網絡給企業開展市場營銷活動提供了哪些機會?4、試問應從哪些方面來構建營銷道德?【參考答案要點】1、與傳統營銷相比，綠色營銷具有以下特征：（1）綠色營銷以綠色消費為前提。人們的溫飽等生理需要滿足后，便會引發提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環境與綠色產品的需要，正是由于對綠色產品及高品位生活質量的需求，推動了綠色營銷的形成和發展。（2）綠色營銷以綠色觀念為指導思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環境污染及損害健康的產品，追求的是人類的長遠利益與可持續發展。（3）綠色營銷以綠色體制為法制保障。綠色營銷這種新觀念，所要實現的是人類社會的協調持續發展。因而，在一個地區、一個國家進而全球，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施環境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護整個人類社會的長遠利益。（4）綠色營銷以綠色科技為物質保證。只有以綠色科技促進綠色產品的發展，促進節約能源和可再生資源、無公害的綠色產品的開發，才是綠色營銷的物質保證。2、關系營銷要求處理好一切內部和外部利益相關者之間的關系，用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系。主要表現在以下幾方面：（1）企業內部關系。企業要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業的戰略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。企業要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業與競爭者關系。企業所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長，各有所短，為有效地通過資源共享實現發展目標，企業要善于與競爭對手和睦共處，并與有實力、有良好營銷經驗的競爭者進行聯合。（3）企業與顧客關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業要實現盈利目標，必須依賴顧客。企業需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現實顧客，密切相互間的關系，培養顧客的忠誠。（4）企業與供銷商關系。企業必須廣泛建立與供應商、經銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業與影口向者關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業團體以及政府機構等，對企業營銷活動都會產生重要的影響，企業必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。3、互聯網絡從純教育信息管理進入商業管理領域，商業化又促進了互聯網絡的飛速發展，互聯網絡的發展為市場營銷提供了新的活動領域、手段和技能，給企業的市場營銷活動主要提供了以下幾方面的商機：（1）發布電子廣告，傳遞市場信息。（2）建立電子商場。即將經營的商品以多媒體信息的方式，通過互聯網絡供全球顧客瀏覽、選購。（3）開展市場調研。通過Intemet，顧客可以獲取有關的商務信息，另一方面根據顧客的反饋信息，企業據此調整商品結構和銷售方向。（4）開展網絡服務。互聯網絡的出現，也推動了信息咨詢和服務業務的開展，相應的網絡服務公司就應運而生，給企業帶來新的機會。此外，互聯網絡還可以用于測試新產品的市場反應，網上競價拍賣等營銷活動。4、營銷道德的構建絕非一朝一夕之功，應從以下幾方面人手：（1）樹立社會營銷觀念。企業不僅要以實現盈利和滿足消費者直接需求為目標，而且要切實關心和維護消費者及社會的長期福利。建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。因此，企業在營銷中要形成一套履行道德與社會責任的行為準則，自覺維護消費者的利益與社會福利。（2）加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構。進一步健全和完善法律、法規，嚴格依法治市，約束企業的不正當競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權益的行為。（3）認真解決信息不對稱問題。不道德營銷行為能夠得逞，往往是由于營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強對消費者的宣傳教育，增強其自我保護意識，積極地與違法和不道德的營銷行為作斗爭。七、論述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業營銷活動的啟示。2、試述關系營銷的本質特征及實施?！緟⒖即鸢敢c】1、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。整合營銷中的4C及其對營銷活動的啟示主要表現在：（1）C、nsumer，即消費者的需要和欲望。要求企業在營銷活動中要把重視顧客及其需求放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。不能僅僅賣企業想制造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。（2）C、st，即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本，包括：企業的生產成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力耗費與風險承擔。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）C、nveniencE、指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務環節，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。這必然要求企業深人了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程：在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見。（4）C、mmunicati。n