政務云平臺購買服務合同合同編號： 簽訂地點： 簽訂時間：年月日采購人（甲方）：平頂山市政務服務和大數據管理局供應商（乙方）：中國移動通信集團河南有限公司平頂山分公司依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》與項目行業有關的法律法規，以及平頂山市政務云政府購買服務項目（項目編號：）的《采購文件》，乙方的《投標文件》及《成交通知書》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細技術說明及其他有關合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的《采購文件》、《投標文件》、《成交通知書》等均為本合同的組成部分。一、項目基本情況甲方向乙方購買政務云計算服務，包括乙方利用其資源為甲方提供的電子政務應用部署實施、培訓和運行維護等服務。二、合同期限合同確定的服務期為叁年。服務期按照云計算服務實際開通計費之日起計算。三、服務內容與質量標準（一） 、云計算服務部署滿足采購文件要求的為市級政務云專用的公有云和私有云計算服務基礎設施。包括但不限于為云計算服務提供的機房、計算資源池、存儲資源池、網絡資源池、安全資源池等必須的軟硬件設備。乙方提供云計算服務目錄，并配合甲方對將要部署的政務應用系統進行方案評估，確定資源部署時間、內容及相關技術方案。乙方在收到甲方書面政務云服務資源申請之后的5個工作日內完成資源分配，并提交給甲方最終用戶。乙方有義務配合甲方及其用戶進行部署前的測試及部署后的調試。乙方須按照甲方要求，采取資源審查、回收、優化等相應措施提高政務云服務資源總體利用率。乙方應確保按照甲方要求與其他云平臺承建商做好相關技術對接工作，并實現云應用的雙活熱備對接。（二） 、運行維護服務乙方須建立專職的運行維護和技術支持本地團隊，具備云計算、網絡、存儲、數據庫類工程師，設置統一服務電話，提供7X24小時現場值守服務。乙方應向甲方提交《運行監管計劃》，并按計劃要求開展服務運行監控活動，同時向甲方提供相關的接口和文檔。包括但不限于實現對于機房環境、服務器、虛擬機、存儲、網絡、安全等設備和資源使用的實時監控管理，并定期輸出相關報表。監測工具同時須提供給甲方使用。甲乙雙方根據實際工作需要簽訂服務水平協議（SLA），確保政務云安全、穩定、可靠運行。甲乙雙方要簽訂網絡病毒及黑惡攻擊防范、修復的相關協議。（三）、安全服務乙方須配置專職安全技術團隊保障政務云安全。乙方提供的云計算服務應滿足《信息安全技術云計算服務安全能力要求》（GBT31168-2014）和《關于加強黨政部門云計算服務網絡安全管理的意見》（中網辦發文[2014]14號）要求。服務期內應通過中央網信辦安全審查。乙方提供的安全服務應達到信息安全等級保護第三級安全防護的要求，服務期內應通過主管部門等級保護備案，每年進行安全測評并整改達標。所需費用含在服務費內。乙方安全服務應承諾滿足國家政務云主管部門發布的其他安全標準規范，并接受甲方指定的統一安全運維服務機構的監管。（四）、數據遷移服務乙方承諾配合各上云單位使用或者遷移應用系統至電子政務云平臺中的相關工作，主要負責但不限于如下工作：配合各上云單位應用系統遷移前的環境需求分析工作。負責各上云單位的應用系統遷移前的測試環境搭建工作，配置物理服務器、配置虛擬機、配置網絡、安裝操作系統、配置相應的安全策略等。配合各上云單位應用系統遷移需要使用的遷移工具，如p2v、v2v、v2p等。配合各上云單位應用系統遷移過程中遇到問題故障分析并提出解決方案，配合解決問題故障。負責各上云單位對應用系統遷移過程中硬件、網絡、軟件、安全等運行環境的變更工作。配合各上云單位應用系統遷移后進行測試工作，如壓力測試、故障測試等。、服務費用及支付方式（一）項目服務費云資源服務費，按實際使用的服務內容、數量，以及本次采購服務的單元單價、服務時間據實結算。云資源服務費第二年結算單元價格不高于上年價格。乙方須分別向甲方出具合法有效完整的完稅發票及憑證資料進行支付結算。（二）服務費支付方式云資源服務費支付由甲方以人民幣電匯或轉賬方式付至乙方書面指定的賬戶，每六個月支付壹次。收款方名稱：【中國移動通信集團河南有限公司平頂山分公司】開戶銀行：【中國農業銀行平頂山衛東支行】賬號：【16235101040017785】五、 知識產權乙方應保證所提供的服務或其任何一部分均不會侵犯任何第三方的專利權、商標權或著作權。乙方保證所提供的服務的所有權完全屬于乙方且無任何抵押、查封等產權瑕疵。如有產權瑕疵的，視為乙方違約。乙方應負擔由此而產生的一切損失。六、 甲方的權利和義務甲方有權對合同規定范圍內乙方的服務行為進行監督和檢查，擁有監管權。有權定期核對乙方提供服務所配備的人員數量。對甲方認為不合理的部分有權下達整改通知書，并要求乙方限期整改。乙方整改后仍不能滿足本合同要求的，甲方有權利終止本合同，并要求乙方承擔由此造成的損失。甲方有權依據雙方簽訂的考評辦法對乙方提供的服務進行定期考評。當考評結果未達到標準時，有權依據考評辦法約定的數額扣除履約保證金。甲方最終用戶的數據和業務部署到乙方的政務云平臺后，甲方有權對乙方提供的云計算服務的功能、性能和安全情況進行測試，并要求乙方配合完成。乙方程序設計、管理、維護、培訓不能夠滿足本合同目的或者重大泄密或者其他嚴重違反本合同的違約行為出現，甲方可以單方解除合同。根據本合同規定，按時向乙方支付應付服務費用。國家法律、法規所規定由甲方承擔的其他責任。七、乙方的權利和義務對本合同規定的委托服務范圍內的項目享有管理權及服務義務。接受甲方的監督，及時向甲方通告本項目服務范圍內有關服務的重大事項，及時配合處理投訴。乙方應保證平臺上的應用能夠平滑、無縫遷移到其他“OpenStack+KVM”平臺，并接受甲方指定第三方機構的測試。為監管平臺和統一安全運維提供監管接口，乙方接受甲方指定的監管平臺監管，具體監管要求詳見采購文件附件。配合甲方指定的第三方機構對乙方提供的政務云平臺進行測試。按照《關于加強黨政部門云計算服務網絡安全管理的意見》和《信息安全技術云計算服務安全能力要求》標準對承載甲方數據和應用的政務云平臺進行管理，提供安全的云計算服務，并與甲方一起，接受項目行業管理部門及政府有關部門的管理、審查和檢查。根據本合同的規定向甲方收取相關服務費用，并有權在本項目管理范圍內管理及合理使用。國家法律、法規所規定由乙方承擔的其他責任。八、安全1、 安全能力要求。乙方應保證安全能力符合《信息安全技術云計算服務安全能力要求》并通過國家網絡安全審查。若乙方不能達到為黨政部門提供相應安全能力水平服務的資質要求，甲方有權終止合同，退出服務，并要求乙方承擔由此產生的經濟損失。2、 安全責任劃分。乙方向甲方提供電子政務云服務，乙方安全責任邊界為乙方平臺與政務外網和互聯網統一出口。3、 保密與所有權。3.1甲方提供給乙方的數據、設備等資源，以及政務云平臺上甲方業務系統運行過程中收集、產生、存儲的數據和文檔等都屬甲方所有。乙方應保證甲方對這些資源的訪問、利用、支配等權利。3.2甲方提供給乙方的各種文檔資料，及雙方共同完成的涉及甲方的相關資料都歸甲方所有，乙方應在合同終止時歸還給甲方。甲方對所擁有的文件和資料具有不受限的權利。3.3乙方應將甲方的數據作為保密內容對待，未經甲方及其最終用戶許可（書面授權），乙方不得訪問、修改、披露、利用、轉移、轉讓、銷毀甲方的數據。3.4本合同的任何規定不得解釋為授權乙方擁有對甲方及其最終用戶數據的所有權或其他權益，除非得到甲方專門的書面許可。3.5乙方不得在未獲得甲方書面批準的情況下，向任何第三方披露甲方的數據。3.6甲方向乙方提供的所有數據應僅用于履行本合同條款，除非履約需要，不應以任何方式向任何人員泄露或公布。乙方有責任保護甲方數據的機密性，并確保批準的云計算服務分包商在乙方監督下開展工作。3.7乙方應確定甲方及其用戶數據和業務運行、存放或備份所涉及的所有數據中心，且保證以上數據中心駐留在中華人民共和國境內，不得依據外國的法律和司法要求，將甲方及其用戶數據提供給外國政府或其他組織。3.8為保證甲方數據的安全，甲方有權針對乙方的政務云平臺進行人工或自動化審計、審查或其他檢查。3.9乙方應與甲方簽訂《信息保密協議（甲乙雙方）》。乙方應向甲方提供接觸甲方數據或掌握甲方業務運行相關信息的《接觸甲方信息人員名單》。乙方接觸甲方數據或掌握甲方業務運行相關信息的人員需要與甲方簽訂《信息保密協議（乙方員工與甲方）》。接觸甲方數據或掌握甲方業務運行相關信息的人員發生變動時，乙方應立即采取積極可行措施，避免人員變動給甲方及其最終用戶數據和業務運行帶來的風險，并及時通知甲方，更新《接觸甲方信息人員名單》。安全監管。甲方有權按照國家政府信息系統的安全規定和要求，每年對乙方的政務云平臺進行安全檢查。檢查方法包括現場檢查、人員訪談、查看日志、文檔檢查以及包括滲透測試在內的技術檢查等。檢查可由甲方或其委托的第三方機構執行。應急響應。一旦發生信息安全事件，乙方應立即按照預先制定的《應急響應方案》執行應急響應措施。乙方應每年對《應急響應方案》進行風險評估，并根據評估結果更新《應急響應方案》。乙方應按照《應急響應方案》開展應急響應演練活動。災難恢復。災難事件發生后，乙方應立即按照《災難恢復方案》執行災難恢復措施。乙方應每年對《災難恢復》進行風險評估，并根據評估結果更新《災難恢復方案》。九、違約責任1、 甲乙雙方必須遵守本合同并執行合同中的各項規定，保證本合同的正常履行。2、 如因乙方工作人員在履行職務過程中的疏忽、失職、過錯等故意或者過失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財產損失、由此而導致的甲方對任何第三方的法律責任等，乙方對此均應承擔全部的賠償責任。3、 如乙方未能按照招標文件工期要求按時建設完成項目內容并開展相關工作，則視為乙方放棄中標資格。4、 如乙方未能完全提供合同約定服務內容或所提供服務未達到合同約定標準、并在合理期限內不能整改的，視為乙方違約，甲方有權單方終止，由此給甲方造成的損失或侵害，乙方應承擔全部的賠償責任。除終止部分外，合同其他部分繼續履行。十、不可抗力事件處理1、 在合同有效期內，任何一方因不可抗力事件導致不能履行合同，則合同履行期可延長，其延長期與不可抗力影響期相同。2、 不可抗力事件發生后，應立即通知對方，并寄送有關權威機構出具的證明。3、 不可抗力事件延續30天以上，雙方應通過友好協商，確定是否繼續履行合同。十—、解決合同糾紛的方式1、在執行本合同中發生的或與本合同有關的爭端，雙方應通過友好協商解決，經協商在30天內不能達成協議時，可向平頂山仲裁委員會提請仲裁。2、 仲裁裁決應為最終決定，并對雙方具有約束力。3、 除另有裁決外，仲裁費應由敗訴方負擔。4、 在仲裁期間，除正在進行仲裁部分外，合同其他部分繼續執行。十二、合同生效及其他1、 合同經雙方法定代表人或授權委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。2、 合同執行中涉及采購資金和采購內容修改或補充的，須經政府采購監管部門審批，并簽書面補充協議報政府采購監督管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。3、 本合同一式10份，自雙方簽章之日起起效。甲方6份，乙方4份，具有同等法律效力。十三、附件（1） 三年框架服務協議（2） 政務云服務水平協議（3） 服務目錄單元價格清單（4） 成交通知書（5） 項目采購文件（另冊）

（6）（6）（7）（8）（9）運行監管計劃（另冊）保密協議、接觸甲方信息人員名單（另冊）（10） 考評辦法（10） 考評辦法（11） 其他甲方：（蓋章）法定代表人（授權代表）：地址：電話：傳真：簽約日期：年月曰乙方：（蓋章）法定代表人（授權代表）:地址：電話：傳真：簽約日期：年月曰附件1:三年服務框架協議（暫定）一、 甲方向乙方購買政務云平臺服務。乙方利用其資源為甲方提供電子政務云平臺搭建、政務云運營平臺建設，配合新增應用上云、已有應用遷云，完成政務云監管平臺接入,以及政務云平臺軟硬件的運行維護、相關培訓等所有服務。二、 本合同為平頂山市政務云主中心政府購買服務項目服務框架合同，本框架合同有效期為三年，具體服務合同甲乙雙方按年度簽訂。三、 本框架合同有效期內，每年服務合同到期時，甲方根據合同約定對乙方當年服務水平進行評價，若乙方提供的服務滿足合同約定要求，甲方參考上一年度合同與乙方續簽次年服務合同。四、 本框架合同有效期內，若乙方提供的服務不滿足合同約定要求，甲方有權要求乙方配合整改。若乙方整改后仍不能滿足要求，甲方有權利終止本合同，并由乙方承擔由此造成的損失。附件2：政務云服務水平協議一、服務可用性（一） 指標定義（1） 計劃內停機時間乙方提前通知且經甲方認定的，為系統正常升級、更新、維護導致的服務停機。（2） 服務中斷時間乙方提供的機房、網絡、安全、虛擬機、物理機、存儲、運維等方面出現的問題引起應用系統失效時間，經甲方認定由非乙方原因引起的系統失效不包含在內。（3） 正常服務運行時間當年總運行時間（按365天計算）減去服務中斷時間。（4） 服務可用性正常服務運行時間除以該年總運行時間，即：服務可用性二（365X24X60X60秒一單個應用失效時間之和（秒））/（365X24X60X60秒）。（二） 指標要求及測量方法（1）指標要求政務云平臺的服務能力須保證各個應用系統可用性不低于99.95%。即全年單個政務應用失效時間之和不超過365X24X60X0.0005=262.8分鐘。（2）測量方法表1服務可用性指標測量方法表序號指標名稱測量方法1正常服務運行時間向甲方及第三方提供測量結果查看接口，并確認檢查結果2服務中斷時間向甲方及第三方提供測量結果查看接口，并確認檢查結

果（3）補償或賠償乙方的單個應用服務可用性指標未達到要求的99.95%，超過該時間則每分鐘扣除服務費500元人民幣。二、信息安全責任事故考核（一） 指標定義信息安全責任事故是指由乙方提供的機房、網絡、安全、虛擬機、物理機、存儲、運維等方面出現問題引起的信息安全責任事故。經甲方認定由非乙方引起的信息安全責任事故不包含在內。（二） 指標要求及賠償辦法根據安全責任事故對政務應用系統造成后果的嚴重程度，安全責任事故劃分為5個等級。其中1級危害程度最高，5級危害程度最低。3級和3級以上的信息安全責任事故稱為重大安全責任事故。表2安全責任事故指標測量方法表分級描述扣款金額備注1對電子政務云平臺所承載的應用系統造成災難性的危害，并對事發單位利益造成災難性的損失。賠償相應損失并處以20萬元罰款追究相應法律責任2對電子政務云平臺所承載的應用系統有極其嚴重的影響或破壞，并對事發單位利益造成嚴重危害賠償相應損失并處以10萬元罰款追究相應法律責任3對電子政務云平臺所承載的應用系統造較為嚴重的影響或破壞，并對事發單位利益產生一定危害賠償相應損失并處以5萬元罰款4對電子政務云平臺所承載的應用系統及事發單位利益有一定的影響或破壞賠償相應損失并處以2萬元罰款5對電子政務云平臺所承載的應用系統及事處以1萬元以下罰發單位利益基本不影響或損害極小款三、 系統保密考核因乙方原因，導致發生數據外泄等系統保密事件，應承擔由此給甲方造成的實際損失。每發生一次扣減服務費20萬元，并按相關規定追究其它責任。四、 資源交付服務響應時間（一）指標定義資源交付服務響應時間是指乙方接到甲方書面政務云服務資源需求后到資源交付的時間。（二）指標要求表3資源交付服務響應時間指標要求表序號指標名稱服務應達到的指標考核周期其他要求1資源交付服務響應時間不超過5個工作日年（三）指標測量方法表4資源交付服務響應時間指標測量方法表序號指標名稱測量方法測量接口1資源交付服務響應時間交付時間-提交時間（四）補償或賠償乙方的資源交付服務響應時間指標未達到要求，乙方應在30天內整改，并賠償該資源延期時間對應的服務費。五、應急響應（一）指標要求及賠償辦法乙方應根據事件的級別，按表5要求及時對事件進行響應。表5指標要求及賠償辦法表時間類型事故級別時長賠償或補償辦法事件響應時間特別重大5分鐘超過5分鐘，則每分鐘扣除服務費500元人民幣重大事件10分鐘超過10分鐘，則每超5分鐘扣除服務費500元人民幣。一般事件30分鐘超過30分鐘，則每10分鐘扣除服務費500元人民幣。（二） 指標定義（1） 事件響應時間指乙方接到事件通知開始至維護人員到場、現場勘查并提出有效的初步解決方案所用的時間，事件響應時間確定需要甲方認可。（2） 事故級別劃分：1） 特別重大：故障造成系統失效或崩潰，應用系統無法正常啟動運行、網絡故障、丟失數據等，且沒有臨時替代解決方案；系統硬件故障、系統崩潰（死機和）自動重啟）且不能再啟動、磁盤信息丟失、系統或應用服務無法啟動、網絡鏈接失效、文件損毀等。2） 重大事件：故障造成系統發生中斷或系統死機但重啟后正常；應用部分不穩定；系統運行正常，但不能進行操作（控制臺無響應）。3） 一般事件：故障對系統業務無明顯影響，僅造成系統報錯、非關鍵應用無法啟動、使用不便、操作不暢等。（三） 應急演練乙方應制定詳細的《應急演練方案》，內容包括但不限于政務云平臺的網絡、存儲、備份等，并按方案進行應急演練，服務期內應不少于2次。若缺失《應急演練方案》，則扣款人民幣5萬元；若全年應急演練次數少于2次，每少一次，扣款人民幣5萬元。（四） 事件響應報告乙方在處理完事件后，應將事件相關情況報告甲方。事件響應報告至少應包括以下內容：（1） 事件的類別；（2） 事件的級別；（3） 事件發現時間；（4） 事件的通報時間；事故解決時間；受影響的系統；影響殘留(未能解決的問題)六、培訓乙方應向甲方提交《培訓計劃》并得到認可。乙方按計劃組織培訓，培訓對象為甲方及甲方最終用戶，培訓內容包括服務流程和服務資源使用方法等。若缺失《培訓計劃》，則扣款人民幣5萬元；若全年總培訓次數少于投標文件承諾2次，則按每次人民幣5萬元執行扣款。因甲方原因未達到上述要求，乙方不承擔任何責任。云資源服務價格清單物理服務器CPUN4路，每顆cpuN12核，主頻N2.3GHz；內存N512GB；硬盤N2*600GB10krpmSAS；支持RAID0/1,支持斷電保護;21高性能物理機至少6*10GbE光口（含光模塊）、4*1GbE電口（含IPMI口）；至少2端口32GbHBA卡；