如何做一名出色的班組長

2017.6.23目錄

一、班組長的地位和使命二、如何給自我定位三、如何提高生產管理能力四、不斷提升團隊領導能力五、歷練反抗挫折能力六、大局意識1.1班組管理的概念

充分發揮全班人員的積極性，團結協作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產均衡有效的進行。最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。1.2班組長的地位1、面對經營者代表部下；2、面對部下代表經營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級既是生產的組織領導者也是直接的生產者一、班組長的地位和使命1、影響著決策的實施2、是承上啟下的橋梁3、是生產的組織者和參與者1.3班組長的重要作用工作現場人員一天的工作量備注類型作業人數班組長總人數作業人員平均產量總產量全體人員平均產量A10班組長徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒有體現班組長的價值B9專職班組長1人10190.9占著班組長的位置又未發揮班組長作用，沒有價值C9專職班組長1人101.4131.3發揮班組長作用，體現班組長價值1.4班組長的具體職責組織管理

輔助上級

生產管理人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產控制質量成本核算進度控制現場管理物料管理績效考核及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，當好領導的參謀和助手2.1班組長管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們義氣型

普遍存在的問題1、缺乏管理能力2、處理突發事件的能力導致企業好的決策在基層得不到貫徹執行，影響企業的最終效益，甚至影響企業的形象二、如何給自我定位2.2自我定位的三個層面準確把握角色規范的權利和義務了解領導的期望值了解下級的期望值辦事公道關心部下目標明確及時指導給予榮譽下級期望值

領導的期望值準確了解領導的指示了解指示的背景及環境了解領導的風格3.1制定計劃的五步曲調查研究發現問題明確目標計劃擬定計劃制定計劃實施遇事拍腦袋當著領導拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股先謀后斷三、如何提高自身生產管理能力明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined3.2確立目標的2大方法目標具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼要具備的條件既底線協調可行注意各崗位之間、任務之間的協調留有余地征求意見3.3如何擬定計劃時間管理

征求意見2項原則1、獨立性－－員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根據成功與失敗各占50％原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。3.4制定計劃三項選擇優中選優中性計劃魔鬼計劃條件不具備，創造時機實現該計劃方案都不好，但只能從中選一個，須經歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子古語云：兩利相權取其重，兩害相權取其輕3.5計劃實施的浴盆曲線規律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但須慎重3.6執行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事強化理論制度就像：1、先嚴后寬2、對事不對人1.預先警告原則2.及時性原則3.一致性原則4.公正性原則4.1決斷能力決斷與決策的區別1、經驗與直覺VS科學論證2、戰略V戰術請示問題的決斷四、不斷提升團隊領導能力4.2請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職責決不插手把球踢回去4.3用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才只有放錯地方的人量才使用揚長避短容短容長4.4如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領導人際關系家庭工作環境身體主動溝通欣賞優秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯放下架子，我真的很友好換位思考，我理解你了找到共同利益互幫互組，我們一起做形成默契渾然一體4.5溝通從欣賞開始4.6有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式

三種狀態的特點家長狀態（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態（Adult)

：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態（Child）：易走極端、喜怒無常、易動情緒提倡互補式溝通當員工以兒童狀態出現時，他希望領導以家長的狀態出現。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態出現領導：我們每個人對工作都要有就業精神如果以兒童狀態出現領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊不提倡交叉式溝通4.7表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚

1、雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評，避免公開場合批評；3、不點名批評。批評4.8激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰性工作、事業發展前途、責任感等60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策單純地搞物資激勵是害民政策4.9準確把握員工的期望值員工的積極性＝效價×期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大啟示同一政策在不同人身上會產生不同的效果。因而我們必須學會調整獎勵措施，在職權范圍內，因人而異采取獎勵。5.1挫折感的起因社會因素社會變革自然環境天災人禍個人內因心情壓抑挫折：個體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化

挫折感是一種主觀上的感受，不同的價值觀對挫折的感受是不一樣的五、歷練反抗挫折能力5.2歷練抗挫折能力磨難是一種財富保持健康的身體看淡名利加強學習蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示5.3遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協防衛攻擊對方攻擊自己向不相關的人發泄失去信心絕望茫然生理上表現出頭痛冒冷汗

封閉自己回避現實冷漠對人固持己見

驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒童時期的反應

喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向偽裝

5.4改變性格挑戰挫折性格類型行為特征優點缺點

技術型Technology

客觀、冷靜、重事實、重細節，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個準。

優柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關系時，常常碰釘子冒險性Brave

首創精神非常強，喜歡挑戰的工作，敢于負責任、動作迅速。不輕易轉移目標，執著固執。

待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌

表達型Expression

好說，愛顯示自己。有獨立的見解，工作喜歡找捷徑，創造性比較強，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。

容易激動、易受環境影響情緒，不太注意細節，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心

同情型Sympathize

在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工