如何做一名出色的班組長(zhǎng)

2017.6.23目錄

一、班組長(zhǎng)的地位和使命二、如何給自我定位三、如何提高生產(chǎn)管理能力四、不斷提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力五、歷練反抗挫折能力六、大局意識(shí)1.1班組管理的概念

充分發(fā)揮全班人員的積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行。最終做到按質(zhì)按量，如期安全的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。1.2班組長(zhǎng)的地位1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表部下；2、面對(duì)部下代表經(jīng)營(yíng)者；3、面對(duì)上級(jí)既代表部下又輔助上級(jí)既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者也是直接的生產(chǎn)者一、班組長(zhǎng)的地位和使命1、影響著決策的實(shí)施2、是承上啟下的橋梁3、是生產(chǎn)的組織者和參與者1.3班組長(zhǎng)的重要作用工作現(xiàn)場(chǎng)人員一天的工作量備注類型作業(yè)人數(shù)班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均產(chǎn)量總產(chǎn)量全體人員平均產(chǎn)量A10班組長(zhǎng)徒有虛名和普通員工一樣101101同普通員工一樣，沒有體現(xiàn)班組長(zhǎng)的價(jià)值B9專職班組長(zhǎng)1人10190.9占著班組長(zhǎng)的位置又未發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，沒有價(jià)值C9專職班組長(zhǎng)1人101.4131.3發(fā)揮班組長(zhǎng)作用，體現(xiàn)班組長(zhǎng)價(jià)值1.4班組長(zhǎng)的具體職責(zé)組織管理

輔助上級(jí)

生產(chǎn)管理人事調(diào)配排班考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作培訓(xùn)衛(wèi)生、福利、待遇團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定計(jì)劃組織生產(chǎn)控制質(zhì)量成本核算進(jìn)度控制現(xiàn)場(chǎng)管理物料管理績(jī)效考核及時(shí)向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手2.1班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們義氣型

普遍存在的問題1、缺乏管理能力2、處理突發(fā)事件的能力導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象二、如何給自我定位2.2自我定位的三個(gè)層面準(zhǔn)確把握角色規(guī)范的權(quán)利和義務(wù)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)的期望值辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級(jí)期望值

領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格3.1制定計(jì)劃的五步曲調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題明確目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施遇事拍腦袋當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯上當(dāng)拍大腿出錯(cuò)拍屁股先謀后斷三、如何提高自身生產(chǎn)管理能力明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined3.2確立目標(biāo)的2大方法目標(biāo)具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)留有余地征求意見3.3如何擬定計(jì)劃時(shí)間管理

征求意見2項(xiàng)原則1、獨(dú)立性－－員工在提建議時(shí)候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動(dòng)從眾；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根據(jù)成功與失敗各占50％原理，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員意見高度一致時(shí)，往往做出冒險(xiǎn)的決策。3.4制定計(jì)劃三項(xiàng)選擇優(yōu)中選優(yōu)中性計(jì)劃魔鬼計(jì)劃條件不具備，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃方案都不好，但只能從中選一個(gè)，須經(jīng)歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子古語(yǔ)云：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕3.5計(jì)劃實(shí)施的浴盆曲線規(guī)律計(jì)劃實(shí)施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計(jì)劃不完善還沒有形成共識(shí)看不到前景失效率低：實(shí)施計(jì)劃的有利條件和計(jì)劃的優(yōu)越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因?yàn)橛?jì)劃老化要根據(jù)情況修改積極但須慎重3.6執(zhí)行制度的“爐火效應(yīng)”燒紅的鐵條誰(shuí)碰它就燙誰(shuí)跳蚤的故事強(qiáng)化理論制度就像：1、先嚴(yán)后寬2、對(duì)事不對(duì)人1.預(yù)先警告原則2.及時(shí)性原則3.一致性原則4.公正性原則4.1決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經(jīng)驗(yàn)與直覺VS科學(xué)論證2、戰(zhàn)略V戰(zhàn)術(shù)請(qǐng)示問題的決斷四、不斷提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力4.2請(qǐng)示問題的決斷技巧判斷其所屬權(quán)限范圍超出權(quán)限向上級(jí)匯報(bào)下級(jí)職責(zé)決不插手把球踢回去4.3用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才只有放錯(cuò)地方的人量才使用揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容長(zhǎng)4.4如何掌握員工的情緒變化社會(huì)風(fēng)尚道德習(xí)慣作風(fēng)能力管理方法上下級(jí)同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風(fēng)照明噪音安全措施疾病缺陷領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系家庭工作環(huán)境身體主動(dòng)溝通欣賞優(yōu)秀真誠(chéng)協(xié)作求同存異全面理解你真的很不錯(cuò)放下架子，我真的很友好換位思考，我理解你了找到共同利益互幫互組，我們一起做形成默契渾然一體4.5溝通從欣賞開始4.6有效溝通的PAC理論P(yáng)PPPAAAACCCC互補(bǔ)式交叉式

三種狀態(tài)的特點(diǎn)家長(zhǎng)狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（Adult)

：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（Child）：易走極端、喜怒無(wú)常、易動(dòng)情緒提倡互補(bǔ)式溝通當(dāng)員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)，他希望領(lǐng)導(dǎo)以家長(zhǎng)的狀態(tài)出現(xiàn)。如：?jiǎn)T工：頭，還加班啦，熱死了；領(lǐng)導(dǎo)：走吧，今后要注意減肥喲領(lǐng)導(dǎo)：不能走，今天必須完成這些任務(wù)如果以成人狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：我們每個(gè)人對(duì)工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：你熱，我比你還熱，我向誰(shuí)說啊不提倡交叉式溝通4.7表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)表?yè)P(yáng)公開表?yè)P(yáng)真誠(chéng)表?yè)P(yáng)及時(shí)表?yè)P(yáng)背后表?yè)P(yáng)迂回表?yè)P(yáng)

1、雙色膏式批評(píng)，即打一掌，揉三揉，美國(guó)管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評(píng)，避免公開場(chǎng)合批評(píng)；3、不點(diǎn)名批評(píng)。批評(píng)4.8激勵(lì)員工的二大法寶保健因素激勵(lì)因素赫茲伯雙因素理論物質(zhì)激勵(lì)沒有它員工會(huì)不滿意，有了它，員工不會(huì)更滿意如：工資福利、人際關(guān)系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設(shè)備等精神激勵(lì)沒有它員工不會(huì)不滿意有了它，員工會(huì)更滿意如：?jiǎn)T工成就感、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責(zé)任感等60％40％單純地搞精神激勵(lì)是愚民政策單純地搞物資激勵(lì)是害民政策4.9準(zhǔn)確把握員工的期望值員工的積極性＝效價(jià)×期望值效價(jià)：這件事完成后，到底值多少價(jià)值期望值：做這件事成功的可能性有多大啟示同一政策在不同人身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果。因而我們必須學(xué)會(huì)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，在職權(quán)范圍內(nèi)，因人而異采取獎(jiǎng)勵(lì)。5.1挫折感的起因社會(huì)因素社會(huì)變革自然環(huán)境天災(zāi)人禍個(gè)人內(nèi)因心情壓抑挫折：個(gè)體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化

挫折感是一種主觀上的感受，不同的價(jià)值觀對(duì)挫折的感受是不一樣的五、歷練反抗挫折能力5.2歷練抗挫折能力磨難是一種財(cái)富保持健康的身體看淡名利加強(qiáng)學(xué)習(xí)蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示5.3遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協(xié)防衛(wèi)攻擊對(duì)方攻擊自己向不相關(guān)的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表現(xiàn)出頭痛冒冷汗

封閉自己回避現(xiàn)實(shí)冷漠對(duì)人固持己見

驚恐失措求助保護(hù)痛苦萬(wàn)分退回到兒童時(shí)期的反應(yīng)

喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向偽裝

5.4改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

技術(shù)型Technology

客觀、冷靜、重事實(shí)、重細(xì)節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對(duì)方的漏洞，而且一抓一個(gè)準(zhǔn)。

優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關(guān)系時(shí)，常常碰釘子冒險(xiǎn)性Brave

首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負(fù)責(zé)任、動(dòng)作迅速。不輕易轉(zhuǎn)移目標(biāo)，執(zhí)著固執(zhí)。

待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌

表達(dá)型Expression

好說，愛顯示自己。有獨(dú)立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。

容易激動(dòng)、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心

同情型Sympathize

在人群中占的比例較大，忠誠(chéng)平和，考慮問題非常周到。工