【公共組織績效評估】B標桿管理:標桿管理，是指通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式,被普遍認為是一種評估、比較的過程,即是一個結識和引進最佳實踐,以提高績效的過程，其目的在于提高組織績效，追求卓越。F非正式溝通:是正式溝通以外的溝通，信息發布者一般不代表組織和上級,重要是通過個人之間的接觸進行,是由組織成員在感情和動機上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠遠超越部門和層次的限制,具有非正規性、隨意性,并帶有較強的感情色彩。G公共項目答：是項目的一個種類，凡是為了提供一項公共物品而進行的項目都可以算是公共項目。★G公共組織績效管理：是一門關于改善和提高公共組織的動作效率、減少動作成本、提高動作質量的綜合理論與技術能力相結合的科學和理論，旨在通過運用公共組織投人產出系統的診斷、規劃、布置、設計、控制和評價等技術,提高和改善公共組織的動行效率。G公共組織績效評價答:公共組織績效評價是績效管理的重要組成部分,績效評價理論與方法的進步與績效管理的發展密切相關。它是運用科學的方法、標準和程序，對公共組織行為主體的業績、成就和實際作為進行評價.Ｇ公共設施規劃與設計答：是工業工程的一個重要組織部分，它的任務是對系統的各類設施、人員、投資進行系統地規劃與設計,用以優化人流、物流、和信息流，從而有效、經濟、安全地實現公共組織有效提供服務的預期目的。★G公共組織流程再造:是指借助制造公司流程再造的經驗,吸取全面質量管理、精益生產等理論的精髓,去挑戰公共組織存在的官僚觀念，從主線上對整個體系進行重新設計,圍繞過程和結果而不是圍繞職能或者部門展開工作,從而使組織充滿新的活力。G公共部門績效管理：是現代公共行政領域研究的重要課題,它是以提高公共部門組織績效和個人績效為目的,通過績效評估和績效追蹤來激勵組織中的個人發揮發明性、提高服務質量的管理過程。Ｊ績效計劃：指在進行績效管理的組織中,管理者和員工既有組織戰略和目的的指導下,設定統一的階段性目的和一致的績效標準，并據此建立包含承諾的計劃或契約的過程。J績效目的：是指通過各成員的努力,組織所預期的將在一定期期內達成的管理成效的改善結果。Ｊ績效目的總體控制:指上級檢查下級的工作是否依照目的進行,假如發現有偏差,及時給予調整，以期實現總目的規劃，完畢管理的總任務。控制點有五個：環境、目的、計劃、資財和平常工作。Ｍ目的管理法：通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準的目的,使組織的目的得到擬定和滿足。Q全面質量管理答:是以組織全員參與為基礎的質量管理形式。具體來說，全面質量管理就是以質量為中心,全體員工積極參與，把專業技術、經營管理、系統科學、數理記錄和思想教育結合起來,建立產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量管理體系，是組織為保證最經濟地生產出滿足用戶規定的產品而形成和運用S上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動的一種溝通。重要是下級按照規定向上級所提出的書面或口頭報告。X選擇型溝通答:在溝通中,管理層也許選擇幾個中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網絡中，通過有目的傳播信息,提高了信息傳遞的效率，目的明確,是組織經常采用的溝通方式。X項目管理:是通過項目負責人和項目團隊的努力,運用系統理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨在實現項目的特定目的的管理方法體系。X斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動時的溝通。Ｘ項目壽命期答:是一系列的項目階段，這些階段的名稱和數量是由介入項目的組織或組織們根據其控制需要擬定的。Ｙ約束理論:約束理論是通過優化制造系統,提高制造系統的效率,最終減少成本。目的是在增長產量與收益的同時，減少投資和經營成本的支出。★Y因素綜合評分法答:是對部門的綜合效果所作的整體性評價，這種評價不是孤立地對部門的技術、經濟、社會某一方面或某一指標進行評價，而是對整體部門各方面指標的綜合性評價。（Ａ)是整個績效評估體系的前提和基石。A公平公正(A）是指對被評估者的既有見解和態度影響對其做出對的判斷的一種心理現象。A成見效應(A），面對公眾規定強化對政府進行監督和提高政府工作效率的壓力,美國第１0３屆國會通過了一項重要的法案,即政府績效與結果法。同年,A.1９９３年（B）有助于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力,有助于政府機關及時糾正行動中的失誤,有助于增進公眾對公共部門績效評估的監B強化公眾參與（B）是績效管理的核心活動。B.績效評估(Ｃ)位居指標體系的最高層，是對評估范圍的類型劃分。C維度（Ｃ）可以最直觀地體現評估的滿意特性,明確評估的價值取向。C公眾或行政相對人（C)是在需要的基礎上產生的，是直接推動人去行動以達成一定目的的內在動因。C動機(Ｃ）反映的是政府內部的管理水平,它是履行職能的基礎,也是政府績效連續發展的保證，同時也體現政府管理廉潔公正高效的政治規定。C潛力指標（D）是指不同個性心理的成員的比例和構成。Ｄ心理結構1993年3月，克林頓總統宣布成立國家績效評審委員會(NPR),并任命副總統戈爾主持該委員會的工作,負責統籌聯邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（D)。D．《從繁文縟節到結果導向：發明一個花錢少、工作好的政府》1９94年6月,借鑒英國“公民憲章”運動和香港公共服務承諾制的經驗,率先實行社會服務承諾制的是：(A）A山東省煙臺市１96５年，美國心理學家（B）在《社會互換的不公平》中系統地提出了公平理論B．亞當斯360度績效評估及管理體系是由美國通用公司的(Ｃ)于198２年發明的C．杰克?韋爾奇B頒布“文官改革法”和“公共服務法”的是哪個國家:（A)Ａ澳大利亞Ｂ被評估者的績效評估悖論是指：(C)Ｃ公共部門績效評估的實行將與公共管理者的既得利益發生沖突2２、以下不是由于公共B部門公共性特性導致績效評估客觀困難的因素是：（Ｄ）D服務壟斷性B包含合法性、監督機制、回應性三項內容的是哪個評估維度:（A)A政治維度D對心理調控的意義歸納錯誤的是:（B)B可以獲取關鍵人物的信任和支持D“膽大潑辣、雷厲風行”屬于什么氣質結構:(B)B膽汁質D當前的中國政府急需創新的管理理念不涉及：(B）Ｂ管理理念Ｇ公務員績效考核在（Ｃ)被稱為“勤務評估”。Ｃ.日本G公共部門績效層次涉及（D)。D.組織績效、團隊績效與個人績效G公共部門績效評估學術界的研究開始于:(B）B二戰期間G公共部門績效評估在西方國家達成鼎盛時期是在：（Ｄ)D20世紀９0年代G公共部門的標準化、規范化管理流程一直難以建立,一個主線的因素在于：（D)Ｄ缺少一個科學的績效評估維度G公共部門績效指標體系設計的環節如下,順序對的的是(①初步擬定績效指標;②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績效指標C.②③①④G公共部門績效管理監督控制的環節如下，排序對的的是（D)。①衡量②采用行動③比較④建立標準Ｄ.④①③②G管理與改善型評估、責任與控制型評估和節約開支型評估是根據什么標準劃分的：(C)C評估目的Ｇ管理大師布雷德拉普說過,“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產品和服務，他們對質量、服務和商品內在價值的盼望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效，…B市場環境因素J績效目的制訂的環節如下，排序對的的是（B）。①復審目的；②確認目的；③擬訂目的B．③①②Ｊ績效評估與績效管理真正運用到政府管理中來，始于（Ｃ)Ｃ20世紀50年代美國的績效預算制度Ｊ績效評估的核心是:(D）D成本問題Ｊ績效評估體系中的核心問題是:(B）Ｂ建構評估指標體系J績效管理的實行環節如下，排序對的的是（C)①制定員工個人工作計劃;②績效考評;③管理與支持；④培訓與發展;⑤進行激勵C.①③②⑤④Ｊ就目的責任制的內容而言,初期重要是:(A）A經濟目的責任制K開展“雷納評審”的是下列哪個國家:（A）Ａ英國M某政府部門內的出勤率屬于：(C）C遵守紀律性指標Ｍ某部門規定上半年度考核結果為優秀的人數比例為15%，良好的為3０%,合格占4０%，不合格占15%。該部門在績效評估中采用的是(D）。D.逼迫分派法M目前我國非營利組織存在的問題涉及(a)。A.缺少獨立性M美國聯邦政府每年用于建立績效測量系統的花費超過1.６億。從19７９年到1985年的6年間，雷納評審小組共進行了266項調查，截至198６年終，評審共支出了５00萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中,面臨(B成本方面Q“情況是否得到改善”的是哪個基本原則：(C）C效益Q強調對績效結果的比較的評估是：(D）Ｄ回顧性結果評估Ｑ全面質量管理是由（Ｂ）提出的。B．費根堡姆和朱蘭Ｓ世界上最早開展政府績效審計的國家是:（Ｂ）B美國S所謂(D）,就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。D.彼得定律W我們所探討的績效評估重要是指對（C）的績效評估。C政府業績X下列哪一個基本原則首要的問題是“某組織在既定的時間內,究竟花費了多少錢?是不是按照法定的程序花費金錢”：(Ａ)A經濟X下列哪個基本原則關心的重要問題在于“接受服務的團隊或個人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢群體是否可以享受到更多的服務”：Ｄ公平X下列哪一個基本原則首要的問題是“機關或組織在既定的時間內,預算投入究竟產生了什么樣的結果”:（B)B效率Ｘ“新公共行政學”是以下列哪位學者為代表的:（Ａ)A弗雷德里克森X“行政文化重整運動”與哪個國家相關：(Ａ）A新西蘭X心理認同不涉及以下哪個層面：（B)B行為認同X效能建設是在對行政效能的內涵充足理解、在拓展效能監察活動基礎上形成的新的思緒和新的運作機制。它于90年代中期發端于:Ｂ福建省漳州市等地X效能監察的主體是:(D）D黨和政府的紀檢和監察部門Y英國公共部門績效評估實踐呈現出明顯的：(A)A管理主義傾向Y由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響,績效管理信息收集的準確性就也許會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（C）會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。Ｃ.權力問題Ｙ以下哪個指標是績效指標體系的主體評價工具:(A）A職能指標Y以下不屬于績效管理功能的是：(D）D領導功能Y以下不屬于績效評估目的的是：（Ｄ）D制度化建設 Ｙ以下不屬于專家征詢人員應具有的資質條件的是:(Ｄ)Ｄ只需有工作經驗Y以下關于效率的說法對的的是：(B)B效率是傳統行政管理的核心命題Ｙ以下關于“雷納評審”的說法錯誤的是：（D）D這是一種量化的、外部的、事后的評估機制Y以下關于效率的說法對的的是：(B)Ｂ效率是傳統行政管理的核心命題Y以下提法錯誤的是:（D）D政府績效評估強調政府管理工作必須以政府為中心Y以下說法不對的的是:（C)C英國政府頒布了《政府績效與結果法案》Y以下與美國績效評估實踐無關的是：(D）D《改善政府管理下一步行動》Y以下衡量方法中最經常使用的是:（A)A工作量完畢的指標Y用于滿足組織平常需要的評估活動,對于更正組織行為中的缺陷和錯誤更為合用的評估是：（A）A發展性評估Ｙ規定所有也許影響績效的因素都被控制保持不變或當作似真的備選(競爭性）假設的評估是:(Ｃ）Ｃ實驗性評估Y規定有一個完善的可以連續提供相關信息的內部報告系統的評估是：（B)B回顧性過程評估Y特別適合于物理性的質量品質評估的是哪種資料收集方法:（Ｂ）Ｂ培訓觀測者的方法Y一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMＡRＴ原則，其中的R是指D．績效指標應當與工作高度相關，是實實在在的,是可以證明和觀測得到的,而非假設的Y“一個人為了掩飾不符合社會價值標準、明顯不合理的行為或者當不能達成個人追求目的時,往往在自己身上或周邊環境中找一些理由來為自己辯Ａ文飾心理Y以下說法錯誤的是：（Ｄ）D不同層級的評估者，其能力結構大體相同Y以下對效能建設描述錯誤的是:（C）C僅是加強監督檢查力度,是一種外在約束力Z在對某一工作進行分析時，要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特性及對人員的規定。C．系統原則Ｚ在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是(C）。C．自我實現需要Z政府績效的價值目的是:(C）C社會績效Z《政府績效與結果法案》是以下哪個國家頒布的:（A）A美國Z政府績效評估的價值取向決定了：(A)A評估績效的標準Z政府設立的公共投訴中心屬于什么類型的評估主體:(Ｄ)D特定的評估主體Z自由和進步的基本價值取向是：（D）Ｄ社會績效Z針對某一專項活動或政府工作的某一方面進行評估的是:（C)C專項績效評估198８年,伊布斯領導的效率小組提交的《改善政府管理：下一步行動》報告,亦簡稱為《伊布斯報告》，被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議涉及（

BCD

）。B．設立執行機構,將公共服務的提供和執行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來C.給予執行機構更大的靈活性和自主性，涉及內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發等方面D.各部大臣通過與這些執行機構簽訂績效協議使其對服務結果負責20世紀70年代末以來，英國開展的績效管理改革涉及（

ABＣＤ）。20世紀８0年代中期以來，新西蘭行政改革的特點涉及（ABCD)。Ａ按調控內容的不同進行劃分,涉及：(ABCD)A按調控的過程進行劃分,涉及:（BCD）B指標體系建構過程中的心理調控C實行過程中的心理調控Ｄ再評估過程中的心理調控A澳大利亞在績效評估中的做法涉及：（CD)C“公共服務法”D“文官改革法”Ａ按實行調控的主體不同進行劃分，涉及:（ABD)Ａ自我心理調控B別人心理調控Ｄ群體心理調控Ａ按照公共部門信息的來源劃分,可以分為(ＣD）。C.內部信息Ｄ.外部信息C從197９年到1９85年,英國績效評估的側重點是:(AB）A經濟B效率C從目前看，我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的局限性之處涉及（ABＣ）。A.公共部門績效指標的量化限度還不夠Ｂ.績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響C．把績效指標體系設計僅僅當作是人力資源管理部門的職責C程序維度的評估重要包含的內容有:(AＢD）Ａ程序的建構狀況B程序的遵守狀況D違反程序的責任追究機制D對公共部門績效評估導致影響的公共部門的特性有:(ＢCD)B壟斷性C非市場性Ｄ公共性D對中介機構的選聘重要有三種方式：(ACD）Ａ提名選聘C公布情況進行招標D根據對中介機構的了解情況進行選擇D第三部門的特性涉及（ACＤ)。A．民間性C．自治性D．志愿性G構建公共部門目的責任體系的方法重要有（ACＤ)。Ａ.目的分解Ｃ.共同協商Ｄ．直接通過工作說明書G根據溝通的方向來劃分，公共部門溝通的類型可以分為(ACD）。A．自上而下的溝通C．雙向溝通D.自下而上的溝通G關于完善我國公共部門績效評估的對策建議，下列表述對的的有（ＡBＣD)。Ｇ公共部門激勵機制的組成部分涉及(AＢCD)。Ｇ公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于(CＤ）。C．提高公共部門及公務員工作積極性D提高公共服務的水平G公共部門績效管理的作用重要體現在（ａbd)。A．強化績效觀念B.提高服務質量Ｄ.提高責任意識G公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現在(aｂcｄ)。G公共部門績效指標設計的原則涉及（abcd）。G公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分,下列屬于“硬”指標的有（CD）。C.出勤率Ｄ．受內部紀律處罰的次數G公共部門績效管理信息收集的方法涉及(ＢCD）Ｂ工作環境問卷調查法C比較法D專家征詢G公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術困境表現在(ＢCD）。B對于跨部門工作任務的績效結果數據收集困難C．公共部門的服務具有特殊性，其項目實行效果的顯現有一定的滯后性D.不同的公共部門具有不同的工作任務和工G公共部門全面質量管理的思想涉及(ABCD）。G公共部門績效診斷的內容涉及(AＢCＤ)。Ｇ公共部門績效評估的主觀障礙有：(ＣＤ)C被評估者的績效評估悖論D評估者的不同立場導致不同的需求G公共部門績效評估的意義：(ABCＤ)G公共部門績效評估的發展趨勢：(ＢCD)B績效評估的制度化C績效評估的規范化D績效評估中強調公眾導向G公共部門績效評估的改善途徑：（ABCＤ）G公共部門績效評估的模式選擇有:（BCD)B偽評估模式C正式評估模式Ｄ決策理論評估模式Ｇ公共部門績效評估主體涉及:（AＢCD)G公共部門績效評估的功能體現在(aｂcd）。G公共部門績效管理的作用重要體現在（ABD)。A．強化公共部門的績效觀念Ｂ.提高公共部門的服務質量D.提高公共部門的責任意識Ｇ公共部門績效管理的標準涉及(ABＣD)。J解制型政府模式的理念涉及(CD)。C．對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D．解除內部控制可以提高公共管理者的管理能力J具體的評估操作環節涉及:（AＢCD）J績效一般涉及以下類型：（ＡBＤ）A以顧客為中心的績效B財務與市場績效D運作績效J績效評估的重要要素涉及:（ABＣＤ)J績效評估過程中資料收集的方法有:（AＢCD)J績效評估指標體系建構需要遵循的原則：(ＡBC)Ａ公平公正、系統全面B連續穩定、可靠客觀C操作簡便、合用寬廣Ｊ績效評估信息可以用于以下方面：B使用績效信息檢查組織是否達成原先設定的目的C運用績效信息來進行績效預算的操作D運用績效評估的信息對個人和組Ｊ績效評估實行過程中評估者的心理反映重要有：(ABＣD)J績效管理過程一般涉及以下幾個方面：（ABC)Ａ績效評估Ｂ績效衡量C績效追蹤J績效管理成功實行的原則涉及（ＡCD）。Ａ.科學考核原則Ｃ.適度激勵原則D.連續培訓原則J經濟維度的評估重要包含的內容有：（AB)Ａ成本控制B合理的公共物品供應是經濟維度關注的重要內容K科學的績效評估維度重要涉及：(ABD)Ａ政治維度Ｂ經濟維度D程序維度Ｋ科學的績效考核在績效管理中至關重要，其重要性概括為(ABCD)。L良好而有效的績效指標所應具有的特性涉及(ＡＢCD)。M美國政府績效評估的特點涉及:（ＡBCD)M某部門規定,，，，為優秀的人數比例為15%，良好的為30％，合格占４0%,不合格占15％。該部門采用的是（ａcｄ）A.評語法C.兩兩比較法Ｄ.逼迫分派法。M目前我國非營利組織存在的問題涉及(ABＣD）。P評估機構的類型重要有：（BCＤ)B評估管理機構Ｃ專家征詢機構D評估中介機構P評估管理機構的重要職責有:（ABＤ)A擬定評估方案Ｂ制定評估計劃D指導評估工作Ｐ評估政府內部管理績效的指標重要涉及（AＢCD）。Q全面質量管理是由（ab)提出的。A．費根堡姆B.朱蘭R壟斷性對組織績效評估帶來了兩種后果：(AB）A信息的壟斷Ｂ擬定評估標準的困難S社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現在(ABC)。A.使政府績效評估的結果更具客觀性B.促進公民角色的轉換C．對現代民主政治的發展Ｗ偽評估模式使用的方法有：（ＣD）Ｃ社會系統核算法D標桿比較法W為監督行業的職業操守,規范工作人員的態度，我國從２0世紀9０年代起在公眾反映比較強烈的(AＢD)行業開展民主評估行風活動A交通Ｂ電力D醫藥W我國實行績效管理（績效評估）的可行性涉及(AＢCD)。Ｘ相對于私人部門,公共部門的特點有:(ABCＤ)X心理調控的特點:（BCD)B綜合心理方法與管理方法C綜合防止性調控與補救性調控D綜合個體心理調控與群體心理調控X信息在現代科學技術發展中的作用涉及(ABD）。A.中介作用B．決策作用D.控制作用Ｘ下列關于初期內容型激勵理論的表述中，對的的有（ABCD）。X下列關于360度績效評估法優點的表述中，對的的有(ＡBC)。A.通過全面測評可以獲得對被考評人的全面意見Ｂ.為員工自我價值的實現和發展發明了條件C．有助于形成團隊精神和良好的組織文化X下列關于績效框架的表述中，對的的有(AＢCD）。Ｘ下列關于職能分離的表述中，對的的有(ＡBCＤ)。X下列關于目的管理法的表述中，對的的有（abcd）。Ｘ下列關于雷納評審的表述中，對的的有（AＢCＤ）。Ｘ下列關于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中，對的的有(AＢC)。A．公共部門實行績效管理之前，收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性Ｂ.公共部門績效管理信息收集過程中,全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況,及時調整工作和服務狀況，使個人和組織始終圍繞整體目的展開工作C.在終結階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效X下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中,對的的有A.以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨Ｃ.提高了顧客維度D．財務維度居于弱勢,平衡計分Ｘ下列關于公共部門績效指標的描述中,對的的是(BＣD)。B．績效指標應保證可以綜合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標在同一個層次上應當互相獨立,X下列關于公共部門績效評估的特點的表述中,對的的有A.公共部門績效評估以服務質量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準Ｃ．公共部門績效評估是一個由許多環節所組成的綜合過程D.公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一X下列關于標桿管理、全面質量管理和績效管理之間關系的表述,對的的有（AB)。A.三者之間存在較大差異B.三者可以完整結合起來,三者的目的的一致沒有X下列關于標桿管理的說法中，對的的有（ABC）。Ａ.標桿管理是一種通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。Ｂ.標桿管理是一個結識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。C.標桿管理的目的在于提高組織績效，追求卓越。Ｘ下列關于標桿管理中選擇標桿形式的表述中,對的的有(ＡBCD)。Ｘ下列屬于第三部門的組織有(ＡＢＣD）。Ｘ下列屬于遵守紀律性指標的有(CD）。C.某政府部門（機構)內的出勤率D．某政府部門(機構)受內部紀律X下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（AＢＣＤ)X下列有關傳統公共行政體制的表述中，對的的是B．公務員長期處在官僚體制的嚴格管制中，缺少競爭機制和激勵機制,無法發揮其發明性D公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優先權，并在長期發展過程中形成了壟斷、X下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（BＣD）。B.績效評估C.績效衡量Ｄ.績效追蹤X下列選項中屬于內容型激勵理論的有(ＡBＣ）A．需求層次理論B.雙因素理論C.成就激勵Ｘ下列選項中屬于過程型激勵理論的有（BCＤ）。B．盼望理論C．公平理論D.強化理論X下列選項中關于公共部門績效管理的表述對的的有（ＡＢCD)。Y由政府自身來承擔績效管理主體也許產生的問題有（ＣD)。C.出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應當衡量的指標納入指標體系D．制定組織績效目的或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目的Y以下屬于美國政府開展績效評估的重要特點的是：（CD)C以法律的形式加以規定,使績效評估活動法律化Ｄ設立專門機構對公共部門績效評估進行研究Y以下屬于政府績效的基本價值取向的是：（AＢD）A增長和公平B民主和穩定D自由和進步Y以下哪些因素對公共部門績效評估的歷史發展導致影響：（ABCＤ）Y以下關于效能建設的描述對的的有:（BD)Ｂ強化內部管理規范,嚴格依法行政,同時優化管理要素，簡化工作程序,提高辦事效率D以崗位責任制來明確工作職責,以服務承諾制來規范管理和服務規定,以公示制來推行政務公開，以評Ｙ英國“公民憲章”運動的具體內容涉及(ABCD）。Y英國審計委員會提出的“三E”標準是指：（ABC）A經濟B效率C效益Ｙ英國行政改革的措施涉及（abcd）。Y影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（AＢＣ）A政治主體因素B傳播渠道因素C政治環境Z政府行政行為的特點涉及（ＡBD）。A．非營利性B.壟斷性D.公益性Z《政府績效與結果法案》重要通過哪幾項報告來實現對政府機構的績效評估:（ＡCD)A戰略規劃C年度績效計劃D年度績效報告Z政府績效的維度重要涉及：(ABＣ）Ａ政治績效Ｂ經濟績效C社會績效Ｚ政府績效評估重要涉及兩個方面的問題：（AＤ)Ａ對結果自身的評估Ｄ對政府與公眾關系的評估Z政府績效評估蘊涵了什么管理理念:（ＢC）B公共責任Ｃ顧客至上Z政府績效評估面臨的技術困境涉及(AB)。A．政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性B.政府部門績效數據收集困難Z政府績效的維度重要涉及:(AＢCＤ）Z政治維度的評估重要包含的內容有:(BCＤ）B合法性C監督機制D回應性Z再評估過程中被評估者的心理反映重要有:(BCD）Ｂ折扣心理C茫然心理Ｄ成見心理Z在工作分析過程中,收集工作信息的方法有(ABCD)。Z在進行公共部門工作分析時,應遵循的原則涉及（AＢCD）。Z在選擇績效管理試實行的地點或部門時,應遵循的原則涉及（AC）A.實驗規模適當Ｃ.實驗對象典型Z在績效測評中，平衡計分卡的基本維度涉及（ABCD）。Z針對那些向社會提供服務的政府部門，其績效指標可以包含（ＡＢCＤ)。Z正式評估模式使用的方法有：（ABC）A發展性評估B回顧性過程評估C實驗性評估Ｚ指標體系建構的環節涉及:(ABCＤ)Z指標建構過程中,評估者也許出現的心理反映重要有：(AＢＤ）A角色心理B心理定勢D時尚效應Z指標建構過程中第三方也許會產生一些特殊的心理反映:(AＣD）A新奇感C第一印象D旁觀者效應Z導致目前中國政府公共部門績效評估現狀的因素有：(AＢＣD）Z中國政府績效評估的基礎重要具有以下特性:(ＡＢＣD）Z中國政府開展公共部門績效評估的模式有:（ABCＤ)Ｚ中國政府開展公共部門績效評估存在的問題有：（ABCD）Ｚ中國政府公共部門績效評估取得的成績可以表述為:（ABCD）Ｚ中國政府公共部門績效評估的改善策略涉及：（ABCD）１991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發布了一場“公民憲章”運動，成為英國推動行政改革的重要標志之一。錯誤１998年10月國務院頒布的新《社會團隊登記管理條例》是目前關于我國社會團隊管理最（對）２0世紀80年代以來，日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營化對的B部長管理信息系統是198０年英國環境大臣赫素爾廷在環境部內建立的管理機制和技術，后來因其顯著的(對的）Ｂ比較成熟的觀點認為經濟、效率、效果、公平指標,即“4E”標準是建構績效評估體系應遵循的基本原則。（Ａ）Ｂ評估指標的設計與選擇是整個評估過程最為重要也最為困難的工作。（A)B標竿管理作為擬定比較標竿、提高組織績效的管理方式，既有內部標竿又有外部標竿（對)Ｂ標竿管理規定公共部門去尋找最優秀的標竿來與自身進行比較。（錯)c從組織層面上,可以把績效分為廣義概念和狹義概念。(A)C從１9８6年開始，英國公共部門績效評估經歷了側重點的轉移。(A)C產出指標是指公共服務部門提供的服務內容或產品數量，反映為提供服務或生產產品做出努力的（對）D對績效負責、對結果負責，也就是對法律負責、對社會公眾負責。（Ａ)D多重效益分析的基本問題是被評估的內容是否可以評價。(B)F“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業文明的社會問題》中(錯)F非營利組織的外部激勵機制由工作人員自己內心的價值觀和倫理準則組成。（錯）G根據對組織行為的控制和績效產生的過程定位，正式績效評估又可分為發展性評估、回顧性過程評估、實驗性評估、回顧性結果評估四種類型。(A)G根據美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點,投入和產出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。（錯)Ｇ工作分析的思想最早產生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法,(錯）G工作分析是人力資源管理的基礎，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、從屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確規定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、（對）G工作說明的對象是工作，而職位說明書的對象是人。(對)G公共服務的非市場性特性重要是由規模經濟、公共服務的非營利性、管制等因素導致的。(B)G公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構（對）G公共部門的標準化、規范化管理流程一直難以建立，一個主線的因素在于缺少一個科學的績效評估維度。(Ａ)G公共部門績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。（錯）G公共部門所追求的價值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。(對）Ｇ公共管理部門由于利益主體意識，總是試圖表白公共項目的積極效果，極力維護和提高其地位和權威,不愿接受來自外部的批評指正，即使公共項目的效果(A)J盡管政府績效評估在英美等國家得到了不久的推廣和應用,取得了明顯的成效,但政府績效評估仍然步履艱難,令人氣餒苦惱。(Ａ）Ｊ績效是一個單向度的概念，而效率則是一個綜合性的范疇。(Ｂ)J績效目的是政府部門制定的自身規則的體現。(B)Ｊ績效追蹤就是對組織的績效進行連續性的監測、記錄與考核，它是改善組織績效的基本依據。對的J績效管理就是人力資源管理。錯誤J績效管理就是目的管理。(錯）J績效管理自身是一項激勵機制，激勵政府雇員個人為實現個人績效目的和組織績(對)Ｊ績效指標包含三個要素:考評要素、考評標志和考評標度。(對)J績效指標與績效目的存在一定差異，績效目的是針對個人而定的，它的制定應依個人的經驗、技術、性格的不同而各異;績效標準則是按照工作自身來建立(對)J績效評估信息系統涉及績效評估體系內容、績效評估信息審核制度、績效評估信息使用機制。(A)J績效評估是個綜合性的概念，評估的對象可以是組織行為，也可以是個體行為。(A)Ｊ績效評估可以用做一種誘因機制來激發人的工作熱情和動力。(A)J績效評估指標體系應當至少可以涵蓋工作程序中的重要環節以及對工作最具影響的不擬定因素。(Ａ)J績效管理是一種新型的管理方法,是一種非常重要的管理手段。(A)J績效評估具有事實和價值兩個前提,因而在績效評估的方法和技術的采用中，也應當考慮這兩方面的因素。(A)Ｊ績效評估規定層層分解和貫徹目的，保證了權責利的統一，并且由于制定了前后可對比的評判標準,能通過驗證控制糾正政府行為的偏離,也能作為獎懲的(Ａ)Ｊ績效評估的指標是衡量政府績效的標準，經常以量化的形式出現，反映了政府活動的結果。（A）J建立績效評估指標體系并不是簡樸的標準羅列與大雜燴，而是要對各類績效評估指標進行整合，這是一個長期努力和探索的過程。(A)Ｊ決策理論評估的重要評估形式是社會系統核算和多重效益分析。(B)Ｊ角色心理是身份的自我意識和潛意識表現出的一種心理現象,是特定的職業責任、道德規范、行為習慣、職業利益等的反映。（Ａ）K科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。錯誤Q情感認同是消除再評估過程中第三方和公共管理者的結識差異，及時解決心理隔閡和心理障礙的心理條件。(Ｂ)Ｑ全面質量管理是全員參與的管理。（對）Ｐ評估政府績效不存在一個統一的合用于各級政府和各個政府部門的目的或標準。(A)P評估的目的與評價標準。(A)Ｒ認知效應的偏差性，重要通過首因效應、近因效應、暈輪效應和定勢效應表現出來。(A)R認知效應的偏差性,間接影響評估主體的思維方式和評估的價值取向，間接影響政府績效評估的深刻限度和精確限度，使政府績效評估陷入困境。（B）S所謂目的管理法,是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準的目的，使組織(對）S所謂正強化是指通過終止或取消令人不快的結果而使某種行為得到增強或增長。（錯)Ｓ所謂效能建設,就是紀檢監察機關及其受紀檢監察機關委托的組織,在政府的領導下有計劃、有目的地針對行政管理的效率、效能以及國有公司生產經營管（Ｂ）S所謂參與型政府,指的是政府有應變能力,可以有效地回應新的挑戰和新的社會需求。錯誤S所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過互相聯系建立合作關系。（對)S所謂公共部門績效評估,就是根據管理的效率、結果、效益、公共責任和社會公眾滿意度等方面的判斷,對政府公共部門管理過程中的投入、產出、中期成(對）Ｓ所有的績效都是可以進行量化的。(B)S實際工作者對于自己的工作情況最為了解，他們最清楚何種指標將最佳地反映工作現實以及在建構指標體系過程中也許碰到的困難，所以,吸取他們參與指(A)S授權是西方國家行政改革的重要趨勢之一,稱之為組織授權或雇員授權,充足體現(對)T通過自我評估,將事實與價值取向結合起來，可以增長評估模式的社會相關性。（B）W為了建構科學、合理和系統的績效評估指標體系，對評估者的心理調控可以采用以下手段:評估者素質能力的調控;獲取關鍵人物的信任和支持；完善制度(B)W偽評估不用去懷疑運營結果對個人、團隊和整個社會的價值。（A)W偽評估使用多重效益分析或標桿比較的方法來評價績效。(Ｂ)W微觀層面的公共部門績效評估是指政府分支的各部門如何履行其被授權的職能。（B)ｘ學者克萊倫斯?雷德和赫伯特?西蒙出版了《市政工作衡量：行政管理評估標準的調查》,標志著政府績效評估研究的開端。(Ａ)W我國政府公共部門績效評估從無到有，從僅關注公務人員的個人業績考評到以組織為對象的績效評估,從經驗式的主觀評判到客觀評價體系的建立，從領導者自(Ａ)Ｗ我國公共部門績效評估存在的最突出問題是規范化限度明顯局限性。（A）W我國政府績效評估實踐的發起方式是外力驅動型的,也就是說，它是由公眾從外部推動產生的，而不是領導者在工作需要以及內在責任感的驅動下積極采用(B）X現實中，我國部分地方政府采用了績效評估改革措施，但由于沒有專門立法的規范,存在著隨意性較大、績效評估過程和結果不公開等問題。要在我國構建(A)X信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學有效的管理。(對）X心理結構是指不同個性心理的成員的比例和構成。它重要涉及氣質結構、性格結構、能力結構、年齡結構、角色結構等。(A)X心理調控是指通過心理技巧和管理方法的改變，對績效評估中也許出現的或正在發生的不良心理反映進行調節和控制。(A)X效能建設以發現組織中存在的違紀、違規行為和浪費、低效、低質量等為著眼點。（B)Ｙ英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務（重要是壟斷行業)的內容、標準。錯誤Y依據評估對象的不同，可以分為內部評估和外部評估。（B）Ｙ一次性建構抱負化的績效評估體系在現實中是也許的。（Ｂ)Y意志調控的目的就是要引導人們的心理和行動朝著預定目的的方向前進。(Ａ）Y有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎性作用，公共政策效能的提高有(對）Y由于社會公眾的自身素質的限制,不應參與公共部門績效管理。（錯）Ｙ由于首因效應的作用,一個開頭表現較好的部門，評估者也許一葉障目,看不到它的局限性；相反，一個開頭表現較差的部門,評估者有也許就此抹殺了它所(A)Y以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓,它貫穿于績效管理的始終。對的z在工商公司管理中，績效管理制度可以追溯到法約爾在《工業管理與一般管理》中的研究。(B)Z在政府績效的三個維度中，政治績效是整個政府績效的中樞和核心。(Ａ)Z在政府績效的三個維度中，經濟績效是整個政府績效的中樞和核心。（B)Z在績效指標的制定程序上,應當采用由上而下的命令方式由領導決定績效標準，更多地采用集權的形式,由被評估者根據自己的實際工作情況，提出恰當(B)Ｚ在擬定指標體系時還必須注意不要使用一些錯誤的衡量指標。(A)Ｚ在實行平衡計分卡之前,公司績效重要是通過顧客滿意度指標來衡量。(錯)z政府的推動和支持是公共部門績效評估的發展基礎。(Ｂ)Z政府和市場是人類社會兩種最基本的組織形式，也是推動、控制和影響社會發展的兩(對）Z政府嚴重的財政赤字和低效的行政行為是英國進行公共部門績效評估的直接內在因素。(A)Z政府績效的所有內容涉及政治績效、經濟績效和社會績效。(B)Ｚ《政府績效與結果法案》頒布于1993年，但真正實行是從199８年秋季開始的。Ｚ《政府績效與結果法案》規定所有的聯邦機構發展和使用績效評估技術并向公眾報告自己的績效狀況。(Ａ)Z政府績效評估蘊含的管理理念是通過政府績效評估的性質、特性和價值體現出來。(A)Ｚ政府績效評估雖然是借鑒和發展私營部門的管理經驗與方法,但不能用純粹的管理主義思想、技術與方法加以理解，也不能用“經濟人”假設來理解政府績效。(A）Z政府績效評估在理念上不同于私域管理的最大區別，在于滿足公眾的需要和實現公共利益是第二位的、效率則是第一位的。(B）Z政府績效評估的目的重要是為了評出誰先進和誰落后。（錯）Ｚ政府績效評估的目的就是為了在提高政府效率和管理能力的同時,提高公共服務的質量、建立和發展公共責任機制、提高公眾的滿意度、改善公眾對政府公(A)Z資源運用指標重要是用來填補工作量完畢衡量法的局限性。(Ｂ)Z指標是評估對象、評估行為的類型區分,規定了評估的基本面向。(B)Z直管領導評估的重要是傳統項目的內容,如制度建設、思想建設、組織建設以及作風建設等。(B)Z組織變革為績效管理的引入發明了前提條件,而在績效管理實行過程中,一定的組織變革對有效實行對的Ｚ組織績效是個人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關系所達成的績效結果。（錯）Z自我顯示是對外界刺激做出積極反映的表現，它不屬于自我保護。(B)二、簡答題★G工作要項法的重要環節。答：工作要項法的重要環節如下：(1)具體描述部門和崗位的工作職責。將各部門的工作進行分解，列出部門人員應完畢的各種工作任務,(2）提取工作要項；工作要項指各部門和崗位的工作中所包含的重要職責。(３)建立關鍵績效指標;每一個工作要項就是一個關鍵績效指標（4）擬定不同指標的權重。雖然列出了關鍵指標，但有時也有必要給指標進行排序,推出了部門和個人的參與性,但也有也許導致組織出現戰略稀釋現象，忽略了組織的戰略目的和流程責任。G公共組織應用績效目的存在的問題。答:公共組織管理人員在觀念上對績效目的不夠重視，存在懷疑與抵制情緒;績效目的不易擬定，難以形成一個運轉靈活、有效的目的體系；公共組織首長容易急功近利,沒有確立合適的標準，沒有堅持目的的可考核性,導致考核脫節；把目的定量化進行考核具有一定的局限性。Ｇ公共組織績效管理的作用答：①評價和考核功能，通過績效管理和績效評估可以獲得公共組織的管理現狀;②改善和提高的功能,通過績效管理和績效評估方法可以對政府管理加以改善和提高;Ｇ公共組織績效評價的作用。答:有助于闡明組織目的：對組織活動的最終結果作出評價；作為管理激勵方案的一種投入；使消費者作出合理選擇;為承包或私人服務提供績效標準；顯示不同服務活動在方針目的范圍內的效能；作為提高投入和產出質量的補救行為;提供服務的最大消耗的參考值,以獲取預定目的，顯示也許節省消耗的領域。G公共組織績效目的的特點。答:（1）公共組織實行績效目的的目的與工商公司不同；(2)公共組織績效目的的責任形式與工商公司不同;（3）公共部門目的較難衡量;(４）公共組織績效目的遠遠較工商公司復雜,且關聯性強;（5)公共組織的績效目的是多元的,目的之間往往存在著矛盾和沖突。Ｇ公共組織質量管理的特點答:（1）市場競爭由價格競爭轉向質量竟爭,２1世紀質量的世紀;(2）質量就是要滿足規定。一方面是顧客的需要，同時要兼顧其他受益者的利益,質量觀從過去的符合性能規范轉變為滿足需要的顧客型質量觀;（3)質量成為公共組織在劇烈的競爭中生存發展的第一要素;(4）公共組織看待質量要有一個立場上的轉變；(5)公共組織服務質量的提高依賴于科學技術的進步，其中涉及科學的管理。G公共組織績效評價的意義答(1）績效評價是現代管理理念實行的前提和保證;(2)績效評價促進市場模式的發展;（3)績效評價是分權化改革的技術保證;Ｇ公共組織績效評價的程序答：程序如下：(1)鑒別要評價的項目;（2）陳述目的并界定所盼望的結果；(3)選擇衡量標準或指標;（4）設立績效評價標準;（５）監督結果；(6)良好的業績評價制度;（７）使用結果事績效信息。G公共組織設施選址的意義答:公共組織設施場址選擇的好壞具有重大意義。它是從“硬件”的角度對其工作績效給予保證,假如選址不合適,即先天局限性，會導致很大損失，直接影響到公共組織的運作效率。一旦場址擬定,設施建設竣工，一般就無法容易改動。公共組織設施選址應注意要進行充足的調查研究與勘察，要科學分析,不能憑主觀意愿決定，不能過于創促；要考慮自身設施、勞務產出的特點，注意自然條件、顧客來源條件、交通運送條件；要有長遠考慮。比如學校選址，就應當考慮到資源性生存空間的拓展。學校是人類社會為傳播文化、哺育人才而建立的公共組織，它涉及一定性一般隨便著辦學層次的提高遞升。學校與社會之間資源雙向傳輸的有效及便利限度，是影響學校發展的重要因素。學校面向社會吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之,則相對狹窄。因此，立足于資源性生存空間的拓展來探討校址的選擇和調整,同樣是學校在改革發展過程中值得重視的議題。隨便教育體制改革在社會主義市場經濟推動之下的不斷深化,高校合并共建、遷校改址已成為熱門。在籌建發展規劃的過程中，有必要把眼光放遠，客觀、認真地重新審閱和評價選址的科學性和合理性。學校的選址并不單純涉及營建范圍的勾劃和學術氛圍的創設，并且事關資源性生存空間的拓展。切不可容易脫離交通干道和生活社區，獨處遠效曠野。只有吸納社會資源,才干有助于教學效益的提高,有助于學校與社會主義市場經濟同步向前發展。J簡述績效計劃的的概念。答：績效計劃指在進行績效管理的組織中,管理者和員工既有組織戰略和目的的指導下，設定統一的階段性目的和一致的績效標準，并據此建立包含承諾的計劃或契約的過程。涉及五層意思：績效計劃的主體是管理者和被管理者；績效計劃是一種組織管理過程,是組織戰略和目的的具體體現;績效計劃建立了管理者和被管理者雙方批準的績效目的和績效標準；績效計劃是管理者與被管理者雙向溝通的過程；績效計劃是通過管理者和被管理者雙方共同參與所達成的承諾。J簡述績效管理的實行程序。１、制定員工個人工作原則;2管理與支持;3績效考評;4進行激勵；5培訓與發展。J簡述公共部門績效指標體系設計的環節。1、工作分析(崗位分析）;２)工作流程分析;3)初步擬定績效指標；4)修訂績效指標Ｊ簡述公共部門激勵機制的組成部分。１人－事匹配系統；2目的系統；3獎懲系統；4公平系統;5授權系統。J簡述績效管理的顧客導向機制存在的問題。1公眾表達自己利益時受到利益集團的因素影響,未必會真實地表達自己的意愿。2公共部門服務標準很難制定。３還沒有建立起完善的公眾評價機制。)４顧客教育問題。★Ｊ簡述六西格瑪質量管理概念:（書P209）答:六西格瑪質量管理是以嚴格的數據采集和記錄分析為基礎，追求完善的質最管理方法。起源于20世紀8０年代，最早應用于美國。六西格瑪質量管理系統是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改善和合理運用數據及事實,實現和維持成功的業務管理的系統。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因索并找出最關鍵因素加以改善從而達成更高的客戶滿意度。但是六西格瑪在公共場合應用中面臨很多挑戰，技術上存在兩個重要向題：一是度量服務質量困難;二是服務變異性大。★M目前中國公共組織績效管理存在的問題。答:在公共組織中還沒有建立起系統、有效的績效管理制度；公共組織管理混亂，缺少有效的監督機制。人員素質低；提供勞務的質量差。X項目管理的特點答：基本特點如下：(1)項目管理是一項復雜工作;（2）項目管理具有發明性；（3)項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織；（4）項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。X項目有哪些基本參與者答：(1)項目負責人;（2)用戶;(3)執行組織;(4)項目團隊成員；（５）項目出資人。Ｘ現代公共組織質量觀有何表現。答：現代公共組織質量的表現：第一,市場競爭由價格競爭轉向質量競爭；第二，質量就是要滿足需要；第三,質量成為公共組織在劇烈的競爭中生存發展的第一要素;第四,公共組織看待質量要有一個立場上的轉變,不能僅僅從服務提供者的角度來看待質量，應從顧客和其他受益者的立場來看待質量；第五，公共組織服務質量的提高依賴于科學技術的進步，其中涉及科學的管理。Y有效溝通的原則。答：(1)有效原則①溝通的有效度,是指信息發送者對信息接受者態度變化的影響限度;②溝通的效率，是指溝通有效的信息數與溝通信息總數之比;(2)雙向溝通原則①溝通的雙方角色互換；②溝通不僅僅是一種信息的效流，更是人的結識活動的一種反映；③溝通的過程由兩個基本階段組成:傳遞階段和反饋階段。Y影響績效目的的環境因素。答：法律政策因素;服務對象或社會群眾的因素；前期目的的完畢情況；公共組織的現狀；此外特定期期的社會、政治、經濟、文化及人口等環境因素的變化都會對公共組織目的的制定產生影響。Ｙ影響公共組織績效目的的因素有哪些？答:有法律政策因素；服務對象或社會群眾的因素:前期目的的完畢情況:公共組織的現狀等直接因素。此外特定期期的社會、政治、經濟、文化及人口等環境因素的變化都會對公共組織目的的制定產生影響。Y影響公共組織績效評價的客觀因素。答：影響公共組織績效評價的客觀因素：公共組織的壟斷性；公共組織的目的多元性及目的彈性;公共組織生產過程的特性;公共管理環境的特點。Z制定績效計劃的重要性答：績效計劃作為績效管理的起點和第一階段,對于組織的績效管理過程起著至關重要的影響。（１）績效計劃是績效管理工作的前提和基礎;(2）績效計劃可以保證組織戰略和目的的貫徹實行；（3)績效計劃有助于組織目的和員工個人發展目的的結合；（4)績效計劃是一種重要的前饋控制手段，有助于組織的穩定發展;（5)績效計劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強組織的和諧限度;（6)績效計劃通過對員工的激勵,能促進員工的個人職業生涯發展；Z中國公共組織績效管理存在的問題。答:中國公共組織績效管理存在的問題：第一,在公共組織中還沒有建立起系統、有效的績效管理制度;第二，公共組織管理混亂,缺少有效的監督機制;第三,人員素質低；第四，提供勞務的質量差。三、論述題C傳統績效管理重要理論有哪幾個方面?答:(一)政治——行政兩分法(１）行政的本質(2)行政研究的必要性(３)行政的目的與任務(二)官僚制度(1）官僚制度

（２)官僚制度的作用(三）科學管理與一般管理理論1、科學管理2、一般管理理論（四）傳統績效管理存在的問題(1）、外部關系:適應多變和多樣的環境;(2)、內部關系:官僚組織的弊端;(３)、公司管理與公共組織管理的區別。G公共組織績效評價的影響因素是什么？(一）影響公共組織績效的客觀因素（1)公共組織的壟斷性；(2）公共組織的目的多遠性及目的彈性;（３）公共組織產出的特性;（４）公共組織生產過程的特點;（5）公共管理環境的特點;(二)影響公共組織績效評價的主觀因素(1)光環效果；(２）寬容或嚴厲效果(3）對比效果；(4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第一印象錯誤；(7)近期錯誤；（8)過度依賴于單一來源；（9)認知錯誤；（１０)因素的歸屬；(11)定型化。Ｇ公共組織設施場址方案選擇的方法有哪些？答:(一)比較法；比較法是將待選場址的各項條件列入一個總表內，進行綜合分析比較，從中找出一個較抱負的場址方案的方法。（二)專家評分法；為了填補比較法的局限性,可采用專家評分法進行修正。將各待選場址的重要條件列表，然后由專家逐項進行評分,最后將表的分數進行匯總，以分數最高者作為最佳的場址方案。（三)重心法；最簡樸的選址問題,就是將一新設施布置到一個與現存設施有關的二維空間中去。四）德爾菲分析模型；德爾菲分析模型在決策過程中考慮了各種影響因素，在設施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的環節如下：（1）成立三個小組;(２)辨認存在的威脅和機遇；(３)擬定公共組織的戰略方向和戰略目的；(4)提出備選方案；（5）優化備選方案。(五）其它；常用的選址方法尚有線性規劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。Ｇ公共組織應用績效目的存在的問題是什么？答:1、公共組織管理人員在觀念上對績效目的不夠重視,存在懷疑與抵制情緒。2、績效目的不易擬定,難以形成一個運轉靈活、有效的目的體系；３、公共組織首長任期制帶來的問題——組織一方面容易急功近利;４、沒有確立合適的標準,沒有堅持目的的可考核性，導致考核脫節；５、把目的定量化進行考核具有一定的局限性。Ｇ公共組織績效計劃的制度方法。答:(１)績效計劃的前提:組織目的和崗位職責;①組織的戰略目的；②員工在本績效期內要完畢的工作目的；③員工完畢這些工作目的的期限。（２)擬定增值產出;①自愿地執行不是工作組成部分的任務、活動；②在必要時可以堅持表現出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完畢交付的任務;③幫助別人，并與別人合并;④即使在個人感到不便時也遵循組織的規章和程序;（3)建立關鍵績效指標（一）建立組織層次的KPＩ①、平衡記分卡法；②標桿基準法;③成功關鍵分析法;(二)制定部門和崗位層次的ＫPI①、工作要項法;②、目的分解法;（三)建立績效標準;（四)擬定績效支持條件；(五)擬定信息跟蹤收集方式；（六）計劃面談和協商,簽訂計劃書。J近年來,公眾對政府績效評價的活動屢屢見諸于報刊,請您談談對公眾評議政府績效的結識。答:(1）在我國,社會公眾評議政府績效,對于各級政府具有普遍指導意義：公民評議政府績效,意味著為人民服務的原則得到了操作化、具體化；公民評議政府績效，是政府進一步了解公民需求訴重要機制:公民評議政府績效，在一定意義上也有助于進一步完善政務公開制度的建設。（2）公民評議政府績效應當注意的問題：公民評議政府績效.需要以廣乏的政務分開為基礎，否則就也許出現一定限度的偏差,公民評議政府績效，需要注意方法：公民評議政府績效，是政府績效評價的重要機制,但不是唯一機制：公民評價政府績效，在我國仍然是新生事物,需要在實踐中進行檢查并進一步完善。Ｊ績效反饋中應當注意什么問題?答:注意以下的問題,將有助于增強績效反饋過程的潛在作用。（１）反饋應當是經常性的,而不應當是一年一次;一方面，管理者一理意識到員工的績效中存在缺陷，就有責任立即去糾正它。另一方面，績效反饋過程的有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結果的質疑限度，因此應當向員工提供經常性的績效反饋。(2）鼓勵員工積極參與到績效反饋過程中;績效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽法“。最后是“解決問題法”。（3）把重點放在解決問題上；這涉及與員工一起找出導致不良績效的實際因素,然后就如何解決這些問題達成共識。(4)盡量少批評;當員工面對個人所存在的問題時，他們往往批準自己應當在某些方面有所變化,假如這時管理者仍然一而再、再而三地舉出其績效不良的例子來,那么員工也許會抵制改善。（5）制定績效改善的具體目的,然后擬定檢查改善進度的日期。Ｌ聯系我國實際談談你對社會公眾評議政府績效的結識答重要觀點:在我國，社會公眾評議政府績效,對于各級政府具有普遍指導意義：公民評議政府績效，意味著為人民服務的原則得到了操作化、具體化；公民評議政府績效，是政府進一步了解公民需求訴重要機制;公民評議政府績效，在一定意義上也有助于進一步完善政務公開制度的建設。公民評議政府績效應當注意的問題:公民評議政府續效,需要以廣泛的政務分開為基礎,否則就也許出現一定限度的偏差;公民評議政府績效,需要注意方法；公民評議政府績效,是政府績效評價的重要機制，但不是唯一機制；公民評價政府績效,在我國仍然是新生事物，需要在實踐中進行檢查并進一步完善R如何結識項目負責人的作用答:項目負責人在項目管理中起著關鍵的作用，是公司執行項目活動并達成項目目的的的負責人,對公司方面負責;是項目團隊工作的指揮官,領導項目組成完畢項目,對項目成員負責;是項目所相應的客戶關于該項目活動的正式接洽人,保證項目完畢客戶預期目的,對客戶負責。項目負責人的作用決定了項目負責人所處的地位。一、項目負責人的全面管理工作涉及:(1)了解項目設立的背景；(2)評估項目可行性;(3)制定項目計劃；（4)組建項目團隊;(5）獲得項目其他的相關資源；（6）根據計劃使用和配置項目資源;（7）報告和控制項目進展;（8）調整項目管理計劃;(9）解決各種影響項目的問題;(10)達成項目的目的;Ｓ試述公共部門績效評估的困境及解決途徑。1)困境①政府績效評估的技術困境。第一，政府提供的許多公共產品具有不可測量性和不可計算性。第二,政府部門績效數據收集困難.②評估對象的“策略性”行為。③受到官僚主義的抵抗。(2)解決途徑①從觀念上突破傳統政府管理的理念，加強公務員對績效的認同。②組織體制和組織結構的完善是績效評估得以連續推動的必要條件。③在技術上盡量避免人為主觀因素對績效評估的影響。(Ｓ試述中國公共組織績效管理的現狀：答：（1）從總體來說，20世紀９0年代以來,中國公共組織績效管理水平有了很大提高，計算機網絡技術在中國的廣泛運用,為公共組織的資源、信息與管理由分散到集成提供了物質技術基礎；公共組織績效減員增效的舉措在一定限度上提高了動作效率；1996年中央政府提出轉變經濟增長方式，此后,將實現集約型增長納入“九五”計劃；公共組織機構改革也在一定限度上提高了績效管理水平。總之，中國通過2０2３的改革,無論是公司的績效管理水平還是公共組織的績效管理水平都有了很大提高，工作效率有了明顯改善,社會經濟運營效率有了顯著提高。(２）中國公共組織績效管理存在問題:在公共組織中還沒有建立起系統、有效的績效管理制度;公共組織管理混亂,缺少有效的監督機制;人員素質低,提供勞務的質量差。Ｓ試述公共組織內部績效溝通障礙的表現及解決方法。答：溝通的障礙一般來自溝通主休、溝通對象和溝通渠道。來自溝通主體的障礙重要有表達不演、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。解決方法:上級在溝通時應當樹立這樣的觀念,即任何政策與指令只有在符合下級實際情況、被下級認可接受的條件下，借助下級的努力才干貫徹，下級組織則應積極向上級報告，并從整個工作需要的角度,相信上級,依賴上級,與上級時刻保持聯系。不自溝通對象的障礙重要有忽視信息、理解有誤和拒絕接受信息。解決方法:必須加強公共組織成員的教育和培訓,使他們在政治思想觀念、文化知識和心理素質等方面得到全面提高，這樣就可以減少和克服溝通中因誤解導致的障礙。來自溝通渠道的障礙：溝通主體選擇的溝通媒介不合適;幾種媒介互相沖突；組織結構不合理,傳遞層次過多，信息走樣。解決方法:需要選擇最佳的溝通媒介，完善績效溝通體制。T談談質量連續管理的思想答：連續改善是一種管理思想，是全面質量管理實行活動的基礎。它將質量改善作為一種永不終止、不斷獲得小進步的過程，是全面質量管理體系各個部分的集成。連續質量改善的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環和朱蘭的質量環。ＰDCA循環將質量改善的環節提成四個階段八個環節,它提出了一般工作流改善的概念模型。朱蘭則從產品開發到售后服務的各個階段出發，指出質量改善是一個