非人力資源經(jīng)理的人力資源管理丁俊懿

人力資源管理究竟是什么？直線經(jīng)理的HRM認(rèn)知模糊區(qū)人力資源管理究竟做什么？人力資源管理是我們的責(zé)任嗎？我們的角色定位究竟是什么？我們究竟該怎么做人力資源管理？我們與人力資源部門怎樣分工與配合？人口資源男女老幼，衣食住行┅┅

人力資源一雙手、一個(gè)頭腦，可以創(chuàng)造財(cái)富；存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力；人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、知識(shí)、技能。人力資本產(chǎn)出大于投入，產(chǎn)生超值。人力資源認(rèn)知與定位人力資源是指組織成員的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能及工作意愿人力資源是變動(dòng)的觀念，每個(gè)人的能力、知識(shí)具備有效期限，過(guò)期失效人力資源具有成長(zhǎng)性，人才技能可以提升、改變?nèi)肆Y源管理解讀“以人為本”的管理以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和獲取經(jīng)濟(jì)效益為目的人力資源獲取、開(kāi)發(fā)、保持、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制活動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、人事匹配、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具、技術(shù)為吸引、留用、激勵(lì)所需要的人才而制定的制度和規(guī)則留選

用育人力資源規(guī)劃招聘甄選用工制度觀念轉(zhuǎn)變技能提升梯隊(duì)建設(shè)工作分析勞資關(guān)系薪酬福利績(jī)效管理企業(yè)文化員工關(guān)系職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心職能企業(yè)管理信息資源人力資源物質(zhì)資源資金資源計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制提升效率效益管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，通過(guò)他人的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理；處理人際關(guān)系是管理的全部直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任

招聘錄用——誰(shuí)說(shuō)了算？

員工培養(yǎng)——隊(duì)伍誰(shuí)帶？

員工使用——由誰(shuí)支配？為誰(shuí)干活？

員工保留——你的目標(biāo)任務(wù)誰(shuí)來(lái)完成？直線經(jīng)理是部門人力資源管理的第一責(zé)任人！管理者的人力資源管理角色——在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理工作是全體管理者都必須承擔(dān)的責(zé)任！每一個(gè)稱職的管理者首先應(yīng)該是人際關(guān)系處理專家?。≈本€經(jīng)理人力資源經(jīng)理主角管理程序、方法、政策的制定者；執(zhí)行組織者、監(jiān)控者、評(píng)價(jià)者；提供支持服務(wù)與咨詢注重溝通，具有親和力，善于協(xié)調(diào)，幫助解決問(wèn)題人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者與實(shí)施者提供信息，給予更多的支持直正的權(quán)力和責(zé)任承擔(dān)者，處在人力資源管理活動(dòng)的第一線配角有權(quán)力的部門，又不是“權(quán)力部門”，處于二線直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的角色定位人力資源經(jīng)理機(jī)制建設(shè)者組織者監(jiān)管者咨詢/宣導(dǎo)者機(jī)制優(yōu)化者直線經(jīng)理參與制定者執(zhí)行者支持者驗(yàn)證者改良建議者合作者績(jī)效伙伴直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的角色分工不善于培育激勵(lì)部屬直線經(jīng)理在人力資源管理方面的通病善于管事/管物，不善管人不善、不愿處理人事制度各級(jí)管理者共同的困惑——招不到人、管不牢人、用不好人、留不住人人才不好找，班子不好帶，員工不好管聽(tīng)話的不能干，能干的不聽(tīng)話傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異以工作為中心視員工為成本支出操作性視員工為工具只重員工表現(xiàn)重視稽核控制注重眼前需求能力以人才為中心視員工價(jià)值資源策略性視員工為伙伴重視未來(lái)績(jī)效重視協(xié)助服務(wù)注重培訓(xùn)發(fā)展員工傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理者的新思維、新定位管理績(jī)效=決策的正確度×下屬認(rèn)同度權(quán)威型管理——魅力型管理指令型——教練型傳統(tǒng)管理型——現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)型權(quán)力在貶值員工對(duì)于管理者的依賴性越來(lái)越低！領(lǐng)靠決策，導(dǎo)靠認(rèn)同觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)和發(fā)展關(guān)系認(rèn)同

情感

發(fā)展

報(bào)酬規(guī)則環(huán)境職權(quán)培育衡量人本魅力選人輸入通道走人流人流出通道直線經(jīng)理人力資源管理活動(dòng)軌跡——選人之道選(用)人大法德才大膽使用謹(jǐn)慎使用最好不用培養(yǎng)/限期使用一定不用兔子？烏龜？德指的是事業(yè)心與責(zé)任心，才指的是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與工作能力。在德方面，我要求的不是普通的事業(yè)心，而是要把聯(lián)想的事業(yè)當(dāng)成命來(lái)做，心胸要寬。

唯獨(dú)無(wú)德有才的人才是最具有迷惑力和破壞力的，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，開(kāi)除一個(gè)足夠優(yōu)秀的人才，真的是不多！有時(shí)卻又廟小了！一般水平的太多了，眼花繚亂！差的“人才”，不敢要！應(yīng)屆畢業(yè)生，心太高！選人不易謹(jǐn)防誤區(qū)經(jīng)驗(yàn)定式輕信介紹尋找“超人”追求同類型非“高人”應(yīng)付如何看人不走眼用第一人稱說(shuō)話很有信心明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致很難一針見(jiàn)血明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我語(yǔ)言流暢，但象背書(shū)眼神：飄忽、游離，不敢直視，眼往下看不敢直視，但眼往上看身體姿勢(shì)：忽然放松，或忽然緊張手勢(shì)與說(shuō)法可否一致與人力資源部門的分工與配合HR經(jīng)理直線經(jīng)理需求及崗位要求招聘計(jì)劃及報(bào)批招聘實(shí)施與初選專業(yè)性面試/測(cè)試試用決策試用考核錄用決策入職關(guān)注培訓(xùn)？工作、關(guān)系？資源、條件、責(zé)任、目標(biāo)？由誰(shuí)關(guān)照和引導(dǎo)新員工？薪酬調(diào)整、晉級(jí)路徑？愿望、情緒？——人員招聘的后續(xù)工作新員工得而復(fù)失，為什么？企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)人力資源的素質(zhì)與水準(zhǔn)凡是在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因；大凡從培訓(xùn)上省下來(lái)的錢，肯定還會(huì)隨廢品流出去。——育人之道中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才。在制造產(chǎn)品之前先制造人；培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴；意愿（態(tài)度）改善性格、品德、觀念、誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任、勤勉、心態(tài)、協(xié)作、紀(jì)律、習(xí)慣想不想70%

技能（專業(yè)/管理）提升知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)能力會(huì)不會(huì)30%

“中國(guó)式培訓(xùn)”的誤區(qū)培訓(xùn)的組織與實(shí)施分類：內(nèi)部/外部；長(zhǎng)期/短期；計(jì)劃/臨時(shí)；課堂上/工作中；集中/分散形式：內(nèi)部講師/外部專家/進(jìn)修學(xué)習(xí)/參觀交流內(nèi)部：會(huì)議、討論、交談溝通、自學(xué)、傳幫帶……培訓(xùn)是多樣的分析任務(wù)、準(zhǔn)確理解目標(biāo)分派任務(wù)、準(zhǔn)確傳解說(shuō)明督導(dǎo)任務(wù)、有力支撐建立共識(shí)、形成積極氣氛應(yīng)對(duì)變化、快速修正目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成績(jī)效提升激勵(lì)、支持、輔導(dǎo)管理者部屬現(xiàn)代企業(yè)管理者必須是教練當(dāng)前績(jī)效能力評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好需要改進(jìn)可以提升需進(jìn)一步培訓(xùn)有問(wèn)題副總（高**A部部長(zhǎng)（王**張**李**A部主管（張********A部主管（李********A部部長(zhǎng)助理（謝**）******B部部長(zhǎng)（孫******王**孫**教不會(huì)徒弟，餓死師傅員工培育使用的常見(jiàn)錯(cuò)誤短視做法——不如自己動(dòng)手！“挑順手”習(xí)慣——鞭打快牛與人力資源部門的分工與配合HR經(jīng)理直線經(jīng)理需求計(jì)劃及報(bào)批組織實(shí)施監(jiān)管/評(píng)價(jià)/考核建檔管理日?？?jī)效溝通/輔導(dǎo)—公司計(jì)劃—部門計(jì)劃激勵(lì)、改進(jìn)我們的企業(yè)組織是否高效優(yōu)化而使員工充滿信心？我們的企業(yè)組織是否有章可循而使員工工作順暢？我們的企業(yè)組織是否公平衡量工作而使員工產(chǎn)生動(dòng)能？我們的企業(yè)組織是否論功行賞而使員工受到鼓舞？用人之道——規(guī)則先行部門職能組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)責(zé)權(quán)關(guān)系組織平臺(tái)系統(tǒng)為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和部門職能劃分提供建設(shè)性、合理化建議服從既定的部門職能劃分方案，不挑肥揀瘦、討價(jià)還價(jià)根據(jù)部門職能科學(xué)化、效率化設(shè)置部門內(nèi)崗位及編制根據(jù)員工特長(zhǎng)進(jìn)行工作分工及工作量權(quán)衡，明確責(zé)任與協(xié)作關(guān)系根據(jù)公司及人力資源部要求，全面組織編制、輔導(dǎo)、修訂、審核部門的《崗位說(shuō)明書(shū)》直線經(jīng)理的核心責(zé)任績(jī)效管理人力資源開(kāi)發(fā)/培訓(xùn)招聘/甄選/錄用人力資源規(guī)劃組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理薪酬設(shè)計(jì)與管理工作分析職位分析信息的全方位運(yùn)用職位分析操作步驟與程序職位分析不僅僅是編制崗位說(shuō)明書(shū)，是對(duì)組織進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)和優(yōu)化資源配置的系統(tǒng)整合過(guò)程配置優(yōu)化責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)明晰組織戰(zhàn)略需求職位調(diào)研工作分析崗位優(yōu)化崗位描述勝任力模型審定/成文人力資源配置要求企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展要求啟動(dòng)培訓(xùn)人人有事做，事事有人做人人擔(dān)責(zé)，各就各位無(wú)事生非，可以有閑事，不能有閑人職位說(shuō)明書(shū)的編制與管理職位分析小組與人力資源部修正公司審議/頒布直接上級(jí)審核執(zhí)崗人依照要求完成初稿崗位信息變化修正N達(dá)成一致編制說(shuō)明編制范例職位分析認(rèn)知與操作培訓(xùn)事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人講規(guī)則用人要疑，疑人要用塑造規(guī)范化、法制化部門！業(yè)務(wù)/管理流程管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)/方式/方法計(jì)劃預(yù)算同意的部門不同的經(jīng)理不同效果行動(dòng)規(guī)范系統(tǒng)根據(jù)公司要求和實(shí)際需要，組織制訂本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督實(shí)施組織建立、完善部門工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)書(shū)根據(jù)公司要求，配合財(cái)務(wù)等部門建立部門預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行直線經(jīng)理的核心責(zé)任制度設(shè)計(jì)中的嚴(yán)謹(jǐn)性與導(dǎo)向性——只罰員工不罰領(lǐng)導(dǎo)？遲到半小時(shí)以上扣發(fā)半天工資？領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？制度執(zhí)行的藝術(shù)——揮淚而斬計(jì)劃落實(shí)工作檢查績(jī)效考核行為監(jiān)督責(zé)任追蹤系統(tǒng)組織執(zhí)行公司相關(guān)制度了解搜集一線信息掌握目標(biāo)任務(wù)的完成情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)采取糾偏和改進(jìn)措施指導(dǎo)工作，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)掌控考核評(píng)價(jià)依據(jù)開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0布置工作+不檢查=0你能衡量出什么就能得到什么直線經(jīng)理的核心責(zé)任檢查+不兌現(xiàn)=0給予盼頭和牽引，激發(fā)愿動(dòng)力物質(zhì)獎(jiǎng)懲分配福利精神尊重/重視信任/欣賞溝通/授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)/發(fā)展企業(yè)文化立體激發(fā)系統(tǒng)組織執(zhí)行公司相關(guān)制度獎(jiǎng)勤罰懶建立內(nèi)部公平了解需求與愿望管人管事更管心激發(fā)員工愿動(dòng)力建立積極和諧人際關(guān)系直線經(jīng)理的核心責(zé)任——薪酬管理您的部門有沒(méi)有這類人？不愿投入責(zé)任弱化不再珍惜工作抱怨計(jì)較心有他用流動(dòng)頻頻敬業(yè)、奉獻(xiàn)、道德說(shuō)教、激情的作用有時(shí)是有限的！利益往往是根本性的東西！關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)“取之有道”的機(jī)制，否則可能“無(wú)道而取之”3、金錢會(huì)始終重要1、愛(ài)財(cái)沒(méi)有錯(cuò)誤2、抱怨員工的“得寸進(jìn)尺”沒(méi)有價(jià)值人人追求幸福，人人追求比別人幸福報(bào)酬解析讓人感覺(jué)公平了嗎？別人工作收入自己工作投入（自覺(jué)或不自覺(jué)）

比較自己工作收入自己工作投入快樂(lè)和痛苦均來(lái)源于比較薪酬是否公平的感覺(jué)尋求解脫減低投入，責(zé)任弱化，不再珍惜這份工作、對(duì)企業(yè)的印象變差、尋找低層次的比較對(duì)象以求心理平衡、辭職等快樂(lè)痛苦得到良好激勵(lì)，斗志旺盛，工作積極以應(yīng)有的高度積極參與公司薪酬管理制度的制訂客觀、公正評(píng)價(jià)部門各崗位的相對(duì)價(jià)值客觀、公正的評(píng)價(jià)、核定部門每一員工的稱職能力根據(jù)部門工作特點(diǎn)提供薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、調(diào)整辦法、管理策略方面的客觀建議組織執(zhí)行既定的管理體系并做培訓(xùn)解釋工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化部門的分配制度關(guān)注員工反應(yīng)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題及時(shí)溝通、反饋不為公司和人力資源部門形成阻力和障礙直線經(jīng)理的薪酬管理核心責(zé)任選擇和定義要素將要素分為不同的等級(jí)確定各要素的權(quán)重方案標(biāo)準(zhǔn)論證確認(rèn)給每個(gè)要素等級(jí)確定分值部門初評(píng)評(píng)價(jià)小組審核公司高層審議確定崗位價(jià)值評(píng)價(jià)操作程序既定/明確的崗位說(shuō)明書(shū)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用對(duì)接并運(yùn)用職位分析的信息成果——以質(zhì)論價(jià)，三六九等崗位價(jià)值評(píng)價(jià)要素的選擇崗位價(jià)值要素權(quán)重子要素組織影響200崗位級(jí)別影響程度屬員管理100下屬類別下屬人數(shù)責(zé)任范圍130多樣性獨(dú)立性技能要求17070專業(yè)技能100管理技能資歷要求90學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題難度190140復(fù)雜性創(chuàng)造性50溝通關(guān)系崗位特征12060腦力運(yùn)用程度體力消耗程度60地點(diǎn)穩(wěn)定性工作環(huán)境合計(jì)1000崗位等級(jí)體系的形成與運(yùn)用職類職種職層薪等管理類專業(yè)類市場(chǎng)類技術(shù)類作業(yè)類經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)核算人力資源安全管理專項(xiàng)研究專項(xiàng)管理物資采購(gòu)營(yíng)銷營(yíng)銷支持銷售研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工藝技術(shù)工程技術(shù)IT技術(shù)技工操作工核心層121110中堅(jiān)層9876骨干層54基礎(chǔ)層321個(gè)人能力差異性技能等級(jí)的劃分個(gè)人薪酬的定位個(gè)人稱職能力評(píng)價(jià)崗位等級(jí)薪酬水平寬度薪酬設(shè)計(jì)崗位不同待遇不同因?yàn)閭€(gè)人能力的客觀差異，即使同崗，待遇也應(yīng)不同——寬帶設(shè)計(jì)，能力調(diào)節(jié)拓寬漲薪的空間薪酬標(biāo)準(zhǔn)技能分級(jí)1234567891011121314158170018001900200021002200230024002500260027002800290030003100715501600165017001750180018501900195020002050210021502200225061400145015001550160016501700175018001850190019502000205021005125013001350140014501500155016001650170017501800185019001950413401370140014301460149015201550158016101640167017001730175031210124012701300133013601390142014501480151015401570160016302109011201150118012101240127013001330136013901420145014801510199010201050108011101140117012001230126012901320135013801410命運(yùn)個(gè)人能力Skill差異崗位價(jià)值（Value）差異12345610001200180015002400280035007科學(xué)薪酬V-S-P立體激勵(lì)模型績(jī)效（Performance）表現(xiàn)差異21003200加班工資靠時(shí)間？提效率？年功工資論資排輩？注重績(jī)效？年終獎(jiǎng)功勞？苦勞？全勤獎(jiǎng)工資的作用在何方？正確看待和化解薪酬問(wèn)題可怕零狀態(tài)使人知足保健因素政策和制度人際關(guān)系工資安全職務(wù)保障工作環(huán)境沒(méi)有不滿感容易使人產(chǎn)生不滿解決：為什么在這工作成就賞識(shí)晉升發(fā)展責(zé)任績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)因素沒(méi)有滿意感容易使人產(chǎn)生滿意解決：為什么努力工作——績(jī)效管理閑散安逸責(zé)任弱化搬弄是非抵觸否定應(yīng)付了事心灰意冷您的部門有沒(méi)有這類人？績(jī)效管理是直線經(jīng)理人力資源管理的重中之重！積極參與公司績(jī)效管理制度的制訂，組織執(zhí)行既定的管理體系并做培訓(xùn)解釋工作根據(jù)公司及人力資源部門要求，組織制訂、修訂部門內(nèi)各崗位周期性考核計(jì)劃（內(nèi)容/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)）調(diào)集資源支持、服務(wù)員工的績(jī)效實(shí)施過(guò)程跟蹤、記錄績(jī)效實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，及時(shí)采取績(jī)效溝通、激勵(lì)及糾偏措施，客觀、公正地評(píng)價(jià)、核定每個(gè)員工的績(jī)效狀況并進(jìn)行績(jī)效面談根據(jù)員工績(jī)效結(jié)果針對(duì)性實(shí)施開(kāi)發(fā)與管理策略直線經(jīng)理的績(jī)效管理核心責(zé)任為什么考？企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核就像員工工作之后就要結(jié)算工資一樣正?？陀^衡量、認(rèn)知自我、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、開(kāi)發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)如何設(shè)定？“口”字加兩筆劃，你能寫出多少個(gè)字?如果你認(rèn)為一件事做不到，你就不會(huì)去真正努力！許多事情之所以不行，是因?yàn)槟阆热霝橹鞯恼J(rèn)為不行！作為直線經(jīng)理，應(yīng)通過(guò)商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺(jué)，建立可能性思維！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！德能勤績(jī)專業(yè)技能：管理技能：設(shè)計(jì)、研發(fā)、操作、駕駛……計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、溝通、創(chuàng)新、決策、領(lǐng)導(dǎo)（魅力）……工作結(jié)果工作行為思想觀念價(jià)值取向仁義禮智信認(rèn)同、一致積極、進(jìn)步守規(guī)公平客觀負(fù)責(zé)工作主動(dòng)服從安排講究原則遵紀(jì)守法創(chuàng)新工作任務(wù)完成情況工作全力以赴解決問(wèn)題化解矛盾無(wú)違紀(jì)違規(guī)、守密方法改進(jìn)、合理建議工作結(jié)果工作行為勤懇任勞任怨責(zé)任奉獻(xiàn)工作全力以赴積極、進(jìn)步創(chuàng)新工作加班加點(diǎn)不計(jì)較得失工作出勤任務(wù)完成情況方法改進(jìn)、合理建議得與失工作結(jié)果工作行為究竟考什么？制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作職責(zé)和工作計(jì)劃考核項(xiàng)目就要直接指向工作結(jié)果和工作過(guò)程（行為）——我們究竟考核什么？？績(jī)效構(gòu)造圖德勤能績(jī)效勝任力冰山模型經(jīng)驗(yàn)知識(shí)專業(yè)技能管理能力個(gè)性特征（內(nèi)外向/自信/獨(dú)立/意志/情商）人際交往思維方式內(nèi)驅(qū)力（需要/興趣/動(dòng)機(jī)）價(jià)值觀態(tài)度、習(xí)慣能力意愿績(jī)效能力態(tài)度怎么考？根據(jù)職位分析稱職能力模型選擇評(píng)價(jià)要素，對(duì)要素各等級(jí)賦予相應(yīng)分值，確定評(píng)價(jià)的操作管理辦法及評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用辦法稱職能力評(píng)價(jià)的程序方法薪酬定位歸集任職人信息，與崗位稱職能力模型要求進(jìn)行對(duì)照，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)能力鑒定與崗位要求相對(duì)照達(dá)到崗位要求的程度態(tài)度問(wèn)題如何處理？出現(xiàn)后果考核獎(jiǎng)懲出現(xiàn)苗頭原因/需求YN請(qǐng)你離開(kāi)解決/正軌溝通管理指標(biāo)如何考？完成程度？?jī)?nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（+）懲罰標(biāo)準(zhǔn)（-）結(jié)果過(guò)程行為結(jié)果過(guò)程行為常規(guī)工作提前完成（明確）持續(xù)達(dá)到要求延誤沒(méi)有完成損失（顯見(jiàn)）差錯(cuò)違規(guī)計(jì)劃工作績(jī)效實(shí)施過(guò)程的管理貫穿于整個(gè)績(jī)效期間，最重要的績(jī)效管理環(huán)節(jié)管理者不僅做好計(jì)劃，更重要的關(guān)注實(shí)施情況和績(jī)效輔導(dǎo)，花主要精力關(guān)注員工的工作結(jié)果，也就是工作目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以指導(dǎo)和糾偏。對(duì)于具體的工作過(guò)程給與適當(dāng)?shù)年P(guān)注，不必事無(wú)巨細(xì)地干涉其行動(dòng)，要讓員工自主行動(dòng)、自我管理，充分給予信任管理者和考核者應(yīng)在績(jī)效過(guò)程中注意充分收集績(jī)效信息（證據(jù)）執(zhí)行過(guò)程的檢查了解；持續(xù)的績(jī)效溝通；日?？?jī)效表現(xiàn)的記錄管理是“盯”出來(lái)的！現(xiàn)代企業(yè)管理拒絕“脫產(chǎn)干部”！是不是只罰不獎(jiǎng)？1、超越目標(biāo)2、難度與重要程度高，持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求難度與重要程度一般，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求天經(jīng)地義，只罰不獎(jiǎng)“人，美惡懸殊，情貌不一；有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者”

火眼金睛，善于“識(shí)人”問(wèn)之以是非而觀其志

窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信勤于考察、見(jiàn)微知著居視其所親富視其所予達(dá)視其所舉貧視其所不為窮視其所不取用人之道——人本管理意愿能力少指令少關(guān)系少指令多關(guān)系多指令多關(guān)系多指令少關(guān)系關(guān)系——關(guān)注、溝通、協(xié)商、協(xié)調(diào)……員工管理基本法適才適崗每個(gè)人對(duì)工作的追求是不一樣的，每個(gè)人都有自己的想法、喜愛(ài)、特長(zhǎng)，盡可能考慮每個(gè)人的特點(diǎn)，讓他做擅長(zhǎng)的、喜歡的、注重的工作。知人善用——天下無(wú)不用之人所謂廢物，就是被放錯(cuò)地方的有用之物只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不稱職的員工用人所長(zhǎng)越用越長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短越用越短，天下無(wú)可用之人；夫運(yùn)籌策于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房（張良）；連百萬(wàn)之軍，攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，不絕糧道，吾不如蕭何-----此三人皆人杰也，能用此三人為大漢開(kāi)天下，此我之所長(zhǎng)也尊重與重視——員工也是顧客——每個(gè)人都有自尊心,都希望被人尊重，員工是企業(yè)最重要、富有創(chuàng)造力的“資源”，他們的貢獻(xiàn)維系著企業(yè)的成??；——一旦人們感覺(jué)到自己是被重視的，被尊重的，他們就會(huì)有一種不辱使命的心理，工作熱情也就格外高昂；——身為企業(yè)的管理者只有尊重員工,員工才能更好地尊重你，配合你的工作員工最大的不滿之一在于他們的工作沒(méi)有獲得組織給予足夠的認(rèn)同。而尊重是認(rèn)同的組成因素之一。當(dāng)員工感到自己沒(méi)有受到組織的重視和尊重時(shí)，他們往往會(huì)產(chǎn)生更劇烈的倦怠情緒。

——巴薩德《你為“什么”而工作》——78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要強(qiáng)化責(zé)任——這是你應(yīng)該做好的！角色定義——你知道你是誰(shuí)嗎？角色的責(zé)任、形象——你知道你應(yīng)該怎樣嗎？人在各種群體中自覺(jué)或不自覺(jué)的扮演著各種角色，角色是人的身份，象征著人在社會(huì)中的“位置”，由于社會(huì)文化和群體規(guī)范的影響，每一個(gè)角色都有一定的規(guī)范要求，如果你不像你應(yīng)該扮演的角色，你就會(huì)受到群體或社會(huì)的懲罰！你是一個(gè)男人！你是一個(gè)老員工！你是一個(gè)部門經(jīng)理！人愿意并且希望承擔(dān)一定的責(zé)任！善于溝通——溝通比權(quán)力更重要溝通是一切成功的基石，是人生無(wú)法停止修煉的課程有效溝通：善于聆聽(tīng)（技巧）＋善于表達(dá)（能力）你是他忠實(shí)的傾訴對(duì)象，緩解對(duì)方壓力，獲得友誼和信任，了解需求，做出判斷管理制度的征求意見(jiàn)/討論/公示考核目的/項(xiàng)目/目標(biāo)/方法/流程/獎(jiǎng)懲/申訴薪酬結(jié)構(gòu)/等級(jí)/水平/調(diào)整辦法/福利項(xiàng)目……員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進(jìn)行得好？哪些方面遇到了困難或障礙？面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？經(jīng)理人員應(yīng)采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工去完成目標(biāo)？——績(jī)效溝通與控制點(diǎn)有效溝通是開(kāi)展所有工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵怎樣與上級(jí)溝通支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息上級(jí)需要盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、承諾定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議、及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息溝通行為領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖情感理性大笨蛋馬屁精老黃牛人精關(guān)心——主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持——幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)——誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解——傾聽(tīng)、讓部屬傾述重視——授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示——清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋——定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)——溝通、調(diào)解、解決沖突怎樣與下屬溝通部屬需要溝通行為

適當(dāng)授權(quán)——該放手時(shí)就放手如果員工具備了某種能力，而卻沒(méi)有發(fā)揮這種能力的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的挫傷和打擊要比低的薪水更不能令人忍受！人的普遍心理訴求：需要有權(quán)力大量事實(shí)證明，主管都有高估自己能力而低估部屬的能力的傾向！個(gè)人再優(yōu)秀，其能量也是有限的。不主動(dòng)想辦法皮球給領(lǐng)導(dǎo)，依賴領(lǐng)導(dǎo)辦公室為什么排隊(duì)？權(quán)責(zé)不對(duì)等會(huì)帶來(lái)什么？如果你是趙云……因素主管的觀點(diǎn)員工們的觀點(diǎn)良好的工作條件49公司有事，員工能“知道”102紀(jì)律處分講究策略710工作好的，上級(jí)主管能了解，能得到充分的賞識(shí)81資方忠實(shí)于員工68薪水不錯(cuò)15在公司內(nèi)有晉升和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)37對(duì)個(gè)人困難的同情和理解93有就業(yè)保障24有興趣的工作56下面能夠刺激員工工作動(dòng)機(jī)的因素，你認(rèn)為員工對(duì)哪些因素會(huì)比較看重？

善于賞識(shí)——好的員工是贊賞和鼓勵(lì)出來(lái)的員工工作表現(xiàn)好，要告訴他們，要給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，員工對(duì)此看的非常重要！人人都希望得到別人的贊美－即使一個(gè)每天都板著臉的人，當(dāng)別人贊美他時(shí)，他的面部肌肉也是放松的馬克吐溫：一句美妙的贊美可以使我多活兩個(gè)月做出表率——?jiǎng)e人都在注視著你其身正，不令而行，其身不正，雖令不從耳聞不如目睹——不要總是告訴下屬“當(dāng)年我曾經(jīng)……”言行長(zhǎng)時(shí)間一致——偶而為之的行為起不到表率的作用要求員工做到的，管理者首先就要做到！兄弟二人的招待標(biāo)準(zhǔn)3000-5000“從我開(kāi)始改變――除了妻兒，一切換新！”——李健熙李秉哲———留人之術(shù)注意門檻：誰(shuí)是這類人？關(guān)注你的20%利益留人金手銬產(chǎn)權(quán)多元化銀手銬利潤(rùn)分享計(jì)劃/特殊福利銅手銬特殊待遇/協(xié)議工資/特殊福利生產(chǎn)副總不好辦事業(yè)留人行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略技術(shù)人才商業(yè)模式未來(lái)愿景目標(biāo)共享我們共同的事業(yè)——給他鮮花給他夢(mèng)職業(yè)發(fā)展通路工作分析體系績(jī)效管理體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系技術(shù)職梯管理職梯業(yè)務(wù)職梯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)區(qū)域1

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34——給他機(jī)會(huì)給他空間員工職業(yè)生涯的管理與引導(dǎo)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)相結(jié)合，對(duì)決定員工職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。幫助設(shè)計(jì)規(guī)劃分析個(gè)性化因素，定位發(fā)展方向?，F(xiàn)實(shí)、合理關(guān)注和指導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)整、晉升、溝通，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件激勵(lì)員工，滿足員工發(fā)展需求設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)自我剖析、職業(yè)定位實(shí)施職業(yè)發(fā)展目標(biāo)自我調(diào)整、激勵(lì)實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)具有成就感，成為組織的優(yōu)秀人才，并將才智奉獻(xiàn)組織共成長(zhǎng)同受益由靈魂深處做管理企業(yè)歷史發(fā)展過(guò)程繼承傳統(tǒng)、融合先進(jìn)的管理思想和時(shí)代特點(diǎn)所形成的充滿個(gè)性特征的組織意識(shí)，為員工樹(shù)立并由全體成員共同遵守和信仰的價(jià)值觀和行為規(guī)范文化留人宣傳口號(hào)新聞報(bào)道行為準(zhǔn)則企業(yè)標(biāo)志風(fēng)氣習(xí)慣各項(xiàng)制度文化活動(dòng)企業(yè)行為企