PAGEPAGE1532022（含答案解析）一、單選題括()。AB、玻璃幕墻的清潔能力CD、室內門窗的維修能力答案：DA、中堅力量B、且主導力量C、輔助力量D、替補力量答案：A()后實施。A、經審計部門審定B、業主委員會審定C、政府主管部門審定D、經業主大會審定后實施答案：D通常可把房屋的完損等級分為()A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房答案：C完損等級分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房五類。5.停車場、會所等需要經營許可證和資質的()應當協助辦理變更手續。A、業主大會BC、移交單位D、建設單位答案：C6.物業入住階段，()應由物業服務企業通過張貼、資料發放、社區論壇、墻報宣傳等多種形式向業主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。A、臨時管理規約B、管理規約C、物業服務合同D、前期物業服務合同答案：A解析：物業入住階段，物業服務企業可通過張貼、資料發放、社區論壇、墻報宣7.在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的費用和收支情況不包括()。A、原物業管理機構的人員薪金B、物業服務費C、停車費D、水電費答案：A須具備電梯維修相應的()。AB、特種設備作業人員證C、電氣安裝檢查D、電梯安全檢驗人員資格證書答案：AA、對應聘者的一種初步了解B、對應聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查C、篩選出那些背景和潛質都與職務所需條件相當的候選人D、了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業知識答案：CA、建筑物外公共區域的清潔B、建筑物內公共區域的清潔C、管道疏通服務D、上門有償清潔服務答案：D（客戶務。對發生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是()。A、當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案答案：D當在()。A、要約到達受要約人之前B、受要約人發出承諾通知之前C、承諾通知到達要約人之前D、受要約人發出承諾通知之后答案：C要求。A、合同自由BC、誠實信用D、守法和維護社會公益答案：CA、嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲B、采取單一的培訓和考試方式C、為被培訓的員工創造良好的學習環境D提高培訓效果答案：BA、上報上級領導B、報告本區居委會C、報告街道辦事處D、房地產行政主管部門答案：A義務消防隊員的工作不包括()。ABC、負責消防設施設備及日常消防工作的檢查D、制定消防檢查方案及應急預案答案：DA、適當引入市場化的風險分擔機制B、風險管理是一門新興的管理學科，它是以科學分析為基礎，觀察實驗、經驗積累為手段C、物業服務企業要學法、懂法和守法，物業管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義D、物業服務企業要抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實，建立健全并嚴格執行物業服務企業內部管理的各項規章制度和崗位責任制答案：B培訓，每年還應進行()次的消防實戰演習。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5答案：AA、記錄及時、齊全、規范和真實B、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄C、接班人員分別簽字確認D、記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚答案：B下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。[2006A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法答案：C解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據不同的情況采用相應方法來治滅白蟻。房[1998]213A、1%～2%B、2%～3%C、3%～4%D、4%～5%答案：B對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。[2006A、事后維修B、緊急搶修CD、大修C施設備，更應該實行預防性維修。A、政府部門B、建設單位C、施工單位D、未來的業主答案：B規定前期物業管理服務由建設單位選聘物業服務企業。A、決定B、報告C、批復D、請示答案：A系來說，下列不屬于一級培訓體系特點的是()。A、有利于加強培訓的針對性、適應性、及時性B、有利于充分利用企業的培訓資源C、有利于統一公司的培訓標準和培訓要求D、有利于降低培訓成本答案：AA、激勵員工B、吸引和留住需要的人才C、辭退不稱職的人才D、提高企業的競爭能力答案：B的部分應當納入()。A、專項保養資金B、專項服務資金C、專項維修資金D、專項改造資金答案：C管理工作是()。A、泳池清潔B、外墻清洗、C、建筑物公共區域的清潔D、管道疏通服務答案：B的一項工作。事項的情況時，要使用()這個文種。A、決定B、通報C、通知D、報告答案：B全面完整，以避免考核的()。A、準確性B、片面性C、全面性D、不確定性答案：BA、建設單位B、物業管理單位C、業主大會D、業主委員會答案：C可操作性。ABCD答案：B定應承擔的違約責任，約定的責任要具有實用性和可操作性。檢查并記錄。A、日BC、月D、年答案：CA、意見B、通知C、通告D、函答案：DA、火災報警系統B、消火栓系統CD、防排煙系統答案：B社會因素所導致的應由()承擔的意外損失。A、建設單位B、業主、物業使用人C、物業服務企業D、施工單位答案：C計入管理費用。A、0.1%～0.3%B、0.3%～0.5%C、0.5%～0.7%D、0.7%～0.9%答案：BA、建設單位B、物業管理單位C、業主大會D、業主委員會答案：AA、要建立健全綠化管理制度B、對于喬木，要注意蟲害、病害情況；攀爬及寄生植物C、對于草坪，要注意雜草情況；施肥、淋水是否合理D、小區園林在設計時應首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實用”答案：D解析：D項，小區園林設計與公園園林設計不同之處在于其十分強調“實用”，在設計時必須首先考慮“方便”、“實用”，然后才是美觀。A、幼蟲時B、回巢時C、分飛時D、產卵時答案：C下列有關早期介入和前期物業管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設單位開發建設物業項目階段引入的物業管理專業技術支持B、前期物業管理是物業服務企業對新物業項目實施的物業管理服務C、前期物業管理服務的對象是施工單位D、早期介入服務的對象是建設單位答案：C設單位根據約定支付早期介入服務費用。前期物業管理服務的對象是全體業主，并按規定向業主收取物業管理服務費用。同開始生效，在此條件下，前期物業服務合同將()。A、終止B、修改C、繼續生效D、失去部分效力答案：A確、穩定性強等特點。對確定服務費成本構成的注意事項敘述不正確的是()。A、要求詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實B、全面，不要漏項C、測量依據準確，不用或少用估值D、測量盡量多用估值，以防過于準確難于修改答案：DA、專業作業B、專項管理C、代理管理D、自行作業或外包管理答案：D業服務合同的要求，實施清潔服務相關工作。A、供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務合同D、清潔承包合同、垃圾清運合同答案：B合同中涉及到物業管理的條款。新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。[2006題]A、業主BCD答案：B解析：《物業管理條例》第二十九條規定，在辦理物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業服務企業移交物業檔案資料。A、懲罰要合理B、懲罰要適當C、懲罰要一致D、懲罰要單一答案：D下列說法錯誤的是()。A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料可以直接篩掉B、在篩選申請表時，應標明疑點，在面試時作為重點提問內容之一加以詢問C、面試程序一般包括四個步驟：準備、提問、結束及復審D、心理測驗是指通過一系列科學方法來測量被試者智力和個性差異答案：C劃實施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、質量的控制B、進度的控制C、社會的控制D、成本的控制答案：C下列不屬于物業服務企業營業成本的是()。A、直接人工費B、間接費用C、直接材料費D、無償使用的辦公房屋答案：DA、日檢BCD答案：A被困者并予以安慰，立即通知到達現場救助被困者的是()。A、消防人員BC、公安人員D、物業維修人員答案：B53.能源消耗可以用公式∑W=W＋W＋W＋W＋WWn b c s f sb b()。A、設備系統的綜合能耗量B、設備(或產品)標準能耗CD、運輸、保管及其他非正常消耗答案：B物業服務費用酬金制是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提不足均由()享有或者承擔。AB、業主CD答案：BA、方法B、特點C、手段D、形式答案：AA、損耗或故障時的維修B、提供必要的安全和防護裝置裝備C、對房屋和設施設備進行的定期檢查、維護、清潔及潤滑D、無法修理或無修理價值時的更新以及材料、結構和設計方面的改善答案：BA、產權資料，竣工驗收資料B、業主資料C、設計、施工資料，物業保修和物業使用說明資料，機電設備資料D、房屋裝修資料答案：DA、供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務協議、車位使用協議、施工監管協議D、清潔承包合同、垃圾清運合同答案：C服務協議、車位使用協議、施工監管協議、特約服務協議等。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地C、確認原物業服務企業退出或留下人員名單D、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任答案：C留有余地，明確保修責任。物業管理機構更迭時管理工作的移交內容有物業資料、物業共用部位及共用設備管理工作的交接中的共用配套設施來說，下列屬于共用配套設施的是()。A、共用部位的門窗B、備用設備房C、綠化設施D、員工宿舍答案：C事處綠化辦公室行文時，宜用()。A、請示BC、建議D、函A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經濟公文答案：BA、中堅力量B、主導力量C、輔助力量D、替補力量答案：A并經常進行消防知識與實操技能的訓練與培訓，加強實戰能力。A、環境治理B、挖巢法CD、生物防治法答案：A對物業服務費的測算編制應考慮的因素敘述不正確的是()。A、物業服務費測算編制應當區分不同物業的性質和特點，并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節價B、物業服務費的測算編制應根據物業服務的項目、內容和要求，科學測算確定物業服務成本C、物業服務企業為該項目管理投入的固定資產折舊和物業管理項目機構用物業服務費購置的固定資產折舊，這兩部分均不應納入到物業服務費的測算中D、物業管理屬微利性服務行業，物業服務費的測算和物業管理的運作應收支平衡、略有結余答案：C斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B虛，在措辭上嚴謹得體。A、意見B、通知C、函D、決定答案：C等判斷找出蟻巢后將其挖除的方法。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：BA、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、長期供電和臨時供電D、無自備電源供電和有自備電源供電答案：D自備電源供電和有自備電源供電；④按供電性質分為長期供電和臨時供電。70.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應采用發()的方式進行管理。ABC、月卡D處理。這個文種。ABCD調系統進行()。A、一般性的檢查調整工作B、嚴格細致的維修工作C、嚴格細致的檢查調整工作D、一般性的維修工作答案：CA、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D在物業服務企業發生更迭時，物業服務企業代管的專項維修資金賬目經()審日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案。A、政府主管部門B、業主大會C、審計部門D、建設單位答案：B物業管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當物業管要用()這種文書。A、制度B、辦法C、守則D、公約答案：CA、落實組織和管理體系B、加強節能宣傳和培訓C、建立能源消耗的計劃和考核制度D、在運行管理上，盡量安排設備能夠不連續、半載開動使用答案：D消防安全檢查的基本程序不包括()。A、對檢查出的消防問題在規定時間內進行整改，對不及時整改的應予以嚴肅處理。對問題嚴重或不能及時處理的應上報有關部門B、確定被檢查的部位和主要檢查內容得到檢查C、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改D、按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行檢查答案：CA、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：DA、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗C、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現的問題D、在合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失，明確在出現情況時的責任方，以免在出現問題時產生糾紛答案：C是()。A、頓號B、句號C、問號D、嘆號答案：A是()。A、妥善處理與業主的關系B、妥善處理與開發建設單位的關系C、妥善處理與物業施工單位的關系D、妥善處理與市政公用事業單位及專業公司的關系答案：CA、其職位等級B、個人的技能和資歷C、企業的經濟效益D、個人績效答案：CA、酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝B、酒店及會所綠化管理工作內容較多，技術要求較高C、為了提高工作效率，可根據綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分D、為了不對客人的活動造成影響，酒店及會所的綠化布置、養護工作應在客人到達前或休息時進行答案：A人到達前或休息時進行。A、建設單位B、施工單位C、物業服務企業D、開發商答案：A設單位進行針對性整改。物業銷售階段，建設單位在與購房人簽訂物業買賣合同時，應當將（）業買受人明示并予以說明，物業買受人應予以書面承諾。AB、管理規約C、服務標準D、臨時管理規約答案：DA、直接人工費BCD、間接費用答案：DA、該企業的物業服務費B、該企業的全部物業管理酬金C、該項目的物業服務費D、僅限于該項目的物業管理酬金答案：D要部分。其慣用模式為()。、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+存在問題+今后打算D、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+存在問題+今后打算答案：D物業管理的早期介入是建設單位引入的()。[2006A、設計工作B、工程監理工作C、開發建設工作D、物業管理咨詢活動答案：D入的物業管理的咨詢活動。物業開發項目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點是（）。A、參與有關規劃設計的討論會，并從使用、維護、管理、經營以及未來功能的調整和物業保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議B、組織物業管理專業人員向建設單位提供專業咨詢意見，同時對未來的物業管理進行總體策劃C、對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協調意見D、物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作答案：BA、國家的強制力得以體現B、契約自由CD、動態監督答案：B具備的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途徑答案：CA、危險房屋B、設備完好等級C、房屋完好等級D、安全質量答案：C訓，每()還應進行一到兩次的消防實戰演習。A、周B、月C、季度D、年答案：D物業管理早期介入的主要服務對象是()。[2010A、規劃設計單位B、建設單位C、施工企業D、監理單位答案：B期介入服務費用。A、產權資料B、業主資料CD、房屋裝修資料答案：D象包括：物業共用部位、共用設施設備以及相關清單。A、拍賣B、廣告C、標價D、投標答案：D招標文件或投標文件中，必須明確物業管理服務合同的主要內容。雜。該公司可采用的培訓體系是()。A、一級培訓體系B、二級培訓體系C、一、二級混合培訓體系D、以上都可以答案：B關于大型公共區域綠化，下列說法不正確的是()。A、植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞B、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種C、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D、不宜使用果樹或大花植物作綠化答案：B化植物；②不宜使用果樹或大花植物作綠化;③植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。A、不退還業主個人B、部分給予退還業主個人C、不予退還，隨房屋所有權同時過戶D、收歸國有答案：C101.()的文書僅限在獨立的組織中傳達。A、前行文B、后行文C、內行文D、外行文答案：C清殘及植物長勢進行重點管理。A、酒店及會所綠化B、學校綠化C、醫院綠化D、機關單位的綠化答案：CA、應保證消防用水的基本儲備B、雨水、污水合流排放C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池D、北方地區應注意冬季管道防凍答案：BA、出入管理B、安防系統的使用、維護和管理C、施工現場的管理和配合政府開展社區管理D、裝修管理答案：D105.(均值的可能性。A、風險B、物業管理風險C、管理風險D、提前介入風險答案：AA、要約B、邀請要約C、反要約D、承諾答案：C上下各空一行，字號應小于大標題，字體也應區別于大標題和正文。A、分段B、署名C、引文D、序碼答案：B房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。[2006A、磚結構B、木結構C、鋼筋混凝土結構D、框架結構答案：D關于員工的獎勵，說法不正確的是()。A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種B、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成C、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式答案：D110.(直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗答案：B以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。()。A、物業服務企業財務管理B、物業管理基礎知識C、物業管理收費知識D、環境管理知識答案：AA、接受B、出價C、發盤D、出盤答案：AA、共用部位的運行、維修B、共用設施設備的養護C、業主自用部位的承接驗收D、車輛停放管理答案：C服務；⑥物業檔案管理及雙方約定的其他管理服務內容等。對電梯系統的管理工作主要內容敘述，不正確的是()。A、根據物業的性質和人流物流的特點確定電梯的服務時間和清潔保養時間B、進行電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本C、電梯維護保養或故障停梯無需通告業主、物業使用人D、電梯每年要由政府技術監督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續使用答案：CA、車輛交通的疏導人員B、客戶服務人員C、園區巡視人員D、道路清潔人員答案：A管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。間的步驟是()。A、職位分析B、職位評價C、薪酬調查D、薪酬結構設計答案：C的()，企業在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。A、規范性B、真實性C、準確性D、合理性答案：AA、必要的移交B、必要的檢查C、必要的復核D、必要的檢測和試驗答案：C的位置上。A、安全管理B、計劃維修養護C、質量管理D、降低能源消耗答案：AA、建設單位B、施工單位C、監理單位D、物業服務企業答案：A物業服務企業應及時轉告建設單位。訓來說，下列屬于對專項管理培訓概念表述的是()。A、物業服務企業在外部環境、發展目標、組織結構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況等發生重大變化時，對員工進行的專門培訓B、物業服務企業為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓C、物業服務企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓D、為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓答案：BA、"安全第一，預防為主"B、"安全第一，防消結合"C、"預防第一，安全為主"D、"預防為主，防消結合"答案：DA、合同自由B、權利義務公平對等C、誠實信用D、守法和維護社會公益答案：D下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理答案：B通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。125的處理程序制成，并在特定范圍內使用的書面文字資料。A、行政公文B、事務公文C、會議公文D、制度公文答案：AA、保持植物正常生長B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C、未及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，增加人為踐踏對綠化造成的危害D、創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳答案：CA、國家的強制力得以體現B、契約自由CD、動態監督答案：B物業服務成本或者物業服務支出構成一般不包括()。A、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等B、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C、物業管理公司向社會捐款的費用D、物業管理區域清潔衛生費用答案：CA、吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍B、努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調C、企業要根據自身發展的需要選擇薪酬制度和薪酬標準D、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力答案：C通報大體上可分為()。AB、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報答案：D一個人比較穩定的心理活動特點的總和為()。ABCDA、行政公文B、制度文書C、事務文書D、禮儀文書答案：AA、要約BC、承諾D答案：BA、標題B、結語C、正文D、落款答案：BA、酒店BCD答案：BOK目，在其發生故障或性能降低到不能滿足使用要求時才進行修理。A、預防性維修B、事后維修C、緊急搶修D、事中維修答案：BA、制度B、計劃C、總結D、大事記答案：AA、機電設備資料B、人住通知書C、施工設計資料D、綜合竣工驗收資料答案：BA、一級培訓體系B、二級培訓體系C、一級培訓體系和二級培訓體系D、一級培訓體系、二級培訓體系和三級培訓體系答案：C在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種B、動火人員要嚴格執行安全操作規程C、發生火災、燃炸事故時，要及時撲救D、動火現場要指定安全負責人答案：A在物業管理日常運作過程中存在的風險，()是物業管理運作中常見的現象。A、管理費收繳B、替公用事業費用代收代繳C、物業管理服務項目外包D、物業管理員工服務存在的問題答案：C人明示并予以說明。[2011AB、管理規約C、服務標準D、臨時管理規約答案：D守臨時管理規約予以書面承諾。A、消防人員B、電梯專業人員C、公安人員D、物業維修人員答案：A物業管理的()主要有標語、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。A、條據類應用文件B、告啟類應用文書C、事務文書D、禮儀文書答案：BA、物業的承接驗收B、物業服務的費用C、物業基本情況D、前期物業服務合同的解除或終止答案：C意外事件。A、本區域政府部門B、本轄區民政主管部門C、本區域物業管理主管部門D、轄區公安派出所和社區居委會答案：DA、開發建設單位B、投資單位C、物業服務企業D、業主大會答案：C真地做好承接工作。148.()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內外、上下、用印等規范限制的。A、批復B、意見C、函D、會議紀要答案：D工的一種重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公開地答案：A設單位依法承擔保修責任。A、物業服務企業自行B、施工單位C、業主自行D、業主委員會答案：C告建設單位。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：C對合同要約構成要件的表述中，不正確的是()。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內容，并且內容必須具體確定D、要約發出即可生效答案：D部位進行查驗。其主要內容不包括()。A、主體結構及外墻、屋面B、公用衛生間、陽臺C、低壓配電設施D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄等答案：C的文種是()。ABCD、函A、物理查驗B、試驗查驗C、使用查驗D、檢測查驗答案：AA、物業資料B、居室戶門C、物業共用部位、共用設備設施D、園林綠化工程答案：BA、醫療組B、設備組C、疏散組D、交通指揮組答案：B前期物業管理服務的對象是（），A、建設單位B、全體業主C、業主大會D、物業產權人答案：B下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。[2006A、澆水B、病蟲害防治C、雜草防治D、綠化改造工程答案：D解析：綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔、園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。D項屬于綠化管理的內容。：A、大修BCD答案：A須經過全面修理才能恢復其效能的情況下使用的一種修理形式。322641.80.2A、81.25%B、93.75%C、96.28%D、96.88%答案：B完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）／100%；162.在通用的應用文書中，()是物業管理公司表述工作事務所用的書面文書。A、行政公文B、事務文書C、制度文書D、禮儀文書答案：B下列有關緊急事件的說法，錯誤的是()。A、在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，在最短的時間內恢復正常B、在緊急事件發生后，應由一名管理人員做好統一的現場指揮，安排調度，以免造成混亂C、在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待，應主動出來，及時處理D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失答案：DA、自行作業B、外包管理C、代理管理D、自行作業或外包管理答案：D理檔案資料和物業管理用房。[2010、2006A、建設單位B、業主委員會C、政府主管部門D、新物業服務企業答案：BA、業主與開發商B、業主與物業公司C、物業公司與開發商D、業主與施工方答案：A前期物業服務合同應當對物業共用部位、共用設施設備的承接驗收內容、標準、展商之間的問題，無需在合同中約定。下列關于前期物業服務合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業服務合同是物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據B、物業產權人與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容C、前期物業服務合同是指物業建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議D、在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同答案：B可()測定。A、定性B、定量C、定量與定性相結合D、不確定答案：BA、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D方向自己發出要約，招標是邀請要約，投標則是要約。A、管理服務呈現波動和不穩定狀態B、經營收支一般呈現收支不平衡和虧損狀態C、溝通與協調D、其特定內容是以后常規物業管理的基礎答案：D直接和重要的影響。這是前期物業管理最明顯的特征。A、建設單位B、國家技術監督局C、國家衛生防疫部門D、物業服務企業答案：C物業銷售之前，臨時管理規約的訂立者是()。A、建設單位BC、業主大會D、業主委員會答案：A解析：物業銷售之前，由建設單位制訂臨時管理規約。在此階段，物業服務企業可協助建設單位按國家物業管理相關法規和示范文本制訂臨時管理規約。A、發文單位加文種B、事由加文種C、單用文種名稱D、發文單位加事由答案：BA、個人生活習慣B、業務能力C、學習能力D、溝通能力答案：A形象，而且會給物業服務企業帶來經濟上的損失。A、管理費收繳風險B、替公用事業費用代收代繳存在的風險C、管理項目外包存在的風險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險答案：DA、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D解析：挖巢法最好在冬天進行，因為天氣冷，挖巢后的殘余白蟻會被凍僵，能較徹底地消滅白蟻，挖巢后最好再施一些白蟻藥更好。點內容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內容的是()。A、蟲害、病害的情況B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技答案：BA、大修B、中修CD、小修答案：A對在常規物業管理中使用批復應注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、批復是對請示作回復，所以在批復的開頭一定要完全引述來文字號和標題，不可只引文號，或只引標題B、批復要有針對性，要態度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應作為批復的依據D、批復一般只給來文請示的單位答案：CA、安全與環境保護的要求B、房屋及設施設備的技術狀態sC、房屋及設施設備的修理周期和修理周期的結構D、房屋及設施設備的使用要求和管理目標答案：C項的情況時，要使用應用文中的()文種。A、批復B、通報C、請示D、通知答案：BA、車輛交通的疏導人員B、客戶服務人員C、園區巡視人員D、道路清潔人員答案：AA、分析簡歷的結構B、重點看主觀內容CD、對簡歷的整體印象答案：BA、產權單位B、業主大會C、建設單位D、監理單位答案：C可以和()同步進行。A、業主入伙、入住B、施工單位交接C、業主裝修管理D、建設工程的竣工驗收答案：DA、服務費用B、物業類型C、坐落位置D、物業名稱答案：A解析：物業基本情況包括物業名稱、物業類型、坐落位置、建筑面積等方面的內容。A、受要約人一經作出承諾，該合同即告成立B、要約人與受要約人之間就形成了合同關系，雙方當事人就要受合同的約束C、承諾可依法撤回D、承諾不可以撤回答案：D以下關于蟑螂防治方法的表述，錯誤的是()。A、利用滅蟑的天敵、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治B、嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物C、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫，防止蟑螂入內D、徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度答案：A的協議是()。AB、物業服務合同C、物業管理協議D、前期物業合作合同答案：A190.建筑物外公共區域的清潔不包括()。A、道路清潔BC、墻面清潔D、水池景觀清潔答案：C其他結構。A、房屋的建筑結構類型和材料B、房屋的層次和高度C、房屋的用途D、房屋承重受力方式答案：AA、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業答案：D當、成分殘缺、贅余、指代不明、數量表達不清等。其指代不明是指()。A、有些病句是由于多余詞語造成的B、有些病句是由于缺少詞語造成的C、詞語之間有一定的組合規律，違背這種規律就要犯語法錯誤D法錯誤D194.(（或業主大會授權的業主委員會服務及相關的物業管理活動所達成的權利義務關系的協議。A、物業服務合同B、前期物業服務合同C、管理規約D、早期介入合同答案：A非正常的能源消耗，是一種()的節能方式。A、最普遍B、最廣泛C、最經濟D、最適用答案：CA、幼蟲時B、回巢時C、分飛時D、產卵時答案：C飛蟻。類。A、十五B、十六C、十七D、十八答案：B法滅鼠。A、防鼠BCD答案：CA、8B、12C、16D、24答案：D24盡快恢復電力供應。對面試程序一般的步驟敘述正確的是()。①準備;②營造和諧氣氛;③提問;④結束;⑤復審A、①→②→③→④→⑤B、①→③→②→④→⑤C、②→①→③→④→⑤D、②→③→①→④→⑤答案：A多選題位操作層員工的培訓內容是不同的。綠化員能力培訓的主要內容包括()。A、植物保潔能力BC、自然破壞防護能力D、物品出入管理能力E、衛生設備的維修管理能力答案：ABC下列關于前期物業服務合同的說法，正確的有()，A、前期物業服務合同是指物業建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議B、前期物業服務合同的當事人是建設單位與物業服務企業，與業主無關C、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容D、前期物業服務合同的當事人不僅涉及到建設單位與物業服務企業，也涉及到業主E應當簽訂書面的前期物業服務合同答案：ACDE其當事人不僅涉及到建設單位與物業服務企業，也涉及到業主。A、項目機構的數量較多且分布較散B、企業員工集中C、培訓資源較緊缺D、員工整體素質較高E、培訓資源比較充裕答案：ADEA、公共安全防范管理服務B、消防管理服務CDE、綠化管理服務答案：ABC主要表現在（）。AB、合同期限不同C、內容作用不同D、合同的形式不同E、服務的對象不同答案：CE下列針對專項維修資金，說法正確的是()。A、專項維修資金應該在銀行專戶存儲，專款專用B、代收的專項維修資金不計征營業稅C、專項維修資金可購買國債D、供水、供電等管線和設施設備的維修養護費用不得從專項維修資金中列支E、物業服務費用不足時，可用專項維修資金補足答案：ABCD其他物業管理合同包括()。AB、土地使用合同和工程建設合同CD、清潔承包合同、垃圾清運合同E、供水供電有償委托合同、電梯保養維修合同BCDE于知識培訓。ABCDE、連貫性答案：CE關于消防設施設備維修保養人員的職責，下列說法正確的有()。AB7C、對維修保養的消防設施運行情況，每月不少于一次到現場做一般性檢查D24E、按照計劃對建筑消防設施進行定期檢查、維修和保養答案：ADE5般性檢查并記錄。A、制訂合理的運行計劃B、外包的選擇C、節能管理D、配備合格的運行管理人員E、建立健全必要的規章制度答案：ACDEA、將其勸離管轄區B、通知家屬將其領走C、通知公安機關將其領走D、將其給予強制限制人身自由E、通知單位將其領走答案：ABCE解析：治安防范注意事項中，管轄范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。12.關于員工的獎勵，說法正確的是()。A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種B、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成C、培訓是精神獎勵D、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵E、對不同的員工要采用相同的獎勵方式答案：ABCDA、全面清掃、水清洗和管道疏通B、垃圾收集和垃圾處理C、泳池循環過濾、日常清潔和加藥消毒D、外墻裝飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理E、白蟻及衛生蟲害防治和藥殺答案：ABCDA、按時間進度編制的計劃B、按修理類別編制的計劃C、按維修設施設備的輕重緩急編制的計劃DE、按維修設施設備的所需資金編制的計劃答案：AB解析：房屋及設備設施維修養護計劃可按時間進度和修理類別進行分類。其中，按修理類別編制的計劃包括房屋維修養護計劃、空調系統維修保養計劃、消防系統維修保養計劃等。物業服務合同終止的原因包括()。A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同的B、物業服務企業與業主大會雙方協商一致解除合同的C、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的，物業服務合同將自然終止D、物業服務合同約定的期限未滿，一方無正當理由終止合同的E、物業管理企業如果被宣告破產，應按照國家規定進行破產清算，物業管理合同自然無法繼續履行答案：ABCEA、機電設備資料B、水電抄表記錄C、施工設計資料D、水質化驗報告E、設備維修記錄答案：DE常用的安防系統有()。A、房屋及設施設備緊急搶修系統B、自動消防監控系統C、門禁系統、自動呼救系統D、道閘系統、巡更系統和燃氣自動報警系統E、閉路監控系統、紅外報警系統答案：BCDE系統等。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失，明確在出現情況時的責任方，以免在出現問題時產生糾紛C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗D、委托方應盡量保留受托方在服務過程中的有關質量記錄文件，既便于監督服務過程，也便于掌握設施設備狀況E、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負責實施答案：ABCD容、時間要求等因素，可采用（）等表現方式。A、表格法BC、曲線法D、直線法E、圖表法答案：AE當物業管理公司要()時，要使用"報告"這個文種。A、向上級單位匯報工作B、向上級反映情況C、答復上級單位的詢問D、就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準E、對重要事項或者重大行動作出安排答案：ABCA、物業資料B、園林綠化工程C、業主資料D、共用設施設備E、物業共用部位、共用設施設備答案：ABDE解析：新建物業查驗的主要內容包括：①物業資料；②物業共用部位；③共用設施設備；④園林綠化工程；⑤其他公共配套設施。A、預測零件壽命，搞好備件管理B、較科學地確定設備修理間隔期和內容C、建立維護標準，開展預防性維修和改善性維修D、在運行管理上，盡量安排設備能夠連續、滿載開動使用E、其可以監測設備狀態，發現異常狀況，防止突發故障和事故的發生答案：ABCEA、合同期限B、物業使用帶來的風險C、管理費收繳風險D、物業違規裝飾裝修帶來的風險E、高空拋物和改變物業使用功能的風險答案：BDE安全值班記錄要求()。AB、記錄、分類和歸檔正確及時C、接班人員分別簽名確認D、班組長檢查確認E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄答案：ABCEA、竣工驗收資料B、物業管理費用和專項維修資金的移交審計資料C、施工設計資料D、物業質量保修和物業使用說明資料E、業主資料答案：ACDE在辦理物業承接驗收手續時，物業服務企業應接收查驗的資料包括()。A、物業質量保修文件B、水質化驗報告C、配套設施竣工驗收資料D、綜合竣工驗收資料E、設施設備的安裝和使用的技術資料答案：ACEA、總結B、條例CD、安排E答案：AEA、事先準備B、主動控制C、事中控制D、被動控制E、事后處理答案：ACEA、低壓配電設施B、主體結構及外墻、屋面C、給水排水、電梯D、通信網絡系統E、公共部位樓面、地面、內墻面、天花答案：ACD要配備有()。A、固定滅火器材BC、手動式滅火器D、消防戰斗服E、推車式滅火器答案：AE機房內主要配備有固定滅火器材和推車式滅火器。A、物業的基本情況BC、物業的承接驗收D、物業服務的費用E、前期物業服務合同的解除或終止答案：CDE時，物業服務企業可以通過提前解除合同或要求補償的方式規避風險。ABA、商業用房經營收入B、物業管理收入C、物業經營收入D、物業大修收入E、房屋中介代銷手續費收入答案：BCDA、人住通知書B、業主身份證復印件C、人住登記表D、施工設計資料E、物業產權資料答案：ABC裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。動火過程中的要求包括()。A、現場安全負責人和動火作業員必須經常檢查動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火B、發生火災、燃炸事故時，要及時撲救C、動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種D、動火現場要指定安全負責人E、動火人員要嚴格執行安全操作規程答案：ABDE③發生火災、燃炸事故時，要及時撲救；④動火人員要嚴格執行安全操作規程。35.物業管理應用的行政文書中通知大體上可分為()。A、指示性通知B、指令性通知C、周知性通知D、強制性通知E、轉發性通知答案：ACE對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即()。A、給予員工最大激勵的原則B、給予員工最小激勵的原則C、公平付薪D、公正付薪E、公開付薪答案：ACA、花木種植B、園林設計施工、花藝裝飾服務C、綠化代管D、花木出租出售E、插花及開辦盆景培訓班答案：BCDE培訓班、花卉知識培訓班等。AB、強化對裝飾裝修的監督管理C、配備合格的運行管理人員D、建立健全必要的規章制度E、強化設施設備的狀態管理和節能管理答案：ACDEA、業主（或業主大會）B、業主委員會C、物業開發建設單位D、物業服務企業E、監督部門答案：AD務合同的當事人是業主（或業主大會）與物業服務企業。A、水衛B、基礎C、電氣D、暖通E、特殊設備答案：ACDEA、安全與環境保護的要求B、房屋及設施設備的使用要求和管理目標C、應充分考慮維修前的準備時間和維修保養工作時間D、物業使用或運行急需的、影響其他系統使用的、關鍵性的設施設備應重點提前安排修理，這樣可減少對日常使用的影響E可驗證性CDE行綜合分析的內容包括()。A自行管理此類設施設備的技術難度、管理風險大小。B、政府部門對此類設施設備系統管理的技術、標準要求CD、本地能夠提供系統分包服務的專業機構發展的成熟度E、所管物業中共用設施設備的價值大小和體積大小答案：ABCDABCD會平均工資水平也是物業服務企業在采用外包模式時應該考慮的因素。A、工作報告B、請示報告C、情況報告D、回復報告E、報送報告ACDEA、垃圾處理B、管道疏通C、晶面處理D、垃圾分類E、綠植修剪答案：ABC日常清潔和泳池加藥消毒等。A、物業資料B、園林綠化工程C、業主資料D、其他公共配套設施E、物業共用部位、共用設施設備答案：ABDE物業服務合同的特點有()。A、產權多元化的物業管理區域是由業主委員會在業主大會的授權下作為合同主體與物業服務企業簽訂物業服務合同B、各級政府行政機關有必要介入、指導和監督物業管理活動C、物業管理服務是有償性質D、物業服務企業是合同的甲方E、只要通過法定的多數投票權數，所有業主都必須承擔相應的物業服務合同責任答案：ABCE47.物業管理常見的安全防范系統有()自動呼救系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等方面。A、門禁對講、道閘系統B、電話網絡系統C、閉路電視監控系統DE、自動消防監控系統答案：ACDEA、職位等級B、個人績效C、企業的經濟效益D、社會的生活成本E、個人的技能和資歷答案：ABE用上多選用()的樹種。A、生長快BCD、抗性強E、美觀合理防范，在一定條件下就有可能演化為()緊急事件。A、有規律的B、有發展跡象的C、影響比較大的D、影響比較小的E、突發的答案：CEA、保管B、管理C、使用D、繳存E、續籌答案：BCDEA、物業資料情況B、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀C、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況DE、觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等答案：ABCD解析：物業管理機構更迭時的物業查驗的基本內容主要包括：①物業資料情況；經濟運行情況；④其他內容。D；EA、物業管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場B110方人員到達C、允許部分人在警方人員到達前觸動現場任何物品D、若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑E、積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作答案：ABDE花場花木種植工作包括()。A、時令花卉栽培B、蔭生植物繁殖與栽培C、苗木繁殖、撤出花木復壯養護D、盆景制作E、綠化苗木答案：ABCDA、有貴重物品遺留車內的B、不按規定任意停放的C、在消防通道停車的D、車輛損壞停在小區內的E、有固定車位而任意停放的答案：BCE56.管轄區內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應()。A、將其勸離本轄B、通知家屬將其領走C、通知公安機關將其領走D、將其給予強制限制人身自由E、通知單位將其領走答案：ABCEA、設備的檢查B、設備的狀態監測C、定期預防性試驗D、設備故障診斷技術E、節能管理答案：ABCDA、共用設施設備的安全操作和運行規程B、定人、定機和憑證操作設備制度C、二次裝飾裝修管理制度D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度E、定期維修保養制度答案：ABDE恰當地控制新風比例并注意采取()等措施。A、隔塵B、殺菌C、封閉D、消毒E、除臭備，診斷系統。A、紅外線溫度檢測B、超聲波與次聲波檢測C、潤滑油品化學分析D、噪聲與振動頻譜分析E、電壓老化試驗檢測分析答案：ABCD機專家分析與故障診斷系統等。物業服務合同終止的原因有()。[2010A、因不可抗拒力致使物業服務合同無法履行B、大多數業主拒交物業服務費C、物業服務企業與業主雙方協調商一致解除合同D、業主委員會委員變更E、物業服務企業被宣告破產答案：ACE續履行；⑤法律、法規規定的其他情形。在物業開發項目竣工驗收階段，以下不屬于早期介入的內容是（）A、在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收B、在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收?C、在分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收DE、派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務答案：DEA、課堂教學法B、現場教學法C、師徒式培訓法D、遠程網絡培訓法E、一對一式培訓法答案：ABCA、稱呼B、標題C、正文D、簽署E、結尾A、制約合同自由原則的濫用B、確定行為規則C、平衡利益沖突DE、維護社會公益答案：BCD在物業管理實踐中，往往在業主人住之前就已經成立了物業管理項目機構，進行調整，具體內容包括（）。ABCD、資金落實到位E、檔案管理到位答案：ABC質和文種等，其中()是最基本的要素。A、單位B、事由C、文種D、區域(范圍)E、性質答案：BCA、處理投訴問題的能力B、創優達標的能力C、物業接管驗收能力D、編制費用預算的能力E、樓宇巡查能力答案：ACEA、職位分析B、職位評價C、薪酬調查D、薪酬定位E、績效評估答案：ABCD早期介入中可行性研究階段的內容包括()。A、根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式B、根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準C、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議D、提供設備、設施的設置、選型及服務方面的改進意見E、設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案答案：ABE價格比的物業管理框架性方案。A、各個崗位的工資及獎勵標準B、各項清潔工作的標準操作工藝流程C、各個崗位的操作質量標準D、清潔質量檢查及預防糾正機制E、員工行為規范答案：BCDEABCD、業主自有物業專有部分的承接驗收E、物業服務的費用答案：ABCE合同的期限具有不確定性，當此類因素致使前期物業服務合同無法全面履行時，物業服務企業可以通過()的方式規避風險。A、召開業主大會B、提前解除合同C、要求補償DE、協商BC必要在前期物業服務合同中對解除合同的條件做出明確約定。A、年度維修保養計劃B、房屋維修養護計劃CDE、季度維修保養計劃答案：BCD停車協議應該明確車輛停放服務關系，這些關系包括()。ABCD、無償停放E、車位出租停放答案：ABDE出現刮損或丟失時引起法律糾紛。下列關于管理規約的說法中，正確的有()。[2006A、管理規約經業主大會通過后生效B、管理規約對全體業主具有約束力C、管理規約對物業服務企業具有約束力D、管理規約對物業建設單位具有法律約束力E、管理規約僅有道義上的約束力答案：AB的行為守則，是物業管理的基礎和準則。A、協商B、仲裁C、訴訟D、行業主管部門裁定E、以上幾種形式都行答案：ABCA、發盤B、出盤C、接受D、發價E、收盤A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、外包管理D、自行作業E、晶面處理答案：CDA、標題B、前言C、稱謂D、正文E、時間答案：ACDE式有()。ABCD、計劃性的預防維修E、合理性的預防維修答案：ACDA、保持植物正常生長B、保持環境生態系統良性循環的效果C、及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害DE、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作答案：ACDE對消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是()。AB、根據小區情況、火災特點對火險隱患較大的地方進行重點標識C、沒有具體組織實施時間和相應演練經費預算D、確定滅火預案演練的責任人E、滅火方案無須報當地公安消防大(中)隊審核通過和備案答案：ABDEA、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B、按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電性質分為長期供電和臨時供電E、按供電類型方式分為交流電和直流電答案：ABCD無自備電源供電和有自備電源供電；④按供電性質分為長期供電和臨時供電。85.在物業管理機構發生更迭時，新的物業服務企業實施承接查驗必須滿足的條件是()。A、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同B、物業的產權單位或業主大會與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同C、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構部分解除了物業服務合同D、物業的產權單位或業主大會決定與新的物業服務企業奠定物業服務合同E、物業的產權單位或業主與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同，并與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同答案：AB業服務合同。A、時間B、測量C、評估D、減小E、風險空調管理人員所忽視等內容。物業服務合同可因以下哪些原因終止()。A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同B、因不可抗力，如地震、戰爭等，合同無法履行C、業主委員會選聘了新的物業服務企業D、物業服務企業被宣告破產E、法律、法規規定的其他情形答案：ABDEA、建立義務消防隊B、完善消防管理制度CD、強化門禁安全管理E、強化消防安全宣傳教育和消防安全檢查答案：ABCEA、清潔工儀容儀表及工作紀律等B、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物C、電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物，信報箱、窗臺等上平面積塵，綠化帶、花壇內垃圾雜物D地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等E物、亂張貼ACDEACDE清潔衛生管理應檢查的內容。BA、火警B、氣體燃料泄漏C、電梯軌道磨損D、噪聲侵擾E、電力故障答案：ABDEA、房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期B、房屋及設施設備的使用要求和管理目標C、安全與環境保護的要求D、房屋及設施設備裝飾的折舊周期E、房屋及設施設備的技術狀態答案：ABCE合同要約構成要件是()。A、要約必須是特定人的意思表示B、必須具有訂立合同的意圖C、要約必須包括合同的主要內容D、內容必須具體確定E、要約發出就生效答案：ABCDA、低壓配電設施、柴油發電機組B、電氣照明、插座裝置，防雷與接地C、給水排水、電梯，消防水系統，通信網絡系統，火災報警及消防聯動系統DE、停車場、物業大門、治安崗亭、運動場地答案：ABCDA、內行文B、前行文C、下行文D、平行文E、左行文A、固定滅火器材BC、水帶D、水槍E答案：AB物業服務企業公共安全防范管理服務的內容包括()。[2011A、出入管理BC、施工現場管理D、負責治安管理E、停車管理答案：ABCDEA、優化設計B、有助于提高工程質量C、制止售房時的不合理承諾D、為前期物業管理作充分準備E、有助于提高建設單位的開發效益答案：ABDE關于建筑物外公共區域清潔說法正確的是()。A、建筑物外公共區域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等B、室外公共區域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等C、建筑物外公共區域的清潔對專業知識和技能要求較高D、建筑物外公共區域的清潔對設備要求較高E答案：ABA、定期養護B、專人看管C、建立健全車輛管理隊伍D、車輛出入管理E、車輛停放管理答案：CDE車輛進入管理區域后，管理人員應引導車輛停放。A、產權資料，竣工驗收資料B、業主資料C、設計、施工資料，物業保修和物業使用說明資料，機電設備資料D、房屋裝修資料E、合同協議答案：ABCA、建筑物外觀美觀和統一性B、空調安裝的安全性C、空調噪聲和滴水對環境和相鄰業主的影響D、對空調的定期維修保養和巡視檢查E、空調的工作效率答案：ABCE觀的美觀和統一性、空調安裝的安全性及噪聲和滴水對環境的影響等內容。102.在消防安全檢查組織形式上可采取()相結合的方法。A、日常檢查B、集中檢查C、全面檢查D、抽樣檢查E、重點檢查答案：ACDE應結合不同物業的火災特點來決定具體采用什么方法。A、公布招聘信息B、設計應聘申請表C、對應聘人員進行初審D、確定選拔方法E、實施考核答案：ABCDA、防鼠B、化學滅鼠C、器械滅鼠D、生物滅鼠答案：ABCD鼠。A、企業發展戰略B、管轄項目類型CD、項目所屬區域E、收人與消費傾向、消費特點答案：ABCEA、合情合理B、誠實信用C、守法和維護社會公益D、合同自由E答案：BCDEA、房屋出租收入B、會所收入C、廢品回收收人D、房屋中介代理收入E、材料物質銷售收入答案：ABA、園林綠化B、白蟻和蟲害防治C、物業共用部位、共用設施設備和場地的清潔衛生D、業主專有部分的清洗E、垃圾收集和清運答案：ABCEA、管理服務B、成本控制C、經營運作能力D、職工數量E、值班時間答案：ABCA、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法E、化學滅殺法答案：ABCD解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據不同的情況采用相應方法來治滅白蟻。體。A、針對性B、政策性C、原則性D、可行性E、指導性答案：AD在消防安全檢查組織形式上可采取()相結合的方法。A、日常檢查B、重點檢查C、全面檢查D、專項檢查E、抽樣檢查答案：ABCE和簽訂過程中，應特別注意的方面有()。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、在合同中應明確因設施設備故障、事故造成人員、財產等損失，明確在出現情況時責任方，以免在出現問題時產生糾紛C、建立針對承包方的檢查監控制度并落實專人負責實施DE、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗答案：ABE火災發展特點外，還應包括()。[2010A、滅火注意事項B、滅火預案圖C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及方法答案：ABCE解析：滅火預案主要內容包括：①物業項目單位的基本概況，包括周圍情況、水源情況（特點）、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術裝備；②火災危險性及火災發展特點；③滅火力量部署；④滅火措施及戰術方法；⑤注意事項；⑥滅火預案圖。A、業主人身保險BCDE、業主財產保管費用答案：ABCE安全保護、保管等義務，以免產生歧義，引發不必要的糾紛。A、直接人工費B、間接費用CD、補貼收入E、專項維修資金答案：ABCA、準備B、營造和諧氣氛C、提問D、心理測驗E、知識測驗答案：ABCA、供水、供電部門B、政府行政主管部門C、社區居民委員會D、開發商E答案：ABCD交通、治安、消防、工商、稅務、物價等行政管理部門。A、工作業績B、業務能力C、服從意識D、真誠意識E、綜合素質答案：ABE訂立外包管理合同應注意的事項有()。A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B、合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失，明確在出現情況時的責任方，以免在出現問題時產生糾紛C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗D、委托方應盡量保留受托方在服務過程中的有關質量記錄文件，既便于監督服務過程，也便于掌握設施設備狀況E、建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負責實施答案：ABCDA、對轄區內業主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查BCDE、建立義務消防隊伍答案：ACDE善、維護和保養工作。A、質量的控制B、進度的控制CD、人員的控制E、成本的控制答案：ABE控制的因素有：①質量的控制；②進度的控制；③成本的控制。A、分項工程質量檢驗記錄表B、工作聯絡登記表CD、隱蔽工程記錄表E、物業工程質量問題統計表答案：BCEA、物業共用部位、共用設施設備的承接驗收內容B、物業共用部位、共用設施設備的承接驗收標準C、物業共用部位、共用設施設備的承接驗收責任D、業主自有物業專有部分的承接驗收E、物業服務的費用答案：ABCEA、機房和地下人防工程B0KC、業主專用會所D、資料庫和計算機中心E、大堂和過道、電梯間答案：ABCDA、主體結構及外墻、屋面B、公共衛生間、陽臺C、公共走廊、樓道及其扶手、護欄D、防雷和接地E、共用部位樓面、地面、內墻面、頂棚答案：ABCEA、容積率B、房屋完好率C、危房率D、設施設備完好率E、綠化覆蓋率答案：BCD消防管理中動火前管理要求包括()。A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火B、防火、滅火設施不落實，不得動火C、動火現場要指定安全負責人D、屬于高空焊接作業時，未采取安全防護措施不得施工E、發生火災、爆炸事故時，要及時撲救答案：ABD句中點號和句末點號。下列屬于句中點號的有()。A、逗號B、頓號C、句號D、問號E、分號提出了咨詢性意見，屬于建設階段內容的有()。A、提供了內外裝修方式的意見B、對智能化系統的設計提供了主導性意見C、安排機電技術人員全員跟蹤機電設施設備的安裝D、記錄管線的鋪設情況E、整理并全面完成物業管理方案答案：ACD中未反映的內容。A、花木種植B、園林設計施工、花藝裝飾服務C、綠化代管D、花木出租出售E、插花及開辦盆景培訓班答案：BCDEA、施工單位不按規范施工B、給排水系統不完善C、設計缺陷D、門窗、陽臺等五金件存在質量問題E、原材料把關不嚴答案：ACE自然災害等其他原因。A、墻承重結構B、構架式承重結構C、大空間結構承重D、磚木結構E、筒體結構或框架筒體結構承重答案：ABCEA、高壓供電B、低壓供電CDE、臨時供電答案：CD按照時間進度編制的房屋及設施設備維修保養計劃分為()。A、季度維修保養計劃B、周維修保養計劃C、年度維修保養計劃DE、月度維修保養計劃答案：ACEA、企業消防管理機構及運作方式BC、消防安全行為DE、消防系統維護答案：ABCDA、儀表禮節、服務態度B、工作紀律C、工作質量、工作記錄D、業主意見收集反饋E、交接班、崗位形象和安全隱患答案：ABCEA、設備的檢查B、設備的狀態監測C、定期預防性試驗D、設備故障診斷技術E、節能管理ABCDA、學法、懂法和守法B、抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實C、妥善處理物業管理活動相關主體間的關系D、提高研究、控制和防范的能力E、提高管理費的收取能力答案：ABCD由()組成。A、管理費收繳風險B、替公用事業費用代收代繳存在的風險C、物業違規裝飾裝修帶來的風險D、物業使用帶來的風險E、法律概念不清導致的風險答案：CDEA、雜草狀況B、修剪是否及時C、表面平整度、禿斑D、蟲害、病害情況E、垃圾雜物答案：ABCE日常管理風險按行為主體分類，可包括()。A、業主(或物業使用人)在使用物業和接受物業服務過程中的風險B、物業管理項目外包服務過程中的風險C、前期物業管理的風險D、物業管理員工服務過程中的風險E、公共媒體宣傳報道中的輿論風險和市政公用事業單位服務過程中的風險答案：ABDEA、物業資料情況B、物業共用部位、共用設施設備及其管理現狀C、各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況D、業主產權范圍內的物業使用情況E、其他內容答案：ABCEA、管理費收繳風險B、費用代收代繳風險C、項目外包風險D、員工服務存在的風險E、財務風險答案：ABCDA、建設單位將物業房屋移交給業主B、驗收部門單位將物業移交給物業服務企業C、合同終止物業服務企業將物業移交給業主大會或產權單位D、業主大會或業主委員會將物業移交給物業服務企業E、建設單位將新建物業移交給物業服務企業答案：CDE物業產權單位移交或交接物業。等違法犯罪活動時，應()。A、立即報警BCD、逃離現場E、采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失答案：ABE公安機關進行偵查破案。A、一文一事B、一般只寫一個主送機關C、應直接送達上級機關的領導人D、請示語言既要簡明扼要，還要注重行文語氣E、可同時抄送給下級機關答案：ABD擔當的是()。A、指揮組和通信組B、滅火組C、設備組D、救援組E、警戒組答案：BD位操作層員工的培訓是不同的。保安員能力培訓的主要內容包括()。A、巡邏崗崗位能力B、火災事件的應急處理能力C、玻璃幕墻的清潔能力DE、車輛沖卡事件的處理能力答案：ABEA、保持植物正常生長B、保持環境生態系統良性循環的效果C、及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D、經常進行綠化改造，滿足部分業主的特殊愛好E、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作答案：ACE減少人為踐踏對綠化造成的危害；④創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。151A、觀感查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、跟蹤查驗E、試驗查驗答案：ABCE括()。A、業主人身保險B、業主機動車的保管C、使用人的人身保險D、業主財產保管費用E、物業公共區域公共責任險答案：ABCD合同主體的不同，其類型還包括()A、物業開發建設過程中涉及到物業管理活動的合同B、物業服務企業與業主或物業使用人所訂立的其他合同C、物業服務企業在管理服務活動中與相關單位簽訂的合同D、與建設單位有關的合同E、與物業管理活動相關的合同答案：ABCEA、地下室、天臺、轉換層的清潔能力BC、室外地面的清潔能力D、室內墻面的維修能力E答案：BDA、修理間隔期BCDE、修理地點答案：ABCD解析：計劃性預防維修又稱定期維修，具有周期性特點，根據零件的失效規律，事先規定修理間隔期、修理類別、修理內容和修理工作量。火警的處理步驟有()。AB、組織義務消防隊全力撲救C、向公安消防機關報警D、清理通道，準備迎接消防車入場E、立即組織現場人員疏散答案：ACDE早期介入規劃設計階段的主要內容有()。A、根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容B、就物業的結構布局、功能方面提出改進的建議C、提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進建議D、根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準E、就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議答案：BCE場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。A、日檢BCDE、督查答案：ABCE①日檢；②周檢；③月檢；④督查。A、煙感、溫感火災自動報警系統B、消防栓系統C、防排煙送風系統D、自動噴灑滅火系統E答案：ABCDA、施工監理企業B、業主委員會C、建設單位DE、物業使用人答案：CD了解的情況包括()。A、建統結構B、管線走向C、設備安裝D、施工隊伍E、承包單位答案：ABC了如指掌。A、觀察力B、記憶力C、想象力D、思維能力E、個性答案：ABCD緊急事件的性質包括()。A、緊急事件能否發生、何時何地發生，以什么方式發生，發生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性B、緊急事件的復雜性不僅表現在事件發生的原因相當復雜，還表現在事件發展變化也是相當復雜的C、不論什么性質和規模的緊急事件，都會給企業造成經濟上的巨大損失D、面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災難和擴大損失E、隨著現代科技的發展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高答案：ABDE關于清潔衛生服務管理的基本方法，說法正確的是()。A、清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類B、自行作業不需要監督檢查，而是要強化清潔服務工作C、清潔衛生不符合物業服務合同的標準，其責任在外包清潔服務公司D、外包管理的重點是監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核和管理E、不論哪種管理方式，物業服務企業均應根據物業服務合同的要求，實施清潔服務相關工作答案：ADE障診斷系統。A、紅外線溫度檢測B、超聲波與次聲波檢測C、潤滑油品化學分析D、噪聲與振動頻譜分析E、過電壓老化試驗檢測分析答案：ABCDA、建設單位將物業房屋移交給業主B、物業產權單位將物業移交給物業服務企業C、合同終止物業服務企業將物業移交給業主大會或產權單位D、業主大會或業主委員會將物業移交給物業服務企業E、建設單位將新建物業移交給物業服務企業答案：BCDEA、強化安全教育，了解安全防護知識和安全管理規定B、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守C、嚴格遵守安全操作規程，防患于未然D、物業保值的評估E、提供必要的安全和防護裝置裝備答案：ABCEA、企業發生的壞賬損失，沖減壞賬準備金B、收回已核銷的壞賬，增加壞賬準備金C、不計提取壞賬準備金的物業服務企業，其所發生的壞賬損失，計人管理費用D、收回已核銷的壞賬，增加管理費用E、收回已核銷的壞賬，減少壞賬準備金企業及執(從)業人員信用檔案系統的建立和監督管理答案：ABCA、本人身份證原件及復印件B、單位出具的收人證明及身份證明C、車輛行駛證原件及復印件D、戶口簿原件及復印件E、駕駛證原件及復印件答案：ACE法律糾紛。況是()。A、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同B、物業的產權單位或業主大會與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同C、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構部分解除了物業服務合同D、物業的產權單位或業主大會決定與新的物業服務企業奠定物業服務合同E、物業的產權單位或業主與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同，并與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同答案：ABA、修前預檢BC、組織實施D、更新換代E、驗收和存檔答案：ABCE準備；③修前工藝準備；④其他準備；⑤組織實施；⑤驗收和存檔。A、自我評價和表述B、個人信息C、教育背景D、工作經歷E、個人成績答案：BCDE對于概述法來說，概述法的寫法多用于()。A、小型會議或討論的問題比較集中B、會議的規模較大C、討論的問題較多的會議D、意見比較一致的會議E、涉及面較廣的會議答案：ADA、有利于加強培訓的針對性B、有利于加強項目機構培訓的責任感C、有利于加強培訓標準和要求的