管理信息系統主講:汪海燕管理信息系統清華大學出版社、北方交通大學出版社陳京民第1章管理信息系統基本概念

1.1信息與管理信息

1.2系統與信息系統1.3管理信息系統1.4管理信息系統與管理1.5制造企業的資源管理1.6信息資源處理技術

第1章管理信息系統基本概念

【學習目標】通過本章的學習，使學生掌握信息、管理、管理信息、系統、信息系統等基本概念，明確管理信息系統的概念、分類等相關內容；熟悉管理信息系統在管理中的作用，尤其是制造企業的資源管理；了解管理信息系統的基礎技術——信息資源處理技術等方面的知識。1.1信息與管理信息

數據是對客觀事實記錄下來的，可以鑒別的符號。它并不只是數字，所有用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和模型都可以是數據。信息論的創始人申農說：“信息是用以消除不確定性的東西。”用語言、文字、圖形等表達的資料經過解釋就是信息，信息是我們對數據的解釋，或者說是數據的內在含義。綜上，那些能表達某種含義的信號、密碼、情報、消息都可概括為信息。信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反饋。信息的主要性質有真偽性、可壓縮性、可擴散性、傳輸性、共享性、增殖性和轉化性。數據與信息的轉換過程

管理是運用組織、計劃、指揮、控制和協調等基本行動，來有效地使用人力、材料、資金和設備等各種資源，以實現一個組織預定的目標和任務。為此管理工作需要有基本的管理職能：計劃、組織、領導、控制、激勵、協調和通信。現代管理科學的發展大約經歷了六個階段：（1）泰勒制（2）行為科學學派（3）數學管理學派（4）計算機管理學派（5）系統工程學派（6）信息學派和管理信息系統學派。（1）泰勒制

20世紀初美國工程師F.W.泰勒在傳統管理基礎上首創的一種新的企業管理制度。他和許多企業管理工作者共同創造的一系列新管理方法和理論，曾被當時許多資本主義國家企業所采用，被稱為科學管理(見管理工程)。美國在南北戰爭后奴隸制消亡，西部資源得到開發,工業迅速發展，企業日趨擴大,小生產的傳統管理方式已不能適應當時經濟、社會和生產技術發展的客觀需要。泰勒等對工廠、車間、作坊進行了一系列調查和實驗，尋求新的管理方法，以提高企業的生產效率。在1911年發表了《科學管理原理》一書，闡述科學管理的基本原理和方法，對當時資本主義企業管理產生了巨大影響。泰勒制的主要內容和方法包括勞動方法標準化、制定標準時間、有差別的計件工資、挑選和培訓工人、管理和分工。①勞動方法標準化:通過對動作的分析仔細研究工人的操作順序和方法，以求找出最合理的肢體運動路線和加工方法以及應用的工具，剔除多余和不合理的動作（見動作和時間研究）。在大量分析的基礎上，制訂標準操作規范和程序并普遍推行。泰勒從鏟料試驗中發現工人每鍬鏟起21磅重的物料，效率最高，于是制造了大小不同類型的鐵鍬，以適應各種比重不同物料的鏟裝，使工人每鍬都能鏟起21磅重的物料。又如，通過對金屬切削加工的大量觀測和分析，提出了完成全部工序的每個工步、操作動作、刀具選用和切削用量，并依此制定了操作標準和切削規范（見金屬切削原理）。②制定標準時間：泰勒研究了操作時間。他挑選技術熟練的強壯工人，要求他們緊張地操作，同時用幾分之一秒的時間為單位，記錄每道工序、每個動作所需要的時間，加上適當的休息、調整、熟悉操作過程等額外時間，經過周密分析，制定出完成每個標準動作所需要的標準時間，作為定額管理和支付工資的依據。③實行有差別的計件工資:對按操作標準和工時定額完成計劃工作量的工人，以較高的工資率支付工資，對不能完成生產定額的工人，以較低的工資率支付工資，以鼓勵工人提高生產效率。④挑選和培訓工人:嚴格挑選工人，使他能勝任所承擔的工作。對選定的工人采取課堂教育和現場操作相結合的方式，按規定的操作標準進行技術培訓，改變師傅帶徒弟的傳統做法。⑤管理和執行分工:主張一切工作都應通過考察，明確職責分工。對管理人員和工人的工作進行了研究，明確劃分管理職能和執行職能，并建立生產控制、成本計算和質量控制的基本制度。在泰勒制的發展過程中，美國H.L.甘特創造了橫線指示圖表，提高了計劃編制和生產控制技術。F.B.吉爾布雷思夫婦發展了動作研究的理論和方法。H.福特首先在汽車制造工業中運用流水生產線。法國H.法約爾對管理進行了職能劃分，同時提出一系列管理原則。他們對泰勒制的發展和企業管理工作向系統化發展都作出了重要的貢獻。（2）行為科學學派早期的古典管理理論學家泰羅、法約爾、韋伯等人都把人只看成是“經濟人”，即工人只是為了追求最高工資的人。認為工人在干活時常采取“磨洋工”的辦法，因此，應用嚴格的科學辦法來進行管理。如泰羅主張用“科學管理”的方法，由工程技術人員設計科學的操作方法，工人嚴格地照章執行即可提高生產率；法約爾則從企業整體的角度，推行一套科學的管理原則；韋伯的官僚組織體系同時也是一種科學的管理組織體系。他們的共同特點是強調組織和管理的科學性、精密性而忽視了人的因素，把工人看成只是組織中的一個零件。因而，古典管理理論在提高勞動生產率方面雖然取得了顯著的成績，卻激起了工人、特別是工會的反抗，使得歐美等國的統治階級感到單純用科學管理等傳統的管理理論和方法已不能有效地控制工人，不能達到提高生產率和利潤的目的，必須有新的企業管理理論來緩和矛盾，促進生產率的提高，在這種情況下，行為科學理論應運而生。行為科學開始于20年代末、30年代初的霍桑試驗，創始人是美國哈佛大學教授、管理學家梅奧。霍桑試驗的研究結果否定了古典管理理論的對于人的假設，試驗表明工人不是被動的，孤立的個體，其行為不僅僅受工資的刺激，影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。梅奧提出了自己的觀點：工人是“社會人”而不是“經濟人”；企業中存在著非正式組織；新的領導能力在于提高工人的滿意度。這一理論在當時被稱為人際關系理論，也就是早期的行為科學。許多社會學家、人類學家、心理學家、管理學家都從事行為科學的研究，提出了許多很有見地的新理論。1949年在美國芝加哥召開了一次跨學科的會議上，首先提出了行為科學這一名稱，行為科學是心理學、社會學、人類文化學等研究人類行為的各種學科互相結合的一門邊緣性學科。行為科學以人的行為及其產生的原因作為研究對象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動機、目的等心理因素的角度研究人的行為規律，特別是研究人與人之間的關系、個人與集體之間的關系，并借助于這種規律性的認識來預測和控制人的行為，以實現提高工作效率，達成組織的目標。行為學派雖然沒有研究出一套完整的管理知識，卻已經為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵、領導、群體、組織設計、組織變化與發展等。（3）數學管理學派管理科學學派，也稱計量管理學派、數量學派。也有人把計量管理學派與運籌學看成是統一語，這是因為該學派正式成立始于1939年由美國曼切斯特大學教授布萊克特領導的運籌學小組。埃爾伍德·斯潘賽·伯法是西方管理科學學派的代表人物之一。管理學界中形成的所謂管理科學學派，又稱作管理中的數量學派，也稱之為運籌學。認為，解決復雜系統的管理決策問題，可以用電子計算機作為工具，尋求最佳計劃方案，以達到企業的目標。管理科學其實就是管理中的一種數量分析方法。它主要用于解決能以數量表現的管理問題。其作用在于通過管理科學的方法，減少決策中的風險，提高決策的質量，保證投入的資源發揮最大的經濟效益。（4）計算機管理學派現代化管理中，計算機已成為企業管理不可缺少的幫手，它的廣泛應用已經成為管理現代化的重要標志。在企業管理現代化中，組織、方法、控制的現代化離不開管理手段的現代化。隨著科學技術的發展，尤其是信息技術和通訊技術的發展，使計算機和網絡逐漸應用于現代管理之中。（5）系統工程學派實現系統最優化的科學。1957年前后正式定名。1960年左右形成體系。是一門高度綜合性的管理工程技術，涉及應用數學（如最優化方法、概率論、網絡理論等）、基礎理論（如信息論、控制論、可靠性理論等）、系統技術（如系統模擬、通信系統等）以及經濟學、管理學、社會學、心理學等各種學科。系統工程的主要任務是根據總體協調的需要，把自然科學和社會科學中的基礎思想、理論、策略、方法等從橫的方面聯系起來，應用現代數學和電子計算機等工具，對系統的構成要素、組織結構、信息交換和自動控制等功能進行分析研究，借以達到最優化設計，最優控制和最優管理的目標。系統工程大致可分為系統開發、系統制造和系統運用等3個階段，而每一個階段又可分為若干小的階段或步驟。系統工程的基本方法是：系統分析、系統設計與系統的綜合評價（性能、費用和時間等）。（6）信息學派和管理信息系統學派信息管理（IoformationManagement,IM）是人類為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。管理信息系統綜合運用了管理科學、數學和計算機應用的原理和方法,在符合軟件工程規范的原則下,形成了自身完整的理論和方法學體系。是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、....。是一門理論性和實踐性都很強的學科。人們把反映各種組織管理活動并對管理產生影響的各種消息、情報、資料統稱為管理信息。管理信息通過數字、文字和圖表等形式來反映組織管理活動的現狀，并通過它來溝通和協調各個管理環節之間的聯系，以便實現對整個組織的有效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，還具有一些特點：時效性、系統性、目的性、層次性。返回本章首頁1.2系統與信息系統

系統是由相互聯系和相互制約的若干部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。系統的定義可以從三個方面理解：①系統是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統，稱為子系統。②系統有一定的結構。一個系統是其構成要素的集合，這些要素相互聯系、相互制約。系統內部各要素之間相對穩定的聯系方式、組織秩序及時空關系的內在表現形式，就是系統的結構。③系統有一定的功能。功能是指系統與外部環境相互聯系和相互作用中表現出來的性質、能力和功效。系統一般由五個基本部分組成的，分別是：輸入、輸出、處理、反饋和控制。①輸入。從系統環境中提交給系統處理的東西。②輸出。由系統處理之后得到的結果。③處理。對輸入按照一定的方式進行加工后產生輸出內容的過程。④反饋。系統與環境進行交流的一種方式。⑤控制。決定系統運行的過程。系統具有整體性、層次性、目的性、穩定性、突變性、自組織性、相似性和適應性。判斷系統好壞可由以下四點觀查：目標明確、結構合理、接口清楚、能觀能控。信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，對組織中各項活動進行管理、調節和控制。信息系統一般包括信息處理系統和信息傳輸系統兩個子系統。

－－信息處理系統對數據進行處理，使它獲得新的結構與形態或者產生新的數據。－－信息傳輸系統的作用是把信息從一處轉移到另一處。

信息系統應該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸出的功能：①信息收集。把分散在各地的數據收集并記錄下來，整理成信息系統要求的格式或形式。②數據傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網絡形式，另一種是盤片傳輸。③數據存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲設備上。④信息加工處理。對信息進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。⑤數據輸出。根據不同需要，將加工處理后的數據以不同的方式輸出。返回本章首頁1.3管理信息系統

管理信息系統的發展基礎是信息、管理和系統。它首先是一個系統，其次是一個信息系統，再次是一個用于管理方面的信息系統。管理信息系統是一個以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網絡以及其他辦公設備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務的人—機系統。管理信息系統概念圖

從系統功能的角度來看，我們可以把管理信息系統的發展分為三個階段：⑴電子數據處理系統(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫業務處理系統(transactionprocessingsystems,TPS)。⑵管理信息系統（ManagementInformationSystem，MIS）一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

⑶決策支持系統階段（DecisionSupportSystem,簡稱DSS)是輔助決策者通過數據、模型和知識,以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。是管理信息系統(MIS)向更高一級發展而產生的先進信息管理系統。管理信息系統的基本組成部件有四個：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統的結構是指系統中各個組成部分之間相互關系的總和。其中最重要的是基本結構、層次結構和職能結構。MIS的基本結構可以概括為4大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。此外，MIS還包括計算機網絡、數據庫和現代化的管理等擴展部件，這些是MIS的三大支柱。管理信息系統的層次結構MIS的層次結構。管理活動一般分為高中低3個層次，與此相對應，可分別建立戰略計劃子系統、管理控制子系統和執行控制子系統，這就構成了MIS的縱向層次結構。管理信息系統的職能結構從橫向來看，一個企業或組織的管理活動是按職能劃分的，與此相對應，可分別建立若干個基于職能的子系統，這就是MIS的職能結構。縱向和橫向交叉在一起就形成了MIS矩陣結構，即書中所說的交叉結構。管理信息系統的基本結構管理信息系統的基本組成部件有四個，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理信息系統基本組成部件管理信息系統基本結構圖管理信息系統的層次結構我們一般根據處理的內容及決策的層次把企業管理活動分為三個不同的層次：戰略計劃層、管理控制層和運行控制層。

管理信息系統的金字塔結構管理信息系統的職能結構職能結構通常可以用一個職能系統/管理層次矩陣來表示。

職能系統/管理層次矩陣管理信息系統分類:貿易類管理信息系統國內貿易類管理信息系統:進銷存進：指詢價、采購到入庫與付款的過程銷：指報價、銷售到出庫與收款的過程存：指出入庫之外，包括領料、退貨、盤點、報損報益、借出、調撥等影響庫存數量的動作。返回本章首頁管理信息系統分類:進銷存是指企業管理過程中采購（進）——>入庫（存）——>銷售（銷）的動態管理過程。商品流通企業進銷存是從商品的采購（進）到入庫（存）到銷售（銷）的動態管理過程。工業企業進銷存是從原材料的采購（進）——>到入庫（存）——>領料加工——>產品入庫（存）——>銷售（銷）的動態管理過程。）返回本章首頁管理信息系統分類:貿易類管理信息系統國際貿易管理信息系統:一般公司的內部應用、網絡型服務類管理信息系統（阿里巴巴，三個網上交易市場：集中服務全球進出口商的國際交易市場（）、集中國內貿易的中國交易市場（），以及日本交易市場（www.alibaba.co.jp）。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發平臺（）。生意寶——免費為用戶提供生意寶的生意信息發布、搜索等服務。/等）返回本章首頁管理信息系統分類:(1)管理信息系統按使用的技術手段可以將其分為手工系統、機械系統和電子系統。

(2)管理信息系統按信息處理方式又可以將其分為聯機處理系統、脫機批處理系統兩種類型。

(3)管理信息系統按功能和服務對象可分為國家經濟管理信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業型管理信息系統等。返回本章首頁1.4管理信息系統與管理

一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制：（1）管理信息系統對計劃職能的支持。

1）支持計劃編制中的反復試算

2）支持對計劃數據的快速、準確存取

3）支持計劃的基礎----預測

4）支持計劃的優化1.4管理信息系統與管理

（2）管理信息系統對組織職能和領導職能的支持。組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層信息技術是對企業組織進行改革的有效的技術基礎。信息技術的發展促使企業組織重新設計、企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平。隨著信息技術的飛躍發展，傳統的組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變，其特點是：1、系統的完善使上下級指令傳輸系統中的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層。1.4管理信息系統與管理

2、部門分工出現非專業化分工的趨向，各部門的功能互相融合、交叉。3、計算機的廣泛應用使得組織中上下級之間、各部門之間及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據環境的變化作出統一的、迅速的整體行動和應變策略。

1.4管理信息系統與管理

（3）管理信息系統對控制職能的支持。控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現。為了實現管理的控制職能，應隨時掌握反映管理運行動態的系統監測信息和調控所必需的反饋信息。隨著科學技術的發展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。拿對生產過程的控制來說，信息系統將有能力自動監控并調整生產的物理過程，由過去的集中控制、集中管理式系統向分散控制、集中操作、監視、集中處理信息、集中管理的集散式系統方向發展。管理信息系統中采用的現代管理方法有：MRPⅡ、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。⒈MRPⅡ（制造資源規劃）

MRPⅡ的管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MRPⅡ適用于“小批量、多品種”生產制造企業。⒉ERP(企業資源規劃)

ERP是在現代管理技術、計算機技術進步的新技術條件下MRPⅡ發展的結果。ERP突破了MRPⅡ的局限，把供需鏈內的供應商等外部資源也看做是企業的重要資源集成進系統。⒊JIT（準時制生產）

準時制(JustinTime，JIT)生產是指:在所需要的時刻，按所需要的數量生產所需要的產品(或零部件)的生產模式，其目的是加速半成品的流轉，將資金的積壓減少到最低的限度，從而提高企業的生產效益。

準時制生產是一種全方位的系統管理工程。象一根無形的鏈條調度并牽動著企業的各項工作能按計劃安排的進程順利地實施，又稱為一種“拉動”式的生產模式。與大批量生產的福特模式生產線方式有很大的不同，后者是在每一道工序一次生產一大批零件，并需將其在中間倉庫或半成品庫中存放一段時間，然后再運送到下一道工序;而準時制生產是以市場需求為依據，采用拉動式的生產模式，準時地組織各個環節進行生產，既不超量，也不超前，以總裝配拉動總成總配，以總成拉動零件加工，以零件拉動毛坯生產，以主機廠拉動配套廠生產。在生產過程中，工序間的零件是小批量流動，甚至是單件流動的，在工序間基本上不存在積壓或者完全沒有堆積的半成品。準時制生產遵循5個基本原則:

1）物流準時原則。要求在需要的時間段內，一般指15分鐘至30分鐘內，所有的物按照需要的規格、規定的質量水平和需要的數量，按規定的方式送到生產現場，或在指定的地點能提取貨物。2)管理準時原則。要求在管理過程中，能夠按照管理的需要，遵照管理規定的要求收集、分析、處理和應用所需的信息和數據，并作為指令來進行生產控制。3）財務準時原則。要求在需要時候，及時按照需要的金額調撥并運用所需的周轉資金，保證企業的財務開支適應生產運行的需求。4)銷售的準時原則。要求在市場需求的供貨時間內，組織貨源和安排生產，按照訂單或合向要求的品種和數量銷售和交付產品，滿足顧客的需求。

5)準時生產原則。企業通過實施勞動組織柔性化來堅持多機床操作和多工序管理的生產方式，通過培訓使操作工掌握一專多能的技藝，形成一支適應性強、技術水平高和富有創造性的工作團隊，以保證各項特殊要求的生產任務能出色和按時地完成。并且在生產組織上實行工序間“一個流”的原則或成品/半成品儲備量逐年下降的原則，最終實現“零庫存”的管理目標。同時，在生產準備工作和生產調度也必須適應多品種混流生產的要求，實現柔性化生產。⒋OPT（最優化生產技術）

最優化生產技術（OptimizedProductionTechnology，OPT），是一種計劃與調度的工具。由以色列學者在1970年代提出，1979年由創造公司（CreativeOutput）引入美國，進一步加以完善，并形成軟件推廣應用。OPT的基本思想是通過分析生產現場出現的“瓶頸”現象，以及裝夾時間、批量、優先級、隨機因素對生產的影響，改善生產現場管理，以達到增加產量、減少庫存、降低消耗，取得最佳經濟效益的目的。⒋OPT（最優化生產技術）

“瓶頸”的概念。一個生產部門是利用一定的生產資源，將原材料變為最終產品的系統。生產資源是指機器、人力資源、生產場地等等。這些資源都可以有“瓶頸”和“非瓶頸”資源之分。“瓶頸”是制約系統產量的關鍵。它可能是在整個制造過程中，制約系統產量的機器設備、或高技術專門操作者、或稀有工具等。⒋OPT（最優化生產技術）

OPT思想主要有以下幾點：①追求物流平衡，而不是能力平衡。②非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統中其它一些約束來確定。③進行生產，并不總是等于有效地利用了資源。④在瓶頸資源上損失一小時，等于整個系統損失一小時。⑤在非瓶頸資源上節約一小時，沒多大意義。⑥瓶頸環節決定了系統的產出和庫存。⑦傳輸批量并不總是等于加工批量。⑧加工批量應當是可變的，不是固定的。⑨考慮系統的所有約束條件，才能確定優先級。⒌Agile（敏捷制造）

敏捷制造是在具有創新精神的組織和管理結構、先進制造技術（以信息技術和柔性智能技術為主導）、有技術有知識的管理人員三大類資源支柱支撐下實施，也就是將柔性生產技術、有技術有知識的勞動力與能夠促進企業內部和企業之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求和市場進度作出快速響應。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應能力。敏捷制造的優點：生產更快，成本更低，勞動生產率更高，機器生產率加快，質量提高，提高生產系統可靠性，減少庫存，適用于CAD/CAM操作。缺點：實施起來費用高。⒌Agile（敏捷制造）

敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業生產和經營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。

Agile企業的目的在于提高資源利用率，進行敏捷化生產。Agile的特點：①設備柔性。為提高企業的生存能力，必須具備高度柔性的設備以滿足不同產品的加工要求。②組織上的敏捷性。企業必須改變傳統以車間、部門為基礎的組織形式，而采用以項目組、獨立制造為基礎的組織形式。③高素質綜合型人才。人員的敏捷性要求高素質的綜合型人才，以便以此為基礎進行虛擬企業的建立與解體，滿足不同任務對人才資源的需求。④企業的虛擬化。其特點是企業功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。要實現功能上的虛擬性，就必須通過各企業管理信息系統的互聯，實現企業間的遠程生產調度、協作設計等功能。敏捷制造關鍵技術一個跨企業、跨行業、跨地域的信息技術框架1.為了響應來自不同市場的不同挑戰，支持動態聯盟的運行；實現異構分布環境下多功能小組（Team）內和多功能小組間的異地合作（設計、加工、物流供應等等），需要一個好的信息技術框架來支持不同企業協作運行的需要。2.一個支持集成化產品過程設計的設計模型和工作流控制系統工作流控制系統是在多功能小組內和多功能小組間進行協同工作和全局優化應用集成和過程優化的重要工具。包含了集成化產品的數據模型定義和過程模型定義；包含了產品開發過程中的產品數據管理、動態資源管理和開發過程管理；包含了必要的安全措施和分布系統的集中管理等等。CustomerRelationshipManagement客戶關系管理系統CRM客戶關系管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。企業分銷渠道管理與CRM系統的區別－－企業分銷渠道管理的業務對象主要是訂單、庫存和財務往來，管理的組織對象是銷售機構。

－－CRM主要是致力于提高客戶滿意度、業務對象是解決客戶的需求，提高業務服務水平，對象是客戶。

客戶關系管理的技術實現－－CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理和客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、網上營銷等。StrategicInformationSystem戰略信息系統企業可在三個不同的戰略層次利用信息技術：企業經營活動、企業和行業。戰略模型信息技術行業合作和競爭競爭力模型和網絡經濟電子業務通信網絡；跨組織系統；信息伙伴關系企業合力、核心競爭力

核心競爭力知識系統；組織范圍的系統企業經營活動低成本、差異化、競爭范圍價值鏈分析數據挖掘；以IT為基礎的產品和服務；跨組織系統；供應鏈管理；有效的客戶響應

管理信息系統購買方的討價還價能力價格敏感性，產品成本/總成本，差異化，轉換成本，后向一體化，集中度、數量及規模，購買方信息，潛在進入者威脅進入障礙：規模經濟產品差異化資本需求轉換成本銷售渠道成本劣勢政府限制供應商的討價還價能力價格敏感性，產品成本/總成本差異化，轉換成本，前向一體化集中度、數量及規模，供方信息替代品的威脅決定替代的因素替代品相對價格客戶的使用傾向轉換成本替代品發展趨勢現有競爭對手之間的競爭決定競爭強度的因素：產業中競爭者數量、力量行業增長速度，差異化，固定成本與庫存成本，轉換成本，退出障礙波特的五力模型StrategicInformationSystem戰略信息系統波特競爭力五力模型新進入者威脅。新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發現有競爭者的競爭反應，也就不可避免地需要調入新的資源用于競爭，因此使收益降低。替代品的威脅。市場上可替代你的產品和服務的存在意味著你的產品和服務的價格將會受到限制。買方的討價還價能力。如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它。這會減少你的利潤，其結果是影響收益率。供方的討價還價能力。與買方相反，供方會設法提高價格，其結果同樣會影響你的收益率。現有競爭者的競爭能力。競爭會導致對市場營銷、研究與開發的投入或降價，結果同樣會減少你的利潤。StrategicInformationSystem戰略信息系統波特模型與一般戰略的關系一般戰略：成本領先戰略產品差異化戰略集中戰略進入障礙具備殺價能力以阻止潛在對手的進入培育顧客忠誠度以挫傷潛在進入者的信心通過集中戰略建立核心能力以阻止潛在對手的進入買方侃價能力具備向大買家出更低價格的能力因為選擇范圍小而削弱了大買家的談判能力因為沒有選擇范圍是大買家喪失談判能力StrategicInformationSystem戰略信息系統供方侃價能力更好地抑制大賣家的侃價能力更好地將供方的漲價部分轉嫁給顧客方進貨量低供方的侃價能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價部分轉嫁出去替代品的威脅能夠利用低價抵御替代品顧客習慣于一種獨特的產品或服務因而降低了替代品的威脅特殊的產品和核心能力能夠防止替代品的威脅行業內對手的競爭能更好地進行價格競爭品牌忠誠度能使顧客不理睬你的競爭對手競爭對手無法滿足集中差異化顧客的需求如何利用管理信息系統發揮戰略作用案例信息技術能幫助你削弱對方力量嗎？在中國，信息化管理已經成為企業發展的熱門話題。中國企業求生存、求發展，不僅需要開創和探索先進的管理模式，也需要高新信息技術支持企業管理。試想，廣州的某一家制造業公司，如果能及時知道東北的客戶需要某種相關的產品，同時又能準確地了解到這種產品的原材料供應商的各種信息，然后能對其生產設施進行某種調整，盡快生產出這種產品，最后送到客戶手中，這樣的供應鏈管理方式和技術無疑將使廣州的這家企業能在充滿競爭的商業大潮中脫穎而出。StrategicInformationSystem戰略信息系統價值鏈分析方法視企業為一系列的輸入、轉換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產品產生增值行為，從而增強企業的競爭地位。企業通過信息技術和關鍵業務流程的優化是實現企業戰略的關鍵。企業通過在在價值鏈過程中靈活應用信息技術，發揮信息技術的使能作用、杠桿作用和乘數效應，可以增強企業的競爭能力。StrategicInformationSystem戰略信息系統StrategicInformationSystem戰略信息系統企業的生產經營活動可以分成基本活動和支持活動兩大類：基本活動是指生產經營的實質性活動，一般可以分為原料供應、生產加工、成品儲運、市場營銷和售后服務五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉直接相關，使企業的基本增值活動。StrategicInformationSystem戰略信息系統支持活動是指用以支持主體活動而且內部之間又相互支持的活動，包括企業投入的采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎結構。圖中的虛線表明采購管理、技術開發、人力資源管理三種支持活動既支持整個價值鏈的活動，又分別與每項具體的主體活動有著密切的聯系。企業的基本職能活動支持整個價值鏈的運行，而不與每項主體直接發生聯系。知識管理系統（Knowledgemanagementsystem）是收集、處理、分享一個組織的全部知識的信息系統。利用軟件系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。西門子公司的知識管理體系作為傳統企業代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業內外兩個部分，外部主要涉及到企業日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰略及評價、運作業務和支撐結構三大類。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。知識管理的內容至少涉及10個重要領域：

1)對知識和最佳業務經驗的共享；

2)知識共享責任的宣傳；

3)積累和利用過去的經驗；

4)將知識融入產品、服務和生產過程；

5)將知識作為產品進行生產；

6)驅動以創新為目的的知識生產；

7)建立虛擬式的專家網絡；

8)建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；

9)理解和計量知識的價值；

10)開發和利用知識資產。通用的知識管理系統一般可劃分為4個模塊：⑴知識生成模塊⑵知識挖掘模塊⑶知識重組模塊⑷知識應用模塊。知識管理過程返回本章首頁1.5制造企業的資源管理

MRP閉環MRP

MRPⅡ

ERP

CMISMRP基本原理：MRP的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。

MRP基本原理閉環MRP閉環MRP的特點：（1）主生產計劃來源于企業的生產經營規劃與市場需求（如合同、訂單等）。（2）主生產計劃與物料需求計劃的執行伴隨著能力與負荷的運行，從而保證計劃是可靠的。（3）采購和生產加工的作業計劃與執行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產出過程。（4）能力的執行情況最終反饋到計劃制訂層，整個過程是能力的不斷執行與調整的過程。MRPⅡ是在閉環MRP基礎增加了經營計劃、銷售、成本核算和技術管理等內容后而形成的用于制造業管理應用的一個實用系統。一個功能完整的MRPⅡ應該包含下列部分：①業務計劃。②生產計劃。③生產總調度計劃。④材料需求計劃。⑤生產能力要求計劃。⑥財務計劃。⑦車間作業控制。⑧輸入/輸出控制。⑨采購⑩性能測量。一個典型的MRPⅡ系統：

ERP同MRPⅡ的主要區別：⑴資源管理范圍方面的差別

MRPⅡ主要注重對企業內部人、財、物等資源的管理，而ERP系統把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環節。⑵生產方式管理方面的差別

MRPⅡ系統把企業歸類為幾種典型的生產方式進行管理，而ERP則能很好地支持和管理混合型制造環境，滿足了企業多元化經營需求。

⑶管理功能方面的差別

ERP除了MRPⅡ系統的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產、需各個環節之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持對業務流的管理。⑷事務處理控制方面的差別

MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產過程，實時性較差，一般只能實現事中控制。而ERP系統則可以支持在線分析處理、售后服務反饋，強調企業的事前控制能力，它將設計、制造、銷售和運輸等管理通過集成實現了并行的管理。ERP系統的管理思想：⑴加強了對整個供應鏈資源進行管理及協調的思想。⑵體現精益生產和敏捷制造的思想。⑶體現事先計劃與事中控制的思想。ERP作為一種先進的企業管理方法和理論已為人們所逐漸了解，ERP超越了傳統MRPⅡ的概念，吸收了準時生產、全面質量管理等新的管理思想，擴展了管理信息系統的范圍，除財務、分銷、生產制造、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多個系統，是企業管理的整體解決方案，已廣泛應用于國內外眾多企業中。

外貿生產ERP系統生產安排管理：對企業生產計劃實施管理，形成訂單及庫存日報，通過核算把生產計劃下達到車間，實現實時監控。生產過程管理：對企業生產流程、各環節成品、半成品、庫存情況實現監控管理。庫存管理：對企業的原材料、半成品、成品進行分庫管理，隨時查看庫存量，及時形成采購及庫存預整，避免材料損失和資金占用。生產進度管理：對企業的整個生產流程、計劃完成情況、出入庫情況、商品檢驗情況進行即時控制和管理。

BOM表：產品組成相對復雜且結構層次需多層的產品，使用BOM表維護產品的組成，可以分多層次維護，配件金額同樣可以累加到產品的成本當中，以此實現對產品配件及配件的零配件的管理。產品狀態：對應商品可以描述其組成各部位的產品，并支持圖片的設置。成本控制：核算各種成品率、廢品率及生產成本，保證原材料等合理利用，避免流失。外貿ERP系統外貿業務管理所面臨的難題->業務透明度低、監控困難業務員的高度集權使得領導很難進行業務監控；客戶檔案個人掌握，容易流失；領導及財務對客戶資信等很難考評，從而增大公司風險；對應收帳款管理缺乏有效及時的分析和控制手段；->手工勞動，工作低效頻繁多變的報價計算給業務人員增加大量的工作量；大量單證作業，單證間的嚴格匹配，而且要符合客戶和政府業務主管部門的時限，使得業務員陷于其中，疲憊不堪；->溝通不暢，過程脫節出口業務與生產備貨環節脫節，易造成發貨延誤或庫存積壓；進出口業務部門與財務之間信息溝通不暢，造成財務部門對企業的資金的流向和流量失控，無法起到對企業運作協調和指導作用；->市場多變，政策多變國際競爭壓力的增強，用戶需求甚至國家政策的不斷變化，需要外貿企業迅速做出反應；->外部信息化壓力供應商、客戶、政府機關、競爭對手都在進行信息化建設，外貿企業必須建立與之適應的商務平臺；外貿ERP的設想全程動態集成管理全程的動態集成合同管理，使管理者和業務人員對整個業務細節一目了然；業務與財務的一體化管理，使財務與業務部門的操作同步，有效控制了企業的資金流；全程數據共享使企業內部形成通暢的信息傳遞網絡；系統強大的預警提示及審批定義功能，確保業務操作及時準確高效受控；->全面預算管理、嚴格的風險控制項目、合同全面預算，切實做到事前計劃、事中控制；嚴格可控的客戶信用額度管理，有效地幫助企業降低營運風險；->縝密的權限管理業務及數據權限控制，即保持系統受控又保證了數據安全；授權管理功能，確保業務操作連續運轉；->靈活的機制設定流程、單據、報表、字段、打印格式的自定義功能，完全適應外貿企業流程、組織機構的變化以及主管部門的報表需求；->核算明細、全面全面的客戶、商品評價體系，全方位挖掘企業的利潤點；績效考核從簽約、收入、利潤等多角度分析，準確及時公平可信；CIMS是由管理信息系統、計算機輔助設計及計算機輔助制造等現代化管理方法和先進生產技術有機結合的產物。CIMS的目的在于大幅度地提高生產率，降低生產成本，按期交貨，提高產品質量，確保生產系統的柔性，以提高企業的競爭能力。CIMS的主要特征是集成化與智能化。－－集成化反映了自動化的廣度，把系統空間擴展到市場、設計、加工、檢查、銷售及用戶服務等全部過程。－－智能化體現了自動化的深度，即不僅涉及物流控制的傳統體力勞動自動化，還包括信息流控制的腦力勞動自動化。CIMS的三個基本要素是：經營、技術和人（或機構)。

CIMS可分成四大部分：工程設計、制造工程、工廠生產及信息管理。返回本章首頁

CMIS的組成

1.6信息資源處理技術

數據處理是指將來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等各領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種數據形式的過程。數據處理方式主要有：批處理、聯機實時處理和聯機分析處理。批處理是指將在某一周期內所收集到的數據積累到一定程度后，一次性地成批處理。

On-LineTransactionProcessing聯機事務處理系統(OLTP)也稱為面向交易的處理系統，其基本特征是顧客的原始數據可以立即傳送到計算中心進行處理，并在很短的時間內給出處理結果。也稱為實時系統(RealtimeSystem)。OLTP是傳統的關系型數據庫的應用，是基本的、日常的事務處理。OLTP主要用來完成用戶的實時處理，如證券交易系統、銀行儲蓄系統等等，通常要進行大量的更新操作，對交易響應時間要求高。支持大量并發用戶定期添加和修改數據。反映隨時變化的單位狀態，但不保存其歷史記錄。包含大量數據，其中包括用于驗證事務的大量數據。具有復雜的結構。可以進行優化以對事務活動做出響應。提供用于支持單位日常運營的技術基礎結構。個別事務能夠很快地完成，并且只需訪問相對較少的數據。OLTP系統旨在處理同時輸入的成百上千的事務。聯機分析處理，On-LineAnalysisProcessing，簡寫為OLAP。隨著數據庫技術的發展和應用，數據庫存儲的數據量從兆（M）字節及千兆（G