移動GPON用戶代維2013.211.移動GPON小區業務組網方式介紹2.移動GPON業務設備介紹3.華為分光器分光比介紹4.業務開通安裝流程介紹5.常見故障處理2SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternet寧城全業務機房OLT1.移動GPON小區業務組網方式介紹SCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBC阿旗全業務機房OLT克旗全業務機房OLT敖漢全業務機房OLT平莊全業務機房OLT每個旗縣新建或擴建的全業務機房，均設置一臺5680T,旗縣涉及到GPON業務的集團專線，小區寬帶都匯聚到這一臺設備上來。3SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC華為OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移動GPON小區業務組網方式介紹4SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC華為OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移動GPON小區業務組網方式介紹5OLT/華為5680T2.移動GPON業務設備介紹6ONU2.移動GPON業務設備介紹72.移動GPON業務設備介紹LINK:常亮。光鏈路正常

AUTH：常亮。ONU認證通過。

RUN/ALM常亮或正常閃爍。設備工作正常82.移動GPON業務設備介紹9接頭盒式分光器分光器2.移動GPON業務設備介紹1:32分光器103.華為分光器分光比介紹113.華為分光器分光比介紹1:2的分光器衰減值為3.01dB

依次類推1:4的分光器衰減值為6.02dB1:8的分光器衰減值為9.03dB1:16的分光器衰減值為12.04dB1:32的分光器衰減值為15.05dB1:64的分光器衰減值為18.06dB123.華為分光器分光比介紹每個熔纖點的損耗小于0.2dB.每一公里的損耗是0.35dB134.GPON業務開通安裝流程介紹用戶辦理業務移動營業廳受理業務錄入，系統生成工單，給對應鐵通營業廳派發電子工單鐵通營業廳受理打印紙質工單，交給安裝隊安裝完畢，給鐵通營業廳回單安裝隊持工單聯系用戶上門安裝鐵通營業廳給移動營業廳回復電子工單業務開通完畢144.GPON業務開通安裝流程介紹用戶辦理業務移動或鐵通營業廳受理業務錄入，系統生成工單，給對應安裝隊派發電子工單安裝隊持工單聯系用戶上門安裝安裝隊給移動營業廳回復電子工單業務開通完畢15安裝時需要注意的事項

網線問題為節省設備資源，不是每個單元都設置ONU設備，移動公司跨單元之間使用的是一種大對數網線，每根網線由25對對絞線組成。如果完全按照標準線制作水晶頭，只能安裝6個用戶，所以每戶只能使用2對線進行安裝，所以要求線序必須清楚，每個端口的線必須貼上標簽。16安裝時需要注意的事項17安裝時需要注意的事項184.GPON業務家庭寬帶故障處理錯誤處理流程

維護分界：現行的維護流程，分界為ONU，ONU以下為鐵通公司維護，以上為移動客響中心維護。

故障處理流程：

1、網管中心巡視移動GPON網管系統，發現異常的設備及時通知相關支局進行檢查處理，能力范圍以外的由客響中心處理。2、用戶投訴到移到10086、客響中心、網絡部投訴組的用戶故障，移動方統一轉接至鐵通10050，由鐵通10050統一派單處理。10050收到故障信息后，通過鐵通OA將故障派單到相關支局（紅山派單到紅山程控室、松山派單到松山程控室、新城派單到安裝隊，其他地區另行通知）

194.GPON業務家庭寬帶故障處理錯誤處理流程3、支局收到派單，可由網管中心初步定位，并將故障可能情況告知支局，如果是ONU以下故障（含ONU），由相關支局處理。如果是單個ONU設備故障，相關支局負責更換ONU，更換后，支局或網管中心聯系移動客響中心制作ONU數據，支局到網管中心更換備機。如為用戶名和密碼綁定錯誤，鐵通維修人員聯系鐵通營業廳解綁定或重置密碼，注意遵守移動相關規定。（要求帶身份證到營業廳重置密碼）

4、如果是ONU以上故障（含ONU欠費停電），經判斷準確后，支局或網管中心通知移動客響中心處理。

5、如果是ONU輸入光功率異常（光纜中斷或衰耗過大），用儀表測試輸入、輸出光功率，ONU接收機最小靈敏度：28dBm，ONU接收機最小過載：8dBm。支局通知網管中心，網管中心通知移動客響中心處理。

204.GPON業務家庭寬帶故障處理錯誤處理流程

6、如果判斷為數據故障，相關支局通知網管中心，網管中心通知移動客響中心處理。7、故障恢復后，相關支局統一回復到10050,如果是移動轉過來的工單，10050回復移動轉發部門，10050直接受理的工單，10050對用戶進行回訪。每個故障處理完畢后，填寫《每日維護單》，由用戶簽字確認。214.GPON業務家庭寬帶故障處理錯誤提示691

用戶名密碼錯誤或賬號到期導致移動家庭寬帶的賬號都是手機號碼，密碼都是用短信方式發送到對應的手機號碼上，在營業廳系統里查詢不到密碼，用戶把密碼丟了，只能到營業廳重置密碼，暫時還沒有業務到期提醒的短信功能。系統未回單只能改密碼不能解綁定。

ONU口綁定導致

ONU設備進行更換、擴容后出現該錯誤。

認證服務器問題導致用戶更換電腦，并多次解綁，更改密碼，仍出現691錯誤，應判斷是計費服務器問題。此情況很少出現，但是出現該故障后，需區公司計費中心處理，故障處理時限較長，要特別安撫用戶，防止越級投訴。224.GPON業務家庭寬帶故障處理錯誤提示678/651

網線問題用戶電腦到ONU之間網線問題。接線錯誤、線間干擾等。

用戶終端問題

用戶電腦的系統問題，網卡等硬件問題。

網絡問題光鏈路問題、ONU問題。此故障發生后影響用戶數量大，容易判斷。23WINxp

系統提示錯誤678

WIN7等系統提示錯誤6514.GPON業務家庭寬帶故障處理

錯誤提示769

該錯誤主要由用戶終端網卡錯誤導致，禁用網卡再重啟大多都可恢復。244.GPON業務家庭寬帶故障處理上網速度慢，掉線

用戶終端問題測試網速慢，必須要用自帶筆記本進行測試。

網線問題由于設備到用戶電腦之間網線距離較長，且中間最少都有2-3個接頭，如果中間網線有和其他線路并行的情況，都會導致上網速度慢。

光鏈路問題光鏈路衰耗過大，光模塊接收靈敏度過低或發光功率過高，都會導致用戶上網慢