2008年春季學期工商管理專業《管理學》期末試卷（A卷）卷面總分：100分答題時間：120分鐘專業年級班級姓名學號題號一二三四五六七八九十總分得分一、名詞解釋.（本大題共4小題，每小題3分，共15分）1．管理2．決策3．戰略計劃4．溝通5．激勵二、選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1．管理方格論中劃分出81種不同的領導類型。某企業號稱“鄉村俱樂部型”管理，這屬于下列哪種類型的管理（）A.（1，1）B.（1，9）C.（9，9）D.（9，1）2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為()。A.錐形結構B.扁平結構C.直線結構D.矩形結構3．經營單位組合分析法是波士頓咨詢公司提出的。該方法認為市場占有率高，而業務增長率低的經營單位最有可能屬于（）類型。A．“瘦狗”B.“幼童”C.“金牛”D.“明星”4．常用的解不確定型決策問題的方法有三種：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。現有某企業生產某產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差，產品的生產方案也有三種。各種方案的收益值如下表所示項目銷路好（萬元）銷路一般（萬元）銷路差（萬元）（1）改進生產線180120-40（2）新建生產線240100-80（3）外包生產1007016那么現在采用小中取大的辦法，應該選擇（）方案。A.（1）改進生產線B.（2）新建生產線C.（3）外包生產D.不確定5．某企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為他們服務而不是為其他細分市場服務，那么該企業是采取（）戰略。A.特色優勢B.目標聚集C.市場開發D.產品開發6．以西蒙為代表的決策理論學派認為“管理就是決策”，這實際上意味著（）。A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復雜的環境做出決策7．在矩陣制結構中，經常會出現多頭指揮的問題。它違反的組織原則是（）。A.授權原則B.責權對等原則C.例外原則D.統一指揮原則8．生命周期理論提出任務行為和關系行為這兩種領導緯度，其中低任務-低關系被認為（）領導。A.指導型B.推銷型C.參與型D.授權型9．張醫生醫術高超，是醫院的“臺柱子”，但沒有任何行政職位，這時他擁有的權利是（）。A.法定權利B.獎賞性權利C.感召性權力D.專長性權利10．美國管理學教授彼得—德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話表明（）。A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注重管理理論三、填空題（本大題共9小題，每空1分，共20分）1．控制工作的過程都包括三個基本環節的工作。他們是、和。2．1947年密執安大學在研究有效領導方式時發現兩種不同的領導方式，即__________導向型領導行為和__________導向型領導行為。3．管理人員培訓的方法主要有工作輪換、設置_______職務和________職務。4．組織內的職權分為三種形式，即職權、職權和職能職權。5．馬斯洛的需要層次論包括生理的需要、安全的需要、__________的需要、__________的需要和__________的需要。6．在對人的激勵方面，赫茲伯格提出了雙因素理論，這兩個因素是因素和因素。7．權變理論認為領導者和領導方式是某種既定環境的產物，可以用公式S=f(L,F,E)來表示，其中L代表特征，F代表特征。8、控制點是指個體對環境變化影響自身行為的認識程度。根據這種認識程度的大小，可分為控制點和控制點兩種。9．成就需要論認為，人的有些需要是靠后天獲得的。敢于冒險，傾向成為創業者的人有著強烈需要；而經常有較多的機會晉升到組織的高級管理者是有著強烈需要的人。四、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1．泰羅被稱為“科學管理之父”。他的科學管理理論主要內容包括（）。A．工作定額B．標準化C．能力與工作相適應D．差別計件工資制E．計劃職能與執行職能相分離2．梅奧在總結霍桑試驗的基礎上，闡述了人際關系學說，該學說主要內容包括（）。A.工人是社會人B.企業中存在非正式組織C.人的需要是有層次的D.新型領導能力在于提高職工的滿意度E.工人的工作態度和人際關系決定了生產率3．根據美國學者波特的研究，驅動行業競爭的有五種基本力量，由討價還價能力而產生競爭的是（)。A.供應商B.潛在入侵者C.買方D.替代品生產商E.行業競爭者4．產品壽命周期理論是美國經濟學家李維特在1965年提出的。他認為產品一般經歷（）階段。A.研發期B.投入期C.成長期D.成熟期E.衰退期5．下面哪些是集體決策方法（）。A.德爾菲法B.線性規劃法C.名義小組法D.頭腦風暴法E.波士頓法五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）簡述組織文化的三個層次結構以及組織文化的核心內容。簡述組織的外部招聘和內部提升兩種方式各有哪些優勢和劣勢。作為管理的基本內容，維持和創新對系統的存在都是非常重要的。他們之間的關系如何？六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．某企業原先重大戰略決策的基本過程是由各部門(如財務部、銷售部、生產部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰略方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關決策。請對該企業的決策變化過程闡述你自己看法。（論述要點提示：決策的基本理論與過程；領導的方式與溝通）2．地震志愿醫生被開除據2008年6月3日重慶晚報報道,重慶市江北區某醫院住院部助理醫師婁繼英，在主動請纓到災區去服務未被批準后，于5月19日，與另外3名得到批準的同事及其他志愿者奔赴四川什邡災區。在災區的3天里，懂得外科包扎和縫合的她，與同事一起幫助受傷群眾。然而，當她回到重慶后，卻被醫院告之，由于她連續曠工3日，醫院為嚴肅勞動紀律，按照醫院的管理規章制度，決定對其按自動離職處理，予以除名。當這個事件被重慶晚報報道以后，社會各界議論紛紛。其中反響最強烈的就是熱心的網友。大渝網針對“女醫生擅自去災區救災被醫院辭退，你怎么看？”這一問題，對網友展開調查。截至4日9時，共有13435位網友參與調查。其中有6130位網友反對醫院辭退婁醫生，占參與調查人數的45.63%。支持醫院辭退的有3390位網友，占參與調查人數的25.23%。另有3915位網友保持中立，占參與調查人數的29.14%。此外，已有3951名網友對此新聞發表了自己的評論。搜狐網在轉載重慶晚報報道后，還專門以“是否該開除曠工支援災區的女醫生？”為題組織網友辯論。截至4日18時，已經有11996位網友參加。支持開除的網友有4135位，認為不該開除的有7861位網友。安康市的網友認為，作為一名女同志，自告奮勇去災區救援，雖然沒征得單位同意，但她這種迎難而上，勇挑重擔的奉獻精神值得肯定，脫崗是情有可原的，可以批評教育。這件事情中的主角之一的志愿醫生是怎么樣看待的呢？“批評、扣工資我都愿意接受，就是沒想到讓我辦離職手續。”婁繼英感到很委屈。昨日，她與律師一起來到醫院，要求醫院撤銷決定。各方的議論紛紛給這個醫院很大的壓力。沒有過多久在醫院的大廳內，記者看到關于撤銷對婁繼英處分決定的通告，已經張貼出來。

院長：醫院集體研究“特事特辦”

對話

記者：因為什么，醫院決定撤銷原來對婁繼英的處分決定？

彭偉賢：醫院董事會集體研究后，認為婁繼英雖然曠工三天，違反了醫院的相關規章制度，但是，因為她是去災區服務。考慮到她抗震救災的熱情，最后決定“特事特辦”。

記者：以后如果出現類似情況如何處理？

彭偉賢：只要是抗震救災，就要“特事特辦”。

醫生：現在更想去做志愿者

記者：醫院撤銷了決定，你會諒解醫院嗎？

婁繼英：我知道自己當時也是沖動了些。現在，醫院撤銷了處分決定，恢復了我的名譽，我覺得已經足夠了。

記者：你會再回到醫院工作嗎？

婁繼英：成都電視臺已與我取得聯系，表示愿意幫助我聯系到災區當志愿者的事情。我現在正在等消息。如果可以，我要馬上到災區去。現在我更想去災區做志愿者，不會再回醫院工作。對于醫院做出處分決定你認為是否合理呢？說出你看法的原因。參考答案一、名詞解釋1、管理：指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。2、決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理利用機會的過程。3、戰略計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上），設立總體目標和尋求組織在環境中地位的計劃。4、溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。5、激勵：利用某種外部因素影響人們的內在需求和動機，調動人的積極性與創造性，從而加強、引導和維持行為趨向于固定目標的活動或過程。二、選擇題1-5:BACCB6-10:CDDDA三、填空題1、確定目標、衡量成效和糾正偏差。2、工作（生產）、員工3、臨時、助理4、直線、參謀5、社交、尊重、自我實現6、保健、激勵7、領導、追隨者8、內部、外部9、成就、權利四、多項選擇題1、ABCDE2、ABE3、AC4、ABCDE5、ACD五、簡答題1、答：組織文化有三個層次結構：潛層次、表層和顯現層；它的核心內容是：組織的價值觀、組織精神、倫理規范。2、答：外部招聘的優勢：“外部競爭優勢”、緩和內部競爭、輸送新鮮血液；劣勢：外聘者和組織之間