期末考試樣本一、試題類型

期末考試試題類型有單項選擇、案例單項選擇，卷面總分數為100分。

1．單項選擇題：按規定準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的50%，即50分。

2．案例單項選擇：規定根據案情分析并選擇對的答案。占卷面分數的50%，即50分

二、答題時限

期末考試的答題時間為90分鐘。

三、樣題

一、單項選擇題

1.下面（C）不屬于SMART目的的原則。

A.可測量性

B.可完畢性

C.無時間限制性

D.相關性

2.根據馬斯洛的需求理論，下面（D）不屬于五個需求層次。

A.生理需求

B.社會需求

C.自尊需求

D.工作需求

3.某團隊為了完畢設定的目的，成員之間經常進行交流溝通，一個成員的工作完畢了，那么他就會自愿地幫助此外一位成員。這顯示了團隊工作的（A）優勢。

A.協作

B.互相信任感增強

C.決策更合理

D.可以更加單獨的工作

4.某公司制作了具體的工作描述、程序手冊、明確的責任、等級性的職業發展道路，這種類型公司的文化屬于(B)。

A.權力型

B.角色型

C.個體型

D.任務型

5.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應當發生的錯誤，很顯然對工作沒有愛好。小孫的這種情況說明他（D）。

A.壓力局限性

B.沒有壓力

C.壓力過度

D.有也許壓力過度，也有也許壓力局限性

二、案例題

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

旅游局告知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接也許到來的旅游高峰。總經理規定張經理代表酒店出席并準備發言。

總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完畢下半年的營運目的的問題。

公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。

人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。

老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？

根據以上案例，回答6~10題。

6.張經理一方面應當擬定（B），制定今天的工作計劃。

A.工作內容

B.工作的優先級別

C.公事和私事

D.時間管理的方法

7.日本旅游團的事情屬于（A）的事情。

A.緊迫并且重要

B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要

D.不緊迫也不重要

8.假如根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于（D）的內容。

A.優先級B

B.優先級A

C.優先級D

D.優先級C

9.張經理為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應當的。

A.可以及時解決問題

B.為重要的工作選擇最佳時間

C.把瑣事交給助手做

D.不接任何電話以避免打擾

10.張經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應當運用（