一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、（A）是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導圖法2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀測反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀測（D）通過討論反思自己的行為3、一般來講，中期職業目的的時間段是（B）。

（A）1-3年（B）3-5年

（C）5-2023（D）10-20234、SMART原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（A）目的是可衡量的，有量化的標準（B）目的是有時間限制的，要設立達成目的的時間（C）不要一次設定三個以上的發展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的結果5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的見解很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要具體的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法對的的是（B）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的見解都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的見解都是對的的（D）小王的觀點是對的6、小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓（B）崗位輪換

（C）遠程學習（D）工作伙伴7、根據三環領導力模型，領導工作的重要方面不涉及（B）。

（A）完畢任務（B）提高業績

（C）建設團隊（D）發展個人8、小居發現自己天天被一些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B）。

（A）閑聊的電話（B）幫助團隊成員解決問題

（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事9、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利

（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顧及別人感受的發言

（D）用直接和適當的方法表達自己的需求10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米11、溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不對的的是（B）。（A）人們在進行溝通交流時經常希望達成多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

（D）當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么12、有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問（B）封閉式提問（C）開放式提問（D）多選式提問13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環境的布局設計（B）裝飾周邊環境的花費

（C）環境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。（A）目的意圖（B）溝通對象（C）方式方法（D）時間安排15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于（B）。（A）公司的規定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容16、下列內容不屬于商業文獻普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題（B）目的

（C）建議（D）規定采用的行動17、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

（A）對的的內容（B）對的的形式和人員

（C）恰當的時間（D）適度的費用18、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式19、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場

（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（A）。

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦

（C）邏輯思維、不動感情、注重細節

（D）激情奔放、發號施令、形象思維21、孫經理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結果、形象生動、聚集重點

（B）證據有力、規劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

（D）通過驗證、方法有效、有成功先例22、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系23、小陳是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對實現這一目的用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標新立異（C）成本領先（D）目的聚集24、組織除了內部利益相關者外，尚有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。

（A）消費者（B）行業協會

（C）公司的股東（D）供應商和分銷商25、組織在實現目的的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領導滿意（D）讓股東滿意26、組織文化能反映出一個公司的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D）。

（A）明確責任（B）努力學習

（C）重視安全（D）其他都是27、下面關于團隊發展階段相應對的的是（B）。

（A）規范化階段——個人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低

（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低

（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要高

（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低28、張強所在的團隊通過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（A）時有沖突發生（B）充滿焦急、局促不安

（C）互相考驗（D）公開、信任、具有靈活性29、創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導（B）謀士

（C）實行人員（D）協調人員30、關于推論之梯，下面說法不對的的是(B)。

（A）團隊中解決分歧和誤解的工具

（B）自我結識的一種工具

（C）包含結論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現在那個環節31、周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定32、趙經理經常告誡他的員工要互相信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目的（B）組織的變革需求（C）管理人的專業技能需要提高（D）團隊協作的優勢33、下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是（A）。（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的（B）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目的符合自己的抱負就行，無需服從其他目的（D）團隊目的一般處在組織的最高層34、脫產培訓是一種運用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓（B）遠程學習項目

（C）示范或演示（D）崗位輪換35、齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太也許發生的情況是（C）。

（A）出現問題立即采用行動

（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前

（D）當需要幫助時，其他團隊可以提供有用的幫助36、在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當涉及（D）。

（A）對授課進行總結（B）明確行動的意義

（C）討論克服困難、解決問題的方案（D）其他都是37、嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現途徑，這屬于訓練環節中的（C）。

（A）后退（B）審查和評估

（C）簡要介紹（D）督導和檢查38、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環節，下面不屬于它的環節的是（D）。

（A）衡量實際績效（B）與標準相比較

（C）糾正偏差（D）獲取基于系統監督的反饋39、小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應當對他采用（B）的領導方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40、周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該如何擬定發展需求，下面有助于擬定發展需求的是（D）。（A）當前團隊成員在做什么（B）工作需要具有哪些知識和技能（C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發展（D）其他都是41、毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設立秘密的眼線（B）巡視管理

（C）報告（D）利益相關者的反饋42、在計劃制訂完畢后，團隊領導還應當與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不涉及（A）。（A）領導的家人（B）客戶（C）主管領導（D）團隊成員43、工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換（C）可以尋求幫助（D）不能擬定自己所要從事的工作44、吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大提高，按照盼望理論，這屬于受到激勵的（B）。

（A）第二級結果（B）第一級結果

（C）第三級結果（D）第四級結果45、郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論

（C）X理論（D）Y理論46、很多優秀的品質能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質的是（D）。（A）以身作則（B）敢于認可錯誤

（C）誠實公正（D）推卸責任47、組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界線

（C）組織成員被提拔的條件（D）其他都可以48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續說下去（D）用腦子想，專心去聽49、團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不對的的是（C）。

（A）劉總在規定員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

（D）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務50、領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（A）任務自身（B）組織文化（C）個人經濟條件（D）下屬二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具有一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達成每分鐘可打90個字。要實現這個目的，小米就必須每月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證天天有1個小時的練習時間就可以實現，練習可以運用晚上睡覺前的休息時間進行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達成目的。根據以上案例，回答56~60題。51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

（A）目的必須是可實現的（B）目的必須是可衡量的

（C）目的必須是有時間限制的（D）目的必須是可達成的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應當給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）伙伴工作（D）其他都是53、下面能體現小米的目的是可達成的選項是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每月打字速度提高15個字每分鐘

（C）三個月內提高自己的打字速度

（D）練習運用晚上睡覺前的休息時間進行54、小米在設計自己的目的時除了要遵守SMART原則外，還應當注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風暴法

（B）讓自己的目的超越團隊目的

（C）讓自己的目的遵循并服從團隊的目的

（D）讓目的符合盼望理論55、SMART目的中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達成的（D）有時間規定的案例（二）：小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，他又不知道畢業以后該從事什么工作，假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規定和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的限度，在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參與社會調查一次。根據以上案例，回答66~70題。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。

（A）中期目的（B）長期目的

（C）即時目的（D）短期目的57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業目的（B）更加勤奮努力

（C）多參與實習活動（D）其他都不是58、關于目的,下面的說法錯誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目的

（B）典型的中期目的一般是三年到五年

（C）目的越遠，就要越具體、越精確

（D）長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望59、在決定以后的發展方向和目的前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風暴法（D）思維導圖法60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（A）獲得經驗（B）反思

（C）應用（D）理論化案例（三）：徐先生2023年4月加盟東信公司擔任軟件實行顧問。他工作認真負責，服務態度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2023年1月他調入業務部從事業務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優秀的業務員之一。2023年10月，公司正值用人之際，徐先生因業績突出被任命為一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。由于當時情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業務人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦同樣對大家喋喋不休，同樣的問題反復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，歷來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之余也歷來不積極與下屬進行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答66~70題。61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。

（A）他沒有實現好角色的轉變

（B）他個人能力不強

（C）他的員工們不配合他的工作

（D）他的工作任務太艱難62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會思考（B）不善于授權

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強與員工之間的溝通（B）學會組織高效的會議

（C）學會授權（D）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

（A）領導談話鼓勵（B）充足授權

（C）對他們進行培訓（D）提高他們的福利待遇65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應當（A）。

（A）正視自己的局限性，加強學習

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領導訴說工作中的困難，規定調職位

（D）就這樣干下去，不理睬員工的情緒案例（四）：孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他天天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞；而我卻是借助別人的力量來完畢任務。”根據以上案例，回答51~55題。66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（A）命令（B）授權（C）說服（D）參與67、案例中卸任的官吏的領導方式最也許是（C）。（A）授權（B）參與（C）命令（D）協商68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他（A）。（A）知人善任（B）踏實肯干（C）善于計劃（D）勤奮認真69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會能力（C）個人能力（D）溝通能力70、子賤的例子發人深思，充足說明了一個好的管理者需要（B）。（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則案例（五）：下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據以上案例，回答56~60題。71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫

（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）不久贏得領導的賞識（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結合（D）可以查清問題的重要負責人73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關的事項（B）對工作優先級的分析是不必要的

（C）記錄的時間不連續（D）內容過于具體74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（A）重要并且緊迫（B）不重要也不緊迫

（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應當（A）。

（A）立即加以關注，優先解決（B）不急不慢地解決

（C）等有時間了再解決（D）不解決案例（六）：張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶爾的機會，得到了省公司公司發展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信公司競爭環境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不樂意和他進行交流，生怕一不小心被他譴責。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業業、如履薄冰。當張鑫借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職數年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參與部門主管的公開競聘，張鑫則處在職業發展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業績與個人能力受到王總的賞識，但是王總假如到地市分公司競聘成功，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發展前程。假如此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司公司發展部的工作成績，掌握的關于公司發展戰略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，可以站在公司最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。張鑫現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢？根據以上案例，回答86~90題。76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（A）處事果斷的人（B）積極進取的人

（C）優柔寡斷的人（D）專橫武斷的人77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目的，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（A）PEST法（B）思維導圖法

（C）五力模型（D）SMART原則78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法對的的是（D）。

（A）不利于團隊內部的溝通

（B）不利于培養團隊成員間的融洽關系

（C）不利于建立一個支持型的團隊環境

（D）其他都對79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最佳的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業目的，選擇一條最適合自己的道路

（D）離開公司，另謀出路80、胡經理的員工們都不樂意和他進行溝通，這種溝通障礙重要出在溝通環節中的（A）。

（A）發送者--胡經理（B）接受者--員工

（C）溝通過程（D）其他都不對案例（七）：張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權力；還特別關注正在搶修的一臺裝載機,這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式告知他公司已任命他為車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機尚未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨，規定大家群策群力，盡快完畢任務。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，規定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才干領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛勞，還被領導抱怨。本來當上車間主任后不久樂的他開始懷疑這次提高對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據以上案例，回答91~95題。81、案例中，張翔的問題重要在于（D）。（A）工作能力太差（B）工作不夠認真（C）思想包袱太重（D）沒有進行好角色轉換82、張翔當上主任后，還和其他員工同樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（A）謀士（B）實行人員（C）領導（D）挑戰者83、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。（A）不夠勤奮（B）技術水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會討好領導84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來擬定任務的優先級。（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）X理論85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。（A）優先級D（B）優先級B（C）優先級C（D）優先級A案例（八）：天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，公司在不斷發展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規范、系統、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發展。當今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓，并將它放在戰略高度來考慮和實行。通過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓成為精通產品知識和銷售技巧并具有良好職業道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓成了現代化大生產的技術能手；管理人員通過培訓，站上了一個更高的起點，成為具有現代公司管理知識和國際戰略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫生，到通曉市場營銷策略的地區銷售經理、大區銷售經理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內實現人才類型和人才素質的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。也正由于如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學”的美名。根據以上案例，回答76~80題。86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。

（A）公司某團隊一批新成員開始工作前

（B）公司某團隊的部提成員被調到一個新的團隊

（C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究

（D）其他情況都需要87、培訓有五個環節，下面不屬于培訓環節的是（C）。

（A）準備（B）解釋

（C）思考（D）讓學習者操作88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發展（B）完畢任務

（C）建設團隊（D）事業發展89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。

（A）研討會（B）工作觀摩

（C）崗位輪換（D）伙伴工作90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力

（C）工作和生活（D）思考和行動案例（九）：巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，并在35個國家擁有300多家分公司和合資經營公司以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以可以在百年經營中興旺不衰，在很大限度上歸功于它在長期的發展中確立的激勵員工的五項基本原則。具體地講，這五項基本原則是：1.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣規定有不同工作能力的人來承擔。公司家的任務在于盡也許地保證所分派的工作適合每一位職工的愛好和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的奉獻，這些奉獻與許多因素有關，如職工的教育水平、工作經驗、工作成績等因素，但最重要的因素是職工的個人表現。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現而定。他們認為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現得越好，報酬也就越高。因此，為了激發個人的工作表現，工資差異是必要的。此外，公司還根據職工表現提供不同的福利，例如膳食補貼金、住房、公司股票等等。3.通過基本的和高級的訓練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內部選拔人才。公司習慣于從公司內部選拔經理人員，這就保護了有才干的職工，因此，他們有很高的積極性，并且知道有真正的晉升機會。4.不斷改善工作環境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設立了很多汽車專用設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設施，由專門的部門負責，例如：醫務部、消防隊、工廠高級警衛等。公司各大樓中每一層尚有一名通過專門安全訓練的職工輪流值班，負責安全。所有這些措施，使公司內意外事故發生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5.實行積極合作的領導方法。巴斯夫公司領導認為，在解決人事關系中，激勵勞動力的最重要原則之一是抱合作態度的領導方法。上級領導也應積極投入工作，并在互相尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領導者規定的任務是商定工作指標、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評估下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項基本原則，近2023來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產的產品品種達6000種之多，每年尚有數以萬計的新產品投入市場。根據以上案例，回答81~85題。91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求（B）自我實現的需求

（C）安全需求（D）社會需求92、巴斯夫公司對表現好的員工增長報酬，這屬于績效激勵中的（B）。