《公司管理征詢》總串講復習資料第一章公司管理征詢概論第一節公司管理征詢產生和發展P１-5公司管理征詢產生的重要因素:1、征詢客體的需要(被征詢對象----公司）2、征詢主體的出現（公司管理征詢顧問）3、征詢手段的完善（有關理論及其方法)征詢主體：即公司管理征詢顧問以及后來發展起來的管理征詢公司。P２從１9世紀末到20世紀中葉,公司管理從科學管理向現代管理轉變，促進了一批管理征詢公司的產生。P2公司管理征詢一方面在美國興起,20世紀初推廣到西歐各國,20世紀中葉后再推廣到日本等發達國家，2０世紀7０年代普及到發展中國家。Ｐ3公司管理征詢在我國的興起表現：20世紀80年代從發達國家引進。P4公司管理征詢發展重要表現有哪些方面?P３①征詢主體的發展;②征詢客體的增長;③征詢內容的變化;④征詢層次的提高;⑤征詢時限的延伸。在我國發展重要表現在以下四方面：①征詢主體的變化;②征詢客體的增多；③征詢內容的擴大;④征詢層次的提高。Ｐ４第二節公司管理征詢的性質和特點Ｐ5-1１公司管理征詢：公司管理征詢是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶公司找出生產經營管理上存在的關鍵問題,分析其產生的因素,提出切實有效的改革方案并指導實行,使公司的運營機制得到改善，使公司的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。如何對的結識把握管理征詢的性質/作用。Ｐ５1、公司管理征詢是一種服務型的活動，它是征詢人員以自己的知識和經驗為征詢客戶提供管理方面的征詢服務,而不是直接生產產品或提供工業性勞務，也不是檢查工作或調查研究。2、公司管理征詢的客體或服務的對象是尋求征詢服務的公司，管理征詢是建立在公司自愿的基礎上的。３、公司管理征詢的主體或承擔者是由具有豐富管理知識與經驗的管理征詢專業人員所組成的征詢組織。4、管理征詢的目的是要從主線上提高公司素質,改善公司運營機制，增強公司系統對特定環境的動態適應能力。5、管理征詢的方式必須與目的相適應。總體上講,公司管理征詢是一種服務性、知識性和智能性的行業。公司管理征詢的特點有哪些。P６－111.科學性;２.發明性;3.獨立性;４.藝術性;5.系統性;6.合作性；7.艱苦性;8.機動性。（科學發明獨立藝術，系統合作艱苦機動）第三節公司管理征詢的任務和使命P１2-2１公司管理征詢的具體任務:重要是幫助公司發現問題，分析因素，幫助客戶培訓干部，提高素質，根據公司所處行業和公司的特點，尋求對策,提出解決問題的方案并指導實行。為了完畢征詢的具體任務，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業的特點；2、了解客戶公司的特點；3、判明課題的性質；４、對的選擇征詢工作的方式。聯系我國公司實際，闡明公司管理征詢工作者承擔的使命。P17-181、成為推動公司管理轉型的變革者。公司管理征詢人員必須是變革者,管理征詢的基本任務是幫助公司實現管理的轉型,這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是公司干部職工知識觀念和行為轉變的過程,是新的運營機制逐漸確立的過程。在這個過程中,征詢人員起著引導、設計和推動變革的作用。２、成為發展公司管理學和公司管理征詢學理論與方法的探索者。管理征詢人員還必須是探索者。發明性是管理征詢的一個重要特點。這種發明性規定征詢人員必須有探索精神，成為探索者。公司管理征詢工作作風有哪些類型。P19１、封閉式的工作作風征詢人員很少與客戶公司接觸，從擬定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進行的工作。這種工作作風合用于：客戶公司內部意見分歧很大和征詢課題專業性很強的情況下,基本上不適應于正常情況下的公司。２、操縱式的工作作風征詢人員和公司領導之間有依附關系很深，征詢管理人員以高參的身份在幕后影響公司領導者的決策,有時甚至參與高高層的決策，或者由公司領導授意借用征詢顧問來推動自己作出的決定。這種工作作風強調了改革方案的迅速實行，這種工作作風使征詢工作失去了獨立性,同時也容易引起一般管理人員的反感。３、參與式的工作作風征詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯系又有嚴格的獨立性。他們與公司干部職工進行調查研究掌握第一手資料,又靠自己的獨立思考去分析問題，既從公司利益出發又冷靜對待公司的規定客觀的分析。此種工作作風比較抱負，合用范圍廣,正常情況下應當采用。在選擇征詢工作作風時,需要考慮哪些因素?P２01、客戶公司的規定征詢要達成的目的以查清問題解決問題為限就應當采用封閉式的工作作風,若規定較大的變革，全面提高公司素質和經營水平，就應采用參與式的工作作風；2、征詢課題的性質緊迫限度高、專業化限度高的課題一般采用封閉式作風,而綜合限度高,非純技術性課題采用參與式工作作風;3、客戶公司內部人際關系公司干群關系融洽采用參與工作作風,所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風：假如公司干群關系緊張慎用操縱作風。４、征詢顧問與客戶領導的關系征詢顧問與公司領導關系比較深厚采用操縱式作風。第四節公司管理征詢的類型和程序P21-2３公司管理征詢有哪些不同類型?1、按征詢內容劃分:專題性征詢、綜合性征詢２、按參與管理征詢主體的不同劃分:公司外來人員征詢、公司內部人員征詢3、按征詢的時限不同劃分：短期征詢（工作日或工作周)、中期征詢(月)、長期征詢(年）４、按征詢的對象不同劃分：對個別公司的征詢、對公司群的征詢專題性征詢（單項性征詢)是指針對客戶公司提出的共同特定課題或與公司共同商定的專題所進行的征詢服務活動。短期征詢這是指以工作日或工作周為時間單位計算的征詢服務活動。中期征詢這是指以月為時間單位計算的征詢服務活動。長期征詢這是指以年為時間單位計算的征詢服務活動。試述公司管理征詢基本程序(是什么為什么怎么樣）⒈公司管理征詢基本程序這是指整個征詢過程各個階段工作內容和方法及其互相關系。它涉及四個階段：接洽征詢階段、預備征詢階段、正式征詢階段、方案實行階段。⒉公司管理征詢基本程序具有重要性。它有助于征詢主體與征詢客體的合作；使征詢工作達成預期效果。⒊公司管理征詢各階段任務及工作環節。①接洽征詢階段:任務是通過接洽協商明確征詢主體與征詢客體雙方合作的意向。工作環節：初步接洽、研究回復、進一步商談。②預備征詢階段：任務通過快速全面調查明確客戶關鍵問題，共同擬定課題，并簽署征詢協議。工作環節：預備調查、擬定課題、簽署協議。③正式征詢階段:任務通過進一步調查分析判斷各課題的領域的問題及因素，提出系統可行的改善方案,并為方案的實行作必要的思想和組織準備。工作環節：進一步調查研究、分析問題的因素、擬定改善方案、交征詢報告。④方案實行階段:任務幫助客戶公司實行改善方案,使整個征詢工作產生實效。工作環節：指導實行、總結工作。通過進一步調查分析,提出改善方案的工作任務,屬于正式征詢階段。P23公司管理正式征詢階段的工作環節是（ＡBCD）。P2３A、進一步調查研究Ｂ、分析問題的因素Ｃ、擬定改善方案D、交征詢報告E、總結工作第二章公司管理征詢的主體與客體

第一節公司管理征詢的主體Ｐ24-32征詢組織征詢組織是指為了達成征詢服務這一特定的目的而故意識的建立起來的一種社會群體。營利性征詢機構是指各類征詢公司,其服務范圍很廣(如國際經濟征詢、建設征詢、工程征詢、管理征詢）。非營利性征詢機構Ｐ25它是建立于或從屬于不同組織機構或協會的服務單位。征詢組Ｐ26它是由征詢組織派向客戶公司執行征詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。征詢工作的規范P2７是指征詢人員的職業道德規范和必須遵循的行為準則（它是由征詢組織和征詢顧問協會正式規定的)。對征詢人員的管理，重要涉及哪四項工作。Ａ、招聘；Ｂ、培訓;C、考評；D、激勵(獎懲)征詢人員的招聘重要抓好哪兩項工作。Ａ、確立招聘標準B、選擇合適的招聘方式第二節公司管理征詢的客體P３3-39公司管理征詢客體的一般特點1、它是社會經濟的重要承擔者。2、既具有歡迎征詢的愿望,又有對征詢者醫術的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素互相聯系、互相作用的有機整體。征詢客體的分類,按財產所有關系劃分公司類型，重要目的在于搞清這些公司經營自主權的大小。P34涉外公司它是(指以國際市場作為產品重要市場的公司）指中外合作公司、中外合資公司、外方獨資公司，以及其他有涉外經營業務的公司。P35公司成長過程五個階段的危機特點及成長的關鍵P36第一階段:領導危機和內部秩序危機，成長的關鍵是發明;第二階段專制危機和戰略危機，成長的關鍵是指導;第三階段控制危機，成長的關鍵是授權；第四階段喪失活力的危機,成長的關鍵是綜合協調;第五階段成長的關鍵是協作創新。征詢客體的運營規律公司的各種生產經營要素按照公司系統中的技術規則、經濟規則、社會規則,進行合理的投入、有機的結合、順利的轉換和高效的產出；使公司的總體管理功能正常發揮,從而使公司動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。P36結識征詢客體的運營規律需要把握哪幾個要點。A、公司自身是一個有人參與的人工系統，具有目的性、集合性和環境適應性Ｂ、投入的各種生產要素必須有機結合并遵守經濟規則、社會規則和技術規則C、公司的正常運營依賴于公司總體管理功能的正常發揮。簡述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。尋找征詢課題的方向：A、從公司投入轉換產出的結果中發現公司系統的癥結B、從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統運營的癥結C、從系統的整體管理和局部、專業管理中去尋找系統運營的病因Ｄ、從系統運營規則或機制和內部特性的協調性尋找病因。試述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。1、對的把握公司系統良性循環,解決公司生存機能和發展機能兩個重大管理征詢問題。2、公司管理征詢課題應從公司系統的運營過程中尋找。尋找公司管理征詢課題的方向有：A、從公司投入轉換產出的結果中發現公司系統的癥結Ｂ、從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統運營的癥結Ｃ、從系統的整體管理和局部、專業管理中去尋找系統運營的病因D、從系統運營規則或機制和內部特性的協調性尋找病因。第三節公司管理征詢主體與客體的關系P39試述管理征詢主體與客體的基本關系。1、服務者與接受服務者的關系2、變革的內因與外因的關系3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系管理征詢過程中各階段主客體關系P４41、接洽征詢階段的主客體關系（征詢目的）：達成合作意向２、預備征詢階段的主客體關系(征詢目的）：擬定征詢課題,簽訂征詢協議3、正式征詢階段的主客體關系(征詢目的）：分析問題因素,擬定改善方案4、方案實行階段的主客體關系（征詢目的):實行改善方案第三章公司戰略管理征詢第一節公司戰略管理征詢的地位和特點P5５公司戰略管理是指公司為了實現生存和發展目的，對戰略的制定過程和實行過程進行的管理。公司戰略管理征詢P５７是指管理征詢組織及其征詢人員根據客戶公司生存和發展的規定,通過對國內外環境的調查研究所掌握的各種信息，為公司高級管理層制定、實行、評價戰略方案,或修改戰略提供對策建議，或提供完整的戰略方案。公司戰略管理征詢具有哪五個特點P591、鮮明的目的性２、征詢信息的廣泛性3、設計戰略改善方案的困難性４、設計戰略改善方案的創新性5、戰略征詢時間以及實行取得成果的長期性。試述設計戰略改善方案時存在的困難Ｐ6０困難之一：在于戰略征詢對象領域的復雜性。困難二:在于同樣的戰略征詢課題,因公司所屬行業或環境條件不同，解決的對策也不同。困難之三:在于設計的各種戰略改善方案的評價和選擇有難度。試述公司戰略征詢的內容P6１(一)戰略問題判斷判斷標準:1、問題的重要性2、問題的關聯性3、問題的緊迫性;(二)戰略問題分類：四類問題三個層次１、關于公司使命各戰略目的的征詢,這是屬于公司最高層次的戰略征詢問題,2、關于公司總體戰略的征詢，這也是屬于對公司戰備體系中最高層次的戰略征詢課題;3、公司經營單位戰略的征詢,這是對大中型公司的二級經營單位，如事業部、子公司、分公司的征詢;４、公司職能戰略的征詢，這是對公司有關專業職能部門的戰略進行的征詢,屬于公司第三層次的戰略征詢課題。試述公司戰略征詢的基本程序P６3公司戰略征詢應遵循四個環節：１、分析公司戰略管理的現狀；2、判斷公司戰略管理方面的重要問題；3、擬定戰略管理征詢的課題;4、設計戰略管理改善方案并指導實行。第二節公司戰略管理征詢的課題P6４-７7公司戰略管理征詢的課題涉及哪四個方面。公司使命與戰略目的的征詢;公司總體戰略的征詢；公司經營單位戰略的征詢;公司職能戰略的征詢；公司使命征詢的具體內容涉及哪些方面。公司性質的征詢（指市場定位和行業定位的征詢)；公司成長方向的征詢;公司經營目的的征詢（三個目的：長期生存、連續發展、獲得賺錢);公司經營哲學的征詢；公司經營方針的征詢;公司的社會責任征詢公司經營哲學P65它是指公司在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。其內涵就是公司經營者和員工的世界觀和方法論。從內容體系看,公司戰略目的應涉及(ＡBＣＤ）Ｐ６７。A、發展性目的Ｂ、競爭性目的C、效益性目的D、利益性目的公司總體戰略Ｐ68它是指由公司最高管理層所制定和選擇的、處在統帥地位、指導公司各項經營長遠發展的總體謀劃與方略。公司總體戰略征詢重要涉及哪些方面Ｐ68１、公司經營態勢戰略的征詢（發展型戰略、穩定型戰略和緊縮型戰略）2、公司經營規模戰略的征詢(小規模經營戰略、中規模經營戰略、大規模經營戰略、超大規模經營戰略）３、公司經營事業戰略的征詢（單一化經營戰略、多樣化經營戰略、全領域經營戰略）4、公司空間經營戰略的征詢（本地化經營戰略、區域化經營戰略、區際化經營戰略、全國化經營戰略、國際區域化經營戰略、全球化經營戰略）公司經營單位戰略的征詢課題重要涉及P72:1、基本競爭戰略的征詢：有三種基本競爭戰略方案：成本領先戰略方案、差異化戰略、重點化戰略2、投資戰略的征詢：投資戰略是指公司根據生產經營的產品所處壽命周期階段不同,分別采用不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與方略。一般有四種戰略方案:積極的投資戰略方案、追加投資額戰略、不投資或少投資戰略、負投資戰略。公司通過專業規模化經營,需求量很大，大批量生產，成本低而價格廉,競爭取勝時，公司所采用的基本競爭戰略是成本領先戰略。Ｐ72第三節公司戰略征詢的方法P77－93公司外部環境分析法:宏觀環境——運用一般環境分析法、綜合評價法中觀環境（如行業環境)——運用行業概貌分析法微觀環境——運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法。簡述行業概貌分析法基本環節P79－８０一方面,要對客戶現已進入的行業或準備進入的行業其壽命周期階段進行分析;另一方面,分析行業在社會經濟中的地位和作用；再次，分析行業的基本特性。公司戰略分管理能力分析的重要內容有:１、公司領導班子擬定公司使命和戰略目的的能力分析；2、公司領導班子的整體素質和能力結構分析；3、戰略管理者領導風格分析（關系導向的領導風格，任務導向的領導風格,全方位的領導風格，分工導向的領導風格)。簡述管理者領導風格的重要類型P８2①關系導向的領導風格,②任務導向的領導風格，③全方位的領導風格,④分工導向的領導風格。公司總體經營戰略征詢綜合分析法有Ｐ８３1、投資組合分析法:重要是運用通用矩陣法(九象限分析法）２、SWTO分析法：它是通過對公司外部環境的機會和威脅、對公司內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價,為客戶公司測定經營戰略提供客觀依據的一種方法。S指公司內部的優勢,W指公司的劣勢，O指公司外部環境提供的機會，T指公司面臨外部環境的威脅。公司經營單位戰略征詢方法重要有Ｐ8６1、行業結構分析法2、行業內戰略集團分析法3、行業壽命周期分析法行業內五種基本的競爭力量P8６行業內現有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應者。簡述行業內戰略集團分析法的基本環節。P8７一方面，要摘清客戶公司所處在的行業內存在哪些戰略集團,它們是什么因素形成集團的,各集團在戰略上存在哪些不同點；另一方面，分析行業內各集團之間的競爭狀況;再次,分析戰略集團內公司之間的競爭；最后,分析客戶公司選擇行業戰略集團的情況。○公司職能戰略征詢的方法有:Ｐ88１、市場戰略征詢方法（市場細分法、市場結構分析法)；２、產品戰略征詢方法(產品壽命周期分析法、獲利能力評價法)。第四章公司管理組織征詢第一節公司管理組織征詢的特點和作用P９４-102:●公司管理組織(權責結構）是指為實現公司目的，在全體職工中實行分工與協作,對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、作出規定而形成一定的結構體系。○公司管理組織的權變因素重要有哪六個方面Ｐ９81.公司環境2.公司戰略3.公司技術、4．人員素質5.公司規模、6．公司生命周期所處階段●導致加工公司同采掘公司的結構之間存在明顯差別的影響因素是公司技術Ｐ9８∴公司管理組織征詢的特點全局性：是公司管理組織征詢解決的是帶有全局性的問題。系統性:是公司管理組織征詢分析問題和解決問題的方法具有系統性。策略性：是公司管理組織征詢不僅要符合組織設計與變革的科學原理，還要充足考慮到公司的現實條件,增強改革動力化解阻力達成組織結構優化的目的。∴公司管理組織征詢的內容Ｐ1０2重要涉及組織結構與組織運營。○組織結構具體涉及四個方面:●A.職能結構,是完畢公司目的所需要開展的各項業務活動及其互相關系B．層次結構，是指各管理層次的設立及互相關系也就是縱向的組織結構C．部門結構，是指各個管理部門的設立及其互相關系又稱組織的橫向結構D.職權結構,是指各層次各部門職權配置及其互相關系。第二節公司管理組織征詢的課題P103-108○∴公司管理組織征詢課題歸納為五個方面。一、公司職能結構的征詢二、公司縱向組織結構的征詢三、公司橫向組織結構的征詢四、公司管理規范的征詢五、公司組織變革的征詢∴公司縱向組織結構中實行集權和分權各有何利弊?或公司縱向組織結構征詢的內容有哪些?P１０4

1、公司縱向組織結構是公司管理組織縱向分工的表現形式，重要涉及公司管理層次的設立以及公司高層同中下層之間的集權分權關系。

2、對的結識解決集權與分權的辨證關系。①實行集權,有助于統一領導和指揮，提高公司整體效益;但是集權會限制管理人員的積極性和發明性,影響全面管理人才的培養。②實行分權,有助于克服集權的缺陷；然而又容易產生本位主義和損公肥私行為，有損公司整體效益。※∴公司管理規范征詢的內容有哪些?或運用公司管理規范這個基本原理分析案例。

１、公司管理規范，是公司管理各種條例、章程、標準、辦法、守則的總稱,是全體職工的行為準則，是公司組織結構運營的保證。

2、公司管理規范,涉及公司管理制度和公司標準。第三節公司管理組織征詢的方法P１09-1４7∴簡述公司管理組織征詢(設計)的基本原則P1091、任務目的原則2、精干高效原則3、分工協作原則4、指揮統一原則5、有效幅度原則6、責權利結合原則7、集權分權原則8、穩定與適應結合原則9、執行與監督分設原則。∴簡述幾種常見的組織結構關鍵職能設計模式。Ｐ1１8-12０1、以質量管理為關鍵職能設計的組織結構?2、以技術開發管理為關鍵職能的組織結構※∴3、以市場營銷為關鍵職能設計的組織結構?4、以生產管理為關鍵職能設計的組織結構※∴簡述以市場營銷為關鍵職能設計組織結構的理由。Ｐ119許多日用消費品生產，運用的是常規技術，容易掌握，生產廠家很多，市場經常處在供大于求的狀況,生產廠家在競爭中不容易建立質量（價格)優勢。這就需要把市場營銷放在關鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結構。∷試述集權與分權設計的方法P１２1-126

１、影響集權與分權限度的重要客觀因素:

A產品結構及生產技術特點Ｂ環境條件及經營戰略C公司規模與組織形式D公司管理水平和干部條件２、選擇適合公司具體條件的管理體制模式:①集權的職能制結構－－Ｕ型結構，亦稱直線-職能結構②分權的事業部制結構－-M型結構,亦稱聯邦分權制③子公司制分權型-－H型結構,是一種較事業部更為徹底的分權結構※∷試分析影響集權與分權限度的重要因素（客觀因素)。Ｐ１２1-123?※１、產品結構及生產技術特點2、環境條件及經營戰略※3、公司規模與組織形式4、公司管理水平和干部條件※∷試述如何選擇適合公司的管理體制模式？Ｐ124（試述公司管理體制三種基本模式的特點？)

※①集權的職能制結構-Ｕ型結構,亦稱直線－職能制結構。?特點:公司的二級機構按不同的職能實行專業分工；實行直線－參謀制；公司管理權力高度集中；整個公司統負盈虧。

（適應公司：中小型的、產品品種單一、生產技術變化較慢、外部環境比較穩定的公司。)※②分權的事業部制結構簡稱M型結構亦稱聯邦分權制。?特點:公司的二級機構布什按職能而是按公司所經營的事業，涉及按產品按地區按顧客等劃分，成立專門的經營單位即事業部；實行分權化管理即統一政策，分散經營的原則;事業部是一個利潤責任中心。?（合用公司：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環境變換較快的大型公司。）?※③子公司制分權型簡稱H型的結構是一種較事業部更為徹底的分權結構。?特點:母公司與子公司布什行政尚的從屬關系,而是資產上的聯結關系;子公司與事業部不同，在法律上具有法人地位的獨立公司。:部門化方式P1２８是指在總體上解決公司部門設計框架的方式。○業務活動組合分析的方法重要有三種P1311．奉獻分析法。美國-德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務活動、高層管理活動）●2.關系分析法。一般來說,某些部門按關系緊密性組合業務活動,則較為復雜,需要運用相應的分析方法，這就是關系分析法。

3.工作負荷分析法。∴公司組織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點？P145－146１、改良式的變革。這是公司經常采用的一種方式。特點：其優點是結合公司實際,局部地進行變革，阻力較小。其缺陷是缺少總體規劃,是權宜性措施。2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。特點：其缺陷是倉促改革會使職工喪失安全感,影響生產經營,甚至引起對變革的強烈反對。３、計劃式的變革。這是一種比較抱負的方式。特點：其優點是有戰略眼光，適合組織長期發展；組織結構變革同管理方法改善同步進行；職工阻力較小。第五章公司科技管理征詢

第一節公司科技管理征詢的特點和作用Ｐ148:公司科學技術管理Ｐ14８

公司科學技術管理簡稱科技管理，它是公司對技術進步、新產品開發、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。它涉及兩個方面：科研管理,二是技術管理。○科技管理的特點P151A較強的專業性B科學的前瞻性○科技管理征詢的內容P１52A發展型創新性科技管理征詢B鞏固型穩定性科技管理征詢第二節公司科技管理征詢的課題Ｐ1５３:●公司科技戰略P153

科技戰略是指公司為實行總體經營戰略，圍繞公司發展目的,從科學技術角度，通過科技開發、技術引進、技術改造等活動，推動公司技術進步、產品升級、效益提高,所作出的長遠性謀劃與方略。○按技術進步的方式不同，公司科技戰略可分為哪幾種？P158○1、獨立開發型戰略方案。我國大中型公司采用的技術進步戰略。①全新型技術開發戰略②換代型技術開發戰略③改善型技術開發戰略2、技術引進型戰略方案。我國大多數公司普遍采用的技術進步戰略。３、技術改造型戰略方案。我國公司普遍采用的技術進步戰略方案。●對于具有較大技術開發優勢的大中型公司,都可選擇的技術開發戰略是換代型技術開發戰略。：公司技術開發P164

是指基礎研究、應用研究以后的發展研究階段,即對公司中第一次應用或出現的新技術所開展的一系列活動。○公司技術開發活動重要涉及(AＢCD)Ｐ１64Ａ技術革新B技術創新C技術發明Ｄ技術改造∷試述公司技術結構調整和優化的內容。Ｐ165(試述從哪些方面調整和優化公司技術結構）:1.公司技術結構是指不同類型技術之間質的組合和量的比例關系。○2.具體內容表現為：⑴技術的要素結構,即技術各要素之間、要素內部各成分之間質量的比例關系。⑵技術的層次結構,即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。⑶技術的相關結構，即技術系統內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。⑷技術的序列結構，即產品的設計、測試、工藝、檢查、操作、保養技術之間的關系。:技術壽命周期P１66

是指一項技術,從構思、孕育、產生、發展,一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是廣義的技術壽命周期,它又涉及兩個周期:技術革新周期；技術生命周期(狹義的技術壽命周期)。：產品開發P１6６

它是指運用已經掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發活動。它具體涉及兩方面的內容：①整頓和改革老產品；②開發新產品增長新品種。●工業公司產品生產過程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。P１71第三節公司科技管理征詢的方法P172○公司科技戰略征詢的方法P172-1７3

1、科技發展趨勢預測法（因果性、相關性、連續性原理）?2、因素分析法?3、定量分析法：產品壽命周期P175?產品壽命周期是指產品設想、設計、試制到投入市場,經歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產品淘汰為止所經歷的時間。廣義的壽命周期涉及7個階段:產品設想期、產品設計期、產品試制期、產品投入期、產品成長期、產品成熟期、產品衰退期。狹義的壽命周期涉及產品投入期、產品成長期、產品成熟期、產品衰退期四個階段,又叫產品市場壽命。：工藝成本分析法P176?工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本,對其作出經濟評價的方法。第六章公司生產管理征詢第一節公司生產管理征詢的特點和作用P181：生產管理P18１

工業公司的生產管理是工業公司生產活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。生產管理分三個層次:上層、中層、基層。上層從事生產的戰略決策、中層從事生產活動的專業管理,基層從事公司的現場管理。?∴現代生產管理有哪些特點?P18２A多品種小批量成為公司基本生產方式?B電子計算機成為公司管理的基本手段

C生產管理與其他管理一體化

D在現代生產管理中人處在中心地位∴現代公司生產管理的指導原則是什么?P185?1．講求經濟效益２.堅持以銷定產3.實行科學管理４.適應市場競爭(采用混流生產、成組技術、柔性制造方法)○生產管理征詢的內容（一個結果兩項條件)P１88

１、對一個結果的征詢――生產過程的最終成果--產品進行分析,涉及產品結構及成本分析、交貨期、質量等。

2、對兩項條件的征詢

Ａ對產品生產的組織條件的征詢――生產系統的建立、工廠布置，基本生產車間及其設備布置等?B生產系統運營中各項管理工作的征詢。第二節公司生產管理征詢的課題P1８9○公司生產戰略的特點P1８9?生產戰略具有保證性、協同性、基礎性特點∷試述公司生產戰略征詢的內容(試述公司生產戰略方案有哪些)？P1９0∴１、從適應競爭、競爭優勢的角度劃分,可有三種不同的生產競爭戰略方案（簡述公司的生產競爭戰略方案)。①成本領先生產戰略②差異化或特色化生產戰略③重點化生產戰略?２、從適應市場需求角度，按生產類型劃分有三種方案。①大批量生產戰略②中批量生產戰略③單件小批量生產戰略

３、按接受顧客購貨的生產方式不同分有兩種方案。?①存貨生產戰略方案②訂貨生產戰略方案※∴實行生產戰略重要應考慮哪些因素P192

1．建立相應的生產系統。:⑴生產系統是由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個環節組成的系統。∴⑵產品需求要素與生產系統功能目的之間具有相應關系(另見答案）。?2．使生產能力與生產戰略相適應。∴產品需求要素與生產系統功能目的之間相應關系有哪些?P１93產品需求要素生產系統功能目的①品種創新功能●②質量質量保證能力③數量彈性功能④價格成本控制能力⑤交貨期按期交貨能力⑥服務繼承性功能∴簡述生產過程組織征詢的內容Ｐ196?●１、生產過程構成征詢?生產過程是從準備生產該產品開始，直至把它生產出來的全過程。一般由生產技術準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程組成。

●２、生產單位 的組織形式征詢即工藝專業化和對象專業化以及混合專業化。大批量生產選擇對象專業化,單件小批生產選擇工藝專業化，典型的成批生產即中批生產選擇混合專業化。?●3、工廠布置征詢?①工廠總平面布置分析②車間布置分析○生產計劃指標涉及哪些內容Ｐ20０?產品品種、產品質量、產品產量、產值指標。

●○產值指標又分為哪幾種P200商品產值、總產值、工業增長值指標。：生產現場管理Ｐ204生產現場管理就是對以生產作業場合為主體的生產活動進行計劃、組織和控制等工作的總稱。∴簡述生產現場管理征詢的內容（點線面管理的征詢內容)

１.工序管理分析2．物流管理分析○３．環境管理分析：①安全生產和勞動保護分析②文明生產分析③定置管理分析(“５S”管理)④色彩管理分析●生產現場的定置管理分析,屬于（Ｃ)P2０6A工序管理分析B物流管理分析Ｃ環境管理分析D質量管理分析●生產現場管理中的“５S”管理是指(Ｄ）輔導Ｐ108

A整理、整頓、清潔、劃一、開始B決策、計劃、組織、指揮、控制C計劃、協調、理論、實踐、提高D整理、整頓、清潔、清掃、素養第三節公司生產管理征詢的方法P２07○生產戰略征詢的方法P２07

1、趨勢分析法－---定性分析法?2、定量分析法●生產戰略征詢定量分析中，所用盼望值法的“盼望值”,是指（A)P20８Ａ各種市場需求狀態下的條件收益之均值Ｂ某種市場需求狀態下的條件收益C對某種市場需求狀態的期盼D公司期盼達成的目的利潤額∴生產現場管理征詢的方法中,動作合理原則重要有哪些?P22６-22７

１、身體使用原則；2、作業區布置原則；３、工具和機械設計原則第七章公司質量管理征詢第一節公司質量管理征詢的理論和特點P２29：質量P２2９質量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。:質量管理P230質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的互相協調的活動。這些活動涉及質量方針、質量目的、質量策劃、質量控制、質量改善和質量保證。:全面質量管理P231?全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。●全面質量管理最重要的特性是強烈地關注顧客和連續不斷地改善，強調一切用數據說話。P2３1○我國全面質量管理的基本規定：三全一多樣。P２33

⑴全過程的質量管理。⑵全員的質量管理。⑶全公司的質量管理。

⑷多方法的質量管理。∷∴質量管理體系由哪四部分構成？Ｐ２34∴⑴過程。質量體系涉及產品壽命周期的所有階段，涉及最初辨認市場需要到最終滿足規定的全過程,具體涉及產品開發、產品生產制造、產品銷售和使用階段(質量體系的建立過程一般分為哪幾個階段？）?⑵組織結構。是指為了行使某種職能對組織內職位之間的關系所作出的規定。?⑶資源。它涉及人才資源和專業技能?⑷程序。是指為進行某項活動所規定的途徑∴質量管理征詢的特點Ｐ23７-23９

1、以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理征詢。?２、從防止的觀點出發進行質量管理征詢。

3、以建立適合公司具體條件的,并且高效運營的質量管理體系為核心進行質量管理征詢。質量管理體系是質量管理的核心。∴建立質量管理體系應注意哪些原則（問題）Ｐ2４0

A符合本公司產品的質量環Ｂ建立完善合用的體系結構C質量管理體系必須文獻化Ｄ必須進行質量體系的審核、評審和評價∴簡述質量管理征詢的內容P２40-24２?１、產品質量征詢:產品質量征詢就是采用各種方法檢查評價產品質量的好壞，指出問題,明確改善方向的活動。P２41?2、質量管理工作征詢：質量管理工作征詢就是對質量管理全過程的各個環節進行考察分析,從而發現問題，予以改善的活動。P２４2第二節公司質量管理征詢的課題P242:產品質量戰略P242?就是公司為了設計和生產出顧客所需要的質量特性,達成顧客所規定的質量水平，滿足其需要，所作的長遠性謀劃與方略。○產品質量戰略的類型Ｐ244根據市場營銷的不同動態，產品質量戰略可分為三種市場動態質量戰略：①符合性質量戰略②競爭性市場戰略③合用性質量戰略●符合性質量戰略是指公司設計和生產的產品質量符合國際標準或國外先進標準的戰略。符合性質量戰略適宜于那些技術相對穩定、在一定期期內質量標準規定變化較小的產品。Ｐ2４4●競爭性質量戰略是指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰略。競爭性質量戰略是根據市場營銷中競爭劇烈、質量水平成為競爭焦點而采用的質量戰略。Ｐ24４●合用性質量戰略是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所規定的質量標準進行設計和生產的戰略。P244∷試述產品開發過程的質量管理征詢的意義及內容（或試述產品開發過程的質量管理征詢）。P２45-246?1.意義:產品開發過程是產品質量形成的決定性環節，產品開發過程的質量取決于市場調研質量、產品策劃質量和產品設計質量。?2.內容：產品開發過程中需要做好三方面工作。?⑴通過市場研究來明確顧客需要的具體內容，擬定設計目的,這通常稱為“市場研究質量”。

⑵構思產品的質量特性、等級,使這些質量特性能充足表達顧客的需要,這通常稱為“構思質量”或“概念質量”。

⑶把選定的產品構思轉化為一套具體的能滿足顧客需要的規格,這便是“規格質量”。∷∴產品制造過程的質量管理應重點從哪些方面進行分析征詢?P２47-2４8

１、產品制造質量,也稱“符合性質量”或“生產質量”，是指所生產的產品與設計擬定的標準規格的符合限度。?2、重點分析的問題:

①產品生產設備質量②產品生產工裝質量③產品生產工藝質量④外構品質量⑤生產工序質量（論述題與簡答題的答題有所不同）∴簡述產品銷售和使用過程的質量管理征詢P２４8－24９１．銷售前的質量管理，涉及包裝、運送和入庫保管。2.銷售中的質量管理，涉及廣告宣傳和直接銷售○３.銷售后的質量管理,重要是指售后服務涉及征詢介紹、技術培訓、安裝調試、維修服務。∴簡述質量管理的基礎工作(四質一標計）P２50-２５１１、質量信息工作：保證及時、準確、全面、系統。?２、質量責任制。?3、質量教育工作：質量意識教育和專業技術教育?４、質量管理小組,又稱ＱC小組或“品質圈”。

5、標準化工作：權威性、科學性、連貫性和明確性。

6、計量工作。●質量體系認證的標準有3個,即ＩＳO９０01、ISO9０02、ＩSＯ９00３,一般把這三者稱為質量保證的三種模式。P254第三節公司質量管理征詢的方法P255●公司質量戰略征詢的方法－-－-因素分析法。P２5５∷試述直接影響質量戰略決策的因素（試述直接影響產品及服務質量的因素）P256美國科學家Ａ·V·菲根鮑姆分析,直接影響產品或服務質量有九個因素，又稱為9Ｍ因素:

1、市場2、資金3、管理部門4、人員５、激勵6、材料7、機器和機械化8、現代信息方法9、不斷提高的產品規格規定○直接質量成本是指在產品的制造和銷售過程中所發生的質量成本,一般涉及內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、防止成本。Ｐ2６０○間接質量成本是在直接質量成本的基礎上進一步延伸和擴展,涉及到制造與銷售以外的公司活動，一般涉及無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本、設備質量成本。P261●無形質量成本是指由顧客發現質量問題而引起的與信譽損失相聯系的成本。Ｐ2６1∴計算質量成本的方法有哪些?P２6２

⑴質量成本方法。將與質量相關的成本劃分為由內部運營而產生的質量成本和由外部活動而產生的質量成本。具體涉及防止成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本。?⑵過程成本方法。將與質量有關的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。?⑶質量損失方法。分為有形損失和無形損失。第八章公司勞動人事管理征詢第一節公司勞動人事管理征詢的特點與作用P268-27０●公司勞動人事管理

勞動人事管理是指公司人力資源的開發運用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）●公司走向發展的關鍵是（A）P２69A公司人力資源管理B公司科技管理Ｃ公司財務管理D公司形象管理○勞動人事管理征詢的特點P269?１、全員性2、主線性3、政策性和法制性○勞動人事管理征詢的內容P２70?１、人力資源開發運用征詢2、勞動管理征詢3、工資分派征詢第二節公司勞動人事管理征詢的課題P２71：公司人力資源戰略P271－2７2

公司人力資源戰略就是指根據公司總體戰略的規定，為適應公司生存和發展的需要，對公司人力資源進行開發，提高員工隊伍整體素質，從中發現和培養出大批優秀人才所作出的長遠性謀劃與方略。○公司人力資源戰略方案有哪些P272-２751.人才發掘戰略方案２．人才結構優化戰略方案3．使用人才戰略方案:權力委任使用戰略P27６這是指上一級領導把本職范圍內的某些工作及其相應的權力,委讓給下一級領導,使之承擔更重的任務，得到更大的鍛煉，發揮更大作用的一種使用戰略。∴簡述影響勞動生產率的重要因素P27８?⑴生產工人比重的變化對勞生率的影響。⑵勞動時間安排對勞生率的影響。⑶技術裝備限度對勞生率的影響。:勞動組織工作Ｐ２7９?公司的勞動組織工作就是科學地組織人們的勞動,合理地使用勞動力,采用先進的勞動組織形式,對的地解決勞動過程中的分工與協作關系，調動勞動者的積極性,不斷地提高勞動生產率:勞動定額Ｐ２8１

勞動定額是在一定的生產技術組織條件下，為生產一定量的合格產品或完畢一定量的工作，所規定的勞動消耗量的標準。○制定勞動定額有哪幾種方法？P282

Ａ經驗估工法,一般合用于單件小批生產類型。Ｂ類推比較法，合用于單件小批生產中的標準件。C記錄分析法，合用于中批量生產類型。D技術測定法，合用于大批量生產類型。∴簡述公司薪酬戰略方案有哪些Ｐ2８6?①崗位薪酬戰略方案②績效薪酬戰略方案③崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案④全面薪酬戰略方案第三節公司勞動人事管理征詢的方法Ｐ2８7○員工滿意度分析法重要有哪三種?Ｐ296-297

1、工資—奉獻分析法2、職工需要分析法3、工作滿足感分析法●征詢人員通過對員工的調查,了解員工需要及其層次結構、工資獎勵滿足其需要情況,以便為客戶公司（Ａ）提供依據。Ｐ297A設計工資報酬方案B設計合理的獎金水平C設計合理的員工需求方案第九章公司物資管理征詢?第一節公司物資管理征詢的特點和作用P2９9：公司物資管理P２９９?物資管理是指對公司經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。○公司物資管理征詢有哪些特點P300

1、征詢范圍廣、環節多2、受外部環境影響大，應重視外部供應研究?3、物資管理征詢與技術管理征詢緊密結合4、物資管理征詢與財務管理征詢相結合第二節公司物資管理征詢的課題P３03○公司物力資源戰略（或戰略方案)有哪六個方面P303-306●1.采購物資戰略，即通過市場采購公司所需物力資源的長遠性謀劃與方略。大多數公司一般情況下采用的戰略。2.自主開發資源戰略，即對物質公司自主開發和生產的長遠性謀劃與方略。●3.聯合開發資源戰略,即公司與相關公司、科研院校合作開發所需資源的長遠性謀劃與方略。4．培植資源戰略，即農林牧副漁公司采用的戰略●5.租賃戰略●6.綜合運用資源戰略●凡是能從市場上買到，比自己生產還要經濟核算的,都應當實行采購物資戰略。P303○對客戶公司實行的聯合開發資源戰略進行征詢，重要內容是：P304①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式●凡租賃對象租賃使用設備時間較長的，可采用融資性賃戰略方案。凡需一次性使用或短期使用設備的，可選擇服務性租賃戰略方案（經營性租賃戰略方案)P３06:公司物資消耗定額∴如何理解“物資消耗定額”的內涵？Ｐ310公司物資消耗定額是在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完畢單位勞務所必需消耗的物資數量的標準。它是控制物資合理使用和節約物資的有力工具。∴簡述采購物流管理征詢的內容P316－31７

１．物資供應廠家選擇的征詢2.物資運送方式的征詢３.物資運送批量的征詢∴銷售物流管理征詢的重要內容有哪些P3１9-3２０

1．運送管理征詢2．倉儲管理征詢３.物資搬運管理征詢4.存貨管理征詢第三節公司物資管理征詢的方法P321○公司庫存管理征詢的方法有哪幾種?P3２9-33２?∴１、經濟訂購批量法

∴2、物資重點管理法

3、儲備資金運用分析法∴經濟訂購批量法（計算公式)P329-330?①經濟訂購批量=P３2９②一年訂購次數=P330③物資供應間隔期=Ｐ330④訂購物資最低總費用=P330課程計算題:(輔導P162)1、某公司對某種物資的年需求量為3００00件，每次訂購費用為30０元，年保管費用率為20%，訂購單價為１０元/件,每年的存貨日數為２60天。試計算該物資的經濟訂購批量、一年訂購次數和供應間隔期。2、某公司全年需要甲零件1200件，每訂購一次的訂貨成本為４00元,每件儲存成本為６元，求該零件的最佳經濟采購批量。3、某零件平均天天需要量為５0件，自提出訂貨到制成產品入庫的生產周期為12天，保險儲備量為1５0件，求訂貨批量。(結合教材P3２5圖9-2物資訂購間隔期示意圖）∴如何應用物資重點管理法（ABC管理法)Ｐ330

１.一方面,將公司物資按其重要限度、消耗數量、價值大小、資金占用情況，劃分為A、B、Ｃ三大類。①A類物資品種占10％,資金占6５%；②Ｂ類物資品種占３5％，資金占25％;③Ｃ類物資品種占5５％,資金占10％;２.另一方面,掌握三類物資不同特點,按照不同的規定分別進行不同的管理。①對Ａ類物資實行重點管理，嚴加控制。②對B類物資實行適中管理，一般控制。③對Ｃ類物資實行粗放管理,稍加控制。第十章公司設備管理征詢

第一節公司設備管理征詢的特點和作用P33６●公司設備管理是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。Ｐ３38○公司設備管理征詢的重要內容P3４3?①公司設備戰略的征詢②設備合理使用的征詢③設備維修管理的征詢④設備經營管理的征詢第二節公司設備管理征詢的課題P344○根據產品競爭重點、生產類型的不同劃分，可分為三種設備投資戰略方案:Ｐ347?⑴專業型設備投資戰略方案⑵通用型設備投資戰略方案⑶混合型設備投資戰略方案○按設備改造和更新的形式不同，可劃分為四種設備改造戰略方案：P350?⑴設備的改裝戰略方案⑵設備的原型更新戰略方案⑶設備的技術改造戰略方案⑷設備的技術更新戰略方案●可以充足運用現有條件，減少新設備的購置，節省投資的設備改造戰略是設備改裝戰略P35０○按對設備的經營方式不同,可劃分為三種設備經營戰略方案:P35１?⑴設備租賃經營戰略⑵設備拍賣戰略⑶設備股權經營戰略:設備股權經營戰略P3５1-３52它是指公司將車間、分廠設備作為投資,參與同有關公司進行聯合經營、合資經營或股份經營的戰略。○公司設備維修的組織形式：P3561.集中維修2.分區維修3.部門維修4．混合維修●力量比較集中，便于提高修理質量和維修人員的技術水平,控制維修費用的設備維修組織形式是集中維修P356(20231月考題）第三節設備管理征詢的方法P35９-3７4∴設備壽命周期費用評價法有二種：Ｐ360-36２⑴年費法(資本回收系數計算公式）P36１⑵現值法（現值系數計算公式）P３62計算分析題：（輔導P162）1、有兩臺可供選擇的同類設備,其各種費用支出分別為：最初投資額，設備Ａ為9000元，設備B為4000元；每年使用費用支出,設備Ａ為202３元,設備Ｂ為2５00元;利率為6%，估計壽命周期為20２3。試運用年費法對兩臺設備進行比較,選擇哪一臺設備更好。2、有甲、乙兩臺設備，有關資料如下:項目設備甲設備乙設備最初投資額（元）9０0012023每年費用支出（元)２5002023利率(％)66預計壽命周期（年)1０1０試運用現值法對兩臺設備進行比較，選擇哪一臺設備更好。參考答案：（輔導P182）1、解析：A設備每年總費用=９0０0×0.１358７＋２０23＝３２22.83(元）B設備每年總費用＝4００0×０.13５8７+25０0=304３．48(元）所以，兩臺設備比較,顯然B設備較好。

2、解析：甲設備2023內所有支出的現值=90０0＋25０0×7.３6=274０0(元）乙設備20２3內所有支出的現值=12023+202３×7.3６=26720(元）所以,兩臺設備比較,顯然乙設備較好。∷試述設備投資決策征詢應注意的問題P364

1、投資研究的時間安排是否適當。?２、投資研究的內容是否完備。⑴設備投資的類型;⑵設備投資的時期；⑶設備投資的規模。

3、投資研究的環節是否得當。⑴設備投資研究的程序；⑵設備效果的評估標準;⑶設備效果的測定方法。?4、投資決策的方法是否合理。:設備劣化P372

設備劣化是指由于設備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設備精度性能下降和設備價值下降。(設備精度性能下降叫技術劣化;設備價值下降叫經濟劣化或設備貶值）○設備維修管理的技術經濟分析法運用哪兩個指標P37３-374

○1.設備技術狀態指標:①設備完好率;②設備故障率。

○2.設備維修經濟指標:①單位產品維修費用；②維修費用率。第十一章公司市場營銷管理征詢?第一節市場營銷管理征詢的特點和作用P375：市場營銷管理Ｐ375

市場營銷管理是指對公司為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。∴公司市場營銷管理征詢的特點Ｐ378

1.把握環境信息的的真實性、全面性、及時性2．征詢對象公司所處行業特點的鮮明性

3.把握公司市場營銷的競爭性?4.注意公司市場營銷的社會性∴公司市場營銷管理征詢重要內容有哪些P3８0

A公司目的市場戰略征詢Ｂ公司營銷組合戰略征詢C公司營銷管理體系征詢第二節公司市場營銷管理征詢的課題P380∴根據市場營銷的基本要素,可劃分哪幾種市場營銷戰略方案（簡述市場營銷的基本要素）P38２⑴產品要素戰略方案⑵價格要素戰略方案⑶渠道要素戰略方案⑷促銷要素戰略方案：公司營銷能力P３83

公司營銷能力是公司在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現公司目的的能力。?:公司營銷能力體系Ｐ383?它是指公司各種營銷能力有機組合所形成的一個系統。?：產品的市場強度P383

它是指公司各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。●對客戶公司來講，公司產品具有獨特性,建議實行公司自有品牌方案。Ｐ385●若公司處在初創階段，資金周轉困難;或生產的產品是低附加值產品，又缺少銷售渠道，建議實行中間商品牌方案。P3８５※∴簡述統一品牌決策和個別品牌決策P38５⑴統一品牌決策,即公司一切商品都使用一個品牌的選擇。⑵個別品牌決策,即公司不同的產品提成不同的產品系列,使用不同的品牌的選擇。⑶一般來講,公司的產品屬于生產資料產品,則采用統一品牌決策方案；若公司的產品屬于平常消費品,或產品系列差異很大,則采用個別品牌決策。○產品商標有哪幾種策略方案P3８7Ａ一廠商標,多廠使用策略B一品商標,數品使用策略C一個產品,數個商標策略Ｄ改換商標策略E借用商標策略∴簡述公司商品的同類型包裝策略的優缺陷(特點)P38８它是公司生產的不同規格產品,在包裝上采用相同的包裝設計，采用相同的圖案、相近的顏色,體現出共同的特色。優點是：能節約設計和印刷費用;有助于樹立公司形象提高公司聲譽；有助于促進新產品銷售。缺陷是：若某一品種發生問題,會殃及其他產品。●公司生產的產品在使用上或功能上具有相似性，適宜采用的包裝策略是同類型包裝策略。P38８●合用于小商品銷售的包裝策略是（A)P388A相關性商品包裝策略B等級包裝策略C復用包裝策略D禮品包裝策略○三種定價方法對八種定價策略(見表)P3911、三種定價方法:①成本導向定價法②需求導向定價法③競爭導向定價法2、八種定價策略：重利定價策略提價策略薄利定價策略降價策略保本定價策略市場差異策略賠本定價策略顧客心里定價策略●消費品市場人口眾多,居住分散購買行為頻繁，一般可選擇長渠道或中渠道戰略方案。生產資料市場專業性強、技術含量高、中轉環節少，一般可選擇短渠道戰略方案。P393○影響公司銷售渠道長度的因素：產品、市場、競爭、公司自身能力、其他因素。P393○影響公司銷售渠道寬度戰略的因素：市場、產品、公司實力、競爭狀況。P39４●銷售對象訂貨數量大，直接供貨,可采用短渠道戰略。訂貨數量少,訂貨批量多,可采用長渠道策略。P393∴可供選用的代理商策略有哪幾種？P3９5?⑴使用全權代理策略⑵使用獨家代理策略⑶使用一般代理策略∴在擬定促銷組合時應重要考慮哪些因素P397-398⑴產品特點。●⑵產品壽命周期階段(見表）。⑶市場類型。第三節公司市場營銷管理征詢的方法Ｐ398：市場細分法：這是指公司按一定的標準把總體市場劃分為若干子市場的過程。P40０∴○劃分市場的標準一般有哪些?（總體市場劃分為子市場的標準有哪些?)P4０0

①用戶所屬行業②用戶所屬地區③公司規模④消費者不同群體○客戶公司產品市場占有率指標：Ｐ4０１-40２?●⑴整體市場占有率指標。它表白公司與同類產品公司相比，市場份額的大小。●⑵相對市場占有率指標。它表白公司與若干個最大競爭對手相比,市場競爭地位的強弱。●⑶對比市場占有率指標。它表白公司與最大競爭對手相比，市場競爭的差距。※對比市場占有率＞1,客戶公司在競爭中處在絕對優勢;對比市場占有率=１，客戶公司與競爭對手旗鼓相稱；對比市場占有率＜1,客戶公司與最大競爭對手有差距。※公司品牌、商標知名度，該指標超過50％以上，說明公司品牌商標的知名度較高。P４０７※:公司品牌、商標美譽度：也稱顧客的滿意度,或叫顧客滿意率。該指標越高，表白公司品牌商標的美譽度越高。Ｐ407∷試述如何應用因素分析法開展產品定價征詢/分析P4０7定義：產品定價因素分析法是指分析公司影響產品定價的若干因素,找出重要的因素,從而對產品定價提出改善建議的方法。Ｐ４08一方面，要了解客戶公司有關部門考慮影響產品定價的因素是否全面。另一方面,要了解客戶公司對每個影響因素的分析深度。其三,客戶公司是否抓住了重要的起決定作用的影響因素。其四，客戶公司是否對的有效地制定了本公司價格戰略與策略。∴影響公司銷售渠道的因素重要有哪些？(公司選擇分銷渠道時應重要考慮哪些因素?)P4１0?①公司自身產品的性質②公司目的市場選擇③顧客的特點④市場環境的影響⑤公司自身實力情況○對公司公關活動效果評價的指標一般有（ABCD)P412A認知率B注意率Ｃ美譽度Ｄ信譽度E產銷率第十二章公司財務管理征詢?第一節公司財務管理征詢的特點和作用P41３:公司財務管理征詢P415它是以提高公司經濟效益為目的,運用定量和定性分析方法，對公司生產經營活動的勞動消耗、物資消耗、資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價,提出改善方案，并幫助指導實行的一種管理服務活動∴公司財務管理征詢的特點P415?１.它是以幫助公司提高經濟效益為目的一種管理服務活動●2.財務管理征詢的重要對象是公司的資本活動?3.財務管理是面向公司整體的綜合性征詢活動●財務管理征詢的重要對象是公司的資本活動Ｐ415A公司資本活動B公司經營活動C公司生產活動Ｄ商品流通活動∷試述財務管理征詢的作用P417-４20

１、促進公司轉變財務管理觀念――重視資本流動的觀念、確立資本增值觀念、確立投資風險觀念、確立資本結構優化觀點、敢于負債經營觀念

2、強化公司資源分派和財務監督的機制――強化公司資源分派機制、強化公司監督約束機制

３、幫助公司建立和健全現代財務制度――實行資本金保全制度、自主調度使用資金制度、公司成本核算制度、壞帳準備金制度、公司利潤分派制度、新的財務報表體系?４、促進公司提高財務管理水平第二節公司財務管理征詢的課題P420:公司財務戰略P４２0是指公司對再生產所需資金進行籌集、分派、使用,所作出的長遠性謀劃與方略(答關鍵詞):公司成本戰略Ｐ4２5是指公司對產品成本結構、成本水平、成本節約所進行的長遠性謀劃與方略。(答關鍵詞)○公司財務戰略的征詢涉及：P４２1-４24?1.公司籌資戰略征詢２.公司投資戰略征詢3.公司資本運營戰略征詢∴公司籌資戰略涉及哪５種方案?P421-42２⑴資本積聚戰略⑵負債經營戰略⑶合資或合作經營戰略⑷股份經營戰略（資本集中戰略）⑸“三來一補”戰略:資本積聚戰略：指依靠公司自身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。:負債經營戰略：是指公司向銀行金融公司或非金融公司、借款,或通過金融機構向社會發行公司債券,以籌集所需資金的一種戰略。：“三來一補”戰略：指來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易的戰略（它合用于資金局限性的中小公司）。∴公司資本運營戰略（方案）有哪些?P4２4-425⑴資本結構優化戰略方案⑵資本周轉戰略方案⑶資產重組戰略方案⑷對外聯合戰略或實行兼并經營戰略方案⑸無形資產運營戰略∴簡述公司成本戰略的征詢內容Ｐ425-４26⑴產品成本結構優化戰略征詢:產品成本結構，是指公司產品成本的構成項目之間的互相關系及其比例關系。⑵目的成本戰略征詢:目的成本戰略,是指把成本費用控制在合理水平之下所進行的謀劃與方略。⑶節約成本戰略征詢：節約成本戰略，是指針對成本的節約潛力而采用有關重大措施所進行的謀劃與方略。∴簡述公司成本水平分析的內容P42７-42９

1.公司總成本水平分析⑴公司實際總成本和計劃總成本進行比較⑵客戶公司總成本水平與同行業先進成本水平比較⑶對構成總成本的各要素進行分析，尋找影響要素

2.各經營領域成本水平分析?3.重要產品單位成本水平分析∴簡述公司成本管理狀況分析和評價(征詢)的內容P429-4311.成本方針分析2.成本計劃職能分析３.成本控制職能分析

⑴對控制環節的分析⑵對成本核算的分析⑶對成本考核的分析○資金運營狀態分析P432資金運營狀況分析重要是對公司資金流動性、資金安全性、資金效益性分析。○資金安全性分析的指標有哪些P4３3:流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例,它反映公司短期支付能力。:鈔票比率，這是指鈔票存款與流動負債的比率,它反映公司鈔票支付能力。：速兌比率,這是指速兌資產與流動負債的比率，它反映公司近期償債能力。:速兌資產P４３4是指公司在短期內可以轉化為鈔票的各種短期債權和鈔票存款。●流動比率重要用于（A）P4３3Ａ資金安全性分析B資金流動性分析C資金收益性分析D資金使用性分析●流動比率保持在２00%以上為佳,至少應在150%以上。P４3３○資金收益性分析的指標有哪些P４341、總資金利潤率,這是指所有利潤與期初期末平均總資本的比率，它反映公司投入的資金總額的賺錢能力,是綜合性最強最重要的指標。2、自有資金利潤率，這是指利潤額與期初期末平均自有資金的比率，它反映公司自有資金的獲利能力。3、股金利潤率,這是指本期利潤與期初期末平均股金的比率,它反映公司股金的獲利能力。●自有資金利潤率重要用于分析資金收益性P４34A資金收益性B資金安全性Ｃ資金流動性D資金使用性:經濟效益P43８是指經濟生活中產出與投入的對比關系。：公司經濟效益P438是指公司生產經營成果(產出）與活勞動消耗、物質消耗和資金占用（投入)的對比關系。○公司經濟效益征詢課題的重要內容有３個方面：

成產經營效果分析;生產經營消耗分析；生產經營資金占用分析。○公司財務、成本戰略征詢的方法

１、定性分析法2、定量分析法：終值評價法、風險評價法∴計算分析題(輔導P206）某公司自有流動資產為3６00萬元,而流動負債為25０0萬元。試計算該公司的流動比率是多少?并對該公司資金的安全性做出分析和評價。解析:流動比率＝360０÷2500＝1.44由于流動比率為２﹕1時為最佳，至少也應當達成１.5﹕１；而該公司的流動比率為1.44，所以，該公司的資金安全性一般,投資時應加以注意。Ｐ433第十三章公司形象管理征詢第一節公司形象管理的地位和作用P４57：公司形象P4５7是指公司內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。P457:公司形象管理Ｐ4５8

公司形象管理，就是指以提高公司家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好公司的環境形象為前提,以提高技術形象和產品形象為核心，認為顧客提供滿意的產品和服務、提高公司在市場上的杰出表現為目的，最終確立公司在社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。●公司形象管理的關鍵是(A)P458Ａ提高公司家和廣大員工的素質Ｂ搞好公司的環境形象C提高技術形象和產品形象Ｄ提高公司在市場上的杰出表現:公司形象戰略P４５9

公司形象戰略,就是指以提高公司家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好公司的環境形象為前提,以提高技術形象和產品形象為核心，認為顧客提供滿意的產品和服務、提高公司在市場上的杰出表現為目的,最終確立公司在社會公眾中的優秀形象所進行的長遠性謀劃與方略。∴公司形象戰略有何重要性？Ｐ４60?①實行公司形象戰略,是全面貫徹執行公司總體經營戰略的重要保證

②公司形象戰略為推動公司實行名牌戰略奠定良好的基礎

③實行公司形象戰略，是公司自身發展積累巨大無形資產的重要途徑∴公司形象有何特性？P460-4621．公司形象主觀客觀統一性2.公司形象整體性和多維性３．公司形象動態性和相對穩定性４.公司形象層次性5．公司形象傳播性和偏差性：公司表層形象P4６２?公司表層形象是指可直接感觸到的公司外部形態。這是一種初級或低檔形象,它對公眾影響是短暫瞬時的。：公司深層形象P462

公司深層形象是指公司的經營理念、管理水平、競爭能力等。它是一種高級形象,它對公眾影響是長期持久的。∴塑造公司形象應遵循哪些基本原則？P463-46５?１.立足長遠,反對只顧眼前２.立足真誠，反對虛情假意3.立足公眾，反對只顧公司4.立足傳播,反對自我封閉5.立足全員公關，反對互相扯皮∴簡述公司形象管理征詢的基本內容P４67

1、產品形象征詢2、技術形象征詢3、市場形象征詢４、職工形象征詢5、公司環境形象征詢6、經營者形象征詢7、公司社會形象征詢８、公司的總體辨認形象征詢第二節公司形象管理征詢的課題P468∷試述公司形象戰略方案及其遵循的原則P468－472（一）公司形象戰略方案?1.公司產品形象戰略方案2.公司技術形象戰略方案３.公司家形象戰略方案4.公司職工形象戰略方案5.公司職工楷模形象戰略方案6.公司員工共同信念戰略方案7.公司凝聚力戰略方案8.公司環境形象戰略方案9．公司整體形象戰略方案(二)公司形象戰略征詢應遵循的原則

1.因地制宜、因時制宜的原則2．立足目前,考慮長遠的原則3.我國公司優良傳統與市場經濟規定相結合的原則:公司員工共同信念戰略P４70

公司員工共同信念戰略是指公司為哺育全體員工共同的抱負和信念,形成公司獨特的經營哲學和強大的精神支柱所進行的長遠性謀劃與方略(它是公司形象戰略中最核心的戰略)。●公司整體形象戰略是公司理念、行為、視覺三種辨認系統的綜合體現，是公司生產經營活動的指南和行為規范,是公司形象戰略