個人與團隊復習資料一、案例分析案例1。李總在工作中經常面臨著解決一些問題，他經常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急／重要性分析。別人為周一他應當解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問題提出要加薪或增長各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應當解決建立一個學習型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的所以他周二一天就解決了幾個客戶的投訴問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應當發展員工問題，開了一個會議。周四他又解決了一些突發性的設備損害問題。周五他對工作做總結的時候，發現自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現在哪里呢？根據以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個優先級？（） Ａ、重要而緊迫Ｂ、緊迫但不重要Ｃ、不緊迫也不重要Ｄ、不緊迫但重要２、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（） Ａ、團隊建設Ｂ、解決投訴電話Ｃ、客戶拜訪Ｄ、突發性設備損害事件 ３、在緊迫性／重要性矩陣中，要想解決優先級a的事情，最佳的方法是（）。 Ａ、通過預測危機，提前進行計劃Ｂ、可以放在一邊，不用管它 Ｃ、將他劃為優先級D的問題Ｄ、優先解決它４、根據緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優先級別，對的的做法是在下面哪一個有限級別的象限內應當花費大量的時間？（）Ａ.優先級ＢＢ.優先級ＡＣ.優先級ＣＤ.優先級Ｄ５、假如你是李總，對于周一要解決的問題，在出現問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發生？（）Ａ.對于這種問題可以安排其別人解決Ｂ.對這種問題最佳延遲解決Ｃ.視為違反相關的制度，應當受到嚴厲批評Ｄ.通過預先安排減輕危機的限度，將它盡量的變為優先級Ｂ級別的問題案例2。小王在工作中經常面臨著一些問題，比如說他不能準時完畢工作，他認為天天要接到無數的電話，打擾了他的正常工作，經常是一件事沒完畢，又要去干此外一件事。很多時候他很忙的時候，又有其他同事請他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員，在會議的過程中，部門經理作為主持人。主持人說任何人多要發表自己的想法，他當記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個的過程中，只準發言，不準評論別人的想法。整個會議順序井然，大家的想法在主持人的啟發和引導下不斷地冒出。根據以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，小王的工作重要缺少（）Ａ.計劃Ｂ.目的Ｃ.動力Ｄ.自信２、上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是（）。Ａ.頭腦風暴法Ｂ.德爾菲法Ｃ.集體討論法Ｄ.自由發言３、針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說法是對的的？（）Ａ.小王應當適當的、安靜地說“不”Ｂ.把問題攬在自己的身上Ｃ.小王必須接受請求，否則就會引起同事的抱怨Ｄ.假如他不接受，別人會人會認為他很自私４、你認為解決小王的問題，對于小王自身來說，做工作計劃時他應當做的是（）Ａ.一方面分清工作任務的主次Ｂ.應當一方面計劃緊迫性的工作Ｃ.應當一方面計劃重要性的工作Ｄ.一方面計劃解決突發事件５、假如你是小王的同事，你也許會對小王提出下面哪些建議？（）Ａ.對天天的工作做出備忘錄Ｂ.在規定的時間之內完畢一項工作Ｃ.對于不重要的電話安排在一個固定的時間Ｄ.以上都有也許案例3（本案例6分）上次的績效評價非常糟糕,小張的心里至今難以平復,這對他當前的職業前景和上下級關系都有很大影響。本來一切都很正常,事情起因于他和他們團隊下半年的任務安排。他與那位女經理難于取得一致意見。他很清楚絕對不也許完畢她提出的指標，事實上,最終只能完畢一半。他反復解釋為什么只能達到他提出的數字,可是她一點也不考慮我的見解,固執己見。最后,無奈之下小張只能違心地表達批準,由于她的態度非常堅定，小張能不能在這里繼續干下去,就取決于他能不能‘承擔這些額外的前任務'。從那次以后,小張對她的見解改變了一←團隊中的事小張不跟她交流,也不請求她給予任何幫助和支持,怕認為給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。 接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事,團隊里的人都在抱怨小張。事情沒法再維持了,小張只好申請調換工作。根據以上案例,回答下面的問題。小張和女經理之間的談判結果屬于哪一種?問題出在哪里?假如你是這位女經理，你應當如何解決？案例4。（本案例6分，請把對的答案填入括號中）讓團隊中其別人來承擔更多的責任，艾先生感到有點緊張。他覺得重要是時間的問題——他主線沒有時間去授權。當他專門找出時間并開始授權時，才開始看到真正的好處所在。艾先生發現，授權的第一種好處就在于可以與團陰成員交流。只有更加了解成員，更加了解他們的優點和愛好所在，才可以使他們順利完畢所分派的任務。問題：從案例中可以看出，授權的好處是什么？案例5。（本案例6分）我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也旱已停止營業了）我們只好等到下周了，銀行重新開業。我的確結識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的在頂樓上餓的要死的藝術家的情況又會如何呢？有些人為了發明傳世之作而與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，而使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。問題：是不是所有的人都必須在較低的層次的需求得到滿足后才去追求更高層次的需求？二、名詞解釋：組織：363、61公司文化：364優質信息122五力模型815．頭腦風暴法：3366．SWOT分析3377．SMART目的518．ANSOFF矩陣879．PESTLE分析法81三、簡答題：對人們產生影響的幾種平衡是什么？338在進行溝通時所使用的技巧有哪些？128工作規劃和時間管理的內容有哪些？86溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們如何運用？1195。畫圖說明表達重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優先級的任務。6．舉例說明學習周期的不同階段：四論述題；(第1題，15分，)1.假如想讓所要從事某項工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團隊運作的長期計劃，必須營造一種氣氛，這種氣氛可以使團隊成員真正享有管理權和承擔責任，你假如是一名團隊領導應當如何做？參考答案：一、案例分析案例一1.A2.A3.A4.A5.D案例二1.A2.A3.A4.A5.D案例三：起初,看來像是一種贏/輸的結局一一一短期內,女經理贏了,由于把她的意見貫徹下去了，可是最終,這是一場兩敗的結局,雙方都是輸家,這位友經理損失了手下的工作人員、這個團隊領導不得不勞而獲另謀高就。問題重要出在這位女經理過于強硬,濫用了她的職權,不談判也不商議。作為一個經理,應當耐心聽取,互相協商尋求其他的解決辦法。作為團隊領導,應當更為積極和果斷。不要只是說他不應如何做,而更應當說明他應當如何做，并且說明因素。案例四、（1）對領導的益處：涉及保證完畢重要的工作，增強團隊的信心；從長遠來說，可以節省更多的寶貴的時間（2）對團隊成員的益處涉及：增強參與性，提高責任感，培養新的技能以及更多不同工作能力（3）對提高團隊整體表現的益處涉及：可以將技能和經驗更好的結合起來，帶來更大的靈活性，最重要的是能更好地達成業績目的。案例五、在1943年，馬斯洛提出一個理論，他認為需求在驅動著我們的行為，他擬定了五種類型的需求：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最低端，而自我實現需求則處在頂端。一般情況下，低檔的需求比高級的需求更容易實現。馬其洛認為人們一方面考慮生理需求，然后才會考慮到健全需求和社會需求等。只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求。馬斯洛的需求理論非常有用，但是其各需求層次并不是很清楚，事實上總有一些人在低層次需求沒有完全實現而超越自身處境去追求更高的境界。二、名詞解釋：頭腦風暴法：是為了克服阻礙產生發明性方案的遵從壓力的一種相對簡樸的方法，它運用一種思想產生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時嚴禁對各種方案的任何批評。SWOT分析：個人或公司根據自身的情況來分析自己的弱項、強項、機會、威脅，從而幫助個人或公司了解自身的狀況，可以充足運用自己的優勢，抓住時機。SMART目的：所謂SMART目的是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達成的(attainable)、實際的(realistic)、有時間規定的(timespecific)目的.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設計了一套框架，將組織針對產品或服務選定的四大重要戰略加以歸類。這就是所謂的ansoff矩陣5.PESTLE分析法:是一種調查組織外部影響因素的系統化分析方法，它不僅可以分析外部環境，并且可以辨認一切對組織有沖擊作用的力量。它涉及政治因素(political)、經濟因素(economic)、社會因素(social)、技術因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法。6。組織：是指用以滿足客戶需要的產品或服務、在提供服務或生產產品時所采用的方式、運作過程所必需的所有資源。即組織的輸出、運作過程和輸入。公司文化：是指貫穿公司始終的信念、觀點、價值標準和習慣等。涉及：規范和行為、傳聞、象征、調控系統、權力結構、公司結構等。優質信息：是指對的的內容、對的的形式、對的的時間、對的的人員、適度的費用。9．五力模型：是指邁克爾。波特發明的用來分析某個行業的競爭狀態的方法，它涉及五個模塊分別是現存公司之間的競爭、新競爭對手的威脅、供應商議價的能力、替代產品的威脅、和買方議價的能力，其中最明顯的競爭狀態就是現存公司之間的競爭。被稱為“五力模型”三、簡答題：1．對人們產生影響的幾種平衡是什么？思想和行為之間的平衡工作方式和工作規定之間的平衡做事情和做事情所具有的能力之間的平衡壓力局限性和壓力過度之間的平衡工作和生活之間的平衡2。在進行溝通時所使用的技巧有哪些？在進行溝通時應當說盡也許使用各種溝通技巧，并做到以下幾點：善于與交往者建立友善與良好的關系善于聆聽，從而理解別人的觀點善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳達給對方3。工作規劃和時間管理的內容有哪些？對一位做作業者來說，工作規劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還涉及：對工作加以控制分清輕重緩急分清主次減少突如其來的任務減少壓力4。溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們如何運用？口頭聯系：為了共享思想和見解，口頭聯系是最具威力的方法。由于是面對面，可以實時進行交流并得到反饋，同時運用語調、姿態和表情的配合，使要表達的信息更為豐富。假如通過打電話來進行交流，就會受到很多局限：看不到對方的表情和姿態，假如通電話的某一方一直說個不斷，雙方就難以討論了。會議：面對面的會議可以進行充足地講座交流思想。然而組織會議會有一些實際困難，對此可以采用一些變通的辦法：比如運用遠程會議、電視會議、互聯網絡進行講座這些新形式解決了召集人群的困難，當然，也限制了信息的充足交流，難以實現思想和見解的充足共享。書面溝通：書面溝通一般合用于需要保存記錄時，或是有大量信息需要傳送時，尚有就是特意為接受住處者留出一定期間，以便對內容加以思考，考慮如何做出各自的瓜。在某些公司和組織內，電子郵件已經替代了信件、傳真和電話。書面溝通時，為了便于理解，還可以加入圖像和圖片，借以傳達更為復雜的思想，提供更大量的信息。5。畫圖說明表達重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優先級的任務。勝重要的任務優先級B重要但不緊迫優先級A重要并且緊迫優先級D不重要也不緊迫優先級C不重要但緊迫緊迫的任務不緊迫的任務不重要的任務優先級A。緊迫且重要-----危機和緊急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。（2分）優先級B。重要但不緊迫-----準備、防止措施、規劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發展。（2分）優先級C。緊迫但不重要---------電話和不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。（2分）優先級D。不重要也不緊迫-------閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。2.舉例說明學習周期的不同階段：學習周期也就是從實踐和經驗中學習的過程，涉及獲得經驗、反思、理論化、應用四個階段假如從反思階段開始學習：一方面要總結從經驗中獲得的知識，并對這些經驗進行研究。然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來再去決定應當如何應用自己的知識進行實踐。（假如從理論化階段開始：也許一方面從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。假如從應用階段開始：一方面從實際出發考慮應當如何做，然后再對這次實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。不同的人也許對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的選擇，事實上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都有同樣重視，都有可以獲得同樣的學習效果。四、論述.假如想讓所要從事某項工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團隊運作的長期計劃，必須營造一種氣氛，這種氣氛可以使團隊成員真正享有管理權和承擔責任，你假如是一名團隊領導應當如何做？參考答案：在營造這種氣氛時需要做到以下六點：重視員工：授權的出發點是領導對團隊成員充滿信心，了解他們的優勢并相信他們的能力，對他們高度重視，并且把這些言行舉止表達出來。向員工提供必要的工具：向員工提供必要的工具可以幫助他們更好地完畢工作，平時必須注重團隊的學習，很明顯，這很有也許需要正式的培訓，當然通過指導，也能提供大量的幫助。值得注意的是，對工作進行授權還是一個進行指導的絕好的時機。為員工提供支持；員工在工作中需要得到支持。這種支持既可以來自領導，也可以來自團隊中的其他成員。它涉及允許提問題或鼓勵員工提問題，涉及員工認可錯誤而不用緊張受到指責。總之，它是對員工給予認可和獎勵。營造互相信任，開放以及互相溝通的氣氛。持之以恒：只有持之以恒，才干保證完畢所有的式作。進行授權時員工必須知道，他們所要完畢的任務不會經常遭遇變更。學會放手：要成功地授權，就必須真正地讓員工各行其是，自行解決問題