標準解讀

《GB/T 40756-2021 全國一體化政務服務平臺線上線下融合工作指南》是針對全國范圍內(nèi)推進政務服務線上線下融合發(fā)展而制定的一項國家標準。該標準旨在通過規(guī)范化的指導，促進各級政府部門更好地整合線上與線下資源，提升政務服務效率和服務質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的服務需求。

在內(nèi)容上，本標準首先明確了其適用范圍，即適用于各級人民政府及其部門、單位開展的線上線下政務服務活動。接著，標準詳細定義了相關(guān)術(shù)語和定義，為后續(xù)章節(jié)的理解奠定了基礎。

標準的核心部分圍繞著如何實現(xiàn)政務服務線上線下融合展開，提出了若干基本原則，如用戶導向原則、協(xié)同共享原則等。這些原則強調(diào)以服務對象為中心，推動不同層級、不同地域之間的資源共享與業(yè)務協(xié)同，確保公眾能夠便捷地獲取所需服務。

此外，《GB/T 40756-2021》還特別關(guān)注于構(gòu)建統(tǒng)一的服務入口、優(yōu)化服務流程以及加強安全保障等方面的要求。例如，在建立統(tǒng)一門戶方面，鼓勵采用“一網(wǎng)一門一次”的模式，簡化辦事程序；對于服務流程，則提倡實施標準化管理，并持續(xù)改進用戶體驗；至于安全保護措施，則需建立健全的數(shù)據(jù)安全管理機制，保障公民個人信息安全不受侵犯。

最后，標準也提及了評價與改進機制的重要性，建議定期對線上線下融合工作的成效進行評估，并根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整優(yōu)化策略，從而形成良性循環(huán)，不斷提高服務水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-11-26 頒布
  • 2022-03-01 實施
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文檔簡介

ICS3524099

CCSL.67.

中華人民共和國國家標準

GB/T40756—2021

全國一體化政務服務平臺

線上線下融合工作指南

Workguidanceofnationalintegratedonlinegovernmentserviceplatform

onlineandofflineintegration

2021-11-26發(fā)布2022-03-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T40756—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

融合目標

4…………………3

基本原則

5…………………4

總體架構(gòu)

6…………………5

業(yè)務

7………………………6

數(shù)據(jù)

8………………………22

應用

9………………………27

技術(shù)

10……………………48

實施要求

11………………52

評估要求

12………………54

附錄規(guī)范性業(yè)務動作清單

A()…………63

參考文獻

……………………68

Ⅰ

GB/T40756—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國行政審批標準化工作組提出并歸口

(SAC/SWG14)。

本文件起草單位國務院辦公廳電子政務辦公室中國標準化研究院南京市政務服務管理辦公室

:、、

南京市行政審批局山東省計算中心國家超級計算濟南中心阿里巴巴中國有限公司鯨數(shù)科技

()、()、()、

北京有限公司深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局合肥市數(shù)據(jù)資源局廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局廣州市

()、、、、

政務服務中心泰安市行政審批服務局浙江省標準化研究院

、、。

本文件主要起草人許瀟文馮蕾逄錦山盧向東尹智剛巫小波劉洪生胡寧徐起張媛李三群

:、、、、、、、、、、、

管晉華陳治佳孫富安姜舟徐云李景曦錢學文張永昌黃穎純姜寶夏勇陳耿劉燕鄭培田群喜

、、、、、、、、、、、、、、、

周建華

。

Ⅲ

GB/T40756—2021

引言

本文件在梳理總結(jié)各地區(qū)各部門線上線下政務服務現(xiàn)狀和共性問題的基礎上充分吸收北京浙

,、

江河北上海江蘇廣東廣西貴州等省區(qū)市以及石家莊南京杭州廣州深圳桂林等城市的

、、、、、、(、),、、、、、

經(jīng)驗依托全國一體化在線政務服務平臺結(jié)合線上服務和線下辦事緊密融合的成果經(jīng)驗聚焦一網(wǎng)通

,,,“

辦總體要求圍繞串聯(lián)服務并聯(lián)服務集成服務等場景化服務需求從業(yè)務數(shù)據(jù)應用技術(shù)四個

”,“”“”“”,、、、

方面構(gòu)建可復制可推廣的線上線下深度融合基礎架構(gòu)和業(yè)務模型幫助相關(guān)各方增進對線上線下融

,、,

合的共同理解為充分運用現(xiàn)有資源最大限度滿足公眾對政務服務的需求提供科學指導

,,。

Ⅳ

GB/T40756—2021

全國一體化政務服務平臺

線上線下融合工作指南

1范圍

本文件給出了全國一體化政務服務平臺線上線下融合創(chuàng)建的指導性建議包括融合目標基本原

,、

則總體架構(gòu)以及建設過程中涉及的業(yè)務數(shù)據(jù)應用和技術(shù)等要求

、、、。

本文件適用于全國一體化政務服務平臺線上線下融合建設

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全控制實踐指南

GB/T22081—2016

法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼編碼規(guī)則

GB32100—2015

電子文件存儲與交換格式版式文檔

GB/T33190—2016

信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T35273—2020

電子證照總體技術(shù)架構(gòu)

GB/T36901—2018

電子證照目錄信息規(guī)范

GB/T36902—2018

電子證照元數(shù)據(jù)規(guī)范

GB/T36903—2018

電子證照標識規(guī)范

GB/T36904—2018

電子證照文件技術(shù)要求

GB/T36905—2018

電子證照共享服務接口規(guī)范

GB/T36906—2018

全國一體化政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單第部

GB/T39554.1—20201

分編碼要求

:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

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