第二章咨訪關(guān)系與咨詢特質(zhì)第一節(jié)咨訪關(guān)系概述一、什么是咨訪關(guān)系咨訪關(guān)系是來訪者與咨詢者之間結(jié)成的一種獨特的人際關(guān)系，通過這種關(guān)系達(dá)到心理改善的效果。

二、咨訪關(guān)系的意義和作用良好的咨訪關(guān)系具有治療作用1、積極的情緒體驗2、提高自尊心3、模仿和認(rèn)同建立良好的咨訪關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。咨訪關(guān)系的建立和維護(hù)滲透在咨詢的各個階段中。三、咨訪關(guān)系的特點（一）外部特點：1.明確的目的性——解決心理問題2.非強(qiáng)制性——咨詢是自愿的3.職業(yè)性——咨訪雙方?jīng)]有私人關(guān)系4.人為性——有意識地對關(guān)系的建立發(fā)展進(jìn)行調(diào)控

（二）內(nèi)在特點：1.信任和理解信任：來訪者——咨詢者理解：咨詢者——來訪者2.情感交流與日常情感交流的區(qū)別——不僅僅是認(rèn)知與行為的伴隨物，更是雙方要探討、認(rèn)識、處理的東西。3.理智感——目的性、角色感、分寸感第二節(jié)咨詢特質(zhì)——共情一、什么是咨詢特質(zhì)是指咨詢者在咨詢過程中表現(xiàn)出來的、對咨訪關(guān)系和咨詢效率有直接影響的人際反應(yīng)特點。艾維：共情、積極關(guān)注、尊重、溫暖、真誠、具體化、即時化、對質(zhì)。其中，共情是最為核心的因素。二、什么是共情（empathy）案例：

14歲的女孩：“我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費(fèi)了很大的勁，但別的女孩不是不理我便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?我做錯了什么？”咨詢員的共情：你十分渴望友誼，想有朋友，想被人喜歡和接納，可是盡管你做出了很大努力，但好像沒什么效果，其他女孩仍然不理你、嘲笑你。這讓你很受傷害，你想不通她們?yōu)槭裁匆@樣對待你，你覺得你自己并沒有做錯什么啊！共情的定義：就是咨詢者體認(rèn)來訪者內(nèi)部世界的態(tài)度和能力。“感受來訪者的私人世界，就好像那是你自己的世界一樣，但又絕未失去‘好像’這一品質(zhì)——這就是共情。它對治療是至關(guān)重要的。感受來訪者的憤怒、害怕或煩亂，就像那是你的憤怒、害怕和煩亂一樣，然而并無你自己的憤怒、害怕或煩亂卷入其中，這就是我們想要描述的情形。”羅杰斯

三、共情的意義1.來訪者感到自己被接納被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，有助于建立咨訪關(guān)系。2.促進(jìn)了來訪者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨訪雙方更深入的溝通。3.對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的來訪者，共情具有明顯的助人、治療效果。四、共情的反應(yīng)要領(lǐng)（1）把握來訪者陳述的內(nèi)容（2）理解來訪者的感受（3）體認(rèn)來訪者感受的程度案例：來訪者：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉!想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我…我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績；況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我—頓，堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。五、使用共情時的注意要點1.咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入來訪者的參照框架，設(shè)身處地感受來訪者的喜怒哀樂。“我是否主觀性很強(qiáng)？”“我是否對來訪者抱一種開放接納理解的態(tài)度?”“我是否做到了設(shè)身處地進(jìn)入到來訪者的內(nèi)心世界中去?”

2.當(dāng)不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了共情時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請來訪者檢驗并作出修正。

咨詢員：聽你的話好像對你的班主任很反感，但又敢怒不敢言，是不是這樣?來訪者：不是這樣的，我對他的印象并不那樣壞。咨詢員；噢，對不起，我可能聽錯了，但由于這一點很重要，我希望你能舉些例子，好讓我更清楚你對班主任的感受。3、共情的表達(dá)應(yīng)適時適度，因人而異。4、共情的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，咨詢中應(yīng)重視把兩者結(jié)合起來。5、咨詢員要“出入自如”，體驗來訪者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。6、共情表達(dá)應(yīng)考慮到文化背景及來訪者的某些特點。(二)共情障礙

來訪者：我告訴你，當(dāng)我正陷在痛苦當(dāng)中時，我愛上了這世界上最可愛的一個女孩子。她也愛我，我可以非常肯定地這么說，但我不值得她愛，我不能向她求婚。我有一次犯罪的記錄，她不知道，但總有一天會被她曉得。不，我不能跟她結(jié)婚。a．你這樣做對她來說是不公平的。你現(xiàn)在是不是可以把過去的事跟她解釋一下?b．你怕讓她知道你過去的記錄，因為如果她知道這件事她會離開你，你會更受不了。c．你為什么這么肯定，如果她知道這件事一定受不了呢?d．如果你讓她來我這兒，也許我可以跟她談?wù)劊屗私饽愕倪^去已成過去，不一定以前有過記錄就注定不能有好日子.e．不少人都會像你這樣想的。

1、直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)2、簡單的判斷和評價3、空洞的說教和勸誡4、貼標(biāo)簽式的診斷5、虛弱的保證6．排斥消極的情感四、影響共情的因素人格力量、自身素質(zhì)人生經(jīng)驗、社會閱歷生活態(tài)度、個性品質(zhì)

共情練習(xí)一：確定參考框架例1來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說。可現(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。咨詢者：①

你們結(jié)婚多久了?②你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。③

我想，如果你能請你丈夫來就好了。參考答案：①外部；②內(nèi)部；③外部例2來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員：①你因為不能集中注意力而擔(dān)心會使父母失望。②在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。③不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。參考答案：①內(nèi)部；②外部；③內(nèi)部例3來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會很疼痛嗎?我會順利嗎?咨詢員：①你會好的。②你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識。③你看來很為做產(chǎn)而不安。參考答案①外部；②外部；③內(nèi)部練習(xí)二：辨別共情的反應(yīng)1分：在反應(yīng)中根本沒有共情。2分：在反應(yīng)中有一點共情。3分：中度的共情反應(yīng)。4分：較好的共情反應(yīng)。5分：很好的共情反應(yīng)。例1來訪者：這是我第一次離開家，我不知道大學(xué)會怎么樣?在家里我有不少很好的朋友。在中學(xué)時，我過得很好。咨詢員①是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。②你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣?③你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。參考答案：①1；②4；③2；例2來訪者：你知道，我醒過來后發(fā)現(xiàn)自己再也沒有右腿了，我哭啊哭，我不知道我是否能克服一系列困難，有時候我極度消沉。在這個過程中、我的家庭一直對我很好。咨詢員：①你需要得到在你的環(huán)境中所能得到的所有幫助和鼓勵。②你感激你的家庭，但他們是否還有其他途徑可以幫助你呢?③你失去了腿，這過去是、現(xiàn)在仍然是一次痛苦的打擊；所以有時你極為憂郁，你不相信你能克服，而你的家庭給了你很大幫助，對此，你心里非常感激。

參考答案：①2；②2；③5；例3來訪者：近來我的胃不舒服，食物消化比較困難，醫(yī)生說我的內(nèi)臟有問題，但我挺懷疑。公司希望我去另一個地區(qū)工作，并給了我三個月的時間作決定。我已經(jīng)告訴他們我不想去，這樣我就有可能另換單位或工作。事情相當(dāng)緊張而又不確定。咨詢員：①如果你不得不離職，你對于將來做什么有沒有計劃?②醫(yī)生認(rèn)為你的胃和消化系統(tǒng)的困難只是內(nèi)科疾病，而你處于一種緊張狀態(tài)中，并懷疑是不是…..因此而影響你的健康。③由于所有這一切，看來你很氣憤。參考答案：①2；②4；③1；

練習(xí)三：準(zhǔn)確共情例一：來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢員：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢?分析：