成功者的思維習慣植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠在變化之中成功原理：Liebig的發現李比希（1803-1873）德國化學家人與人之間的差別開始僅在于思考問題的方式不同思維習慣個人使命宣言積極的心態有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關系單元1：個人使命宣言確定個人使命宣言挑戰舒適區設定目標的5個關鍵步驟我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。“讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機。”“為人民服務”VS“為人民幣服務”提供優質培訓課程VS成為“五星講師”起草個人使命宣言假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風都沒有用處起草自己的使命宣言挑戰舒適區

什么是「舒適區」？簡單地說，當人對于某些人、事、物習以為常后，便會產生「舒適區」；而改變，就會變成「非舒適區」。由于人是自我保護的動物，因此多會選擇躲在舒適區。謹防成為死于溫水的青蛙

改變只有在以目標為導向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領域機會就在你的腳下目標平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨

設定目標的五個關鍵步驟為你的夢想設定一個最后期限設定個人目標自由選擇四種人類的天賦潛能主動積極的行動單元2：主動積極消極被動行為刺激回應主動積極行為刺激回應依據價值自由選擇人類最終的自由就是不論什么環境、發生什么事我們都可選擇如何回應。積極心態主動積極者運用四種天賦刺激回應依據價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發掘過去的經驗充分強調失敗的創傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現實及經驗的思考是我們突破極限,發揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執行想象力所帶來的決心良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關系！主動積極——我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……被動消極——這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經起床夠早的啦…自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明白這次培訓對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極——路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓，是不是覺得我太清閑了主動積極——早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預知明天，但你可以利用今天。積極心態討論:把梳子賣給和尚其實是一件很簡單的事情某公司招聘四個推銷員到寺廟賣梳子基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長久的人際關系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭以平衡勇氣及關照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果單元3：雙贏思維主要思維——富足/匱乏的心態——*富足的心態（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）*匱乏的心態（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維MutualBenefit:強調相互的利益Abundance:強調富足的心態雙贏思維單元4：有效的時間管理要事第一時間矩陣圖80/20原則有效計劃因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達。“我沒有時間。”80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有挑戰和最有創意的工作時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務項目計劃準備建立關系真正的創新領導的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%單元5：同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心練習什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發的。

案例討論:己之不欲，勿施于人

認識同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關系。認識同理心同理心傾聽傾聽的目的?基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的藝術自傳式的回應給予建議、對策、勸告建議以自己的經驗去詮釋別人的動機及行動詮釋以自己的觀點及動機去問問題探尋判斷，同意/不同意評估自傳式的回應的效能在下列狀況下具有效能：當對方溝通的性質是邏輯的當對方征詢你的意見來協助時當你與對方的情感帳戶額度很高時自傳式的回應的效能在下列狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方表達及探究自己感受時只按照自己步調及方向當對方的溝通充滿情緒時2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好啊！同理心練習3、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優秀的銷售代表，在公司業績領先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心練習情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發表一些無關痛癢的抱怨。

同理心練習情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。同理心練習情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。同理心練習情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經切換客戶的經驗就可以了。同理心練習單元6：良好的人際關系討論：人際關系的三大秘密

關心別人，勝過關心自己（回信故事）三不三多（不抱怨不批評不指責，表揚贊美激勵）善于溝通（科學家）情感帳戶存款取款結余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關系中的產能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠誠/不做兩面人不忠誠，兩面人認錯道歉驕傲、自負、傲慢、自大存款提款＆情感帳戶回顧個人使命宣