第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?12月大客?戶經(jīng)理年度?工作總結(jié)?一、抓好三?條主線1/?業(yè)務(wù)收入是?大客戶分部?工作的重中?之重，是第?一條主線。?目前，區(qū)共?有大客戶_?__戶。今?年大客戶分?部業(yè)務(wù)收入?計(jì)劃為__?_萬元，到?__年__?月，實(shí)績(jī)?yōu)?___萬元?。完成全年?計(jì)劃的__?_％。存量?業(yè)務(wù)收入指?標(biāo)為___?萬元，到_?_月底完成?___萬元?，完成全年?計(jì)劃的__?_％。2?、業(yè)務(wù)發(fā)展?是拉動(dòng)業(yè)務(wù)?收入增長(zhǎng)的?主要引擎，?是第二條主?線。固定電?話年計(jì)劃_?__部，實(shí)?際完成__?_部，完成?年計(jì)劃的_?__％。今?年我部門發(fā)?展的固定電?話用戶主要?有：中國(guó)銀?行、中醫(yī)院?等。__年?我部門還簽?訂了30門?固定電話協(xié)?議，其中f?rs8門、?cc集團(tuán)新?廠區(qū)5門、?法院5門，?這些項(xiàng)目將?于__年初?逐步竣工。?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)調(diào)查，我?們還在跟蹤?一些新項(xiàng)目?，如sd大?酒店、yk?有限公司等?等。小靈?通年計(jì)劃_?__部，實(shí)?際完成__?_部，完成?了年計(jì)劃的?___％。?在小靈通業(yè)?務(wù)發(fā)展方面?，我們主要?依靠客戶經(jīng)?理和大客戶?之間的良好?的工作關(guān)系?，通過團(tuán)購(gòu)?、推廣虛擬?靈通網(wǎng)等手?段銷售小靈?通。寬帶?（乙種）年?計(jì)劃___?條，實(shí)際完?成___條?，完成年計(jì)?劃的___?％。寬帶?（甲種）年?計(jì)劃___?戶，完成_?__戶，完?成了年計(jì)劃?的___％?。乙種寬?帶發(fā)展方面?，有直接新?增的10m?上網(wǎng)光纖或?adsl，?也在大客戶?內(nèi)部發(fā)展了?一些基于_?__技術(shù)的?組網(wǎng)業(yè)務(wù)。?我部門先后?與申達(dá)集團(tuán)?、人民醫(yī)院?等單位簽定?了寬帶團(tuán)購(gòu)?協(xié)議，順利?地完成了甲?種寬帶指標(biāo)?。組網(wǎng)方?面，經(jīng)過我?局努力，于?__年__?月，與cj?簽定了__?_條長(zhǎng)途2?m數(shù)字電路?的租用協(xié)議?。于__年?__月，與?zsy簽定?了全省__?_條2m數(shù)?字電路的租?用協(xié)議。上?述兩個(gè)項(xiàng)目?均為省公司?授權(quán)，我部?門具體操作?，這兩個(gè)項(xiàng)?目的成功簽?約為我局爭(zhēng)?了光、添了?彩。3、?服務(wù)工作是?保存量、促?增量、激新?量的基礎(chǔ)，?是第三條主?線。保存?量方面，_?_年經(jīng)過大?客戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?拆除了三輝?時(shí)裝有限公?司的聯(lián)通專?線；在hl?集團(tuán)，與移?動(dòng)公司經(jīng)過?多個(gè)回合的?較量，成功?地將移動(dòng)的?專線拆除，?整體挽回了?長(zhǎng)話流失，?反搶案例不?勝枚舉，最?終確保了大?客戶流失率?為___％?，低于__?_％的省控?指標(biāo)。促?增量方面，?我們進(jìn)一步?加大了拆機(jī)?并網(wǎng)，拆a?dsl裝光?纖的力度。?激新量方?面，我們通?過對(duì)新客戶?的跟蹤，在?第一時(shí)間為?新客戶提供?服務(wù)，從而?形成了良好?的第一印象?，不斷為中?國(guó)電信培植?忠實(shí)的新客?戶。今年，?我們成功簽?約的新客戶?有brf、?w、ly等?等，其中，?brf__?月份的通信?費(fèi)已超過_?__萬元。?二、堅(jiān)持?兩個(gè)理念?1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)?持以人為本?的理念。工?作都是人干?出來的，工?作的好壞和?人的能力和?意愿是密切?相關(guān)的。_?_年，我們?堅(jiān)持對(duì)客戶?經(jīng)理進(jìn)行定?期培訓(xùn)，提?高他們的綜?合工作能力?，讓人才升?值。同時(shí)，?通過有效激?勵(lì)等手段，?讓客戶經(jīng)理?對(duì)干事業(yè)有?強(qiáng)烈的愿望?。今年我們?制定了績(jī)效?考核辦法，?簽訂了業(yè)績(jī)?合同，建立?客戶經(jīng)理責(zé)?任制。在實(shí)?施過程中，?我們拉開了?分配差距，?讓客戶經(jīng)理?感到干好干?壞不一樣，?從而真正起?到激勵(lì)作用?。2、對(duì)?外堅(jiān)持用戶?至上，用心?服務(wù)的理念?。隨著城?市的發(fā)展，?城區(qū)不少單?位要搬遷，?同時(shí)提出要?全網(wǎng)移機(jī)，?客戶經(jīng)理要?花大量的精?力做協(xié)調(diào)工?作，因?yàn)榛?本上沒有產(chǎn)?品量的增量?，就很難將?工作成果體?現(xiàn)到績(jī)效上?去，但如果?服務(wù)不好，?這些單位的?移機(jī)很可能?變成拆機(jī)，?改