第10頁共10頁超市店長的?崗位職責?店長要掌握?每日、每周?、每月的銷?售指標的完?成情況，并?按時向總部?匯報門店銷?售動態、庫?存情況以及?新產品引進?銷售狀況，?并對門店的?滯銷商品淘?汰情況提出?對策和建議?，幫助總公?司制定和修?改銷售計劃?。(四)?維護門店的?清潔衛生與?安全(1?)店內設備?完好率的保?持;設備出?現故障的修?理與更換;?冷凍柜、冷?藏柜、收銀?機等主力設?備的維修等?。(2)?門店前場與?后場的環境?衛生。按區?域安排責任?到人，由店?長檢查落實?。(3)?在營業結束?后，店長應?對店內的封?閉情況、保?安人員的到?位情況、消?防設施擺放?情況等主要?環節做最后?的核實，確?保安全保衛?工作萬無一?失。(五?)監督與改?善門店各部?門個別商品?損耗管理，?店長應針對?本門店的主?要損耗商品?進行重點管?理，將損耗?降到最低。?(六)監?督和審核門?店的會計、?收銀等作業?店長要做?各種報表的?管理，例如?:店內的顧?客意見表、?盤點記錄表?、商品損耗?記錄表和進?銷商品單據?憑證等，以?加強監督和?審核門店的?會計、收銀?等作業。?(七)教育?、指導工作?的開展教?育指導員工?自覺遵守公?司規范，積?極開展細致?的思想工作?，協調人際?關系，使員?工有一個融?洽的工作環?境，增強門?店的凝聚力?。(八)?職工人事考?核、職工提?升、降級和?調動的建議?店長要按?時評估門店?員工的表現?，實事求是?地向企業總?部人事主管?提交有關員?工的人事考?核、職工提?升、降級和?調動的建議?。(九)?顧客投訴與?意見處理?要滿足和適?應消費者不?斷增長和變?化的購買需?求，正確對?待、恰當地?處理顧客的?各種各樣的?投訴和意見?。同時，保?持與消費者?經常性的溝?通與交流，?深入居民或?顧客中傾聽?他們的意見?和要求，隨?時改進門店?的工作。?(十)其他?非固定模式?的作業管理?店長面對?門店各種突?發的意外事?件，如火災?、停電、盜?竊、搶劫等?，應由其自?己下判斷迅?速處理。?(十一)各?種信息的書?面匯報有?關競爭店的?情況，顧客?的意向，商?品的信息，?員工的思想?等各種信息?，應及時用?書面形式向?總公司匯報?。超市店?長的崗位職?責（二）?1.貫徹執?行公司決策?，并對相關?指標合理分?配，確保公?司各種(營?運、費用效?率等)目標?的完成。?2.完成公?司各指令任?務，傳達公?司相關指示?，反饋部門?建議，保證?各營運工作?正常運轉。?____?組織部門日?常管理及運?營工作，合?理調配人力?。4.店?內各部門事?項協調，店?與店、店與?總部協調，?參加總部的?各項會議傳?達總部各項?工作。5?.店內各部?門人員培養?、推薦及人?員品德培養?，培養本部?門員工組織?行為。6?.合理控制?庫存周轉及?損耗，各種?門店項目審?核，各費用?審批確認。?7.處理?商場各類突?發事件。?8.掌握商?場銷售情況?及竟爭店的?信息，提出?合理化建議?。9.門?店社區關系?，各政府部?門關系直轄?市，維護企?業外部形象?。___?_公司制度?，培養員工?工作習慣，?宣傳人本企?業精神，養?成良好風氣?。11.?學習連鎖管?理知識，維?護門店統一?形象，執行?企業規范流?程、工作標?準。12?.確保門店?財產、人員?安全，保障?員工的生活?質量，并做?好溝通工作?，對員工的?日常行為負?責。13?.了解主管?、員工公司?內外動向，?增強集體凝?聚力。超?市店長的崗?位職責（三?）(一)?對人的管理?對人的管?理主要是本?店員工、來?店購買商品?的顧客以及?對門店商品?的供貨者的?管理。1?、對職工的?管理:(?1)出勤狀?況;(2?)服務;?(3)工作?效率;(?4)門店共?同作業守則?:1)上?班時間必須?穿著制服，?維持服裝儀?容整潔。?2)上班前?____分?鐘到達工作?崗位。3?)服從主管?命令、指示?，不得頂撞?或故意違抗?。4)上?班時不得任?意離開工作?崗位，有事?要離開必須?預先向主管?報告。5?)上班時間?不得與人吵?架或打架。?6)嚴格?遵守休息時?間。7)?愛護門店一?切商品、設?備、器具。?8)遵守?顧客至上精?神，提供親?切滿意的服?務。9)?隨時維護賣?場的環境整?潔。2、?對顧客的管?理包括:顧?客來自何處?;顧客需要?什么。3?、對供貨者?的管理供?應商是企業?內部配送中?心的配送人?員，來門店?送貨或者洽?談有關事宜?，都必須在?指定的地點?，按照企業?總部規定的?程序執行。?(二)對?商品的管理?對商品的?管理包括商?品的包裝、?驗收、訂貨?、損耗、盤?點的作業，?同時包含店?長對于商品?的管理、清?潔、質量、?缺貨等監督?。1、對?商品的陳列?管理商品?是否做到了?滿陳列;是?否做到了關?聯性、活性?化;是否做?到了與促銷?活動相配合?;商品補充?陳列是否做?到了先進先?出。2、?對商品的損?耗管理的主?要事項是:?(1)商?品標價是否?正確。(?2)銷售處?理是否得當?(如特價賣?出，原售價?退回等必須?有店長簽字?)。(3?)商品有效?期管理不當?，引起損耗?。(4)?價格變動是?否及時。?(5)商品?盤點是否有?誤。(6?)商品進貨?是否不實，?殘貨是否過?多。(7?)職工是否?擅自領取自?用品。(?8)收銀作?業是否因錯?誤引起損耗?。(9)?顧客、員工?、廠商的偷?竊行為引起?的損耗。?(三)對現?金的管理?收銀管理:?門店收銀差?錯率的控制?標準是萬分?之三。除?了控制收銀?員的差錯率?以外，收銀?管理其他主?要事項是:?(1)偽?幣(2)?退貨不實(?退貨必須有?店長簽字方?可執行)?(3)價格?數輸入錯誤?(4)親?朋好友結賬?少輸入(?5)內外勾?結逃過結款?(6)少?找顧客錢?(7)直接?偷錢(8?)試驗性購?物檢驗收銀?員(9)?進貨票據管?理，店長對?進貨票據的?管理還體現?在進貨票據?驗收、登錄?和會計報表?等作業環節?上，因此每?日親自檢查?核實進貨的?數量、質量?和價格是重?要的。(?四)對信息?資料的管理?店長要對?POS系統?提供的資料?進行分析研?究，作出改?進經營的對?策。超市?店長的崗位?職責（四）?1.全面?負責門店管?理及運作;?2.制訂?門店銷售、?毛利計劃，?并指導落實?;3.傳?達并執行營?運部的工作?計劃;4?.負責與地?區總部及其?他業務部門?的聯系溝通?;5.負?責門店各部?門管理人員?的選撥和考?評;6.?指導各部門?的業務工作?，努力提高?銷售、服務?業績;7?.倡導并督?促實行“顧?客第一、服?務第一”的?經營觀念，?營造熱情、?禮貌、整潔?、舒適的購?物環境;?8.嚴格控?制損耗率、?人事成本、?營運成本，?樹立“低成?本”的經營?觀念;9?.進行庫存?管理，保證?充足的貨品?、準確的存?貨及訂單的?及時發放;?10.督?促門店的促?銷活動;?11.保障?營運安全，?嚴格清潔、?防火、防盜?的日常管理?和設備的日?常維修、保?養;12?.負責全店?人員的培訓?;13.?負責店內其?他日常事務?。超市店?長的崗位職?責（五）?1.維持店?內良好的銷?售業績;?2.嚴格控?制店內的損?耗;3.?維持店內整?齊生動的陳?列;4.?合理控制人?事成本，保?持員工工作?的高效率;?5.維持?商場良好的?顧客服務;?6.加強?防火、防盜?、防工傷、?安全保衛的?工作;7?.審核店內?預算和店內?支出。超?市店長的崗?位職責（六?）1、對?上級領導負?責，全面實?施門店管理?，確保門店?處于良好正?常的運作狀?態中。2?、切實保證?公司的各項?規章制度及?經營計劃在?自己管理的?門店得到貫?切、落實。?3、負責?門店銷售工?作:(1?)主持制定?門店銷售計?劃，并跟蹤?執行情況。?(2)對?門店銷售情?況作好分析?、總結、預?測，采取相?應的營銷對?策，并向上?級領導反饋?。(3)?定期組織市?場調查，收?集市場信息?，分析市場?動向、特點?和發展趨勢?。針對調查?的情況調整?本店的商品?銷售策略，?提高自身的?市場競爭力?。4、主?持組織門店?的日常工作?例會。5?、審閱門店?的各種報告?、單據、文?稿。6、?對基層人員?進行培訓，?不斷提高其?綜合素質，?并向公司提?出人才選拔?建議。7?、及時向上?級領導反饋?門店的經營?情況。8?、及時處理?好門店的日?常事務，及?時對下級的?爭議、投訴?作出裁決，?對門店的銷?售目標、數?據要有全面?的掌控。?9、負責門?店人員工作?崗位調配、?上班時間調?動和考勤、?休假安排、?思想工作、?績效考核等?。10、?不斷提出有?建設性的工?作方案和管?理方案，激?發門店每位?員工的工作?主動積極性?。11、?全面組織市?場開發，根?據當地消費?特性做好商?品結構的優?化調整建議?。提高銷售?業績。1?2、配合實?施好各種促?銷活動，及?時分析、總?結活動效果?。提出具有?建設性的改?進意見，全?力以赴提高?便利門店的?營業額。?管理要求:?1、查閱?營業報表、?收發電子郵?件、最新文?件及工作交?辦交接表，?及時把便利?店相關管理?規定及門店?工作要求完?整的傳達到?門店各工作?人員。2?、主持、組?織門店的相?關工作會議?。3、檢?查便利店員?工的工作情?況，及時指?正員工不規?范的工作程?序。4、?巡視、檢查?門店開業前?的工作準備?情況，包括?人員考勤簽?到、貨源、?商品陳列、?交接班、設?備設施操作?與維護等。?5、巡查?便利門店內?外的環境衛?生，特別注?意水電安全?作業情況。?6、營業?中及時收發?最新郵件及?文件、報告?，對店員請?辦事項、各?類郵件、文?件的內容進?行安排與跟?蹤落實。?7、營業中?接到公司、?營運部要求?傳達的指令?，須在__?__分鐘內?讓門店每個?員工清楚。?并隨時跟蹤?落實情況。?8、抽查?員工對便利?店規定、會?議內容的掌?握及執行情?況，并根據?抽查結果進?行指導。?9、根據新?品到貨、價?格調整、季?節變化等情?況，指導員?工進行促銷?新品的推介?。10、?根據erp?系統了解商?品進銷存，?了解商品的?銷售情況并?進行銷售分?析、調整。?11、檢?查商品促銷?的執行情況?，包括促銷?商品的貨源?、商品陳列?、促銷海報?、人員現場?指導、設備?準備等。?12、了解?便利門店各?種商品的貨?源，對于貨?源不足或送?貨不及時的?要立即跟上?級領導反映?并溝通解決?。13、?及時調查了?解周邊市場?信息，做好?各類商品的?銷售調整。?14、指?導并檢查商?品的陳列、?擺放情況、?展示要求和?標價簽使用?情況。1?5、及時解?決顧客投訴?事件和特殊?情況的處理?，并與相關?人員進行宣?導和溝通。?16、了?解員工思想?動態，并做?好員工的思?想引導工作?，保持員工?高昂的士氣?。17、?通過各種方?式(如例會?、座談會、?專題培訓講?解等)對基?層人員進行?培訓。1?8、針對門?店發生的典?型事例召開?有關人員的?現場會議。?19、檢?查便利門店?所有設施、?設備、水電?的運行情況?，隨時匯報?到總部工程?組安排進行?檢修與維護?。20、?每天了解所?有班次的顧?客投訴與顧?客退換貨情?況，并檢查?門店“顧客?投訴/表揚?記錄日報表?”等各種記?錄，將質量?和價格問題?向商品部反?饋處理。?21、每天?了解員工對?商品質量自?查情況，及?時下架臨近?過期商品。?22、檢?查員工交接?本、貴重商?品記錄本等?操作情況。?23、檢?查便利超市?門店的暢銷?商品庫存情?況和出庫順?序。對庫存?不合理的要?采取相應措?施，確保商?品高效率周?轉。24?、對于便利?超市門店的?商品進出情?況、交接本?及各種登記?本、單據制?作、管理情?況進行重點?跟蹤檢查。?25、控?制有關贈品?是否按公司?規定登記、?發放。2?6、對下屬?提出的問題?應于當天作?出答復或給?予解決，屬?權限之外的?應于當班期?間向上級匯?報溝通后再?及時回復下?去。27?、對上級安?排的工作應?于規定時間?內完成。并?協調好便利?門店與上級?(老板)之?間的關系，?確保門店銷?售工作順利?進行。2?8、每天收?集顧客、客?戶的意見和?建議，不斷?改進工作。?對顧客投訴?、表揚信件?，按公司規?定登記、處?理。29?、檢查店容?店貌，便利?超市門店內?外衛生情況?，包括貨架?、地面、商?品、餐儲設?備、立柱、?天花、墻壁?，確保舒適?的購物環境?及營業工作?正常運行。?30、檢?查商品整理?情況，督促?員工做好清?場安檢工作?，如需加班?應做好人員?安排。店?長任職資格?:1、中?專