標準解讀

《GB/T 37229-2018 公共服務效果測評模型和方法指南》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在為公共服務領域提供一套系統化的評價框架與方法。該標準適用于政府機構、非營利組織以及其他承擔公共服務職能的實體，在開展服務質量評估時作為參考依據。

根據此標準，公共服務效果測評被定義為通過一系列指標對公共服務的質量、效率以及用戶滿意度進行綜合衡量的過程。它強調了以結果為導向的原則，并提出了一個包括目標設定、數據收集、分析處理及報告反饋在內的閉環管理系統。具體而言：

  • 目標設定：明確測評目的與范圍，選擇合適的指標體系。
  • 數據收集：采用問卷調查、深度訪談等多種方式獲取信息。
  • 分析處理：運用統計學方法對原始數據進行整理加工，形成可比較的結果。
  • 報告反饋：將最終形成的評估報告提交給相關部門或公開發布，以便于持續改進服務流程。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-12-28 頒布
  • 2018-12-28 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T37229—2018

公共服務效果測評模型和方法指南

Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation

2018-12-28發布2018-12-28實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

公共服務效果測評模型和方法指南

GB/T37229—2018

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20191

*

書號

:155066·1-61325

版權專有侵權必究

GB/T37229—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人曹俐莉黃遠楊朔曾毅程永紅侯非靳宗振萬福軍王娜娜劉琪曹凌霞

:、、、、、、、、、、、

張雨辰

。

Ⅰ

GB/T37229—2018

公共服務效果測評模型和方法指南

1范圍

本標準給出了公共服務效果測評模型測評方法

、。

本標準適用于對公共服務效果測評模型的指導

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意度測評模型和方法指南

GB/T19038

3公共服務效果測評模型

31概述

.

可根據測評目的選擇恰當的公共服務效果測評模型資源配置型測評宜采用基于公共服務全流程

,

的測評模型預測型測評和考核型測評宜采用公共服務目標導向的結果測評模型

5E,。

32基于公共服務全流程的5E測評模型

.

321概述

..

分別是指經濟投入效率效能結果和公平

5E(Economicinput)、(Efficiency)、(Efficacy)、(Effect)

經濟投入指政府在某基本公共服務的財政支出如政府在基本公共教育的財政支出效率

(Equity)。,,;

指一定的公共服務財政投入所獲得的產出收益如政府在基本公共教育投入后獲得教師教室圖書

,,,、、

館藏書等產出的多少效能指一定的公共服務產出所獲得的客觀效果如一定數量的學校的學生入學

;,,

率或升學率效果指一定的客觀效果所獲得的主觀滿意程度如一定的升學率獲得家長或學生的認可

;,,

程度公平指經濟投入效率效能及結果在不同區域的差別程度

;、、。

322測評指標體系

..

基于公共服務全流程的測評模型從經濟投入效率效能結果公平個要素設計測評指標

5E,、、、、5,

體系并進一步細化為若干評價指標測評指標體系見圖結合實際特點和情況針對具體評價需求

,,1,,、

領域特點等可通過參考二級指標評價要素確定三級

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