課程顧問入職培訓——星星貝比親子早教園課程顧問入職培訓培訓目錄一、工作流程——我的一天都做什么二、客戶來源——我的客戶來自哪里三、預約話術——如何邀約潛在客戶四、咨詢流程——顧客來了如何接待五、顧客答疑——顧客都會問些什么入職培訓之：工作流程作為一名課程顧問，我的工作流程是什么？電話預約預約到訪實際到訪獲得口碑客戶關懷新生達成那么，客戶從哪里來?。咳肼毰嘤栔嚎蛻魜碓春羧肟蛻羰袌鲑Y源口碑介紹直接到訪媒體網絡直接到訪占20%，抱著實際早教需求來的客戶口碑介紹占35%，通過周圍朋友介紹，有一定需求前來的客戶市場資源占20%，通過市場活動調查，邀請而來的客戶。入職培訓之：客戶來源口碑是關鍵！占個人50%的業績組成！250定律必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。入職培訓之：預約話術直訪？口碑？呼入？網絡？媒體？市場資源——重中之重一個好的顧問，平均每天要撥打80個電話入職培訓之：預約話術例：每周到訪15名潛在客戶——需預約20名客戶周末兩天15名，平時5名以預約成功率20%為例，需撥打電話100次客戶都是“很忙”的！不來怎么辦？二次預約——三次確認——回訪老客戶回訪！入職培訓之：電話預約如何通過電話預約客戶？語言的技巧，說話的藝術預約話術整理及客戶答疑客戶成功約到了，那客戶來了怎么辦？入職培訓之：咨詢流程歷經千辛萬苦，客戶終于來了。不打無準備之仗方能立于不敗之地

咨詢前需準備些什么？步驟一：查看約訪客戶信息包括：寶寶月齡、寶寶特點、家庭住址、咨詢目的

入職培訓之：咨詢流程步驟二：制定銷售預案

根據了解到的咨詢者信息，制定出針對此咨詢者的銷售重點例：王曉萌女寶寶2012年10月出生家長在電話提出孩子平時由老人帶，脾氣很大，會打人，不喜歡和小朋友一起玩，喜歡改善交往能力。標簽：老人帶脾氣大社交能力低入職培訓之：咨詢流程步驟三：準備咨詢工具當面咨詢登記表、課程顧問推介冊、課程報價單、課程表、測評工具、準備報名所需各項表單步驟四：準備咨詢環境整理課程顧問咨詢室、按照要求（課程顧問咨詢桌擺放要求：右手邊電腦、電腦前電話、左手邊咨詢工具、當面咨詢登記表放中間，待完善）擺放咨詢工具入職培訓之：咨詢流程到訪咨詢流程：1、起身相應并微笑2、問候并詢問3、引領參觀、噓寒問暖4、引領顧客進入咨詢室5、答疑解惑6、關單7、禮貌相送入職培訓之：咨詢流程一、起身相應并微笑當客戶帶著孩子來時，應主動給客戶開門并引導客戶進入更換鞋套二、問候并詢問第一句話：您好，您來咨詢星星貝比課程的嗎？第二句話：請問您是第一次來我們中心嗎？第三句話：您之前跟哪位老師聯系過呢？第四句話：好的，請您這邊坐稍等一下。入職培訓之：咨詢流程三、引領參觀、噓寒問暖引領人員走在顧客的右前方側身引領，兩人間距不超過兩步遠，右手指示中心需要介紹的方向，眼光時?？聪蝾櫩停绻信_階要提醒顧客，為顧客開門。四、引領顧客進入咨詢室客戶背朝門的方向坐下，引導客戶填寫咨詢登記表，同時去給客戶倒杯水。入職培訓之：咨詢流程五、答疑解惑根據客戶填寫的咨詢登記表展開發問，引導出課程體系通過咨詢PPT的介紹解決問題，促進報名。六、關單指導家長填寫報名登記表單，并安排適合孩子的課程。七、禮貌相送詳見完整咨詢流程入職培訓之：客戶答疑一次順利的關單，離不開日積月累的專業知識。客戶總會有各種各樣的拒絕，和問題。那么，客戶都會問些什么呢？