語(yǔ)文S版三年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)第五單元十二次微笑達(dá)·芬奇名畫(huà):蒙娜麗莎的微笑溫馨、平和的微笑征服了全世界學(xué)習(xí)目標(biāo)1.認(rèn)識(shí)本課生字，學(xué)習(xí)“小心翼翼、熱情洋溢”等詞語(yǔ)。2.有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體會(huì)空姐的真誠(chéng)服務(wù)。

課文主要寫(xiě)的是什么事？主要人物是誰(shuí)？學(xué)習(xí)課文吃藥疏忽延誤

驚奇投訴解釋欣然接受熱情洋溢小心翼翼講投訴板書(shū)投訴信

結(jié)合課題，圍繞“十二次微笑”找出課文中具體寫(xiě)“微笑”的地方。學(xué)習(xí)課文

先用—畫(huà)出空姐的動(dòng)作描寫(xiě)，用小浪線畫(huà)出空姐的語(yǔ)言描寫(xiě)；然后用?找出重點(diǎn)詞語(yǔ)；最后在找到的詞語(yǔ)和句子旁邊寫(xiě)下自己的感受。邊讀邊批注第4自然段：

匯報(bào)互看朗讀

找出第一次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對(duì)話，體會(huì)當(dāng)時(shí)他們的心情。

學(xué)習(xí)課文

找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對(duì)話，體會(huì)當(dāng)時(shí)他們的心情。學(xué)習(xí)課文自讀課文，完成練習(xí)：1.課文一共寫(xiě)了幾次微笑？3次2.當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉時(shí)，這位乘客

。3.當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時(shí)都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要幫助時(shí)，這位乘客

。4.當(dāng)飛機(jī)到達(dá)目的地前，乘客

這位空姐仍然面帶微笑地把留言本給他送過(guò)去。不原諒她的疏忽擺出一副不合作的樣子，不理睬她準(zhǔn)備在留言本上投訴她當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉。當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時(shí)都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要幫助。明知他想投訴自已，空姐卻仍然面帶微笑地把留言本給他送過(guò)去。人與人之間只要真誠(chéng)相待,就沒(méi)有化解不了的矛盾，解不開(kāi)的結(jié)。細(xì)讀感悟因?yàn)?/p>

，

所以使得乘客放棄了投訴。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。

投訴信機(jī)長(zhǎng)您好：在這次旅途中，由于空姐的疏忽，延誤了我的吃藥時(shí)間，我認(rèn)為您航班的服務(wù)質(zhì)量太差，希望機(jī)長(zhǎng)您追究空姐責(zé)任，盡快提高服務(wù)質(zhì)量，否則我們將不再乘坐您的航班。乘客

板書(shū)表?yè)P(yáng)信

表?yè)P(yáng)信空姐您好：在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！乘客