ICS0308099

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36311—2018

電子商務(wù)管理體系要求

Electroniccommercemanagementsystem—Requirements

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36311—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

組織環(huán)境

3…………………2

組織及其環(huán)境

3.1………………………2

相關(guān)方的需求和期望

3.2………………2

電子商務(wù)管理體系的范圍

3.3…………2

電子商務(wù)管理體系及其過(guò)程

3.4………………………3

領(lǐng)導(dǎo)作用

4…………………3

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

4.1……………………3

戰(zhàn)略

4.2…………………3

組織的崗位職責(zé)和權(quán)限

4.3、……………4

內(nèi)部和外部溝通

4.4……………………4

策劃

5………………………4

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

5.1……………4

目標(biāo)及策劃

5.2…………………………5

體系變更的策劃

5.3……………………5

資源與能力

6………………6

資源

6.1…………………6

能力

6.2…………………7

意識(shí)

6.3…………………7

成文信息

6.4……………7

運(yùn)行

7………………………8

關(guān)鍵過(guò)程策劃和控制

7.1………………8

運(yùn)營(yíng)管理

7.2……………8

供應(yīng)鏈管理

7.3…………………………9

營(yíng)銷管理

7.4……………12

信息管理

7.5……………12

資金管理

7.6……………12

信息安全管理

7.7………………………12

績(jī)效評(píng)價(jià)

8…………………13

監(jiān)視測(cè)量分析和評(píng)價(jià)

8.1、、……………13

內(nèi)部審核

8.2……………14

Ⅰ

GB/T36311—2018

管理評(píng)審

8.3……………14

改進(jìn)

9………………………15

總則

9.1…………………15

不符合和糾正措施

9.2…………………15

持續(xù)改進(jìn)

9.3……………16

參考文獻(xiàn)

……………………17

Ⅱ

GB/T36311—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司深圳庸和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司國(guó)家認(rèn)證認(rèn)

:、、

可監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心深圳虎威制衣有限公司廣州分公司廣東省電子信息聯(lián)合會(huì)中國(guó)合格評(píng)

、、、

定國(guó)家認(rèn)可中心福州市標(biāo)研信息技術(shù)有限公司中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心北京海德國(guó)際認(rèn)證有限公司廣東

、、、、

天元實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人趙國(guó)祥劉小茵李堯謝靈群陳萍張濤李鋒白靜一侯彤黃舜文王永華

:、、、、、、、、、、、

張勝春鄭軍張強(qiáng)周孝偉呂鑒權(quán)王海洲

、、、、、。

Ⅲ

GB/T36311—2018

電子商務(wù)管理體系要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)管理體系的術(shù)語(yǔ)和定義組織環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)作用策劃資源與能力運(yùn)行績(jī)效

、、、、、、

評(píng)價(jià)和改進(jìn)的基本要求并規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈營(yíng)銷信息資金和安全等環(huán)節(jié)的運(yùn)行

,、、、、

管理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)組織電子商務(wù)管理體系的建立實(shí)施和評(píng)價(jià)

、。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

。

注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

定義

[GB/T31524—2015,3.1]

22

.

組織organization

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)由職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人

,、。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中的組織包括類型的電子商務(wù)企業(yè)

:B2B、B2C。

注2改寫(xiě)定義

:GB/T19000—2016,3.2.1。

23

.

管理體系managementsystem

在電