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文檔簡介

服務崗位禮儀任務一崗前準備掌握軌道交通從業人員崗前個人準備的三個方面掌握軌道交通從業人員崗前環境準備的兩個要點個人準備1、外表修飾按照公司相關規定穿著制服、工作鞋，不得穿有皺褶、破損及掉扣的服裝上崗佩戴整齊的服務標識——領帶、領結、工號牌、臂章、手套等塑造與維護個人良好形象是城市軌道交通行業對從業人員要求遵守的基本行為規范1、外表修飾頭部面對乘客這一群體，在辦公室辦公、在站臺巡崗的場合，發型的選擇要把握莊重、嚴肅、利落大方的原則1、外表修飾頭部——男士的發型選擇長短適中，前發不過雙眉，側發不掩耳，后發不及衣領，不留大鬢角，不要剃光頭，不過分追求時尚1、外表修飾頭部——女士的發型選擇女士長發：束在腦后，并用頭花固定，不得散落在外，劉海可卷可直，以不能超過眉毛為宜。最好使用發膠或摩絲定型，不得有蓬亂的感覺女士短發：可卷可直，發型不宜奇特。前不遮眉，后不過肩膀為宜面部“有頭有臉的人”——形容一個人有地位、有尊嚴臉面及面部禮儀的重要性服務人員的面部要求

---保持面部清潔---修剪鼻毛

---注重口腔衛生，保證牙齒中無殘留物

---面部表情自然，避免愁眉苦臉服務人員的面部要求

女服務人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹

重要性體現服務人員的整齊劃一自尊自愛的表現揚長避短塑造文明、自信形象，拉近跟乘客的距離服務人員的面部要求

男服務人員

要求經常剃須不留長發避免身體有異味或異物手部雙手要潔凈指甲長度與指尖齊平，最長不超過2毫米指甲的顏色，可以涂抹無色指甲油，但忌指甲油殘缺不全

2、心理調整從大局出發，將工作放在第一位上崗前調整情緒，以一個良好的心情為廣大乘客服務3、提前到崗提前到崗，進行工作裝的更換、交接班等各項工作的準備二、環境準備城市軌道交通行業從業人員崗前準備工作的一個重要環節站巡員崗前準備好對講機、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙等必需品，并確保工具狀態良好票務員應帶好工作用品，領取足夠數量票卡，備足備用金（硬幣和紙幣），發票及崗位所屬專用通道鑰匙或門卡，做好領用記錄1、工作環境準備對自己崗位的工作準備在上崗

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