ICS3524060

L70..

中華人民共和國國家標準

GB/T34051—2017

電子商務商品口碑指數評測規范

Specificationofevaluationforthepublicreputationindexof

electroniccommercecommodity

2017-07-31發布2018-02-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34051—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

評測指標

4…………………1

評測過程

5…………………2

確定評測對象

5.1………………………2

確定評測指標

5.2………………………2

獲得評測數據

5.3………………………2

指數計算及結果表示

5.4………………3

評測報告

5.5……………3

GB/T34051—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由全國電子業務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位中國標準化研究院南京市產品質量監督檢驗院廈門市拓潤計算機軟件開發有

:、、

限公司百度在線網絡技術北京有限公司珠海市標準化協會世紀禾光科技發展北京有限公司遠

、()、、()、

宏福建實業有限公司中國計量大學成都安顧信息技術有限公司東莞市科技咨詢服務中心四川車

()、、、、

優里科技有限公司四川蜀杰通用電氣有限公司寧德市新坦博信息科技有限公司成都理邦系統工程

、、、

技術有限公司海欣食品股份有限公司

、。

本標準主要起草人程越孫兆洋隋媛王志民劉曉明咸奎桐周駿貴濮力劉穎曹新九高昂

:、、、、、、、、、、、

茅海軍邢軍甘建安王穎馮義李麗李華偉鄭順輝陳煜黃睿李毅羅海瑩林影李易林嬌嬌

、、、、、、、、、、、、、、、

王波

。

Ⅰ

GB/T34051—2017

電子商務商品口碑指數評測規范

1范圍

本標準規定了對電子商務商品網絡評論的口碑指數評測工作的基本原則評測指標以及評測過程

、。

本標準適用于相關方開展電子商務商品口碑指數評測

。

2術語和定義

下列術語和定義適用本文件

。

21

.

網絡評論onlinecomment

消費者通過互聯網對電子商務商品發布的陳述

。

注這類陳述應以非商業目的憑借自身經驗以及相關專業知識

:、。

22

.

口碑publicreputation

通過對消費者網絡評論進行分析形成的對電子商務商品的綜合評判

,。

23

.

口碑指數publicreputationindex

電子商務商品口碑的量化表示

。

3基本原則

評測工作應遵循以下原則

:

透明性對評測過程中數據的來源采用的評測方法評測指標評測人等信息進行公開

a):、、、;

公正性獨立客觀公正無任何形式偏見地實施評測活動

b):、、、;

有效性制定便于操作的評測方案并有效實施

c):;

真實性采集真實客觀的數據避免虛假數據

d):、,;

可信性評測結果應客觀準確地反映評測對象情況

e):、;

規范性確保評測活動按照評測方案實施評測人行為應符合評測方案要求

f):,。

4評測指標

電子商務商品口碑指數的評測指標包括但不限于

:

質量水平包括實體類商品質量水平和服務類商品質量水平其中

a):,:

實體類商品質量水平可依據商品的類型和特征從性能壽命外觀經濟安全可靠性標