GeneralDynamics(GD)與計算機科學公司（CSC）外包信息系統職能陳周宏博士管理信息系統教授Gonzaga大學商學院Spokane,WA99223chen@1建議研究的問題1.作為GD的管理層的一個成員，你為什么要外包？2.作為一個CSC公司管理層的成員你將帶著怎樣的觀點參加外包的談判？3.在一個外包協議中應涉及哪些關鍵問題？2為什么選擇GD與CSC的案例？該案例提供了一個學習如果想要建立成功的外包關系而必須解決的問題的平臺。3學習目標你將能學習到希望外包的公司和外包商之間的相互影響。4GD是一個什么樣的公司?5一個高度復雜的航天及技術導向的公司。它的軟件滲透到它的產品中。它是在一個急劇萎縮的國防市場中運作。五年中，國防市場從940億美元縮減到540億美元。它在1990年經歷了巨額虧損。現在它有了一個新的CEO，在案例中并未點明。沒有向商務擴展的愿望。6GD在向美國及其盟國供應高級防御系統方面居領導地位。它的總部設在FallsChurch,弗吉尼亞。它在美國，加拿大，及英國雇傭了3萬人（1999）。7GD有三個主要業務(1999):2.攻擊系統1.海軍系統3.信息系統與技術N8GD的大部分股票掌握在加拿大皇家手里。他們擔心在先前的管理政策下，整個公司的投資將化為烏有，所以才發起了這次的管理變革。他們的戰略的關鍵是每一個分支公司都應成為它們行業中的第一或第二，否則將被賣掉；即，要么獲得，要么被取消。9GD’的管理信息系統活動的主要項目IT對于公司是絕對至關重要的（戰略象限）被認為是國防工業中最棒的IT部門。所有IT活動均被集中在一個單一的IT公司部門。在過去的三年中經歷了大規模裁員（從4,500人裁到3,400人）有800人專職投入到產品所用的軟件開發中.IT費用相對于1億4千萬美元的資產帳面價值及3億7,500萬美元的每年運營總預算來說是巨大的。10如何在急劇萎縮的國防市場中生存？兩種戰略:向商務市場擴展，或將規模縮小到一個可以被一個較小的國防市場支撐的水平11為什么GD想要外包？12為什么GD想要外包？希望將固定資產貨幣化并以更低的價格獲得出色的信息服務將固定管理費用轉為可變成本縮小組織規模并專注于它的核心業務在一個技術快速變化的環境中，使組織不再為信息系統作資本支出。為雇員提供更好的機會，使他們能在一個專業的IS公司工作使成本成為可變的，以便當他們的業務量持續萎縮時，他們可以毫無痛苦地減少他們的IT的支出。13GD在和約中可能面對的潛在的問題失去對一個關鍵資源的控制為他們的雇員提供適當的額外收益的問題要處理可能取消的不同業務部門的需要賣方的生存能力處理新的機會的靈活性的需要14CSC是什么?http:///15CSC通過以下方式提供信息技術服務：外包（操作客戶的技術基礎設施）；系統整合

(設計，開發及實施信息系統）；以及管理咨詢服務。在結束于4/2/99的財政年度中，總收入增長了16%達到76億6千萬美元。凈收入提高了31%達到了3億4,120萬美元。結果反映出對信息技術服務的強烈需求及在特殊費用中減少了2億2,910萬美元。CSC16CSC通過以下方式提供信息技術服務：外包（操作客戶的技術基礎設施）；系統整合

(設計，開發及實施信息系統）；以及管理咨詢服務。

在結束于12/29/2000的財政年度中，總收入為27億美元，比2000財政年度增長了12.9%；利潤所得上升了9.6%，達到了1億2,290萬美元，凈收入與每股收益分別為6,560萬美元和38美分；公布的主要新業務的收益為18億美元。CSC17它在私有部門鮮為人知。它是一個有著23,000名雇員及20億美元銷售額的巨大的服務組織。它是一個在IS行業中的長期的參與者。它一直贏利，在財務上很強。它是一個歷史上一直服務于聯邦部門正在向私有部門過渡的公司。18GD聽說過CSC嗎?是的他們在同一個市場銷售，去參加同樣的供應商會議。他們互相了解至少也有25年了。他們在很大程度上理解并分享與此相關的文化。對CSC來說這是一個巨大的好機會而對GD來說也是絕好的機會，因為他們雙方都面臨著更加困難的國防氣候。19那個和約將要解決哪些關鍵問題？定金的金額年費和約期限每年可以允許的在數量上最大和最小的浮動。提供解決矛盾的框架的CSC與GD之間的聯系方式指導委員會解決糾紛的正式程序高層人員間的定期會議，以及甚至一個GD的董事會成員可以加入CSC的董事會20按照多種尺度標準提供的服務水平的高度具體的清晰度反應時間成本趨勢軟件的所有權問題及保密性如果GD衍生出一個部門，會怎樣如果外包和約終止，將受嚴厲處罰的條款從CSC的角度來看，一個受到保護的和約使divestiture非常具有吸引力。因為它將一個新的公司介紹給了他們。21從“合資企業”到...GD的DSD的100%銷售純粹的外包GDCSC起杠桿作用?現金注入商務市場22GD的IT資源在外包協議中的分配由GD的業務部門保留包含在GD產品中的軟件模擬支持界面責任由外包的合作伙伴(CSC)獲得業務系統應用軟件支持計算機輔助設計CAD/集中編址存儲器CAM/計算機輔助教育CAE應用軟件支持分布式計算機（小型機,工程,工作站)(桌面終端,個人電腦)大型計算機(IBM/Cyber/Cray)Next,seeExhibit1:PreliminaryComparativeCostsforGDInformationServices(DSDoperatingplanandCSCproposal)23“從董事會總裁的角度來說，不要丟掉這個交易但也不要做任何愚蠢的事情!”24什么是外包?外包是20世紀80年代末期信息系統領域出現的一種現象，意指將一家公司的電腦運營、網絡運營或者其他功能信息系統在一定時期內交給運營商–通常至少是3年Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2525為了滿足管理層運營更高效、更有效的要求，外包已經成為大多數CIO需要考慮的一種選擇。Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-2626外包背后的驅動力量兩種驅動力量

重點核心業務

價值

股東Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2727賣方不斷擴展的選擇范圍購買專業的服務購買一個產品購買一個交易使用一個系統整合者-以項目為基礎外包-以時間為基礎質量產品/服務速度成本28哪些活動管理層不應該外包?戰略政策任務關于什么時間引進信息系統的決策對外包對象的管理當系統(信息系統)部門管理良好，同時信息技術是一項核心競爭力的時候

Dr.Chen,

ManagingITReos.ThruStrategicPartnerships;APortoflioApproachtoITDevelopmentTM-2929外包的益處經濟服務質量可預測性靈活性把固定成本變成可變成本釋放人力資源從事其他項目釋放財務資本30外包的弊端失去控制戰略性信息的脆弱性依賴性31理想的結果和實施問題及時在預算范圍之內完全實用性用戶接受有利的成本-收益比低維護成本可度量性與其他系統的整合可重復使用性32三個主要業務部分GD有三個主要業務部門（1999):海軍系統設計并建造潛艇，水上戰艦，輔助船只及大型商用船舶。

攻擊系統供應陸地及兩棲攻擊車輛及系統，包括裝甲車，