大力發展在線旅游業助力澳門建設世界旅游休閑中心——內地赴澳門在線旅游市場發展報告

2019年12月

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內容提要：澳門回歸祖國以來，旅游業實現了快速發展。

內地是澳門旅游的最大客源地，內地赴澳門旅游呈現出產品

形態更加豐富、旅游熱度不斷攀升、選擇自助游的游客不斷

增多等發展特征。美團點評等在線旅游平臺積極助力澳門旅

游業發展，采取的舉措主要有：打造特色榜單，積極傳播澳

門美食文化；豐富產品結構，滿足內地游客在澳門的各檔次

住宿需求；發揮數字化優勢，助力澳門打造特色景區。作為

東西方相互溝通和文化交匯的據點，澳門已經發展成為國際

知名的旅游目的地。今后要借助粵港澳大灣區建設的契機，

采取有效措施推進澳門建設世界旅游休閑中心，促進內地游

客赴澳門旅游。建議重視下述方面的工作：促進跨場景旅游

消費，進一步激發澳門在線旅游的發展潛力；不斷提升澳門

旅游的科技化水平，使在線旅游等新模式成為澳門智慧旅游

戰略的重要抓手；與大灣區內各城市聯動發展一站式多程旅

游服務，聯合挖掘和打造特色旅游產品；推進澳門旅游業線

上化、平臺化發展，不斷優化澳門在線旅游業的發展環境。

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700萬人次，之后，在20032005年澳門歷史城區成功列入3580.4萬人次，4500

4000700萬人次，之后，在20032005年澳門歷史城區成功列入3580.4萬人次，4500

4000

3500

300020112012201320142015201620172018

澳門回歸祖國以來，旅游業實現了快速發展。1999年回

歸之際，澳門年接待游客數量約為

年港澳個人簽政策實行以及

世界文化遺產名錄等重要事件的推動下，澳門旅游業發展日

新月異。雖在2015年前后曾出現短暫的負增長，但很快便持

續回暖。2018年，澳門年接待游客數量已達

比2017年增長9.8%；旅游收入達3735.7億澳門元，同比增

長13.9%（見圖1）。

元門澳億：位單

2500

2000

1500

1000

500

02010

圖1澳門旅游業年收入增長情況

澳門旅游多元化發展不斷取得成效。近年來，澳門特區

政府先后提出“開拓進取，謀劃長遠”、“助力創新，激發活

力”等發展理念，大力促進經濟適度多元發展。澳門統計暨

普查局數據顯示，2015年后澳門非博彩類旅游收入逐年增加，3

13.6%。其中，4000

3500

3000

2500非內地游客數量2008—2020

2018年實現收入13.6%。其中，4000

3500

3000

2500非內地游客數量2008—2020

零售業、酒店業、餐飲業等旅游相關行業都實現了強勁增長。

內地是澳門旅游的最大客源地。2003年，港澳個人簽政

策實行，再加上澳門旅游不斷提升服務質量、豐富游覽體驗，

推動內地赴澳門游客數量不斷增加。2018年，內地赴澳門游

客數量達到2526.1萬人次，創歷史新高，占澳門年接待游客

總數量的70.6%（見圖2）。

次人萬：位單

2000

1500

1000

500

020082009201020112012201320142015201620172018

內地游客數量

圖2澳門游客規模及增長情況

近年來，多項政策陸續出臺，明確并不斷強化了澳門的

世界級旅游休閑中心定位。2009年1月，國家發展和改革委

員會公布《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要（

年）》，支持粵港澳合作發展服務業，鞏固澳門作為世界旅游

休閑中心的地位。2018年12月6日，國家發展和改革委員

會與澳門特別行政區政府簽署《關于支持澳門全面參與和助

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2019而

力“一帶一路”建設的安排》（以下簡稱《安排》）。《安排》2019而

聚焦金融合作、經貿交流與合作、民心相通、推動粵港澳大

灣區建設等，促進澳門世界旅游休閑中心建設、中葡商貿合

作服務平臺建設與“一帶一路”建設有機結合；支持澳門舉

辦高層次的“一帶一路”建設主題論壇和國際性展覽；支持

澳門打造多元文化交流合作基地，促進中華文化傳播交流。

2019年2月，中共中央、國務院印發了《粵港澳大灣區規劃

綱要》，明確了澳門的發展定位，即“建設世界旅游休閑中心、

中國與葡語國家商貿合作服務平臺，促進經濟適度多元發展，

打造以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地”，為

澳門下一階段的發展指明了方向。

二、內地赴澳門在線旅游市場的主要發展特征

中國在線出境游市場近年來穩定增長。艾瑞咨詢《

年中國在線出境游行業研究報告》顯示，2018年中國在線出

境游市場交易規模達756.2億元，相比2017年增長21.7%，

其中，52.7%的內地居民選擇港澳臺作為出境旅游目的地，

澳門在港澳臺三地中備受青睞。近年來，內地的在線旅游平

臺快速發展，澳門的智慧旅游基礎設施建設也取得了長足進

展，助推澳門旅游市場的產品形態更加豐富，旅游熱度不斷

攀升。

（一）產品形態更加豐富，旅游熱度不斷攀升

旅游是美好生活的重要組成部分，也是拉動消費、促進

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20192017年20192017年3月的月活躍用戶數

模式，是反映旅游消費品質和能級的重要窗口。將旅游資源

整合為服務產品在互聯網上進行銷售的在線旅游平臺（簡稱

“OTA”）在整個產業鏈條中發揮著關鍵作用。近年來，隨著

互聯網特別是移動互聯網的快速發展，各在線旅游平臺日益

成熟，產品不斷迭代升級，服務更加優質高效。

以大眾點評APP為例，大眾點評APP上豐富詳盡的澳門

分類信息已經成為內地游客的智能導游助手，完全可以實現

一個APP游澳門。從“怎么玩”到“看路線”，從“吃美食”

到“住酒店”，從“游景點”到“去購物”，這些主題頁面不

但能夠通過文字、圖片以及視頻等形式全方位展現各類服務

信息，還可以通過各個頁面內的商家預約體驗甚至下單交易。

而隨著LBS（基于位置的服務）、AI（人工智能）等技術的發

展與應用，大眾點評APP可以基于用戶的定位地點、消費喜

好以及瀏覽記錄等，為游客進行智能貼心的游玩推薦，讓游

客獲得更好的旅游體驗。

隨著在線旅游產品與服務的不斷豐富，近年來已經有越

來越多的內地游客借助在線旅游平臺實現澳門旅游。美團和

大眾點評上訪問澳門頁面的月活躍用戶數量不斷攀升，

年10月的月活躍用戶數量已是

量的3.8倍，與2018年10月份相比增長了31.9%（見圖3）。

6

100，其他月80后、90100，其他月80后、90后是48.6%，同比2017年上升0.8個百分點。隨

300

200

100

0

圖3通過美團點評平臺訪問澳門頁面的月活躍用戶數量

以2017年3月訪問澳門頁面的月活躍用戶數量為基準份的數據進行折算

（二）選擇自助游的游客不斷增多，

采用在線旅游方式的主力人群

隨著美團、大眾點評等在線旅游平臺的發展，信息壁壘

不斷降低，使得選擇自助游的游客不斷增多。澳門統計暨普

查局公布的數據顯示，2018年中國個人游旅客數量占中國總

入境游客數量的

著自由行比重的提升，頭部在線旅游平臺不斷積累用戶數據，

能夠更加清晰地勾畫出內地赴澳門旅游的主力用戶畫像，可

以以此為基礎為游客提供個性化、精準化的旅游服務。

例如，根據美團點評平臺數據，內地赴澳門游客中，女

性更多采用在線旅游方式。2019年1-10月，美團點評平臺

上訪問澳門頁面的獨立訪客的數量占比方面，男女比例為

39.2：60.8（見圖4）。從美團點評平臺上不同旅游品類的訂7

50%，“吃”和“玩”則更多男性酒店女景區

單量來看，內地赴澳門游客中，男性更看重“住”的條件，50%，“吃”和“玩”則更多男性酒店女景區

男性支付的酒店訂單量占比接近

由女性做主（見圖5）。

39.2%

女性

60.8%

圖4美團點評平臺上訪問澳門頁面的獨立訪客性別比例

2019年1-10月

100%

80%

60%

40%

20%

0%餐飲

男

圖5美團點評平臺上不同旅游品類訂單量的性別占比

2019年前10個月訂單

80后、90后是采用在線旅游方式的主力人群，從美團點

8

2%25-29歲35-39歲TOP107）。其中廣8%19歲以下

評平臺數據看，80后、92%25-29歲35-39歲TOP107）。其中廣8%19歲以下

近90%。85后的在線支付意愿最強，在線支付的訂單量占比

接近35%，其次是90后和80后，二者的訂單量占比均為21%

左右（見圖6）。

1%

4%8%20-24歲

21%30-34歲21%

40-44歲45-49歲50歲以上35%

圖6美團點評平臺上內地赴澳門在線旅游分年齡段訂單量占比

2019年前10個月訂單

根據美團點評平臺數據，內地最關注澳門旅游的

城市依次為廣州市、上海市、深圳市、北京市、珠海市、佛

山市、杭州市、中山市、東莞市、武漢市（見圖

東省獨占6個城市。地理位置上的臨近使得澳門成為廣東省

人民最鐘愛的旅游目的地之一。

9

TOP10城市（100）進行折算得到8）。餐飲評價詞云景區評價詞云

700TOP10城市（100）進行折算得到8）。餐飲評價詞云景區評價詞云

600

500

400

300

200

100

0廣州市上海市深圳市北京市珠海市佛山市杭州市中山市東莞市武漢市

圖7美團點評平臺上訪問澳門頁面的獨立訪客數量

以2019年前