馮光明馮桂香編著管理學目錄第一章管理學與管理者第二章管理理論的產生與發展第三章管理基本原理第四章決策第五章計劃第六章戰略管理第七章組織與組織設計第八章組織整合與變革第九章人力資源管理第十章領導第十一章激勵第十二章信息溝通第十三章控制第十四章創新第十五章企業文化第一章管理學與管理者第一節管理概述第二節管理學及其學習目的、方法和要求第三節管理者與管理者的角色“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！薄眺?松下幸之助座右銘)

開章案例：海爾集團總部在中國青島，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下擁有240多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過五萬人，重點發展科技、工業、貿易、金融四大支柱產業，已發展成全球營業額超過1000億元規模的跨國企業集團。海爾集團在首席執行官張瑞敏確立的名牌戰略指導下，先后實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略，2005年底，海爾進入第四個戰略階段——全球化品牌戰略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2006年，海爾品牌價值高達749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續四年蟬聯中國最有價值品牌榜榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等18個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中，海爾集團連續第四年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。第一節管理概述一、管理的概念二、管理的對象

一、管理的概念：●世界大百科全書的解釋是：管理就是對工商企業、政府機關、人民團體，以及其他各種組織的一切活動的指導。它的目的是要使每一行為或決策有助于實現既定目標?！瘛冬F代漢語詞典》中，管理有三種解釋：一是負責使某項工作順利進行，如管理財務、管理國家大事；二是保管和料理，如管理圖書、公園管理處；三是照管并約束(人或動物)，如管理罪犯、管理牲口?！瘛缎掠h詞典》中，管理對應著兩個詞，即“management”和“administration”。在英文環境中，“management”通常指營利性組織的管理，或者說“工商管理”；而“administration”通常指非營利性組織的管理，或者指政府和其他非營利性組織的管理?！癖緯芯康墓芾?，是在研究各種不同的管理共性的基礎上，主要側重于研究工商企業的管理。“管理”的定義●從管理者與被管理者的相互關系的角度解釋●從管理職能的角度解釋●從組織的協作系統的角度解釋●從管理活動過程的角度解釋

“管理”的定義管理是指管理者在特定的環境和條件下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制工作，以便有效達到組織既定目標的過程。

●管理的主體是管理者?！窆芾淼哪康氖且ㄟ^具體的管理活動來實現組織既定目標?！窆芾淼倪^程是實施計劃、組織、領導和控制的過程?！窆芾淼膶嵸|是對組織擁有的各種資源進行有效整合。●管理工作所處的環境是管理活動受到組織內、外環境和條件的約束，只有重視環境、研究環境、適應環境、利用環境，才能達到預期的目標。二、管理的對象●人力資源

最重要的要素（動畫后出現）●物力資源

從事社會實踐活動的物質基礎（動畫后出現）●財力資源

各種經濟資源的價值體現（動畫后出現）●信息資源管理的對象：1.人力資源人是一種活的要素，具有創造性和很大的潛力。人是具有感情的要素，其工作效率、生產積極性的發揮都受到感情因素的影響。2.物力資源遵循客觀事物發展規律的要求，根據組織目標和組織的實際情況，對各種物力資源進行最優配置和最佳的利用，開源節流、物盡其用。3.財力資源具有一定獨立性的特殊資源。4.信息資源組織中的信息資源指的是各種消息、情報、數據、資料等。三、管理的職能法國工業專家亨利·法約爾(HenriFayol)《工業管理與一般管理》一書中提出管理可以分為計劃、組織、指揮、協調和控制五項職能。加利福尼亞大學洛杉磯分校兩位教授哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)、西里爾·奧唐奈(CyrilOdonnell)計劃、組織、人事、領導和控制五種職能。管理者計劃組織控制領導組織目標執行實現三、管理的職能1.計劃職能計劃職能指的是管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案作出選擇和具體安排。包括明確組織的使命、研究環境、分析條件、確定目標、選擇行動方案、制定戰略、籌劃人、財、物、時間，擬定實施步驟的連續過程。2.組織職能組織職能是指管理者根據計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排，包括設計組織結構、建立管理體制、分配權力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網絡、監督組織運行和變革組織。3.領導職能領導職能是指為了實現目標而運用溝通、獎懲、激勵等方式對組織成員施加影響，通過職權影響力和非職權影響力，統御和指引組織成員的活動。4.控制職能控制職能就是按照預定的組織目標、計劃和標準，對管理活動的各個方面的實際情況進行檢查，發現差距、分析原因、采取措施、予以糾正，使管理活動能按照計劃進行，保證預定組織目標的實現。第二節管理學及其學習目的、方法和要求一、管理學及其特性二、學習管理學的目的三、學習管理學的方法和要求一、管理學及其特性管理學是指管理者在長期從事管理活動的實踐中，探索、總結管理活動的過程和基本客觀規律與一般方法的綜合性科學?！窬C合性●復雜性●應用性●科學性●藝術性●經濟性二、學習管理學的目的●通過管理學的學習，了解管理學在推動經濟增長和社會發展中的巨大作用●學習管理學是培養現代化優秀管理者的重要途徑和方法●學習管理學可以為學習其他知識尤其是經濟與管理類專業知識打下良好的基礎學習管理學的方法和要求●理論聯系實際●比較研究●系統觀點系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統的方法就是按照客觀事物本身的系統性，把研究的對象放在系統中進行研究和分析?！癜咐治霭咐侵笇嶋H的管理活動或管理過程的整理和記錄，具有典型性、概括性、客觀性和針對性的特點。案例分析就是通過對真實的、典型的、針對某個具體問題的案例進行分析和研究，去總結或歸納管理的原則和方法，或運用相應的管理理論、管理原則和管理方法去分析實際的管理案例，驗證所學的管理知識。第三節管理者與管理者的角色一、管理者與管理者的分類二、管理者的角色三、管理者的技能四、如何定義有效的管理者一、管理者與管理者的分類所謂管理者，是指在一個組織中擔負著對整個組織的資源整合，實現既定目標，而進行計劃、組織、領導和控制的人。組織縱向結構所處位置分類從事工作性質和管理領域分類二、管理者的角色加拿大學者亨利?明茨伯格(HenryMintzberg)將管理者在計劃、組織、領導、控制組織資源過程中需要履行的特定職責簡化為10種角色。1.人際關系方面的角色●組織代表●領導者●聯絡人2.信息傳遞方面的角色●監聽者●傳播者●發言人3.決策制定方面的角色●企業家●混亂駕馭者●資源分配者●談判者管理者的角色●組織的決策者●組織的設計者●組織資源的整合者●組織活動的組織者和指揮者●組織信息的管理者●組織對外的形象代表和發言人三、管理者的技能羅伯特?卡茲(RobertKatz)曾在《哈佛商業評論》中發表了一篇題為《能干的管理者應具有的技能》的論文，指出管理者需要三種基本技能，即技術技能(Technicalskills)、人際技能(Humanskills)和概念技能(Conceptualskills)。管理的層次與管理技能之間的關系三、管理者的技能1.技術技能指運用工具、程序、技術和技巧等來完成一項特定的任務的能力。2.人際技能指與他人協作的能力。3.概念技能指管理者綜觀全局、系統分析的能力。另一位管理學者格里芬(R.W.Griffin)也對卡茲的三項基本技能作了新的補充，增加了診斷和分析兩項技能。診斷技能根據組織出現的癥狀來診斷問題，通過表象分析問題的實質。分析技能在某一形勢下鑒別關鍵變量的能力，分析它們之間的相互關系，并找出最值得關注的因素。四、如何定義有效的管理者1.經濟效益角度●能夠為組織創造盈余●追求資源成本的最小化●追求時間上的高效率2.社會效益角度所謂承擔社會責任，是指認真考慮組織的一舉一動對社會造成的影響，并在經營活動中充分考慮社會公眾的利益和社會發展的長遠利益，將公司的經營活動、各項方針政策等與社會環境、社會發展、公眾利益聯系起來。3.人文關懷角度(組織文化)有效的管理者管理的團隊應該是低抱怨率、低缺勤率、低離職率的團隊。4.管理者個人成長角度分析管理者在完成工作目標和工作任務的同時，自身是否也得到了鍛煉和成長。本章小結1.管理是指管理者在特定的環境和條件下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制工作，以便有效達到組織既定目標的過程。2.管理的對象也就是管理的客體，指的是管理過程中管理者所作用的對象。管理的對象主要包括人力資源、物力資源、財力資源和信息資源。3.管理的基本職能是計劃、組織、領導和控制。4.管理學是指人類在長期從事管理活動的實踐中，探索和總結管理活動的基本客觀規律與一般方法的一門綜合性科學。管理學有綜合性、復雜性、應用性、科學性、藝術性和經濟性的多重特性。5.學習管理學的目的，一是通過管理學的學習，了解管理學在推動經濟增長和社會發展中的巨大作用；二是學習管理學是培養現代優秀管理者的重要途徑和方法；三是學習管理學可以為學習其他知識尤其是經濟管理類專業知識打下良好的基礎。本章小結6.學習和研究管理學，要以馬克思主義的辯證唯物主義、歷史唯物主義的總的方法論為指導，綜合運用理論聯系實際、比較研究、系統觀點、案例分析等方法。7.管理者是指在一定組織中擔負著對整個組織的資源整合，實現既定目標，而進行組織領導和控制的人。按照管理者在組織縱向結構中所處的位置一般分高層管理者、中層管理者和基層管理者；按照管理者從事的工作性質和管理領域可以劃分為市場營銷、財務、生產、人事、行政及其他各類管理者。8.