標準解讀

《GB/T 29911-2013 汽車租賃服務規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在為汽車租賃行業的服務質量提供指導。該標準覆蓋了從租車前準備到租后服務的全過程，確保消費者能夠享受到安全、便捷的服務。

在服務流程方面，《GB/T 29911-2013》規定了包括但不限于車輛選擇、預訂方式、取還車程序以及異常情況處理等環節的具體要求。比如，對于客戶來說，在進行車輛預定時應能通過多種渠道（如電話、互聯網）輕松完成，并且需要向客戶提供清晰明確的價格信息及合同條款；取車時，則需對車輛進行全面檢查并記錄下任何已存在的損壞或瑕疵以避免后續爭議；歸還過程中也應對車輛狀態做再次確認。

針對服務人員，《GB/T 29911-2013》提出了專業素質和服務態度方面的要求。所有員工都應當接受充分培訓，熟悉業務流程及相關法律法規知識，能夠準確回答顧客咨詢并妥善解決遇到的問題。同時，在與客戶交流溝通時要保持禮貌友好態度，尊重每一位客戶的權益。

此外，《GB/T 29911-2013》還強調了企業內部管理制度建設的重要性。租賃公司需建立健全各項規章制度，確保日常運營有序高效；加強安全管理措施，定期維護保養出租車輛，保障行車安全；建立完善的投訴處理機制，及時響應并有效解決用戶反饋。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2013-11-27 頒布
  • 2014-04-01 實施
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GB/T 29911-2013汽車租賃服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS03220204308020

;

R11....

中華人民共和國國家標準

GB/T29911—2013

汽車租賃服務規范

Specificationforcarrentalservice

2013-11-27發布2014-04-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

汽車租賃服務規范

GB/T29911—2013

*

中國標準出版社出版發行

北京市朝陽區和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區三里河北街號

16(100045)

網址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

20142

*

書號

:155066·1-48063

版權專有侵權必究

GB/T29911—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本標準由全國城市客運標準化技術委員會歸口

(SAC/TC529)。

本標準起草單位中國道路運輸協會交通運輸部公路科學研究院神州租車中國有限公司上海

:、、()、

一嗨汽車租賃有限公司深圳至尊汽車租賃有限公司首汽租賃有限責任公司大眾汽車租賃有限公司

、、、、

江西省公路運輸管理局遼寧省交通廳運輸管理局

、。

本標準主要起草人孔衛國張一兵吳印龍姚軍紅章瑞平何偉軍朱樹增費宜和常慶憲

:、、、、、、、、、

焦曉芬于文龍劉宇鵬姜春連

、、、。

Ⅰ

GB/T29911—2013

汽車租賃服務規范

1范圍

本標準規定了汽車租賃服務總則對經營者租賃汽車和服務人員的要求以及服務流程和服務評

,、,

價等

。

本標準適用于汽車租賃經營服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

機動車運行安全技術條件

GB7258

汽車內飾材料的燃燒特性

GB8410

汽車維護檢測診斷技術規范

GB/T18344、、

輕型汽車污染物排放限值及測量方法中國階段

GB18352.3(Ⅲ、Ⅳ)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

汽車租賃carrental

以汽車為租賃物提供租賃服務

。

32

.

汽車租賃業carrentalindustry

以汽車為租賃物提供租賃服務的行業

。

33

.

租賃汽車rentalcar

用于汽車租賃經營的運輸車輛不包括九座以上的客運車輛

。。

34

.

汽車租賃經營者carrentalentities

依法取得汽車租賃經營資格對車輛擁有合法產權從事汽車租賃服務經營活動的法人

,,。

35

.

汽車租賃承租人carrentalrenter

承租人renter

向汽車租賃經營者租賃汽車按照合同約定使用車輛并支付費用的單位或個人

,。

36

.

汽車租賃擔保人carrentalguarantor

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