第六章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)具有正確運(yùn)用人際溝通的知識(shí)和技能，進(jìn)行有效人際溝通的能力掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法和日常人際溝通的形式熟悉日常人際溝通的影響因素了解電子網(wǎng)絡(luò)溝通技巧學(xué)會(huì)日常生活中的人際溝通技巧

第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

協(xié)調(diào)關(guān)系之一——語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之四——非語(yǔ)言溝通

一、語(yǔ)言溝通（一）通過(guò)口頭語(yǔ)言協(xié)調(diào)人際關(guān)系—寒暄、問(wèn)候、表?yè)P(yáng)等

（二）通過(guò)書面語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系—請(qǐng)假條、邀請(qǐng)函、介紹信、推薦信、求職信等。1、用語(yǔ)禮貌2、內(nèi)容真實(shí)3、重點(diǎn)突出

二、非語(yǔ)言溝通

交談時(shí)輔以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

在公共場(chǎng)合的自我形象要求（一）交談時(shí)輔以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)精神狀態(tài)飽滿姿態(tài)適宜控制無(wú)意姿勢(shì)選擇適當(dāng)姿勢(shì)有損形象的不良姿勢(shì)

行為舉止服飾（二）在公共場(chǎng)合的自我形象要求服飾要與交際環(huán)境對(duì)象相協(xié)調(diào)飾品要起到畫龍點(diǎn)睛的作用交談時(shí)應(yīng)低聲細(xì)語(yǔ)坐有坐姿，站有站相不能用手抓撓身體任何部位進(jìn)入公共場(chǎng)合前應(yīng)整理好衣服和妝容文明使用手機(jī)不隨地吐痰、不亂扔垃圾

第二節(jié)日常人際溝通的形式

一、登門訪晤登門訪晤是指本人親自或者委派他人到朋友住所、辦公室去拜訪某人的行為活動(dòng)。分事務(wù)性、禮節(jié)性、私人訪問(wèn)三種。

(一)基本禮儀原則

1.有約在先，恪守約定

2.禮貌登門，舉止文雅

3.掌握時(shí)間，適時(shí)辭別

(二)不同場(chǎng)合訪晤的注意事項(xiàng)

1.去住所拜訪，首先得到對(duì)方準(zhǔn)許后方可進(jìn)門，握手問(wèn)好或點(diǎn)頭示意

2.去辦公室拜訪，注意控制時(shí)間，10分鐘左右，最多不要超過(guò)半小時(shí)

3.來(lái)訪接待

二、電話溝通

(一)接電話的技巧（二）打電話的技巧

1.選擇適當(dāng)時(shí)間

2.通報(bào)自己的姓名(三)電話溝通應(yīng)注意的問(wèn)題

1.調(diào)整情緒

2.及時(shí)反饋

3.用語(yǔ)禮貌

三、電子網(wǎng)絡(luò)溝通掌握網(wǎng)絡(luò)基本操作技術(shù)正確使用網(wǎng)絡(luò)溝通方式恰當(dāng)使用常用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言語(yǔ)言文明，溝通順暢，及時(shí)反饋，掌握時(shí)段不傳播虛假、淫穢信息，不做“低頭一族”服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時(shí)間，寧早勿遲表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、應(yīng)聘面試

五、溝通禮儀（一）致意禮儀握手、點(diǎn)頭示意、招（揮）手、鼓掌（二）介紹禮儀自